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Soporte de Office 365

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Aproveche al máximo Office 365 con ayuda de los expertos

Microsoft posee la envergadura necesaria para ofrecer soporte a los clientes y ayudarles a aprovechar al máximo Office 365 y sus inversiones en tecnología. Aunque con su suscripción a Office 365 obtiene una red global de expertos con décadas de conocimiento sobre las herramientas de productividad y colaboración de Microsoft, para nuestros clientes empresariales recomendamos servicios de soporte mejorados a través del soporte técnico Premier para Office 365 (en inglés) y los servicios Microsoft (en inglés). Además, todas las organizaciones tienen acceso a opciones de autoayuda y soporte técnico asistido de nivel de TI que se adaptan a sus necesidades específicas.

Características de soporte técnico de Office 365

¿Busca ayuda para su plan de Office 365? Inicie sesión con su cuenta en el Portal de Microsoft Online y haga clic en la pestaña Soporte técnico.

Comparación de las opciones de soporte técnico proactivo para los planes de Office 365 Empresa y Enterprise

Características de soporte técnico proactivo

características Planes de Office 365 Empresa

Características Planes de Office 365 Enterprise(Los clientes de planes de Office 365 Educación y Office 365 Administración Pública se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise)

Característica Tiempo de actividad garantizado del 99,9 %:
Disfrute de la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un contrato de nivel de servicio respaldado financieramente que garantiza un tiempo de actividad del 99,9 %.
Esta característica está incluidaEsta característica está incluida
Característica Panel de estado del servicio:
Conozca siempre el estado de mantenimiento actual de los servicios de Office 365 y vea información detallada sobre problemas actuales y pasados.
Esta característica está incluidaEsta característica está incluida
Característica Programación de mantenimiento planeado:
Esté informado sobre los eventos de mantenimiento planeado de los servicios de Office 365.
Esta característica está incluidaEsta característica está incluida

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Comparación de las opciones de autoayuda para los planes de Office 365 Empresa y Enterprise

Características de autoayuda

características Planes de Office 365 Empresa

Características Planes de Office 365 Enterprise (Los clientes de planes de Office 365 Educación y Office 365 Administración Pública se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise)

Característica Soporte técnico de la comunidad:
La comunidad de Office 365 cuenta con blogs interesantes, contenido útil y expertos en sus foros que podrán dar respuesta a sus preguntas.
Esta característica está incluidaEsta característica está incluida
Característica Solucionadores de problemas de autoayuda:
Solucione problemas comunes rápidamente y por su cuenta.
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Comparación de las opciones de soporte técnico asistido para los planes de Office 365 Empresa y Enterprise

Características de soporte técnico asistido

características Planes de Office 365 Empresa

Características Planes de Office 365 Enterprise (Los clientes de planes de Office 365 Educación y Office 365 Administración Pública se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise)

Característica Soporte técnico a través de correo electrónico o la web:
Optimice la resolución de problemas al enviar los problemas técnicos a través de la web, donde su problema se reenviará rápidamente al agente de soporte más experimentado.
Esta característica está incluidaEsta característica está incluida
Característica Soporte preventa:
Dispone de recursos que le ayudarán a decidir qué servicios de Office 365 le interesa comprar.
Esta característica está incluidaEsta característica está incluida
Característica Soporte de cuentas y facturación:
Dispone de recursos que le ayudarán a resolver las dudas y los problemas relacionados con su cuenta y las licencias de Office 365.
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Comparación de las opciones de soporte técnico telefónico para los planes de Office 365 Empresa y Enterprise

Características de soporte técnico telefónico

Confíe en nosotros y sepa que su suscripción a Office 365 incluye soporte técnico por parte de una red global de expertos.

Ponerse en contacto con el servicio de soporte de Office 365 para empresas

Disponibilidad por teléfono y tiempo de respuesta (según la gravedad):

características Planes de Office 365 Empresa

Características Planes de Office 365 Enterprise (Los clientes de planes de Office 365 Educación y Office 365 Administración Pública se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise)

Característica Crítica:
Eventos que le impiden obtener acceso o usar sus servicios o datos, afectan considerablemente a las fechas límite o la rentabilidad, o afectan a varios usuarios o servicios.
Disponibilidad: ininterrumpida
Tiempo de respuesta: una hora
Disponibilidad: ininterrumpida
Tiempo de respuesta: una hora
Característica Alta:
Eventos que afectan a la productividad de los usuarios, pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante el horario comercial o afectan a un único usuario, cliente o servicio.
Disponibilidad: horario comercial
Tiempo de respuesta: sin compromiso
Disponibilidad: ininterrumpida
Tiempo de respuesta: al día siguiente
Característica No crítica:
Eventos con un impacto mínimo en el servicio o la productividad del negocio, como un único usuario que experimenta una interrupción parcial, pero existe una solución alternativa aceptable.
Disponibilidad: horario comercial
Tiempo de respuesta: sin compromiso
Disponibilidad: ininterrumpida
Tiempo de respuesta: sin compromiso

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* Los clientes de planes de Office 365 Educación y Office 365 Administración Pública se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise.

Soporte técnico superior

Las organizaciones de Office 365 que necesiten un soporte técnico más personalizado pueden comprar soporte técnico superior adicional.

Servicios de Microsoft (en inglés)

Para organizaciones que evalúen las cargas de trabajo en la nube

Proporciona experiencia para una transición bien administrada y operaciones en curso con la tecnología de Microsoft. Entre las ofertas se incluyen la estrategia y el planeamiento, la implementación de Office 365, otras cargas de trabajo en la nube y la adopción de usuarios para acelerar sus plazos de amortización

Proporciona soporte técnico superior para Office 365, incluido el soporte administrado por Microsoft de un experto en la nube, así como servicios proactivos exclusivos para el entorno de Office 365 y soporte técnico reactivo de máxima prioridad

Disponibilidad de idiomas de soporte

  • El soporte técnico de la comunidad de Office 365 está disponible en alemán, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués brasileño, ruso, sueco y turco.
  • El soporte técnico telefónico de Office 365 está disponible en alemán, árabe, bahasa, chino (cantonés y mandarín), coreano, español, francés, hebreo, inglés, italiano, japonés, polaco, portugués, portugués brasileño, ruso, tailandés y turco.

Disfrute de más soporte técnico con un partner certificado de Office 365

Office 365 está diseñado para que sea fácil comprarlo y usarlo, y para proporcionar una experiencia familiar que le permita ponerse en marcha inmediatamente. Si quiere, un partner de Microsoft puede ayudarle a aprovechar al máximo su inversión.

Buscar un partner

Independientemente de si integra Office 365 en sus inversiones en TI existentes o si externaliza la administración del plan, encontrará a alguien que le ayude.

¿Cómo puede ayudarle un partner en la migración a Office 365?

Antes de iniciar una suscripción a Office 365, un partner puede ayudarle a:
  • Identificar necesidades empresariales e informarle sobre cómo Office 365 y otras soluciones pueden ayudar a resolverlas.
  • Evaluar su infraestructura de TI actual e informarle sobre cómo mejorarla y prepararla para Office 365.
  • Elegir la combinación adecuada de servicios de Office 365 para que tenga todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos empresariales.
  • Desarrollar un plan de trabajo sobre el futuro de sus inversiones en TI
  • Implementar un entorno de prueba de concepto para que pueda probar Office 365 antes de decidirse.

¿Cómo puede ayudarle un partner en la implementación?

Cuando ya tenga un plan para migrar a Office 365, un partner puede ayudarle a garantizar su éxito:
  • Proporcionando ayuda exhaustiva durante la implementación y la migración para garantizar que la transición se complete sin problemas
  • Configurando los servicios que se adaptan a sus necesidades y personalizando SharePoint Online según sus necesidades específicas y su sector.
  • Al administrar servicios como las conferencias online de Skype Empresarial
  • Al enseñar a los usuarios y administradores de TI a sacar el máximo provecho de Office 365.
  • Realizando tareas administrativas, como el restablecimiento de contraseñas y la configuración de nuevas cuentas de usuario.
  • Proporcionando soporte técnico y ayuda a los usuarios.
  • Al proporcionar soluciones complementarias para Office 365, como el archivo personal de Exchange Online/SharePoint Online, flujos de trabajo de SharePoint Online y soluciones de administración de documentos, entre otros.

Office 365 FastTrack

FastTrack es el beneficio de servicio de integración que se incluye para los clientes cualificados de Office 365. Los expertos de integración de Microsoft proporcionarán ayuda personalizada para asegurar que el servicio está listo para usarlo en toda la empresa. Más información

Oferta de adopción por tiempo limitado: Además de FastTrack, durante un tiempo limitado, los clientes que adopten Office 365 pueden obtener asistencia adicional para la adopción o el reembolso de su partner de TI para la asistencia para la adopción. Más información