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Preguntas más frecuentes

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¿Cómo sé si mi equipo PC o Mac puede ejecutar Office?
Office es compatible con equipos Windows que ejecutan Windows 7 o posterior y con equipos Mac que ejecutan Mac OS X 10.10 o posterior para Office 2016 para Mac. Office para Mac 2011 requiere Mac OS X 10.6 o posterior. Para obtener más información, incluidos los requisitos para iPad® y tabletas Android™, vea los requisitos del sistema completos.
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¿Los usuarios con una versión anterior de Office pueden abrir documentos creados con Office 365 u Office 2013?
Los usuarios de Office 2007, Office 2010, Office 365 u Office 2013 pueden abrir documentos creados sin realizar ninguna acción adicional. Los clientes que usen versiones anteriores de Office puede que deban descargar e instalar un paquete de compatibilidad.
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¿Es necesario tener acceso a Internet con Office?
Es necesario tener acceso a Internet para instalar y activar todas las últimas versiones de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción de Office 365. Para los planes de Office 365, también se requiere acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción; por ejemplo, para instalar Office en otros equipos PC o para cambiar las opciones de facturación. También se necesita acceso a Internet para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, a menos que instale la aplicación de escritorio de OneDrive. También deberá conectarse regularmente a Internet para mantener actualizada la versión de Office y beneficiarse de las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet cada 39 días al menos, las aplicaciones pasarán al modo de funcionalidad reducida, lo que significa que puede ver e imprimir sus documentos, pero no podrá editarlos ni crear otros. Para reactivar las aplicaciones de Office, vuelva a conectarse a Internet.
No necesita estar conectado a Internet para usar las aplicaciones de Office, como Word, Excel y PowerPoint, ya que estas aplicaciones se instalan totalmente en su equipo.
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¿Qué es OneDrive?
OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puede usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos u otro tipo de archivos. Con OneDrive puede acceder a sus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puede compartirlos con otros. Todos los usuarios de OneDrive recibirán 15 GB de almacenamiento en OneDrive de manera gratuita. Registrarse en OneDrive.
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¿Puedo mantener el control de mis documentos con una suscripción a Office 365?
Sí. Los documentos que ha creado le pertenecen por completo a usted. Puede elegir almacenarlos en línea en OneDrive o localmente en su equipo PC o Mac. Obtenga información sobre lo que sucede al cancelar la suscripción.
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¿Qué son los minutos de Skype?
Con Skype puede realizar llamadas a través de Internet con su equipo, teléfono móvil y otros dispositivos. Con una cuenta de Skype podrá realizar llamadas, videollamadas y enviar mensajes instantáneos de manera gratuita. O, si lo prefiere, puede usar minutos de Skype para llamar a sus amigos o familiares a sus teléfonos móviles o fijos, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no la tienen.
Puede usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tenga instalado Skype: un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro, en función de la disponibilidad del país o la región. Cada suscripción de Office 365 activa tiene derecho a usar 60 minutos de Skype al mes: este límite se restablece cada mes.
Las llamadas a móviles solo son para determinados países. Los minutos de Skype están disponibles solo en determinados países. Consulte todos los detalles.
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¿Qué ocurre si compro o canjeo varias suscripciones de Office 365?
Su cuenta de Microsoft solo puede tener una suscripción asociada. Si usa la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Office 365, ampliará la duración de la suscripción (hasta un máximo de 5 años). Tenga en cuenta que esto no aumenta el número de dispositivos en los que puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción.
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¿Cómo cancelo la suscripción de renovación automática de Office 365?
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office.com, dispone de dos opciones para cancelarla:
    • Puede cancelarla en línea visitando www.office.com/myaccount y desactivando la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De este modo, su suscripción expirará automáticamente cuando se agote el tiempo restante.
    • Para cancelarla inmediatamente, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft y solicite la cancelación inmediata.
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Apple a través de la tienda de iTunes, tendrá que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si compró una suscripción con renovación automática a otro distribuidor, puede de deba ponerse en contacto con este para cancelarla. Puede confirmarlo visitando www.office.com/myaccount y consultando el área de pago y facturación. Si ve “Comprado a [Nombre del distribuidor]”, deberá cancelar la suscripción a través de dicho distribuidor.
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