Podrška za Office 365

Brza pomoć stručnjaka, pružena kad vam je potrebna i na način koji vam odgovara

Iskoristite Office 365 na najbolji način uz pomoć stručnjaka

Korporacija Microsoft raspolaže širinom i dubinom da korisnicima pruži podršku i pomogne im da na najbolji način iskoriste Office 365 i investiciju u tehnologiju. Iako uz pretplatu na Office 365 dobijate i globalnu mrežu stručnjaka sa višedecenijskim znanjem o alatkama za produktivnost i saradnju korporacije Microsoft, klijentima iz velikih preduzeća preporučujemo bolje usluge podrške putem usluge Premier Support za Office 365 (na engleskom) i Microsoft usluga (na engleskom). Pored toga, sve organizacije imaju pristup samopomoći i opcijama pomoći za podršku na IT nivou kako bi zadovoljile svoje specifične potrebe.

Funkcije za podršku za Office 365

Tražite pomoć za Office 365 plan? Prijavite se na nalog na Microsoft Online portalu i izaberite karticu „Podrška“.

Poređenje opcija proaktivne podrške za Office 365 Business i Enterprise planove

Funkcije proaktivne podrške

Funkcije Office 365 Business planova

Funkcije Office 365 Enterprise(Klijenti sa planovima Office 365 Education i Office 365 Government prate Enterprise funkcije za podršku)planova

FunkcijaGarantovano 99,9% vremena rada:
Budite spokojni znajući da su vaše usluge dostupne jer finansijski podržan ugovor o nivou usluga (SLA) garantuje 99,9% vremena rada.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena
Funkcija Kontrolna tabla ispravnosti usluge:
U svakom trenutku možete da znate trenutno stanje ispravnosti Office 365 usluga i pregledate detaljne informacije o aktuelnim i prošlim problemima.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena
Funkcija Raspored planiranog održavanja:
Budite u toku sa planiranim održavanjem Office 365 usluga.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Poređenje opcija samopomoći za Office 365 Business i Enterprise planove

Funkcije samopomoći

Funkcije Office 365 Business planova

Funkcije Office 365 Enterprise(Klijenti sa planovima Office 365 Education i Office 365 Government prate Enterprise funkcije za podršku)planova

Funkcija Podrška zajednice:
Office 365 zajednica nudi blogove (na engleskom)na kojima možete da pronađete pomoć, koristan sadržaj i dobro obučene stručnjake na forumima zajednice (na engleskom) koji mogu da odgovore na pitanja.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena
Funkcija Programi za rešavanje problema za samopomoć:
Preuzmite rešavanje problema u svoje ruke kako biste brzo rešili uobičajene probleme.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Poređenje opcija pomoći za podršku za Office 365 Business i Enterprise planove

Funkcije pomoći za podršku

Funkcije Office 365 Business planova

Funkcije Office 365 Enterprise(Klijenti sa planovima Office 365 Education i Office 365 Government prate Enterprise funkcije za podršku)planova

Funkcija Podrška na vebu i putem e-pošte:
Optimizujte rešavanje problema tako što ćete proslediti tehničke probleme putem veba, gde se mogu brzo preusmeriti najupućenijem agentu za podršku.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena
Funkcija Podrška pre prodaje:
Dostupni su resursi koji mogu da vam pomognu pri donošenju odluke o kupovini Office 365 usluga.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena
Funkcija Podrška za naloge i naplatu:
Dostupni su resursi koji pomažu sa pitanjima i problemima u vezi sa nalogom i Office 365 licencama.
Ova funkcija je uključenaOva funkcija je uključena

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Poređenje opcija tehničke podrške putem telefona za Office 365 Business i Enterprise planove

Funkcije za tehničku podršku putem telefona

Osećajte se sigurno kada znate da uz pretplatu na Office 365 dobijate tehničku podršku koju pruža globalna mreža stručnjaka.

Obratite se podršci za Office 365 za preduzeća

Dostupnost telefonom i vreme odgovora (po ozbiljnosti):

Funkcije Office 365 Business planova

Funkcije Office 365 Enterprise(Klijenti sa planovima Office 365 Education i Office 365 Government prate Enterprise funkcije za podršku)planova

Funkcija Kritično:
Događaji koji vas sprečavaju da pristupate uslugama ili podacima odnosno da ih koristite i koji ozbiljno utiču na rokove ili profitabilnost odnosno utiču na više korisnika ili usluga.
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: jedan čas
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: jedan čas
Funkcija Visoko:
Događaji koji utiču na produktivnost korisnika, ali imaju umereni uticaj na poslovanje, mogu da se reše tokom radnog vremena ili utiču na jednog korisnika, klijenta ili uslugu.
Dostupnost: u radno vreme
Vreme odgovora: bez obaveze
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: sledeći dan
Funkcija Nekritično:
Događaji koji minimalno utiču na uslugu ili produktivnost poslovanja, na primer kada jedan korisnik ima delimične probleme u radu, ali postoji prihvatljivo privremeno rešenje.
Dostupnost: u radno vreme
Vreme odgovora: bez obaveze
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: bez obaveze

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*Klijenti sa planovima Office 365 Education i Office 365 Government prate Enterprise funkcije za podršku.

Podrška višeg nivoa

Dodatna podrška višeg nivoa dostupna je za kupovinu Office 365 organizacijama kojima je potrebna personalizovanija podrška

Microsoft usluge (na engleskom)

Za organizacije koje procenjuju radna opterećenja oblaka

Pruža stručno znanje za dobro upravljan prelaz i tekuće operacije na Microsoft tehnologiji. Ponude uključuju strategiju i planiranje, primenu usluge Office 365, druga radna opterećenja oblaka i usvajanje korisnika kako bi se ubrzalo vreme vrednovanja

Pruža podršku višeg nivoa za Office 365, uključujući podršku od strane stručnjaka za oblak kojom upravlja Microsoft, ekskluzivne proaktivne usluge za Office 365 okruženje i reaktivnu podršku najvišeg prioriteta

Dostupnost podrške na jezicima

  • Podrška Office 365 zajednice dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavljenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, holandskom, engleskom, finskom, francuskom, nemačkom, italijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljskom, ruskom, španskom, švedskom i turskom.
  • Office 365 tehnička podrška preko telefona uživo dostupna je na arapskom, bahasa, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonski, mandarinski), engleskom, francuskom, nemačkom, hebrejskom, italijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španskom, tajskom i turskom.

Dobijte dodatnu podršku od certifikovanog Office 365 partnera

Office 365 napravljen je tako da bude jednostavan za kupovinu i korišćenje, te da pruža poznati utisak koji vam omogućava da odmah napravite prve korake. Partner korporacije Microsoft može da vam pomogne da uložena sredstva iskoristite na najbolji način.

Pronađite partnera

Bilo da vam je potrebna integracija usluge Office 365 u postojeću IT investiciju ili izdvajate administraciju plana, možete da pronađete nekoga ko će vam pomoći.

Kako partner može da vam pomogne da pređete na Office 365

Pre nego što započnete pretplatu na Office 365, partner može da vam pomogne da:
  • Prepoznate potrebe preduzeća i uvidite na koji način Office 365 i druga rešenja mogu da vam pomognu da ih zadovoljite.
  • Procenite trenutnu IT infrastrukturu, na koji način ona može da se poboljša i kako da se pripremite za Office 365.
  • Odaberete ispravnu kombinaciju Office 365 usluga kako biste dobili usluge potrebne da postignete poslovne ciljeve.
  • Razvijete plan kako bi vaše IT investicije napredovale.
  • Primenite okruženje za dokaz koncepta kako biste mogli da testirate Office 365 pre nego što prihvatite veću obavezu.

Kako partner može da pomogne u vezi sa podrškom za primenu

Kad budete imali plan za prelaz na Office 365, partner može da vam pomogne da prelaz bude uspešan tako što će:
  • Pružiti sveobuhvatnu pomoć za primenu i migraciju kako bi se obezbedilo da prelaz bude neometan.
  • Konfigurisati usluge tako da zadovoljavaju vaše potrebe i prilagoditi SharePoint Online vašim specifičnim potrebama/vertikali.
  • Upravljati uslugama kao što su Skype za posao konferencije na mreži
  • Obučavati korisnike i IT administratore kako da na najbolji način iskoriste Office 365.
  • Obavljati administrativne zadatke kao što su poništavanje lozinki i podešavanje novih korisničkih naloga.
  • Pružati podršku korisnicima kao IT tehnička podrška.
  • Pružati dodatna rešenja za Office 365 kao što su: Exchange Online/SharePoint Online lična arhiva, SharePoint Online tokovi posla, rešenja za upravljanje dokumentima i druga.

Office 365 FastTrack

FastTrack je pogodnost usluge ulazne migracije uključena za Office 365 klijente koji ispunjavaju uslove. Microsoft stručnjaci za ulaznu migraciju pružaju personalizovanu pomoć i obezbeđuju da usluga bude spremna za korišćenje u celom preduzeću. Saznajte više (na engleskom)

Ograničena ponuda za usvajanje: Pored funkcije FastTrack, tokom ograničenog vremena kvalifikovani klijenti koji usvoje Office 365 mogu da dobiju dodatnu podršku za usvajanje ili da se njihovom IT partneru nadoknadi podrška za usvajanje. Saznajte više (na engleskom)