Office 365
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Forum Aux Questions Office 365

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Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur Office et Office 365. Consultez le FAQ Office 365 pour les entreprises pour plus de questions et réponses à l’usage des entreprises.
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Questions principales

Questions principales

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Quelle est la différence entre les offres d’abonnement Office 365 et Office sous la forme d’un achat ponctuel ?
Les offres d’abonnement Office 365 vous permettent de bénéficier des logiciels Office complets installés : Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher et Access. (Publisher et Access sont disponibles sur PC uniquement.) Vous pouvez installer Office 365 sur plusieurs appareils, notamment sur les PC et Mac, iPad et iPhone. Office 365 vous permet également d’accéder à des services tels que le stockage en ligne avec OneDrive et des minutes Skype pour un usage personnel. Lorsque vous avez un abonnement Office 365 actif, vous disposez toujours de la version la plus récente des logiciels Office.

Office sous la forme d’un achat avec licence définitive inclut les logiciels tels que Word, Excel et PowerPoint pour une utilisation sur un seul PC ou Mac. Les logiciels ne sont pas automatiquement mis à jour. Pour accéder à la dernière version, vous devez racheter Office lorsque la nouvelle version devient disponible. Les dernières versions actuellement disponibles pour un achat ponctuel sont Office 2013 pour Windows et Office 2011 pour Mac. Les versions précédentes incluent Office 2010, Office 2007, Office 2008 pour Mac et Office 2004 pour Mac. Office 2010 et Office 2007 sont compatibles avec Windows 8.1 et les versions ultérieures. Office sous la forme d’un achat avec licence définitive n’inclut pas les services inclus dans Office 365 tels que le stockage en ligne avec OneDrive ou les minutes Skype.
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Comment savoir si mon PC ou Mac peut exécuter Office ?
Office prend en charge les PC Windows 7 ou version ultérieure, ainsi que les Mac sous Mac OS X 10.10 ou version ultérieure pour Office 2016 pour Mac. Office pour Mac 2011 nécessite Mac OS X 10.6 ou version ultérieure. Pour plus d'informations, notamment sur la configuration requise des tablettes iPad® consultez les configurations requises complètes.
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Office sera-t-il identique sur un PC, un Mac et un appareil mobile ?
Non. Les logiciels Office sont adaptés à chaque plateforme pour des performances optimales. Les logiciels Office disponibles pour les utilisateurs Mac, ainsi que les numéros de version, peuvent différer de ceux disponibles pour les utilisateurs PC.
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Les personnes qui ont une version antérieure d’Office peuvent-elles ouvrir des documents créés dans Office 365 ou Office 2013 ?
Les applications Office 2007, Office pour Mac 2008, Office 2010, Office pour Mac 2011, Office 365, Office 2013 et Office 2016 pour Mac peuvent ouvrir vos documents sans qu’aucune autre action ne soit requise. Les clients disposant de versions antérieures d’Office pour Windows devront peut-être télécharger et installer un module de compatibilité.
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Un abonnement Office 365 me permet-il de garder le contrôle de mes documents ?
Oui. Les documents que vous avez créés vous appartiennent complètement. Vous pouvez choisir de les stocker en ligne sur OneDrive ou localement sur votre PC ou Mac. Découvrez ce qu’il se passe quand vous annulez votre abonnement.
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Un accès à Internet est-il obligatoire pour Office ?
Un accès Internet est requis pour installer et activer toutes les dernières versions des suites Office et toutes les offres d’abonnement Office 365. Pour les offres Office 365, un accès Internet est également nécessaire pour gérer votre compte d’abonnement, par exemple pour installer Office sur d’autres PC ou modifier les options de facturation. Un accès Internet est aussi requis pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, sauf si vous installez l’application de bureau OneDrive. Vous devez également vous connecter régulièrement à Internet pour garder votre version d’Office à jour et bénéficier des mises à jour automatiques. Si vous ne vous connectez pas à Internet au moins une fois tous les 39 jours, vos logiciels entrent en mode de fonctionnalités réduites, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer vos documents, mais que vous ne pouvez pas les modifier ou en créer de nouveaux. Pour réactiver vos logiciels Office, il suffit de vous reconnecter à Internet.
Vous n’avez pas besoin d’être connecté à Internet pour utiliser les logiciels Office, tels que Word, Excel et PowerPoint, car ils sont intégralement installés sur votre ordinateur.
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Qu’est-ce qu’un compte Microsoft et pourquoi en ai-je besoin pour essayer ou acheter Office ?
Votre compte Microsoft est la combinaison d’une adresse de messagerie et d’un mot de passe, que vous utilisez pour vous connecter aux services comme Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox Live et Outlook.com. Si vous utilisez l’un de ces services, vous disposez déjà d’un compte Microsoft que vous pouvez utiliser, mais vous pouvez aussi en créer un. En savoir plus sur les comptes Microsoft. Dans le cadre de l’inscription à l’essai ou de l’achat d’Office, vous êtes invité à vous connecter avec un compte Microsoft. Vous devez être connecté avec ce compte pour installer et gérer votre logiciel Office ou pour bénéficier de certains avantages de l’abonnement, notamment le stockage OneDrive et l’offre Minutes Skype.

À propos des essais d’Office

À propos des essais d’Office

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Puis-je essayer Office avant de l’acheter ?
Oui. Vous pouvez vous inscrire pour essayer Office 365 Famille ou Office 365 Personnel gratuitement pendant un mois sur le site web Office. (Notez qu’une carte bancaire est requise pour bénéficier de la période d’essai gratuite. En savoir plus.) L’essai vous donne accès à toutes les fonctionnalités d’Office 365 Famille ou Office 365 Personnel. Elle comprend les éléments suivants :
  • Les logiciels de bureau Office complets (Word, PowerPoint, Excel, OneNote et Outlook, plus Publisher et Access pour les PC Windows).
  • 1 To de stockage cloud OneDrive supplémentaire pour enregistrer des documents, des photos et des vidéos en ligne et y accéder partout ;
  • 60 minutes Skype que vous pouvez utiliser pour appeler des téléphones mobiles dans 8 pays et des lignes fixes dans 63 pays/régions. Voir la liste.
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Que dois-je faire pour m’inscrire à la période d’essai ?
  • 1. Créez un compte Microsoft ou connectez-vous avec un compte Microsoft existant. Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?
  • 2. Fournissez des informations de paiement pour autoriser les futurs paiements mensuels. Les cartes bancaires internationales et PayPal (dans certains marchés) sont acceptés.
  • 3. Le mode de paiement fourni sera automatiquement débité à la fin de votre premier mois gratuit pour assurer la continuité du service. Vous pouvez annuler votre abonnement sans pénalité avant la fin de la période d’essai, en accédant à la page www.office.com/myaccount et en désactivant le renouvellement automatique dans la zone de paiement et de facturation.
  • 4. Une fois votre mode de paiement confirmé, vous serez dirigé vers la page www.office.com/myaccount pour installer Office.
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Comment annuler ma période d’essai avant qu’elle ne se termine ?
Si vous vous êtes inscrit à la période d’essai via le site web Office, accédez à la page www.office.com/myaccount et désactivez l’option de renouvellement automatique dans la zone de paiement et de facturation. De cette façon, l’essai expirera automatiquement à la fin de votre mois d’essai et votre carte bancaire ne sera pas débitée.
Si vous vous êtes inscrit à la période d’essai en cliquant sur une icône sur votre nouveau PC, elle se terminera automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir la version d’Office que vous voulez acheter.
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Que se passe-t-il à l’expiration de ma période d’essai ?
Cela dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit à la période d’essai :
  • Si vous vous êtes inscrit via le site web Office et si le renouvellement automatique est activé dans la zone de paiement et de facturation de la page www.office.com/myaccount, le service ne sera pas interrompu et votre mode de paiement sera automatiquement débité à la fin de la période d’essai, puis mensuellement. Vous n’avez pas besoin de réinstaller Office.
  • Si vous vous êtes inscrit en cliquant sur une icône sur votre nouveau PC, votre période d’essai se terminera automatiquement au bout d’un mois. Vous n’avez pas besoin de l’annuler. À la fin de la période d’essai, vous serez invité à choisir la version d’Office que vous voulez acheter.
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Puis-je m’inscrire à une autre période d’essai avec un autre abonnement ?
Pas immédiatement. Par exemple, si vous aviez un essai d’Office 365 Personnel, vous ne pouvez pas vous inscrire pour un essai d’Office 365 Famille. Toutefois, un an après la fin de votre période d’essai ou de votre abonnement payant, vous pouvez vous inscrire à un nouvel essai.

Prise en charge des langues dans Office

Prise en charge des langues dans Office

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Quels produits Office sont disponibles dans mon pays/ma région ?
Les offres Office 365 sont disponibles dans la plupart des pays/régions. Dans les pays/régions où les offres Office 365 ne sont pas disponibles, vous pouvez toutefois acheter une suite Office 2013. Quand vous achetez Office 365, assurez-vous de sélectionner le pays ou la région dans lequel l’abonnement vous sera facturé et dans lequel vous utiliserez le logiciel. Dans le cas contraire, des problèmes peuvent se présenter au moment de la configuration et du renouvellement de l’abonnement.
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Dans quelles langues Office est-il disponible ?
Office est disponible dans les langues indiquées ci-dessous. Toutes les langues ne sont pas disponibles dans tous les pays/régions.
  • Pour les PC exécutant Windows : allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais (Malaisie), néerlandais, norvégien (Bokmål), polonais, portugais (Brésil), portugais (Portugal), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.
  • Pour Mac : allemand, anglais, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien (Bokmål), polonais, portugais (Brésil), russe, suédois, turc.
Remarque : Outlook pour Mac dans le cadre d’Office 365 n’est actuellement pas disponible en Turquie. Les versions Office 2011 de Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote pour Mac sont disponibles en Turquie, mais uniquement en anglais.
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Puis-je utiliser Office dans d’autres langues que celle que j’ai achetée au départ ?
Microsoft offre des solutions simples et économiques pour les personnes, familles et petites entreprises multilingues.
  • Office 365 : chaque fois que vous installez Office sur un PC ou Mac supplémentaire à partir de la page www.office.com/myaccount, vous pouvez choisir la langue d’installation.
  • Suites Office 2013 : découvrez d’autres options permettant d’utiliser Office dans d’autres langues que celle achetée initialement dans la page www.office.com/language.

À propos de OneDrive

À propos de OneDrive

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Qu’est-ce que OneDrive ?
OneDrive est un service de stockage en ligne vous permettant de stocker des documents, notes, photos, morceaux de musique, vidéos ou d’autres types de fichiers. Avec OneDrive, vous pouvez accéder à vos fichiers depuis quasiment n’importe quel appareil et les partager avec d’autres utilisateurs. Tous les utilisateurs de OneDrive reçoivent par défaut 15 Go d’espace de stockage gratuit avec OneDrive. S’inscrire à OneDrive.
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De quelle quantité de stockage OneDrive puis-je bénéficier avec Office 365 ?
Le volume du complément de stockage dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement :
  • Les clients disposant d’un abonnement actif à Office 365 Personnel ou Office 365 Université reçoivent un complément de stockage OneDrive d’1 To par abonnement.
  • Les clients disposant d’un abonnement actif à Office 365 Famille reçoivent un complément de stockage OneDrive d’1 To pour chacun des 5 utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire doit disposer d’un compte Microsoft et être ajouté à l’abonnement dans la page www.office.com/myaccount.
Le complément de stockage est appliqué au compte OneDrive associé au compte Microsoft utilisé pour créer l’abonnement Office 365. Pour Office 365 Famille, le stockage est lié aux comptes Microsoft des membres de la famille qui ont été ajoutés à l’abonnement.
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Avec quel compte Microsoft dois-je me connecter quand j’utilise OneDrive ?
Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive, connectez-vous à Office avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Office 365. Si vous avez partagé votre abonnement Office 365 Famille avec d’autres membres de votre foyer, ils doivent se connecter avec leur compte Microsoft. En savoir plus sur la connexion à Office. Vous pouvez également vous connecter à OneDrive directement sur le site OneDrive.com.
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Mes documents stockés sur OneDrive sont-ils également disponibles hors connexion ?
Pour accéder aux documents stockés sur OneDrive en mode hors connexion, vous pouvez installer l’application de bureau OneDrive. L’application crée un dossier sur votre PC qui synchronise automatiquement les documents entre OneDrive et votre ordinateur. Vous pouvez ainsi travailler sur vos documents hors connexion et avoir l’assurance qu’ils sont toujours synchronisés.
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Qu’advient-il des fichiers que j’ai stockés sur OneDrive si mon abonnement expire ?
Si vous annulez votre abonnement ou qu’il expire, vous pouvez toujours accéder à tous vos fichiers et les télécharger en vous connectant directement à OneDrive avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer Office 365. En revanche, vous perdez le complément de stockage. Vous devez donc enregistrer vos fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive si votre compte OneDrive dépasse les 15 Go de stockage gratuit.
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J’ai désactivé le partage de mon abonnement avec l’un des membres de ma famille. Que deviennent les documents qu’il a stockés dans OneDrive ?
Il perd le complément de stockage OneDrive, mais il peut toujours accéder à ses fichiers et les télécharger. Si son compte OneDrive dépasse les 15 Go gratuits, il devra enregistrer ses fichiers à un autre emplacement ou acheter du stockage OneDrive.

À propos des minutes Skype

À propos des minutes Skype

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Que sont les minutes Skype ?
Les minutes Skype vous permettent d’appeler vos amis ou vos proches sur leur téléphone mobile ou fixe, qu’ils disposent ou non d’un compte
Vous pouvez utiliser l’offre Minutes Skype sur n’importe quel appareil équipé de Skype, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile, tablette, téléviseur ou de tout autre appareil, à condition que cette offre soit disponible dans votre pays/région. Chaque abonnement Office 365 actif donne droit à 60 minutes par mois d’appel via Skype, ce crédit étant réinitialisé tous les mois.
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Dans quels pays/régions les minutes Skype sont-elles valables ?
Vous pouvez appeler les pays/régions suivants :
Lignes fixes et téléphones mobiles : Canada, Chine, États-Unis, Guam, Hong Kong (R.A.S.), Porto Rico, Singapour et Thaïlande.
Lignes fixes uniquement : Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Brunei, Bulgarie, Chili, Chine, Croatie, Colombie (sauf Lex), Corée, Costa Rica, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guadeloupe, Grèce, Hongrie, Indonésie (Jakarta), Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie et Venezuela.
L’offre Minutes Skype n’est pas incluse dans Office 365 dans les pays suivants : Algérie, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bélarus, Chine, Corée, Côte d’Ivoire, Égypte, Émirats arabes unis, Ghana, Inde, Kazakhstan, Koweït, Liban, Libye, Maroc, Namibie, Pakistan, Qatar, Russie, Taïwan et Tunisie.
Notez que les numéros spéciaux, surtaxés et non géographiques ne sont pas couverts par l’offre Minutes Skype. Par ailleurs, vous ne pouvez pas effectuer d’appel d’urgence.
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Puis-je utiliser les minutes Skype pour appeler un pays/une région qui n’est pas inclus ?
Outre l’offre Minutes, Skype propose plusieurs options d’abonnement et de paiement à l’utilisation. Consultez le site www.skype.com pour plus de détails.
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Comment activer mes minutes Skype ?
Vous pouvez choisir d’appliquer votre offre Minutes Skype à un nouveau compte Skype ou à un compte existant. Pour activer votre offre Minutes Skype, accédez à la page www.office.com/myaccount et suivez les instructions à l’écran pour créer un compte Skype ou utiliser un compte existant. La page www.office.com/myaccount affiche une confirmation une fois les minutes activées.
Dès que votre compte est activé, vous pouvez modifier une fois par an le compte Skype auquel est associée l’offre Minutes Skype. Pour cela, vous devez d’abord désactiver votre offre Minutes Skype dans le compte existant, puis activer un autre compte Skype. Pour ce faire, accédez à la page www.office.com/deactivateskype et suivez les instructions à l’écran pour désactiver votre compte. Une fois terminé, accédez à la page www.office.com/myaccount pour activer un autre compte Skype.

Office 365 Université

Office 365 Université

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Qu’est-ce qu’Office 365 Université ?
Office 365 Université est un abonnement de quatre ans réservé aux étudiants, aux enseignants et au personnel administratif rattachés à plein temps ou à temps partiel à des établissements d’enseignement supérieur accrédités. Les anciens élèves de ces établissements sont exclus de cette offre.
Une fois que vous avez acheté Office 365 Université auprès d’un revendeur participant, vous devez accéder à Internet pour vérifier votre éligibilité et activer Office. Vous êtes également soumis aux Termes du contrat de licence logiciel Microsoft des offres d’abonnement Office - Avenant au contrat Microsoft Online Services et devrez accepter le contrat avant d’activer le produit. Un accès Internet est requis, car la vérification de votre éligibilité et le processus d’activation s’effectuent en ligne.
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Quels sont les pays ou régions dans lesquels Office 365 Université est disponible ?
Office 365 Université est disponible dans les pays ou régions suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée, Danemark, Espagne, Estonie, Émirats arabes unis, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong (R.A.S.), Hongrie, Inde, Indonésie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie et Vietnam.
Office 365 Université sera disponible dans les pays ou régions mentionnés dès que le Nouvel Office y sera publié.

Télécharger et installer Office

Télécharger et installer Office

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Comment installer Office ?
Pour installer Office 365, accédez à la page www.office.com/myaccount sur le PC ou Mac sur lequel vous voulez installer Office, connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter l’abonnement, puis suivez les instructions à l’écran pour installer Office.
Pour installer une suite Office 2013, suivez les instructions indiquées sur l’emballage. Dans la plupart des cas, vous devrez accéder à www.office.com/setup et suivre les instructions à l’écran pour télécharger le logiciel sur votre ordinateur.
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Puis-je installer Office sur mon Mac ?
Oui. Les logiciels Office disponibles pour Mac sont Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote. Les logiciels Publisher et Access ne sont pas disponibles pour Mac. Les versions actuelles des logiciels Office disponibles dans Office 365 sont Office 2013 pour Windows et Office 2016 pour Mac.
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Combien de temps faut-il pour télécharger et installer Office ?
La vitesse de téléchargement réelle d’Office dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Nous vous recommandons une connexion Internet haut débit pour une expérience de téléchargement optimale.
Toutes les versions du Nouvel Office pour les PC Windows utilisent une technologie de diffusion en continu qui vous permet de commencer à utiliser les logiciels Office avant la fin de l’installation.
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Comment accéder à mes logiciels Office une fois Office installé ?
Les icônes des logiciels Office sont créées quand vous installez Office. Vous pouvez démarrer les logiciels en cliquant sur les icônes, installées aux emplacements suivants :
  • Windows
    • Windows  7 : menu Démarrer
    • Windows 8 : écran d’accueil et affichage Applications (l’affichage qui figure sous l’écran d’accueil et inclut toutes les applications installées sur un PC)*
    • Windows 8.1 : affichage Applications*
*Si vous ne trouvez pas vos icônes dans Windows 8 ou Windows 8.1, accédez à l’écran d’accueil et tapez le nom du logiciel à lancer (par exemple, Word).
Vous pouvez également épingler un raccourci du logiciel à votre écran d’accueil ou à la barre des tâches de votre Bureau pour un accès plus pratique. En savoir plus
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard) : Dock
    • 10.7 (Lion) : Dock et Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion) : Dock et Launchpad
    • 10.9 (Mavericks) : Dock et Launchpad
    • 10.10 (Yosemite) : Vous pouvez démarrer les logiciels en cliquant sur les icônes d’application accessibles dans le Launchpad et le dossier Applications du Finder.
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Dois-je installer la version 32 bits ou 64 bits d’Office ?
La version 32 bits d’Office est installée par défaut.
Même si votre ordinateur exécute une version 64 bits de Windows, nous vous recommandons d’installer la version 32 bits d’Office, car elle est plus compatible avec les applications et les compléments qui fonctionnent avec Office. Si vous voulez installer la version 64 bits d’Office, vous pouvez le faire en accédant à la page www.office.com/myaccount et en suivant les instructions à l’écran permettant d’installer la version 64 bits. Il n’est pas possible d’installer à la fois les versions 64 bits et 32 bits d’Office sur le même ordinateur.
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Comment changer les appareils sur lesquels Office 365 est installé ?
Si vous avez installé Office sur le nombre maximal autorisé de PC, Mac ou tablettes et que vous voulez utiliser Office sur un autre appareil, vous pouvez désactiver un appareil en accédant à la page www.office.com/myaccount, pour ensuite installer Office sur un nouvel appareil. La copie d’Office figurant sur l’appareil que vous avez désactivé repassera en mode de lecture seule, ce qui signifie que les documents peuvent être affichés, mais pas modifiés. Vous ne perdez aucun document enregistré localement sur l’appareil d’origine.
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Comment puis-je désinstaller Office ?
Pour désinstaller Office, accédez d’abord à la page www.office.com/myaccount et suivez les instructions à l’écran pour désactiver Office. La désactivation d’Office laisse les logiciels Office sur votre PC en mode de lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher des documents mais pas les modifier ni les enregistrer, et vous ne pouvez pas créer de document. Pour supprimer entièrement Office, accédez au Panneau de configuration de votre PC et désinstallez Office. Pour les Mac, iPad et tablettes Android, suivez les instructions de l’appareil pour désinstaller un logiciel.
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Comment obtenir une copie de sauvegarde de mon produit Office ?
Il existe plusieurs façons d’obtenir une copie de sauvegarde de votre produit Office :
  • Les clients d’Office 365 peuvent télécharger ou réinstaller le logiciel à partir de la page www.office.com/myaccount.
  • Vous pouvez commander une copie de sauvegarde sur DVD des dernières versions des produits Office moyennant paiement. Consultez la page www.office.com/backup pour plus de détails.
Les copies de sauvegarde ne peuvent pas être expédiées dans les pays/régions suivants : Bhoutan, Brésil, Chine, Îles Heard-et-McDonald, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Îles Pitcairn, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libye, Micronésie, Myanmar, Nauru, Népal, Niue, Palau, Saba, Samoa, Saint-Eustache, Terres Australes et Antarctiques françaises, Timor-Leste, Tokelau, Wallis-et-Futuna.
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Quelles applications mobiles sont disponibles pour Office ?
Bénéficiez gratuitement des fonctionnalités d’Office sur vos tablettes et smartphones. Pour rechercher et télécharger les applications, visitez les pages suivantes : Office pour iPad, Office pour iPhone, Office pour les tablettes Android et Office pour les téléphones Android . Pour les logiciels Word, Excel et PowerPoint, accédez aux fonctionnalités premium avec un abonnement Office 365 éligible. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités premium pour les appareils mobiles disponibles avec Office 365, visitez www.office.com/information.
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Comment m’assurer que je dispose toujours des derniers logiciels Office ?
Les clients Office 365 avec un abonnement actif bénéficient toujours des versions les plus récentes des logiciels Office dès qu’elles sont disponibles. Quand nous publions une nouvelle version d’Office, vous recevez une notification vous offrant la possibilité de mettre à jour votre logiciel.
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J’ai Office pour Mac 2011 dans le cadre de mon abonnement Office 365. Comment puis-je obtenir la dernière version d’Office pour Mac ?
La dernière version Office 2016 pour Mac est désormais disponible pour les abonnés Office 365 dans le cadre de votre abonnement. Pour installer Office 2016 pour Mac, accédez à http://offfice.com/myaccount et suivez les instructions.

Gestion de votre abonnement Office 365

Gestion de votre abonnement Office 365

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Comment gérer mon abonnement Office 365 ?
Pour gérer vos informations de facturation, installer ou supprimer Office sur des PC ou des Mac supplémentaires, et gérer vos installations d’Office sur d’autres appareils à tout moment, accédez à la page www.office.com/myaccount.
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Quand commence mon abonnement ?
Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique, votre abonnement commence dès que vous terminez votre achat. Les abonnements en renouvellement automatique peuvent être achetés sur les sites Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store et auprès d’autres revendeurs. Si vous avez acheté un abonnement prépayé, votre abonnement commence dès que vous activez votre abonnement et que vous accédez à votre page Mon compte. Les abonnements prépayés peuvent être achetés auprès d’un revendeur ou d’un agent de support Microsoft.
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Puis-je partager les avantages de mon abonnement avec les membres de mon foyer ?
Si vous disposez d’un abonnement Office 365 Famille actif, vous pouvez le partager avec quatre membres de votre foyer. Chaque membre du foyer avec qui vous partagez votre abonnement peut utiliser l’une de vos installations disponibles sur son PC, Mac, iPad, tablette Android, tablette Windows, iPhone® ou téléphone Android, bénéficier d’un complément de stockage OneDrive d’1 To et gérer ses propres installations à partir de www.office.com/myaccount.
Pour ajouter une personne à votre abonnement, accédez à www.office.com/myaccount et suivez les instructions à l’écran permettant d’ajouter un utilisateur. Chaque personne ajoutée recevra un message électronique indiquant les étapes à suivre. Une fois qu’elle a accepté et suivi les étapes, ses informations, notamment les installations qu’elle utilise, s’affichent sur votre page Mon compte. Vous pouvez cesser de partager votre abonnement avec une personne ou supprimer un appareil qu’elle utilise dans la page www.office.com/myaccount.
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Que se passe-t-il si je passe d’un abonnement Office 365 Famille à un abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université ?
Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Si vous activez votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université avant que votre abonnement Office 365 Famille n’expire, le temps restant sur votre abonnement Office 365 Famille sera converti en abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université (selon celui que vous avez choisi). Toutefois, vous ne serez autorisé à installer Office que sur le nombre d’appareils prévu par votre nouvelle offre d’abonnement, à savoir 1 PC ou 1 Mac, et 1 tablette et 1 téléphone dans le cadre d’Office 365 Personnel et jusqu’à 2 PC, Mac ou tablettes, et 2 téléphones dans le cadre d’Office 365 Université. Vous perdrez immédiatement les avantages d’Office 365 Famille qui vous permettaient d’installer Office sur un maximum de 5 PC et/ou Mac, 5 tablettes et 5 téléphones. Vous préférerez sans doute attendre que votre abonnement Office 365 Famille expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université afin de ne pas perdre d’installations.
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Que se passe-t-il si je passe d’un abonnement Office 365 Université à un abonnement Office 365 Personnel ?
Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Si vous activez votre abonnement Office 365 Personnel avant que votre abonnement Office 365 Université n’expire, le temps restant sur votre abonnement Office 365 Université sera converti en abonnement Office 365 Personnel. Toutefois, vous ne serez autorisé à installer Office que sur le nombre d’appareils prévu par votre nouvelle offre d’abonnement, à savoir 1 PC ou 1 Mac, 1 tablette et 1 téléphone dans le cadre d’Office 365 Personnel. Vous préférerez sans doute attendre que votre abonnement Office 365 Université expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel afin de ne pas perdre d’installations.
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Que se passe-t-il si j’achète ou utilise plusieurs abonnements Office 365 ?
Votre compte Microsoft peut n’être associé qu’à un seul abonnement. Si vous utilisez le même compte Microsoft pour acheter ou utiliser plusieurs abonnements Office 365, vous étendez la durée de votre abonnement, jusqu’à un maximum de 5 ans. Notez qu’en procédant ainsi vous n’augmentez pas le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez installer Office ni n’augmentez la quantité de stockage en ligne disponible avec l’abonnement.
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Pourquoi ne puis-je pas avoir à la fois un abonnement Office 365 Famille et un abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université ?
Votre compte Microsoft ne peut avoir qu’un seul abonnement actif. Vous pouvez soit convertir votre abonnement Office 365 Famille en abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université, soit attendre que votre abonnement actif expire avant d’activer votre abonnement Office 365 Personnel ou Office 365 Université.
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Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ? Comment puis-je continuer à travailler sur mes documents ?
À mesure que la date d’échéance approche, vous recevrez des notifications dans les logiciels Office et par courrier électronique, vous informant de l’expiration à venir. Si vous choisissez de laisser votre abonnement expirer, les logiciels Office passent en mode de lecture seule, ce qui signifie que vous pouvez afficher ou imprimer des documents, mais que vous ne pouvez pas créer de document ni modifier des documents existants.
Pour récupérer l’intégralité des fonctionnalités d’Office, vous pouvez acheter une nouvelle version d’Office en accédant au site www.office365.com ou auprès d’un revendeur participant. Vous pouvez aussi utiliser une version plus ancienne d’Office ou utiliser Office Online gratuitement pour des modifications de base.

Renouvellement, annulation et facturation

Renouvellement, annulation et facturation

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Vais-je recevoir une notification avant que ma carte ne soit débitée ?
Vous recevrez une notification avant que votre moyen de paiement ne soit débité au moment du renouvellement de votre abonnement annuel. Si vous êtes inscrit à l’abonnement mensuel, votre paiement sera automatiquement débité chaque mois et vous ne recevrez aucune notification préalable. Vous pouvez modifier votre méthode de paiement ou annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à l’adresse www.office.com/myaccount avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer l’abonnement.
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Comment renouveler mon abonnement Office 365 ?
Vous disposez de plusieurs options pour le renouvellement. Indépendamment de l’option choisie, assurez-vous de procéder au renouvellement à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour configurer votre abonnement.
  • Si le renouvellement automatique est activé pour votre abonnement, ce dernier sera renouvelé automatiquement. Votre paramètre de renouvellement automatique est affiché dans la zone de paiement et de facturation de la page www.office.com/myaccount. Si à la place de ce paramètre vous voyez « Acheté auprès de [Nom du revendeur] », suivez le lien « Gérer les informations de paiement et de facturation » pour confirmer votre paramètre de renouvellement automatique avec ce revendeur.
  • Si le renouvellement automatique n’est pas activé, accédez au site MicrosoftStore.com pour acheter un abonnement Office 365 en renouvellement automatique. La durée supplémentaire sera automatiquement ajoutée au temps restant de votre abonnement existant.
  • Pour renouveler par le biais du revendeur auprès duquel vous avez acheté Office 365, contactez ce revendeur et achetez un autre abonnement prépayé d’un an. Suivez les instructions de configuration incluses dans l’emballage, ce sont les mêmes que pour la configuration d’un nouvel abonnement. L’année supplémentaire sera automatiquement ajoutée au temps restant de votre abonnement existant.
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Puis-je conserver le temps restant de mon abonnement si j’effectue le renouvellement en avance ?
Oui. Quand vous renouvelez en avance la même offre Office 365, la durée supplémentaire est ajoutée à votre abonnement existant. Par exemple, s’il vous reste deux mois d’abonnement à Office 365 Famille et que vous effectuez un renouvellement pour un an (12 mois), votre abonnement sera actif pendant 14 mois.
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Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement Office 365 ?
  • Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique auprès de Microsoft via MicrosoftStore.com ou Office365.com, vous disposez de deux options d’annulation :
    • Vous pouvez annuler en ligne en accédant à la page www.office.com/myaccount et en désactivant l’option de renouvellement automatique dans la zone de paiement et de facturation. De cette façon, votre abonnement expirera automatiquement quand il arrivera à échéance.
    • Pour annuler immédiatement, contactez le support Microsoft et demandez une annulation immédiate.
  • Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique auprès d’Apple via iTunes, vous devrez annuler votre abonnement avec Apple. En savoir plus.
  • Si vous avez acheté un abonnement en renouvellement automatique auprès d’un autre revendeur, vous devrez peut-être annuler votre abonnement avec ce revendeur. Pour le vérifier, accédez à la zone de paiement et de facturation de la page www.office.com/myaccount. Si la mention « Acheté auprès de [Nom du revendeur] » est affichée, vous devez annuler votre abonnement avec ce revendeur.
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Quelles sont les options de facturation de mon abonnement Office 365 ?
Le renouvellement automatique est le moyen le plus simple d’assurer la continuité du service. Vous pouvez configurer le renouvellement automatique mensuel ou annuel en accédant à la page www.office.com/myaccount.
Si vous disposez d’un abonnement mensuel, vous pouvez économiser en le convertissant en abonnement annuel. Pour ce faire, accédez à la page d’Office 365 Famille et sélectionnez l’option d’achat annuelle. Une fois les étapes d’achat terminées, votre compte est automatiquement mis à jour avec une facturation annuelle.

Support et ressources

Support et ressources

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Où puis-je obtenir un support technique ?
Consultez le site du Support Microsoft pour obtenir de l’aide sur des problèmes d’ordre technique, notamment :
  • Statut de la commande
  • Facturation
  • Download
  • Clé du produit
  • Installation/désinstallation
  • Activation du produit
  • Utilisation du produit
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Existe-t-il d’autres options de support ?
Pour obtenir de l’aide et des procédures, accédez à la page www.office.com/support. Pour une formation vidéo gratuite, accédez à la page www.office.com/training.
iTunes, iPhone et iPad sont des marques déposées d'Apple Inc., aux États-Unis et dans d'autres pays. Android est une marque de Google Inc.
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