Preguntas más frecuentes sobre Office 365
para empresas

Preguntas más frecuentes sobre Office 365
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Preguntas principales

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¿Qué es Office 365? ¿En qué se diferencia de Microsoft Office?

"Office 365" hace referencia a planes de suscripción que incluyen el acceso a aplicaciones de Office y otros servicios de productividad habilitados por Internet (servicios web), como las videoconferencias de Lync y el correo electrónico alojado en Exchange Online para empresas, así como el almacenamiento en línea adicional con OneDrive y minutos para llamar a todo el mundo desde Skype.


Muchos de los planes de Office 365 incluyen también la versión de escritorio de las aplicaciones más recientes de Office, que los usuarios pueden instalar en varios equipos y dispositivos. Los planes de Office 365 que están solo en línea, son una opción perfecta para determinadas necesidades empresariales y son compatibles con las versiones de escritorio de la versión más reciente de Office, Office 2010, Office 2007 (con funciones ligeramente limitadas), Office 2011 para Mac y Office 2008 para Mac.


Todos los planes de Office 365 se pagan por suscripción mensual o anual.


“Microsoft Office” es el nombre que aún utilizamos para nuestro conocido software de productividad. Tradicionalmente, los conjuntos de programas de Office han incluido aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Todos los nuevos conjuntos de programas de Office (como Office Standard 2013) incluyen las versiones más recientes de estas aplicaciones. Estos conjuntos de programas se pueden instalar solo en un PC y no cuentan con los servicios basados en la nube incluidos en Office 365.

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¿Funcionará Office 365 con mi copia de Office?
Office 365 ofrece el mejor rendimiento con las últimas versiones de Office, Office 2010 y Office 2011 para Mac. Office 365 funciona con una ligera limitación de características con Office 2007. Si tiene una versión anterior de Office, necesitará actualizarla a una versión más reciente de Office para poder utilizar Office 365; si no, puede suscribirse a uno de los numerosos planes de Office 365 que incluyen la versión más reciente de Office. Además de obtener la versión más reciente de Office como parte de su suscripción, conseguirá también actualizaciones automáticas, de manera que su Office estará siempre actualizado. Comparar planes.
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¿Es necesario tener acceso a Internet para Office 365?
Es necesario tener acceso a Internet para instalar y activar todos los planes de Office 365 y administrar la cuenta de suscripción. También es necesario tener conexión a Internet para acceder a los servicios de productividad en la nube de Office 365, incluidos el correo electrónico, las conferencias, la administración de TI y otros servicios.
Muchos planes de Office 365 también incluyen la versión de escritorio de Office, como, por ejemplo, Office 365 Empresa Premium y Office 365 Enterprise E3. Una de las ventajas de tener la versión de escritorio de las aplicaciones de Office es que puede trabajar sin conexión con la seguridad de que, la próxima vez que se conecte a Internet, todo su trabajo se sincronizará automáticamente. De este modo, no tendrá que preocuparse de si sus documentos están actualizados. La versión de escritorio de Office también se mantendrá al día y se actualizará automáticamente cuando se conecte a Internet, de manera que siempre tendrá a su disposición las herramientas más recientes para trabajar. Comparar planes de Office 365.
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¿Qué es la nube?
“La nube" es una forma sencilla de describir los servicios informáticos que están hospedados fuera de su organización. Cuando utiliza servicios basados en la nube, su infraestructura de TI se encuentra fuera de sus instalaciones (ubicación externa) y su mantenimiento lo realiza un tercero (hospedado), en lugar de encontrarse en un servidor de su hogar o empresa (ubicación local) que mantiene. Gracias a Office 365, por ejemplo, el almacenamiento de la información, los cálculos y el software se encuentran y administran de forma remota en servidores propiedad de Microsoft. Muchos de los servidores que utiliza cada día forman parte de la nube. Esto incluye desde el correo electrónico basado en web hasta la banca móvil, pasando por el almacenamiento de fotografías en línea. Puesto que esta infraestructura está ubicada en línea o "en la nube", puede acceder a ella prácticamente desde cualquier lugar, desde un escritorio, un PC, una tableta, un smartphone o cualquier otro dispositivo con conexión a Internet.
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¿Cuántos usuarios admite Office 365?
Office 365 tiene una amplia escalabilidad y puede admitir desde un negocio unipersonal hasta empresas con decenas de miles de usuarios:
  • Los planes de Office 365 Empresa funcionan perfectamente para empresas de entre uno y 300 usuarios.
  • Los planes de Office 365 Enterprise se ajustan a las organizaciones que abarcan desde un único empleado hasta 50 000 usuarios o más.
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¿Qué aplicaciones móviles están disponibles para Office?
La disponibilidad de las aplicaciones móviles depende del país de residencia. Encuentre las aplicaciones disponibles en su país.
Office proporciona las aplicaciones siguientes:
  • Office para Android: Visualice, cree y edite documentos con aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint adaptadas para pantallas táctiles. Office para Android mantendrá intactos el contenido y el formato de su documento, de modo que, cuando vuelva a trabajar en su PC o Mac, el documento seguirá teniendo un aspecto fantástico. Con Word podrá añadir comentarios o controlar los cambios mientras colabora con otros usuarios. Revise y actualice hojas de cálculo de Excel, y añada fórmulas o gráficos fácilmente. Haga cambios en sus presentaciones de PowerPoint y proyéctelas de forma inalámbrica en una pantalla de gran tamaño.

    Con Office para Android puede visualizar documentos de forma gratuita. La edición y creación de documentos exige una suscripción válida de Office 365: Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios, Office 365 Empresa, Office 365 Empresa Premium, Office 365 Enterprise E3 y E4, Office 365 Enterprise E3 y E4 (precios para la Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores y Office 365 ProPlus.
  • Office para iPad: para ver, crear y editar documentos con aplicaciones Word, Excel y PowerPoint con funciones táctiles. Office para iPad mantendrá intactos el contenido y el formato de su documento; de modo que, cuando vuelva a trabajar en su PC o Mac, el documento seguirá teniendo un aspecto fantástico. Con Word podrá añadir comentarios o controlar los cambios mientras colabora con otros usuarios. Revise y actualice hojas de cálculo de Excel, y añada fórmulas o gráficos fácilmente. Haga cambios en sus presentaciones de PowerPoint y proyéctelas de forma inalámbrica en una pantalla de gran tamaño.

    Con Office para iPad, puede visualizar documentos de forma gratuita. La edición y creación de documentos exige una suscripción válida de Office 365: Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios, Office 365 Empresa, Office 365 Empresa Premium, Office 365 Empresa E3 y E4, Office 365 Empresa E3 y E4 (precios para la Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores y Office 365 ProPlus.
  • Office Mobile: está preinstalado en Windows Phone 8; además está disponible para algunos modelos de iPhone y de teléfonos Android. Office Mobile le permite visualizar el contenido de Office a la perfección y también editarlo mientras se desplaza. Office Mobile mantendrá intactos el contenido y el formato de su documento; de modo que, cuando vuelva a trabajar en su PC o Mac, el documento seguirá teniendo un aspecto fantástico. Office Mobile para iPhone y teléfonos Android se puede utilizar de forma gratuita para usos no comerciales. Solo tiene que descargar la aplicación de la tienda en el teléfono.

    Para editar y crear documentos o para acceder a los documentos guardados en los servicios locales de SharePoint y OneDrive para la Empresa, es necesario disponer de un plan de Office 365 adecuado: Office 365 Empresa Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 y E4 (precio para la Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores, Office 365 ProPlus y Office 365 Universitarios.
  • Outlook Mobile: Windows Phone 8 incluye una versión preinstalada de Outlook que se puede utilizar para acceder al correo electrónico de Outlook.com, Office 365 o Exchange.
  • OneNote: puede utilizar la aplicación para móviles OneNote para acceder a sus notas en sus desplazamientos. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone, iPad y los teléfonos Android.
  • OWA: si cuenta con una suscripción de Office 365 que incluya, puede utilizar la aplicación OWA para clasificar, digitalizar y responder mensajes de correo electrónico, y así cumplir con su agenda. Esta aplicación está disponible para iPhone y iPad.
  • Lync Mobile: si su organización utiliza la versión más reciente de Lync, puede utilizar la aplicación Lync Mobile para mantenerse conectado desde su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone, iPad y los teléfonos Android.
  • SharePoint Newsfeed: si su organización utiliza la versión más reciente de SharePoint, puede utilizar la aplicación SharePoint Newsfeed para acceder a su fuente de noticias desde su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone y iPad.
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¿Dónde está mi país/región? No lo encuentro en la lista desplegable de la página de suscripción.
Office 365 se ofrece en varios países/regiones e idiomas. Si el nombre de su país/región no aparece en la lista, eso significa que hasta el momento no hemos lanzado una versión de Office 365 para su mercado. Seguimos lanzando Office 365 en nuevos mercados, así que cuando lo introduzcamos en algún nuevo mercado, lo anunciaremos públicamente.

Introducción

Introducción

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¿Qué necesito instalar cuando me suscriba a Office 365?

Para utilizar Office 365 no es necesario instalar nada.


Para que pueda conectar con facilidad su versión de escritorio más reciente de Office, Office 2010 u Office 2007 con Office 365, Microsoft proporciona a los clientes de Office 365 un software instalable, denominado “Configuración de escritorio de Office” sin coste alguno.

Configuración de escritorio de Office ofrece numerosas ventajas, entre las que se incluyen:
  • Detección automática de actualizaciones necesarias.
  • Instalación de actualizaciones y componentes previa aprobación o sin notificación desde una línea de comandos.
  • Configuración automática de Outlook y Microsoft Lync para utilizarlos con Microsoft Office 365.
  • Desinstalación automática del PC del cliente después de ejecutarse.
Puede encontrar e instalar Configuración de escritorio de Office en el centro de administración de Office 365.
Si su plan incluye una suscripción a Office, también podrá instalarlo directamente desde el centro de administración de Office 365.
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¿Qué sucede si ya posee un nombre de dominio?
Puede añadir el nombre de dominio de su propiedad a Office 365 para crear direcciones de correo electrónico basadas en el dominio. Encuentre el registro de su dominio o el proveedor de hospedaje de DNS. Comparar la administración de dominios de las suscripciones a Office 365.
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¿Se transferirá mi información de prueba a la suscripción de Office 365?
Sí. Si compra licencias de Office 365 para las cuentas que cree con su prueba gratuita, la información y la configuración de esas cuentas de usuario permanecerán intactas. Cuando expire la prueba gratuita, no podrá seguir usando Office 365 de forma gratuita. Tendrá 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que se elimine la información de su cuenta. Una vez borrada la información de la cuenta de prueba, no se puede recuperar.
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¿Cómo puedo configurar mis servicios de Office 365?
Configuración de Office 365 proporciona una guía paso a paso. En pocos pasos, podrá iniciar sesión en Office 365, configurar el nombre de dominio de su organización y agregar cuentas de usuarios, instalar Office y mover su correo electrónico actual a Office 365.

Asistencia y precios

Asistencia y precios

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¿Qué formas de pago puedo usar?
Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y su importe de suscripción se mostrará en el extracto de la tarjeta de crédito. Para Office 365 Enterprise, Office 365 Empresa y los planes independientes, tiene la opción de recibir una factura y, según los servicios que elija, se le facturará mensual o anualmente. Cuando la factura esté lista para verla, recibirá un mensaje de correo electrónico y, si se indica un número de pedido de compra (OC) al adquirir la suscripción, ese número también se incluirá en la factura
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¿Qué diferencia hay entre el pago mensual, el pago anual y el pago de compromiso anual?

Con el fin de ofrecer a los clientes la mayor flexibilidad posible, existen diferentes opciones de pago disponibles.


Los planes Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium están disponibles para el pago de compromiso mensual o anual.

  • Pago de compromiso mensual: se paga mensualmente y se puede cancelar en cualquier momento.
  • Pago de compromiso anual:  se registra para una suscripción de un año, pero puede optar por pagar mes a mes o pagar el año entero en el momento de suscribirse. Existe un descuento por usar esta opción de pago.
Los planes de Office 365 Enterprise (incluidos los planes Enterprise independientes como, por ejemplo, Exchange Online) y Office 365 ProPlus están disponibles para el pago de compromiso anual.
  • Pago de compromiso anual: se registra para una suscripción de un año, pero puede optar por pagar mes a mes o pagar el año entero en el momento de suscribirse.
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¿Se ofrecen descuentos por volumen para empresas?
Sí, hay descuentos para clientes de acuerdos empresariales de Office 365 (normalmente más de 250 licencias) que deseen adquirir productos mediante el sistema de licencias por volumen. Un experto de Microsoft puede ayudarle a analizar las opciones de compra para empresas de gran tamaño y a determinar qué es lo mejor en su caso. Más información sobre programa de licencias por volumen. Busque un Experto de Microsoft.
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¿Puedo cambiar a otros planes de Office 365?

Sí. Si necesita actualizarla, puede hacer la transición de su cuenta a otro plan. Por ejemplo, puede actualizar de un plan Office 365 Empresa a un plan Office 365 Enterprise.


En la mayoría de los casos, puede usar el Asistente para cambiar de plan del Centro de administración para actualizar su plan. Si su suscripción cuenta con más de 300 usuarios o si ha usado una tarjeta de prepago para comprar su plan, el Asistente para cambiar de plan no estará disponible. Los planes que no cumplen los requisitos del Asistente para cambiar de plan, se pueden actualizar manualmente. Más información sobre cómo actualizar los planes de Office 365.


NOTA: cuando actualice su cuenta, su nombre de dominio se transferirá a su nueva cuenta, tanto si ha llevado su propio nombre de dominio a la cuenta de Office 365, como si ha configurado un nombre de dominio con Office 365.

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¿Puedo combinar los diferentes planes de Office 365?
Sí, puede combinar los planes de Office 365, pero tenga en cuenta que existen algunas limitaciones de licencia a nivel de planes. Los planes Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium tienen un límite de 300 usuarios, mientras que los planes Enterprise son para un número ilimitado de usuarios. Por ejemplo, puede adquirir 300 puestos de Empresa Premium, 300 puestos de Empresa Essentials y 500 puestos de Enterprise E3 en un único inquilino.
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¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, en función del producto y del tipo de suscripción que tenga, se puede aplicar una penalización si se cancela antes de que finalice el contrato. En el caso de las suscripciones con compromiso de pago mensual, no se aplica ninguna penalización si se cancela el contrato en cualquier momento. En el caso de las suscripciones de compromiso anual que se pagan mes a mes, puede haber penalizaciones si se cancelan anticipadamente. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan por adelantado no reciben ningún reembolso si se cancelan antes de que expire el periodo completo del contrato. Lea íntegramente el Contrato Microsoft Online Subscription.
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¿Qué les sucede a mis datos si cancelo mi suscripción?
Sus datos son suyos. Si decide cancelar la suscripción a Office 365, puede descargar los datos (por ejemplo, el correo electrónico y los documentos de los sitios del grupo) y guardarlos en otra ubicación. Debe guardar los datos antes de cancelar. Una vez que cancele la suscripción, los datos asociados a su cuenta de Office 365 estarán disponibles para sus administradores en una cuenta de función limitada durante 90 días.
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¿Cómo se cambia la contraseña?
Ir aquí para cambiar su contraseña.
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Tengo Windows Vista o Windows XP. ¿Tendré alguna limitación?
Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium son compatibles con Windows Vista y Windows XP para la mayoría de las funciones basadas en web. Sin embargo, no admiten la descarga y el uso de la última versión del software de Office y no es posible sustituir Office 2010 por la última versión. Puede conectar su software de Office 2010 u Office 2007 actual al servicio Office 365, pero si tiene Windows Vista o Windows XP, no podrá instalar el software de Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium ni reemplazar el software de Office 365 Empresa, Empresa Essentials o Empresa Premium con una descarga de Office 2010.
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Necesitaré más ayuda para configurar Office 365. ¿Quién me puede ayudar?
Los expertos de Microsoft son empresas de desarrollo y TI cualificadas que pueden ayudarle a migrar a Office 365 o desarrollar soluciones personalizadas para su empresa. Puede encontrar una lista de todos nuestros expertos de Microsoft en Microsoft Pinpoint.
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¿Qué ha sucedido con el plan Office 365 Pequeña Empresa?
El nombre Office 365 Pequeña Empresa ha sido sustituido por Office 365 Empresa Essentials. En Office 365 Empresa Essentials se incluyen todas las características del plan Office 365 Pequeña Empresa, con adiciones y mejoras. Por ejemplo, se ha añadido Active Directory a Office 365 Empresa Essentials y se ha aumentado el número máximo de usuarios de 25 a 300.
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¿Qué ha sucedido con el plan Office 365 Pequeña Empresa Premium? ¿Qué ha sucedido con el plan Office 365 Mediana Empresa?
Los planes Office 365 Pequeña Empresa Premium y Office 365 Mediana Empresa se han reemplazado por un único plan nuevo, denominado “Office 365 Empresa Premium”. Office 365 Empresa Premium combina las mejores características y servicios en un plan, con un número máximo de usuarios de 300.

Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para ONG

Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para ONG

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Información, ofertas e instrucciones de registro
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¿Qué es Office 365 para ONG?
Esta oferta mundial se diseñó para ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro y a las organizaciones no gubernamentales a seguir realizando buenas acciones, y proporciona a los clientes que cumplan los requisitos de acceso a Office 365, el mejor conjunto de herramientas de colaboración y productividad basadas en la nube de Microsoft. Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden obtener más información, comprobar su idoneidad y solicitar una donación visitando www.microsoft.com/office365nonprofits (en inglés).
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¿Dónde se encuentra disponible Office 365?
Office 365 para ONG está disponible en más de 90 países. Para ver la lista completa de países en los que se ha publicado hasta la fecha, visite http://www.microsoft.com/office365nonprofits#countries (en inglés).
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¿Office 365 para ONG incluye Yammer?
Yammer se incluye en las ofertas de Empresa Essentials para ONG, Empresa Premium para ONG, E1 para ONG y E3 para ONG. Todas las características y los servicios de software incluidos en las ofertas de Enterprise y Empresa también se incluyen en las ofertas para ONG, con la excepción de los derechos de acceso dual.
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¿Cómo obtengo la oferta de Office 365 para ONG?
Siga estos pasos:
  • 1. Vaya a Página de Office 365 para ONG.
  • 2. Haga clic en el enlace Empezar la prueba gratuita.
  • 3. Haga clic en el botón verde de la Prueba GRATUITA de Office 365 para ONG E3 u Office 365 Empresa Premium para ONG.
  • 4. Rellene el formulario para crear una cuenta y verificar que está afiliado a una organización sin ánimo de lucro.
  • 5. En el correo electrónico de bienvenida, seleccione Introducción y lleve a cabo los tres pasos del asistente de configuración para iniciar la validación de su organización como una organización sin ánimo de lucro apta. Consulte la sección Idoneidad y validación que figura en las preguntas más frecuentes de Office 365 para ONG.
  • 6. Durante el periodo de prueba, vaya a la pestaña Administración de licencias para asignar hasta 25 usuarios.
  • 7. Recibirá un correo electrónico en el que se confirmará o se denegará si cumple los requisitos como organización sin ánimo de lucro cualificada. Si la versión de prueba de 30 días está a punto de expirar y no ha recibido de Office 365 el aviso de comprobación en el que se indica si cumple o no los requisitos, póngase en contacto con el asistencia al cliente.
  • 8. Si se confirma su idoneidad, las ofertas de Office 365 para ONG estarán disponibles en el portal de administración de Office 365.
  • 9. Vaya a la pestaña Administración de licencias del portal de administración para volver a asignar los usuarios de la versión de prueba a cualquiera de las ofertas de Office 365 para ONG, incluidas las ofertas E1 y Empresa Essentials en donación. También puede asignar más usuarios a las ofertas para ONG.
VisSkjul
¿Debo registrarme para utilizar la versión de prueba de Enterprise E3 o Empresa Premium?
Office 365 Empresa Essentials para ONG y Office 365 Empresa Premium para ONG están diseñados para ofrecer un mayor valor a las organizaciones de hasta 300 usuarios con una experiencia de producto y administración más sencilla. Si su organización tiene 300 usuarios o menos y no requiere la funcionalidad avanzada de las ofertas Enterprise, regístrese para disfrutar de la versión de prueba de Office 365 Empresa Premium para ONG. Puede cambiar a las ofertas Enterprise si sus necesidades aumentan en el futuro.
Office 365 para ONG E1 y Office 365 para ONG E3 están disponibles para un número ilimitado de usuarios e incluyen ventajas adicionales específicas para las organizaciones medianas o grandes, como los servicios de integración de Active Directory y el cumplimiento normativo. Regístrese para utilizar la versión de prueba de Office 365 para ONG E3 si su organización tiene más de 300 usuarios o requiere esta funcionalidad avanzada. No puede cambiar de las ofertas Enterprise a las ofertas Empresa.
VisSkjul
¿Qué debo hacer si quiero adquirir Office 365 para ONG E1 o Empresa Essentials para ONG? ¿También debo descargar una versión de prueba de Office 365 para ONG E3 o Empresa Premium para ONG?
Sí, los clientes interesados en cualquiera de las ofertas para ONG disponibles deben registrarse para obtener la versión de prueba de Office 365 para ONG E3 o Empresa Premium para ONG en Office.com para iniciar su proceso de validación. Una vez validado, el cliente tendrá la opción de pasar de la versión de prueba de Office 365 para ONG E3 a la oferta de Office 365 para ONG E1, o de la versión de prueba de Office 365 Empresa Premium para ONG a la oferta de Empresa Essentials para ONG, si lo desea.
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¿Qué sucede cuando expira el periodo de prueba gratuito? ¿Me cobrarán los puestos automáticamente?
Cuando caduque la prueba gratuita, esta no se le facturará directamente. Si no realiza ninguna acción después de que expire la prueba, solo perderá el acceso a Office 365 y contará con 30 días adicionales para hacer algo al respecto antes de que se borre la información de la cuenta. Los clientes que no hayan recibido una decisión de validación cuando haya expirado la prueba gratuita, pueden llamar al asistencia al cliente para ampliar la prueba gratuita. Una vez que se haya validado su organización como una organización sin ánimo de lucro que cumple los requisitos, contará con la opción de volver a asignar los usuarios a cualquiera de las ofertas de Office 365 para ONG, incluida las ofertas E1 y Empresa Essentials en donación.
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¿Cómo puedo adquirir ofertas de Office 365 que no estén incluidas en las ofertas de Office 365 para ONG?
Algunos de los planes de Office 365 no están incluidos en el programa de Office 365 para ONG. Una vez que una organización tenga un inquilino de una ONG, no podrá adquirir estos planes. No obstante, en el caso de los planes independientes, estas características y cargas de trabajo normalmente se incluyen en una de las ofertas del programa Office 365 para ONG como, por ejemplo, la oferta en donación de Office 365 E1 para ONG o la oferta con descuento de Office 365 E3 para ONG. Es posible que en el futuro ampliemos la oferta de Office 365 para ONG, pero en estos momentos no tenemos intención de hacerlo.
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Si obtengo la aprobación para las ofertas de Office 365 para ONG, ¿puedo todavía comprar ofertas comerciales?
No. Un cliente que se considere que cumple los requisitos para adquirir las ofertas de Office 365 para ONG, solo podrá comprar las ofertas de Office 365 para ONG.
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¿Dónde debo dirigirme para recibir asistencia?
Los clientes de organizaciones sin ánimo de lucro deben usar el canal de asistencia estándar para Office 365. Encontrará más información sobre las opciones de asistencia para Office 365. aquí.
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Idoneidad y validación
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¿Qué tipos de organizaciones sin ánimo de lucro y ONG cumplen los requisitos para obtener una donación?
Organizaciones que cumplen los requisitos: con el fin de cumplir los requisitos para adquirir los programas de organizaciones sin ánimo de lucro de Microsoft, las organizaciones sin ánimo de lucro y las organizaciones no gubernamentales deben estar reconocidas como organizaciones benéficas en sus respectivos países. Las organizaciones que cumplan los requisitos, también deben operar de forma no lucrativa y su misión debe ser la de beneficiar a la comunidad local, lo cual puede incluir, aunque sin limitarse, lo siguiente:
  • Proporcionar ayuda contra la pobreza.
  • Impulsar la educación.
  • Mejorar el bienestar social.
  • Preservar la cultura.
  • Preservar o recuperar el medio ambiente.
  • Promover los derechos humanos.
  • Constituir la sociedad civil.
Para obtener una descripción más detallada acerca de los criterios de idoneidad, así como los vínculos a los criterios de idoneidad específicos de cada país, visite la Página del programa Corporate Citizenship Eligibility (en inglés).
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¿Cómo puede una organización comprobar si reúne los requisitos para recibir Office 365 para ONG?
Para ser validado como una organización sin ánimo de lucro apta, debe registrarse para utilizar la versión de prueba de Office 365 para ONG E3 o la versión de prueba de Office 365 Empresa Premium para ONG y proporcionar la información básica de la organización con tal de iniciar el proceso de validación. El hecho de registrarse para la versión de prueba no implica que se comprometa con una oferta de pago. Para poder cumplir los requisitos, las organizaciones deben haber sido reconocidas como organizaciones de carácter benéfico en sus respectivos países. Las organizaciones que cumplen los requisitos deben funcionar de forma no lucrativa y su misión debe ser la de beneficiar a la comunidad local. Si una organización no cumple los requisitos para recibir Office 365 en forma de donación, puede optar a recibir otros servicios en función de su estatus legal y su misión. Para obtener una explicación detallada sobre los criterios de idoneidad, visite la Página del programa Corporate Citizenship Eligibility (en inglés).
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¿Cuánto tiempo se necesita para saber si se ha aprobado mi solicitud para obtener una donación de Office 365 para ONG?
Microsoft trabaja con su socio de donación de software TechSoup Global para determinar si una organización sin ánimo de lucro se ajusta a los requisitos generales de idoneidad. En muchos casos, el tiempo de respuesta es instantáneo en el momento en que la organización sin ánimo de lucro solicita una donación. En otros casos, cuando se debe verificar el estado de la organización, no debería tardar más de tres a siete días, siempre y cuando la organización sin ánimo de lucro colabore con cualquier solicitud de información, pero puede tardar hasta un máximo de 20 días. La documentación requerida puede incluir la certificación o el registro que proporcione el órgano rector de la organización sin ánimo de lucro. Por ejemplo, en EE. UU. se pide una copia de la carta de determinación IRS 501(c)(3).
Si la versión de prueba de 30 días está a punto de expirar y no ha recibido de Office 365 el aviso de comprobación en el que se indica si cumple o no los requisitos, póngase en contacto con el asistencia al cliente.
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¿Cuánto tiempo de vigencia tiene la validación?
Cada dos años se debe volver a evaluar si las organizaciones aún cumplen los requisitos como organizaciones sin ánimo de lucro. En los próximos meses definiremos cómo se aplica y se facilita este proceso.
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¿Qué personas afiliadas a la organización sin ánimo de lucro pueden recibir licencias de usuario de Office 365 para ONG?
Office 365 para ONG está concebido principalmente para empleados de organizaciones sin ánimo de lucro que cumplen los requisitos. Los miembros o beneficiarios de las organizaciones sin ánimo de lucro NO cumplen los requisitos para obtener licencias de Office 365 para ONG. Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden otorgar licencias a los voluntarios que tengan responsabilidades fiduciarias y administrativas importantes para la organización como, por ejemplo, los miembros de la Junta directiva. Un voluntario de una organización sin ánimo de lucro válido puede recibir una licencia para Office 365 SOLO si cumple estos TRES puntos:
  • El voluntario es responsable de las actividades y de los resultados específicos dentro de la organización sin ánimo de lucro según se definen en una descripción escrita sobre la posición del voluntario.
  • La función del voluntario con la organización sin ánimo de lucro es una función ininterrumpida durante todo el año o es una función temporal o a tiempo parcial que se repite anualmente.
  • El voluntario no utilizará Office 365 para fines personales que generen ingresos para la persona voluntaria.
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Clientes existentes
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¿Cómo se registra un cliente comercial de Office 365 existente para una de las nuevas ofertas para organizaciones sin ánimo de lucro?
Los clientes comerciales que deseen hacer la transición a una oferta sin ánimo de lucro, deben hablar con el servicio de asistencia al cliente para conocer las opciones disponibles y asegurarse de que no haya problemas durante la transición. Los usuarios que tengan licencias comerciales que hayan sido aprobadas para ofertas a organizaciones sin ánimo de lucro, seguirán conservando sus licencias comerciales. Sin embargo, una vez que haya sido aprobada su idoneidad para los productos para organizaciones sin ánimo de lucro, solo podrán comprar ofertas para organizaciones sin ánimo de lucro. Los clientes existentes encontrarán información para ponerse en contacto con el servicio de asistencia aquí.
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¿Qué sucede si me he registrado en el programa piloto anterior al lanzamiento del 10 de septiembre de 2013?
Los clientes que se hayan registrado en el programa piloto de Office 365 para organizaciones sin ánimo de lucro, no deben hacer nada más, siempre y cuando hayan activado su suscripción con anterioridad a la fecha de lanzamiento del 10 de septiembre de 2013. Si un cliente ha sido aprobado para las ofertas de Office 365 para ONG durante el programa piloto pero aún no ha activado la suscripción, dicho cliente deberá registrarse para una nueva versión de prueba de Office 365 E3 para ONG en Office.com con el fin de reiniciar el proceso de validación. Se ha proporcionado una lista de clientes correspondiente a esta categoría a nuestro proveedor encargado de administrar la validación, de modo que se pueda acelerar la validación de estos.
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¿Pueden los clientes existentes combinar las suscripciones comerciales de pago con una suscripción de una organización sin ánimo de lucro?
Los usuarios que tengan licencias comerciales que hayan sido aprobadas para ofertas a organizaciones sin ánimo de lucro, seguirán conservando sus licencias comerciales. Sin embargo, una vez que haya sido aprobada su idoneidad para los productos para organizaciones sin ánimo de lucro, solo podrán comprar ofertas para organizaciones sin ánimo de lucro.
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¿Cómo puede una organización religiosa que se haya suscrito a Office 365 E3 para ONG con el programa Piloto pasar a la oferta Office 365 E1 para ONG?
Los clientes que figuran en esta categoría deberían ahora poder ver la oferta de Office 365 E1 para ONG en sus portales de administración de Office 365, con la posibilidad de poder transferir los usuarios a la oferta desde la pestaña Administración de licencias. Las organizaciones religiosas que hayan ido efectuando pagos por una suscripción a Office 365 E3 para ONG, podrán optar a recibir un abono por la parte no usada de la suscripción, de conformidad con la política de abonos de Microsoft.

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