Office 365

Support Office 365

Des experts offrant une assistance rapide, adaptée à vos besoins
Deux hommes en pleine discussion. Découvrez les nombreuses options de support d’Office 365 pour les entreprises.
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Des experts offrant une assistance rapide, adaptée à vos besoins
Tirez parti d’Office 365 avec l’aide d’experts
Microsoft offre un support technique à ses clients et les aide à tirer parti d’Office 365 et de leurs investissements technologiques. Votre abonnement à Office 365 vous offre un réseau mondial de spécialistes expérimentés des outils de productivité et de collaboration de Microsoft. Toutefois, nous recommandons à nos clients professionnels de recourir à des services de support technique améliorés via Support Premier pour Office 365 et Microsoft Services. De plus, toutes les organisations ont accès aux options de support assisté autonome et informatique pour satisfaire à leurs besoins spécifiques.
Caractéristiques du support technique d’Office 365
Recherchez-vous de l’aide concernant votre offre Office 365 ? Connectez-vous à votre compte sur le Portail Microsoft Online et cliquez sur l’onglet Support.
Caractéristiques du support technique d’Office 365
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Support technique proactif
Offres Office 365 Business
Offres Office 365 Entreprise*
Temps de disponibilité garanti à 99,9 % :
soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce à un excellent contrat de niveau de service à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).

Sélectionné

Sélectionné

Tableau de bord d’état du service :
soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365 et consultez des informations détaillées sur les problèmes actuels et passés.

Sélectionné

Sélectionné

Calendrier de planification de la maintenance :
restez au fait des maintenances prévues sur vos services Office 365.

Sélectionné

Sélectionné

Support autonome
Support de la communauté :
la communauté Office 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que des experts qualifiés pouvant répondre à vos questions via les forums de la communauté.

Sélectionné

Sélectionné

Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome :
bénéficiez d’outils de dépannage pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes courants.

Sélectionné

Sélectionné

Support assisté
Support via Internet/courrier électronique :
optimisez la résolution de problème en envoyant la description de vos problèmes techniques via le web. Elle sera acheminée rapidement vers l’agent de support le plus qualifié.

Sélectionné

Sélectionné

Support avant-vente :
des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.

Sélectionné

Sélectionné

Support relatif aux comptes et à la facturation :
des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et aux licences Office 365.

Sélectionné

Sélectionné

Support technique par téléphone :
votre abonnement Office 365 inclut un support technique assuré par un réseau international d’experts.
Disponibilité téléphonique et temps de réponse (par gravité) :

Critique :
événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données ou de les utiliser, qui ont un impact négatif sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.

Disponibilité : 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : une heure

Disponibilité : 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : une heure
Sévère :
événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’un impact modéré sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.

Disponibilité : heures d’ouverture
Temps de réponse : aucun engagement

Disponibilité : 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : lendemain
Problèmes non critiques :
événements ayant un faible impact de service ou de productivité sur l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, mais pour lesquels une solution de contournement acceptable existe.

Disponibilité : heures d’ouverture
Temps de réponse : aucun engagement

Disponibilité : 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : aucun engagement
Offres Office 365 Business
Support technique élevé
Support technique supplémentaire élevé disponible à l’achat pour les organisations Office 365 qui recherchent un service de support plus personnalisé
Pour les organisations qui évaluent les charges de travail de cloud
Fournit une expertise en vue d’assurer une gestion efficace de la transition et la continuité des opérations avec la technologie Microsoft. Les offres incluent des services de stratégie et de planification, le déploiement d’Office 365 et d’autres charges de travail de cloud, ainsi que l’adoption par l’utilisateur pour améliorer votre efficacité.
Fournit un support Office 365 élevé, notamment un support géré par Microsoft de la part d’un spécialiste du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Office 365 et un support réactif pour les priorités élevées.
Support technique proactif
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Temps de disponibilité garanti à 99,9 % : soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce à un excellent contrat de niveau de service à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).
Tableau de bord d’état du service : soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365 et consultez des informations détaillées sur les problèmes actuels et passés.
Calendrier de planification de la maintenance : restez au fait des maintenances prévues sur vos services Office 365
Support autonome
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Support de la communauté : la communauté Office 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que des experts qualifiés pouvant répondre à vos questions via les forums de la communauté.
Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome : bénéficiez d’outils de dépannage pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes courants.
Support assisté
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Support via Internet/courrier électronique : optimisez la résolution de problème en envoyant la description de vos problèmes techniques via le web. Elle sera acheminée rapidement vers l’agent de support le plus qualifié.
Support avant-vente : des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.
Support relatif aux comptes et à la facturation : des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et aux licences Office 365.
Support technique par téléphone :
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votre abonnement Office 365 inclut un support technique assuré par un réseau international d’experts.
Disponibilité téléphonique et temps de réponse (par gravité) :
Critique : événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données ou de les utiliser, qui ont un impact négatif sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.
Sévère : événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’un impact modéré sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.
Problèmes non critiques : événements ayant un faible impact de service ou de productivité sur l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, mais pour lesquels une solution de contournement acceptable existe.
Support technique
par téléphone :
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Disponibilité téléphonique et temps de réponse (par gravité) :
Critique : événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données ou de les utiliser, qui ont un impact négatif sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.
Sévère : événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’un impact modéré sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.
Problèmes non critiques : événements ayant un faible impact de service ou de productivité sur l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, mais pour lesquels une solution de contournement acceptable existe.
Office 365 Entreprise
Support technique proactif
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Temps de disponibilité garanti à 99,9 % : soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce à un excellent contrat de niveau de service à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).
Tableau de bord d’état du service : soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365 et consultez des informations détaillées sur les problèmes actuels et passés.
Calendrier de planification de la maintenance : restez au fait des maintenances prévues sur vos services Office 365
Support autonome
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Support de la communauté : la communauté Office 365 dispose de blogs et de contenus utiles, ainsi que des experts qualifiés pouvant répondre à vos questions via les forums de la communauté.
Utilitaires de résolution des problèmes pour le support autonome : bénéficiez d’outils de dépannage pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes courants.
Support assisté
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Support via Internet/courrier électronique : optimisez la résolution de problème en envoyant la description de vos problèmes techniques via le web. Elle sera acheminée rapidement vers l’agent de support le plus qualifié.
Support avant-vente : des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.
Support relatif aux comptes et à la facturation : des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et aux licences Office 365.
Support technique par téléphone :
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votre abonnement Office 365 inclut un support technique assuré par un réseau international d’experts.
Disponibilité téléphonique et temps de réponse (par gravité) :
Critique : événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données ou de les utiliser, qui ont un impact négatif sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.
Sévère : événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’un impact modéré sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.
Problèmes non critiques : événements ayant un faible impact de service ou de productivité sur l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, mais pour lesquels une solution de contournement acceptable existe.
Support technique
par téléphone :
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votre abonnement Office 365 inclut un support technique assuré par un réseau international d’experts.
Disponibilité téléphonique et temps de réponse (par gravité) :
Critique : événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données ou de les utiliser, qui ont un impact négatif sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.
Sévère : événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’un impact modéré sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.
Problèmes non critiques : événements ayant un faible impact de service ou de productivité sur l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, mais pour lesquels une solution de contournement acceptable existe.
Support technique élevé
Support technique supplémentaire élevé disponible à l’achat pour les organisations Office 365 qui recherchent un service de support plus personnalisé
Microsoft Services
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Pour les organisations qui évaluent les charges de travail de cloud
Fournit une expertise en vue d’assurer une gestion efficace de la transition et la continuité des opérations avec la technologie Microsoft. Les offres incluent des services de stratégie et de planification, le déploiement d’Office 365 et d’autres charges de travail de cloud, ainsi que l’adoption par l’utilisateur pour améliorer votre efficacité.
Support Premier pour Office 365
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Pour les entreprises
Fournit un support Office 365 élevé, notamment un support géré par Microsoft de la part d’un spécialiste du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Office 365 et un support réactif pour les priorités élevées.
Support Premier pour
Office 365
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Pour les entreprises
Fournit un support Office 365 élevé, notamment un support géré par Microsoft de la part d’un spécialiste du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Office 365 et un support réactif pour les priorités élevées.
Langues disponibles pour le support
  • Le support de la communauté Office 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais (Brésil), russe, suédois et turc.
  • Le support technique par téléphone pour Office 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, arabe, bahasa, chinois (cantonais, mandarin), coréen, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, polonais, portugais, portugais (Brésil), russe, thaï et turc.
Obtenez davantage de support avec un partenaire Office 365 certifié
Office 365 est facile à acheter et à utiliser, et offre une expérience familière pour une prise en main immédiate. Un partenaire Microsoft peut vous aider à tirer parti de votre investissement.
Trouver un partenaire
Qu’il s’agisse d’intégrer Office 365 à votre infrastructure informatique existante ou d’externaliser la gestion de votre offre, vous pouvez rechercher une personne pour vous aider.
Comment un partenaire peut-il vous aider à passer à Office 365 ?
Avant de profiter de votre abonnement Office 365, un partenaire peut vous aider à :
  • identifier les besoins de votre entreprise et la façon dont Office 365 et d’autres solutions peuvent vous aider à y répondre ;
  • évaluer votre infrastructure informatique actuelle, comment elle peut être améliorée et comment vous préparer à Office 365 ;
  • choisir la combinaison de services Office 365 adaptée à vos objectifs professionnels ;
  • mettre en place une feuille de route pour faire progresser votre infrastructure informatique ;
  • déployer un environnement d’essai pour tester Office 365 avant de décider de vous engager davantage.
Comment un partenaire peut-il vous aider dans votre déploiement ?
Dès que vous avez choisi une offre Office 365, un partenaire peut vous aider à l’exploiter au mieux en effectuant les actions suivantes :
  • apporter une assistance totale pour le déploiement et la migration afin d’assurer une transition fluide ;
  • configurer les services et personnaliser SharePoint Online en fonction de vos besoins et de la structure de votre entreprise ;
  • gérer les services tels que la conférence Skype Entreprise Online ;
  • former vos utilisateurs et administrateurs informatiques sur les façons de tirer pleinement parti d’Office 365 ;
  • effectuer les tâches administratives telles que la redéfinition des mots de passe et la configuration de nouveaux comptes d’utilisateur ;
  • apporter une aide aux utilisateurs sous forme de support technique informatique ;
  • apporter des solutions complémentaires à Office 365, telles que : l’archivage personnelle Exchange Online/SharePoint Online, les flux de travail SharePoint Online, des solutions de gestion de documents, entre autres.

Office 365 FastTrack

FastTrack est l’offre d’intégration du service incluse pour les clients Office 365 éligibles. Les experts Microsoft en matière d’intégration vous offriront une assistance personnalisée vous permettant de bénéficier d’un service prêt à être utilisé dans toute l’entreprise. En savoir plus (en anglais)


Offre d’adoption limitée dans le temps : Les clients éligibles qui adoptent Office 365 peuvent choisir, pendant une durée limitée (du 1er septembre 2014 au 30 juin 2015), de bénéficier d’un support complémentaire à l’adoption ou de faire bénéficier leur partenaire informatique d’un remboursement pour le support relatif à l’adoption. En savoir plus (en anglais)

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