Preguntas más frecuentes sobre Office

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Visite Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para ver Preguntas y respuestas para usuarios profesionales.

Preguntas principales

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Con los planes de suscripción de Office 365, obtendrás la versión completa de las aplicaciones de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puedes instalar Office 365 en varios dispositivos, incluyendo PC y Mac, teléfonos y tabletas Android™, iPad® e iPhone®. Además, con Office 365, obtendrás servicios como almacenamiento online con OneDrive y minutos de Skype para uso doméstico. Si tienes una suscripción de Office 365 activa, siempre tendrás la versión más actualizada de las aplicaciones de Office.Más información sobre Office 365.

Office como compra única incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para su uso en un solo PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debes comprar Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales disponibles para la compra única son las de Office 2016 para Windows y Mac. Las versiones anteriores incluyen Office 2013, Office 2011 para Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. Office 2010 y Office 2007 son compatibles con Windows 8.1 y versiones anteriores. Office como compra única no incluye ninguno de los servicios incluidos en Office 365. Más información sobre la diferencia entre Office 365 y Office 2016.

La versión actual de Office es compatible con los equipos PC con Windows 7 o posterior y con equipos Mac con Mac OS X 10.10 o posterior para Office 2016 para Mac. Para obtener más información, incluidos los requisitos para tabletas Apple® y Android™, ve todos los requisitos del sistema.

No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y dispositivo para ofrecer un óptimo funcionamiento. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de PC.

Las aplicaciones de Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office Mac 2011, Office 365, Office 2013 y Office 2016 pueden abrir los documentos directamente, sin tener que realizar ninguna acción. Es posible que los clientes que usen versiones anteriores de Office tengan que descargar e instalar un paquete de compatibilidad.

Sí. Los documentos que cree son exclusivamente de su propiedad. Puede guardarlos online en OneDrive, o bien de forma local en su equipo PC con Windows o Mac. Conozca lo que ocurre si cancela la suscripción.

El acceso a Internet es necesario para instalar y activar las versiones más recientes de los conjuntos de programas de Office y todos los planes de suscripción a Office 365. Para los planes de Office 365, el acceso a Internet también se necesita para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos PC o cambiar las opciones de facturación). También se necesita acceso a Internet para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si se instala la aplicación de escritorio de OneDrive. Necesitará conectarse a Internet de forma periódica para mantener actualizada la versión de Office y aprovechar las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet como mínimo cada 39 días, las aplicaciones pasarán al modo de funcionalidad reducida (lo que significa que podrá ver e imprimir sus documentos, pero no podrá editarlos ni crear nuevos). Para reactivar las aplicaciones de Office, vuelva a conectarse a Internet.

No es necesario conectarse a Internet para usar las aplicaciones de Office (como Word, Excel y PowerPoint), ya que las aplicaciones están instaladas en el equipo.

Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usa alguno de estos servicios, ya tiene una cuenta Microsoft que puede usar. Si no, puede crear una cuenta. Más información sobre las cuentas Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se le pedirá que inicie sesión con una cuenta Microsoft. Necesita iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar el software de Office o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Los usuarios pueden activar 1 suscripción a Office 365 Hogar y a Office 365 Personal, así como hasta 25 licencias para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016 y Office Profesional 2016.

Sobre las versiones de evaluación de Office

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Sí. Puede registrarse para probar Office 365 Hogar de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office. (Se necesita una tarjeta de crédito para la prueba gratuita). La prueba proporciona acceso a todas las características de Office 365 Hogar. Se incluye lo siguiente:

  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos PC con Windows).
  • 1 TB de almacenamiento en la nube adicional con OneDrive para que pueda guardar documentos, fotos y vídeos online y obtener acceso a ellos desde prácticamente cualquier lugar.
  • 60 minutos de Skype que puede usar para llamar a teléfonos fijos y móviles. Ver la lista.

  1. Inicie sesión con una cuenta Microsoft existente (o cree una). ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  2. Proporcione la información de pago para habilitar futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  3. El cobro se realizará automáticamente con el método de pago que especifique al final del primer mes gratuito para garantizar de que no experimente interrupciones del servicio. Puede cancelar la suscripción online sin ningún tipo de penalización antes de que finalice el período de prueba si visita www.office.com/myaccount y desactive la renovación automática en el área de pago y facturación.
  4. Después de confirmar el método de pago, se le transferirá a www.office.com/myaccount para instalar Office.

Si se registró para la prueba a través del sitio web de Office, visite el sitio de cuentas Microsoft y desactive la renovación automática. Con este enfoque, la prueba expirará automáticamente cuando termine el mes y no se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito.

Si se suscribió a la prueba haciendo clic en un icono de su nuevo equipo PC, la evaluación finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que quiera comprar.

Depende de cómo se suscribió a la prueba:

  • Si se registró a través del sitio web de Office y, si la renovación automática está habilitada en el sitio de la cuenta Microsoft, el servicio continuará de forma ininterrumpida y se realizará automáticamente un cargo con el método de pago al final del período de prueba (y, a partir de entonces, una vez al mes). No es necesario que reinstale Office.
  • Si se suscribió haciendo clic en un icono de su nuevo equipo PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que quiera comprar.

No inmediatamente. Por ejemplo, si tienes una versión de evaluación de Office 365 Personal, no puedes suscribirte a una versión de evaluación de Office 365 Hogar. Pero un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago podrás suscribirte a una nueva versión de evaluación.

Claves de producto, canje y activación

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Para configurar la cuenta e instalar Office por primera vez, visite https://setup.office.com. Más información sobre cómo configurar su cuenta. Si ya creó la cuenta, visite www.office.com/myaccount. Más información sobre cómo instalar Office.

Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que se usa para canjear y activar un producto de Office. No se puede usar una clave del producto para un producto de Office anteriores (o un producto distinto) para canjear la nueva copia de Office.

Para encontrar la clave del producto, busque el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro del paquete del producto de Office. A veces, la clave del producto se imprime en el recibo del comercio minorista. Si compró Office a través del fabricante del equipo PC, la clave de producto se encontrará en algún lugar del embalaje de dicho equipo. Formato de ejemplo de la clave del producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Obtenga información sobre cómo encontrar la clave del producto.

Después de asociar la clave del producto con su cuenta Microsoft, puede iniciar sesión en www.office.com/myaccount para instalar y administrar Office. Pero se recomienda guardar la clave del producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar su producto.

Es mejor usar tu cuenta Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (p. ej., Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si has olvidado la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a su cuenta?

Su cuenta Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usa la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones Office 365, se ampliará la cantidad de tiempo de la suscripción, hasta un máximo de 5 años. Tenga en cuenta que esto no aumenta el número de dispositivos en los que puede instalar Office y aumenta la cantidad de almacenamiento online que está disponible con la suscripción. Obtenga más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Office 365 Hogar a la cuenta.

Idiomas admitidos en Office

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Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puede comprar un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Al comprar Office 365, es importante que seleccione el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si selecciona un país o región diferente, puede tener problemas con la configuración y renovación de la suscripción.

Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todas las regiones.

  • Para equipos PC con Windows: árabe, búlgaro, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, kazajo, coreano, letón, lituano, malayo (Malasia), noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, neerlandés, inglés (Estados Unidos), finés, francés, alemán, griego, hebreo, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, eslovaco, español, sueco y turco.
  • Para iOS: árabe, catalán, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Android: árabe, búlgaro, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, catalán, kannada, malayalam, persa, tamil y telugu.

Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.

  • Office 365: cada vez que instala Office en un equipo PC o Mac adicional en www.office.com/myaccount, puede elegir el idioma en el que quiere instalar Office.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2016: puede instalar paquetes de accesorios de idiomas después de instalar Microsoft Office, para agregar herramientas adicionales de corrección, visualización o ayuda. Más información sobre el paquete de accesorios de idiomas para Office 2016.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: puede instalar paquetes de idioma después de instalar Microsoft Office, para agregar herramientas adicionales de corrección, visualización o ayuda. Más información.

Acerca de OneDrive

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OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puede usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puede obtener acceso a sus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo, además de compartirlos con otros usuarios. Regístrese en OneDrive.

La cantidad de almacenamiento adicional que recibe depende de su suscripción:

  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, hasta un máximo de 5 usuarios. Es necesario que cada usuario adicional tenga su propia cuenta de Microsoft y agregarlo al sitio de cuentas Microsoft.

El almacenamiento adicional se aplica en la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los miembros de su hogar que se agregaron a la suscripción.

Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicie sesión en Office con la cuenta Microsoft que usó para configurar Office 365. Si comparte la suscripción de Office 365 Hogar con otros miembros de su hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puede iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Sí. Si usa Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a sus documentos cuando no esté conectado a Internet, abra la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos del equipo PC. Cuando se vuelva a conectar, OneDrive actualizará las versiones online con los cambios que realice cuando esté sin conexión.

Para obtener más información, visite las páginas de soporte OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10.

También puede descargar e instalar OneDrive en Windows 7, Windows Vista o en Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar en sus documentos (incluso cuando esté sin conexión).

Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usó para configurar Office 365. Pero perderá el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

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Con los minutos de Skype puedes llamar a amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.

Puedes usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tengas instalado Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo), en función de la disponibilidad en el país o región. Cada suscripción activa a Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype al mes por cada usuario, que se restablecen cada mes.

Puedes hacer llamadas a los siguientes países o regiones:
  • Teléfonos fijos y móviles: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Hong Kong RAE, Japón, Puerto Rico, Singapur y Tailandia.
  • Solo teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, Colombia (excepto Lex), Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Islandia, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Reino Unido y Venezuela.
Office 365 no incluye minutos de Skype en Argelia, Baréin, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Taiwán y Túnez.
Ten en cuenta que los minutos de Skype no se pueden usar con números especiales, premium y no geográficos. Además, no se pueden realizar llamadas de emergencia.

Skype ofrece una amplia variedad de opciones de pago por uso y suscripción como complemento para minutos de Skype. Para obtener más información, visite www.skype.com.

Puede elegir aplicar sus minutos de Skype en una cuenta de Skype nueva o existente. Para activar los minutos de Skype, visite www.office.com/myaccount y, después, siga las instrucciones en pantalla para crear una cuenta de Skype o usar un existente. Verá una confirmación en www.office.com/myaccount después de activar los minutos.

Después de activar la cuenta, puede cambiar una vez al año la cuenta de Skype a la que estén asociados los minutos de Skype. Para ello, primero necesita desactivar los minutos de Skype de la cuenta existente y, después, activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para hacerlo, visite www.office.com/deactivateskype y siga las instrucciones en pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visite www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

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Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los antiguos alumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.

Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, necesita ir online para comprobar su aptitud y activar Office. También queda sujeto a los Términos de licencia del software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que necesitará aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza online.

Es posible que cumpla los requisitos para disfrutar de una versión gratuita de Office por estudiar en una universidad, escuela o instituto. Compruebe su idoneidad en www.office.com/getoffice365 antes de comprar Office 365 Universitarios.

Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en ese país o región.

Descargar e instalar Office

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Para estar Office 365 u Office como una compra de pago único, visite www.office.com/myaccount en el equipo PC o Mac donde quiera instalar Office. Inicie sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar (o que ya tenga asociada) la suscripción o el producto de compra de pago único y, después, siga las instrucciones en pantalla para instalar Office. Obtenga más información sobre cómo instalar Office.

Si necesita configurar su cuenta e instalar Office por primera vez, visite https://setup.office.com. Más información sobre dónde especificar la clave del producto de Office.

Para descargar e instalar versiones anteriores de Office, visite www.office.com/downloadoffice.

Necesita determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada equipo PC. Más información.

Los suscriptores de Office 365 Personal pueden instalar Office en 1 PC o Mac, 1 tableta y 1 smartphone para un usuario. Los suscriptores de Office 365 Hogar pueden instalar Office en hasta 5 PC o Mac, 5 tabletas y 5 smartphones para hasta cinco usuarios de su familia. Los dispositivos híbridos de Windows, como Microsoft Surface Pro, cuentan como un PC o una tableta.

Sí. Las suscripciones de Office 365 funcionan tanto equipos Mac como en equipos Windows, y para Office como compra de pago único. Office Hogar y Empresas 2016 o Office Hogar y Estudiantes 2016 están disponibles para Mac. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones de Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales para Office 365 y Office 2016 están disponibles para Windows y para Mac.

No se pueden tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y Office 2013 en el mismo equipo PC. Pero puede tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y otras versiones anteriores de Office, como Office 2010 u Office 2007. Más información sobre cómo instalar versiones distintas de Office en el mismo equipo PC.

La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de la conexión a Internet. Lo mejor para este caso es usar una conexión a Internet de banda ancha.

Todas las versiones del nuevo Office para equipos PC con Windows usan una tecnología de streaming que le permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se complete la instalación.

Si Office tarda demasiado tiempo en instalarse, obtenga información sobre posibles soluciones.

Cuando se instala Office, se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:

  • Windows
    • Windows 7: menú Inicio
    • Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un equipo PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicaciones*
      *Si no encuentras los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, ve a la pantalla Inicio y escribe el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word).
    • Windows 10: menú Inicio. También puede escribir el nombre de la aplicación que quiera iniciar (por ejemplo, Word) en Cortana.

      También puede anclar un acceso directo de aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para obtener acceso fácilmente. Más información.
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.

La versión de 32 bits de Office se instala de forma predeterminada.

Aunque el equipo ejecute una versión de Windows de 64 bits, le recomendamos que instale la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Para instalar la versión de 64 bits de Office, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones en pantalla para instalar la versión de 64 bits. No se puede instalar la versión de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.

Si instaló Office en el número máximo de equipos PC, Mac o tabletas, y quiere usar Office en un dispositivo diferente, desactive un dispositivo. Para hacerlo, visite www.office.com/myaccount y, después, podrá instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que desactivó cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que se pueden ver los documentos, pero no editarlos. No perderá ningún documento que guardó de forma local en el dispositivo original.

Para desinstalar Office, primero visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones en pantalla para desactivar Office. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo PC en modo de solo lectura, lo que significa que puede ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear nuevos. Para desinstalar Office por completo, vaya al Panel de control del equipo y desinstálelo. Para equipos Mac, iPad y tabletas Android, siga las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.

Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de su producto de Office:

  • Los clientes de Office 365 pueden descargar o reinstalar desde www.office.com/myaccount.
  • Puede comprar una copia de seguridad en DVD de la versión más reciente de los productos de Office. Para obtener más información, visite www.office.com/backup.

Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Irak, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor-Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

Disfrute de la experiencia básica de Office de forma gratuita en sus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visite las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint, obtenga características premium con una suscripción a Office 365 válida. Para obtener información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Office 365, visite www.office.com/information.

Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office tan pronto están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se te avisará de que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

La versión más reciente, Office 2016 para Mac, está ahora disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, vaya a http://office.com/myaccount y siga las instrucciones allí.

Administración de la suscripción de Office 365

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Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de equipos PC o Mac, y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visite www.office.com/myaccount.

Si ha comprado una suscripción que se renueva automáticamente, la suscripción comienza cuando realiza la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si ha comprado una suscripción de prepago, la suscripción comienza cuando la activa y se le dirige a la página Mi cuenta. Las suscripciones de prepago se pueden comprar en un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

Si tiene una suscripción activa de Office 365 Hogar, puede compartirla con hasta cuatro miembros de su hogar. Cada miembro del hogar con quien comparta la suscripción podrá usar cualquiera de las instalaciones disponibles en sus equipos PC, Mac, iPad, tabletas Android, tabletas Windows, iPhone® o teléfonos Android y, además, obtendrá 1 TB adicional de almacenamiento de OneDrive y podrá administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.

Para agregar usuarios a la suscripción, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones en pantalla para agregar un usuario. Cada usuario que agregue recibirá un correo electrónico con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y completar los pasos, en la página Mi cuenta se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Para dejar de compartir la suscripción con un usuario o quitar un dispositivo que usen, visite www.office.com/myaccount.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire tu suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que hayas elegido). Pero solo podrás instalar Office en tantos dispositivos como permita tu nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal, y hasta 2 equipos PC, Mac o tabletas, y 2 teléfonos para Office 365 Universitarios. Perderás inmediatamente la ventaja que tenías con Office 365 Hogar de realizar la instalación en hasta 5 equipos PC y/o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios y, así, no perder las instalaciones.

Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción de Office 365 Personal antes de que expire su suscripción de Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción de Office 365 Personal. Pero solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal. Puede elegir esperar hasta que expire su suscripción a Office 365 Universitarios para activar la suscripción de Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.

Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puede convertir su suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que la suscripción actual caduque antes de activar la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.

Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirá notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que le avisarán del próximo vencimiento. Si decide dejar que su suscripción expire, las aplicaciones de software de Office pasarán al modo de solo lectura, lo que significa que podrá ver o imprimir documentos, pero no podrá crear documentos ni editar documentos existentes.

Para recuperar las funciones completas de Office, puede comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puede recuperar todas las funciones con una versión anterior de Office, o puede usar Office Online para realizar modificaciones básicas de forma gratuita.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

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Recibirá una notificación antes de que se realice un cargo cuando sea el momento de renovar una suscripción anual. Si se suscribió para una suscripción mensual, el pago se cobrará automáticamente cada mes y no recibirá una notificación con antelación. Para cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento, visite el sitio de cuentas Microsoft e inicie sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.

Tiene varias opciones para renovar su suscripción. Independientemente de la opción que elija, asegúrese de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.

  • Si la renovación automática está habilitada para la suscripción, se renovará automáticamente. La configuración de renovación automática se muestra en el sitio de su cuenta Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office.
  • Si la renovación automática no está activada, visite www.office.com/renew para comprar una suscripción de renovación automática de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
  • Para renovar a través del distribuidor donde compró Office 365, vuelva al establecimiento y compre otra suscripción de prepago de un año. Siga las instrucciones de instalación incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

Sí. Si renueva la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tiene antes de que esta caduque, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si le quedan dos meses en su suscripción actual a Office 365 Hogar y renueva por un año (12 meses), la vigencia de su suscripción será de 14 meses.

  • Si compró una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, tiene dos opciones para cancelarla:
    • Para cancelar la suscripción online, visite el sitio de su cuenta Microsoft, inicie sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar Office y, después, desactive la renovación automática. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando venza la suscripción restante.
    • Para cancelarla inmediatamente, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicite una cancelación inmediata.
  • Si compró una suscripción de renovación automática de Apple a través de iTunes Store, tendrá que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si compró una suscripción de renovación automática de otro distribuidor, es posible que tenga que cancelar la suscripción con ese distribuidor. Para confirmar esto, visite el sitio de su cuenta Microsoft.

La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Para configurar la renovación automática mensual o anual, visite el sitio de su cuenta Microsoft.

Si tiene una suscripción mensual, puede ahorrar dinero si la convierte a una suscripción anual en el sitio de su cuenta Microsoft.

Soporte técnico y recursos

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Visite el sitio de soporte técnico de Microsoft, como:

  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto

Para obtener ayuda y obtener acceso a contenidos de procedimientos, visite www.office.com/support. Para obtener acceso a vicios de aprendizaje gratuitos, visite www.office.com/training.

iPad, iPhone y iTunes son marcas registradas de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y otros países. Android es una marca registrada de Google Inc.