Preguntas más frecuentes de Office 365

Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Visita las Preguntas más frecuente sobre Office 365 para empresas si quieres consultar otras preguntas y respuestas de usuarios empresariales.

Preguntas principales

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Con los planes de suscripción de Office 365, obtendrás la versión completa de las aplicaciones de Office instaladas en tu dispositivo: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puedes instalar Office 365 en varios dispositivos, incluidos equipos, teléfonos y tabletas Android, iPad y iPhone. Además, con Office 365, obtendrás servicios como almacenamiento online con OneDrive y minutos de Skype para uso doméstico. Si tienes una suscripción de Office 365 activa, siempre tendrás la versión más actualizada de las aplicaciones de Office. Más informaciónsobre Office 365.

Office como compra única incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para su uso en un solo PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debes adquirir Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales disponibles para la compra única son las de Office 2016 para Windows y Mac. Las versiones anteriores incluyen Office 2013, Office 2011 para Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. Office 2010 and Office 2007 son compatibles con Windows 8.1 y versiones anteriores. Office como compra única no incluye ninguno de los servicios incluidos en Office 365. Más información sobre la diferencia entre Office 365 y Office 2016.

La versión actual de Office es compatible con equipos PC con Windows 7 o versiones posteriores y con equipos Mac con Mac OS X 10.10 para Office 2016 para Mac. Para obtener más información, incluidos los requisitos para iPad® y tabletas Android™, vea todos los requisitos del sistema.

La disponibilidad de las aplicaciones móviles varía según el país. Averigüe qué aplicaciones móviles están disponibles en su país.

No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y dispositivo para ofrecer un óptimo funcionamiento. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de PC.

Las aplicaciones de Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office para Mac 2011, Office 365, Office 2013 y Office 2016 pueden abrir los documentos sin tener que hacer nada más. Es posible que los clientes que usen versiones anteriores de Office tengan que descargar e instalar un paquete de compatibilidad.

Sí. Los documentos que has creado son exclusivamente de tu propiedad. Puedes guardarlos donde quieras: en línea en OneDrive o localmente en tu PC o Mac. Descubre qué ocurre si cancelas la suscripción.

Se requiere acceso a Internet para instalar y activar todas las versiones más recientes de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción de Office 365. Para los planes de Office 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos o para cambiar las opciones de facturación). El acceso a Internet también es necesario para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, a menos que se instale la aplicación de escritorio de OneDrive. También debes conectarte periódicamente a Internet para mantener actualizada tu versión de Office y disfrutar de las actualizaciones automáticas. Si no te conectas a Internet al menos cada 39 días, tus aplicaciones entrarán en el modo de funcionalidad reducida, lo que significa que podrás ver o imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crear otros nuevos. Para reactivar tus aplicaciones de Office, solo tienes que volver a conectarte a Internet.

No necesita estar conectado a Internet para usar las aplicaciones de Office, como Word, Excel y PowerPoint, ya que estas aplicaciones se instalan totalmente en tu equipo.

Tu cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que usas para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta Microsoft que puedes utilizar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Obtén más información acerca de las cuentas de Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta Microsoft. Debes iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar tu software de Office o para usar algunos de los beneficios de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Los usuarios pueden activar 1 suscripción a Office 365 Hogar y a Office 365 Personal, así como hasta 25 licencias para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016 y Office Profesional 2016.

Sobre las versiones de evaluación de Office

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Sí. Puedes registrarte para probar Office 365 Hogar de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office. (Ten en cuenta que se requiere una tarjeta de crédito para la versión de prueba gratuita). La versión de prueba te proporciona acceso a todas las funciones de Office 365 Hogar. Estas funciones incluyen:

  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos Windows).
  • 1 TB de almacenamiento en la nube adicional con OneDrive para que puedas guardar documentos, fotos y vídeos en línea y consultarlos desde prácticamente cualquier sitio.
  • 60 minutos de llamadas de Skype que puedes usar para llamar a teléfonos móviles y fijos. Consulta la lista.

  1. Crea o inicia sesión con una cuenta Microsoft existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  2. Proporciona la información de pago para futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  3. El cobro se realizará automáticamente según el método de pago que proporciones al final del primer mes para asegurarnos de que no experimentes ninguna interrupción con el servicio. Puedes cancelar la suscripción en línea sin ningún tipo de penalización antes de que termine el período de prueba. Para ello, visita www.office.com/myaccount y desactiva la renovación automática en el área de pago y facturación.
  4. Una vez confirmado el método de pago, se te dirigirá a www.office.com/myaccount para que instales Office.

Si te has suscrito a la versión de evaluación a través del sitio web de Office, visita www.office.com/myaccount y desactiva la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De esta manera, la versión de evaluación expirará automáticamente cuando termine el mes y no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.

Si te has suscrito a la prueba haciendo clic en un icono en tu nuevo equipo, la evaluación finaliza automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se te pedirá que elijas la versión de Office que deseas instalar.

Depende de cómo te hayas suscrito a la versión de evaluación:

  • Si te has suscrito a través del sitio web de Office y la renovación automática está activada en la sección de pago y facturación de www.office.com/myaccount, el servicio continuará sin interrupciones y se realizará un cargo automáticamente al final del período de prueba de acuerdo con el método de pago que hayas elegido y, a partir de ese momento, cada mes. No es necesario volver a instalar Office.
  • Si te has suscrito haciendo clic en un icono en tu nuevo equipo, la versión de evaluación finaliza automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se te pedirá que elijas la versión de Office que deseas instalar.

No inmediatamente. Por ejemplo, si tienes una versión de evaluación de Office 365 Personal, no puedes suscribirte a una versión de evaluación de Office 365 Hogar. Pero un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago, podrás suscribirte a una nueva versión de evaluación.

Claves de producto, canje y activación

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Para configurar la cuenta e instalar Office por primera vez, visita www.office.com/setup. Si ya has creado una cuenta, visita www.office.com/myaccount.

Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que deberás usar para canjear y activar tu producto de Office. Para encontrarla, busca el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro de tu paquete de producto de Office. En ocasiones, se imprime en el recibo del comercio minorista en el que se compra el producto. Si compraste Office a través del fabricante del equipo, la clave de producto se encontrará en algún lugar del embalaje de dicho equipo. A continuación, te mostramos un formato de ejemplo de cómo debería ser la clave de producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Una vez que hayas conectado la clave de producto a tu cuenta Microsoft, podrás iniciar sesión en www.office.com/myaccount para instalar y administrar Office. Pero se recomienda conservar la clave de producto en una ubicación segura, como prueba de compra o para ayudar a nuestros agentes de soporte técnico a encontrar tu producto.

Es mejor usar tu cuenta Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (p. ej., Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si has olvidado la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción asociada. Si usas la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones a Office 365, ampliarás la duración de tu suscripción, hasta un máximo de 5 años. Ten en cuenta que esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción.

Idiomas admitidos en Office

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Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puedes seguir comprando un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Cuando compres Office 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y renovación de la suscripción.

Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todas las regiones.

  • Para equipos PC con Windows: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino simplificado, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo (Malasia), neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: alemán, árabe, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, indonesio, inglés (Estados Unidos), italiano, japonés, neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, sueco, tailandés y turco.
  • Para iOS: árabe, catalán, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, danés, neerlandés, inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Android: árabe, búlgaro, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, catalán, kannada, malayalam, persa, tamil y telugu.

Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.

  • Office 365: cada vez que instales Office en un equipo PC o Mac adicional, podrás elegir el idioma en www.office.com/myaccount.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2016: puedes instalar paquetes accesorios de idioma después de instalar Microsoft Office para agregar herramientas de visualización, ayuda o corrección adicionales. Para obtener más información, visita www.office.com/language.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: para obtener información sobre el uso de Office en idiomas distintos del que compraste originalmente, visita la página Opciones de idioma de Office 2013.

Acerca de OneDrive

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OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y archivos de otros tipos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo, además de compartirlos con otras personas. Regístrate en OneDrive.

La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:

  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de espacio en OneDrive por usuario, hasta un máximo de 5 usuarios. Cada usuario adicional debe tener una cuenta Microsoft y debe agregarse a la suscripción en www.office.com/myaccount.

El espacio adicional de almacenamiento se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento se asocia a las cuentas Microsoft de los miembros del hogar que se han agregado a la suscripción.

Para tener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Office con la cuenta Microsoft que usaste para instalar Office 365. Si has compartido la suscripción de Office 365 Hogar con otros miembros de tu hogar, estos deberán iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Obtén más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está instalado. Para tener acceso a los documentos sin conexión, abre el Explorador de archivos en tu equipo y ve a la carpeta de OneDrive. Cuando te vuelves a conectar, OneDrive actualiza las versiones en línea con los cambios que realices cuando no estás conectado.

Visita las páginas de soporte técnico de OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.

También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7, Windows Vista o Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta en tu equipo que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar con los documentos incluso sin conexión.

Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás seguir descargándolos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Office 365. Sin embargo, perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

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Con los minutos de Skype puedes llamar a amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.

Puedes usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tengas instalado Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo), en función de la disponibilidad en el país o región. Cada suscripción activa a Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype al mes por cada usuario. Esta asignación de minutos se restablece cada mes.

Puedes hacer llamadas a los siguientes países o regiones:
  • Teléfonos fijos y móviles: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Hong Kong RAE, Japón, Puerto Rico, Singapur y Tailandia.
  • Solo teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, Colombia (excepto Lex), Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Islandia, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Reino Unido y Venezuela.
Office 365 no incluye minutos de Skype en Argelia, Baréin, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Taiwán y Túnez.
Ten en cuenta que los minutos de Skype no se pueden usar con números especiales, premium y no geográficos. Además, no se pueden realizar llamadas de emergencia.

Skype ofrece diversas opciones de pago por uso y suscripción para complementar los minutos de Skype. Visita www.skype.com para obtener más información.

Puedes elegir aplicar tus minutos de Skype a una cuenta de Skype nueva o existente. Para activarlos, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla para crear una nueva cuenta de Skype o usar una existente. Verás un mensaje de confirmación en www.office.com/myaccount cuando se hayan activado los minutos.

Una vez activada la cuenta, puedes cambiar una vez al año la cuenta de Skype a la que están asociados los minutos de Skype. Para ello, primero debes desactivar los minutos de Skype de la cuenta existente y después activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para hacerlo, visita www.office.com/deactivateskype y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visita www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

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Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los ex alumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.

Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, tendrás que acceder en línea para que comprobemos tu idoneidad y activar Office. También quedas sujeto a los Términos de licencia de software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que deberás aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza en línea.

Ten en cuenta que es posible que cumplas los requisitos para disfrutar de una versión gratuita de Office por el hecho de estar estudiando en tu universidad, escuela o instituto. Comprueba tu idoneidad en www.office.com/getoffice365 antes de comprar Office 365 Universitarios.

Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en ese país o región.

Descargar e instalar Office

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Para instalar Office 365, visita www.office.com/myaccount en el equipo (PC o Mac) en el que quieres instalar Office, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar la suscripción y después sigue las instrucciones en pantalla para instalar Office.

Para instalar un conjunto de aplicaciones de Office 2016, sigue las instrucciones que aparecen en la caja de Office. En la mayoría de los casos, será necesario visitar www.office.com/setup y seguir las instrucciones en pantalla para descargar el software en el equipo.

Para descargar e instalar las versiones anteriores de Office, visita www.office.com/downloadoffice.

Los suscriptores de Office 365 Personal pueden instalar Office en 1 PC o Mac, 1 tableta y 1 smartphone para un usuario. Los suscriptores de Office 365 Hogar pueden instalar Office en hasta 5 PC o Mac, 5 tabletas y 5 smartphones para hasta cinco usuarios de su familia. Los dispositivos híbridos de Windows, como Microsoft Surface Pro, cuentan como un PC o una tableta.

Sí. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones de las aplicaciones actuales de Office 365 son Office 2016 para Windows y Mac.

La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de la conexión a Internet. Lo mejor para este caso es usar una conexión a Internet de banda ancha.

Todas las versiones del nuevo Office para PC de Windows usan una tecnología en streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se haya completado la instalación.

Cuando se instala Office, se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:

  • Windows
    • Windows 7: menú Inicio
    • Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un equipo PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicaciones*
      *Si no encuentras los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, ve a la pantalla Inicio y escribe el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word).
    • Windows 10: menú Inicio. También puedes escribir el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo Word) en Cortana.

      Además, puedes anclar el acceso directo de una aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para acceder a ella fácilmente. Más información
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.

La versión de 32 bits de Office viene instalada de forma predeterminada.

Aunque tu equipo tenga una versión de Windows de 64 bits, te recomendamos que instales la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Si quieres instalar la versión de 64 bits de Office, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla. No se puede instalar la versión de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.

Si has instalado Office en el número máximo de PC, Mac o tabletas, y quieres usar Office en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para ello, visita www.office.com/myaccount, después de lo cual podrás instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que has desactivado cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que puedes consultar los documentos pero no editarlos. No perderás ningún documento que hayas guardado localmente en el dispositivo original.

Para desinstalar Office, primero visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear documentos nuevos. Para desinstalar totalmente Office, ve al Panel de control del equipo y desinstálalo. Para Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones de ese dispositivo para desinstalar una aplicación.

Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de tu producto de Office:

  • Los clientes de Office 365 pueden descargarla o reinstalarla desde www.office.com/myaccount.
  • Puedes pedir un DVD con la copia de seguridad de la última versión de los productos de Office abonando una cuota. Visita www.office.com/backup para obtener más información.

Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Iraq, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

Obtén de forma gratuita la experiencia básica de Office en tus teléfonos y tabletas preferidas. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las siguientes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Obtén características Premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción válida a Office 365. Para obtener información acerca de las características Premium para dispositivos móviles que están disponibles en Office 365, visita www.office.com/information.

Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office tan pronto están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se te avisará de que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

La versión más reciente, Office 2016 para Mac, ya está disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, ve a http://offfice.com/myaccount y sigue las instrucciones.

Administración de la suscripción de Office 365

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Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de equipos PC o Mac adicionales, y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visita www.office.com/myaccount.

Si has comprado una suscripción que se renueva automáticamente, la suscripción comienza cuando realizas la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si has comprado una suscripción de prepago, la suscripción comienza cuando la activas y se te dirige a la página Mi cuenta. Las suscripciones de prepago se pueden comprar en un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

Si tienes una suscripción activa de Office 365 Hogar, puedes compartirla con un máximo de cuatro miembros de la familia. Cada uno de ellos podrá usar en su PC, Mac, iPad, tableta Android, tableta Windows, iPhone® o teléfono Android cualquiera de las instalaciones que tengas disponibles. Además, obtendrá 1 TB adicional de almacenamiento de OneDrive y podrá administrar su propia instalación desde www.office.com/myaccount.

Para agregar más usuarios a la suscripción, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla. Cada persona que agregues recibirá un correo electrónico con los pasos que debe seguir. Cuando hayan aceptado y completen los pasos, tu página Mi cuenta mostrará sus datos y las instalaciones que están usando. Para dejar de compartir tu suscripción con una persona o eliminar un dispositivo que esté usando, visita www.office.com/myaccount.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire tu suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que hayas elegido). Pero solo podrás instalar Office en tantos dispositivos como permita tu nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal, y hasta 2 equipos PC, Mac o tabletas, y 2 teléfonos para Office 365 Universitarios. Perderás inmediatamente la ventaja que tenías con Office 365 Hogar de realizar la instalación en hasta 5 equipos PC y/o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios y, así, no perder las instalaciones.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción de Office 365 Personal antes de que expire tu suscripción de Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción de Office 365 Personal. Pero solo podrás instalar Office en tantos dispositivos como permita tu nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Universitarios para activar la suscripción de Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puedes convertir tu suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que la suscripción actual caduque antes de activar la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.

Cuando se aproxime la fecha de caducidad, recibirás notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que te avisarán del próximo vencimiento. Si decides dejar que la suscripción caduque, las aplicaciones de software de Office entrarán en modo de solo lectura, lo que significa que podrás ver o imprimir documentos, pero no podrás crearlos ni modificar documentos existentes.

Para recuperar la funcionalidad completa de Office, puedes comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puedes recuperar la funcionalidad completa usando una versión anterior de Office, o puedes usar Office Online para realizar modificaciones básicas sin costo alguno.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

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Cuando llegue el momento de renovar una suscripción anual, se te avisará antes de que se realice el cobro. Si te has inscrito en una suscripción mensual, el pago se adeudará automáticamente cada mes y no recibirás un aviso previo. Puedes cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento iniciando sesión en www.office.com/myaccount con la cuenta Microsoft que usaste para configurar la suscripción.

Tienes varias opciones para renovar la suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usaste para configurar la suscripción.

  • Si la renovación automática está activada para la suscripción, esta se renovará automáticamente. Las opciones de renovación automática se muestran en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si no ves las opciones de renovación automática, pero sí “Comprado desde [Nombre del establecimiento comercial]”, sigue el vínculo “Administrar información de pago y facturación” para confirmar las opciones de renovación automática con ese establecimiento comercial.
  • Si la renovación automática no está activada, visita MicrosoftStore.com para comprar una suscripción de renovación automática de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de tu suscripción existente.
  • Para realizar la renovación a través del establecimiento comercial en el que compraste Office 365, acude al establecimiento y compra otra suscripción de pago por anticipado de un año. Sigue las instrucciones de instalación incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

Sí. Si renuevas la suscripción con el mismo plan de Office 365 que ya tienes antes de que caduque, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Office 365 Hogar y renuevas por un año (12 meses), la vigencia de la suscripción será de 14 meses.

  • Si compraste una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, dispones de dos opciones para cancelarla:
    • Visita www.office.com/myaccount y desactiva la opción de renovación automática en la sección de pago y facturación. De esta forma, la suscripción se cancelará automáticamente al finalizar el plazo suscrito.
    • Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.
  • Si compraste una suscripción con renovación automática de Apple desde iTunes Store, tendrás que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si compraste una suscripción con renovación automática en otro distribuidor, es posible que tengas que cancelarla con ese distribuidor. Para comprobarlo, visita la sección de pago y facturación en www.office.com/myaccount. Si ves “Comprado en [nombre del distribuidor]”, tendrás que cancelar la suscripción con ese distribuidor.

La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. En www.office.com/myaccount puedes configurar una renovación automática mensual o anual.

Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero convirtiéndola en una anual. Para ello, visita la página Comprar Office y selecciona la opción de compra anual del plan al que te suscribes. Una vez realizado el procedimiento de compra, tu cuenta se actualizará automáticamente a la facturación anual.

Soporte técnico y recursos

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Visita el sitio de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda sobre problemas técnicos, como:

  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto

Si buscas contenido sobre ayuda y procedimientos, visita www.office.com/support. Si quieres ver un vídeo de aprendizaje gratuito, visita www.office.com/training.

iPad, iPhone y iTunes son marcas registradas de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y otros países. Android es una marca registrada de Google Inc.