Office 365

Podrška za Office 365

Brza pomoć stručnjaka, pružena kad vam je potrebna i na način koji vam odgovara

Iskoristite Office 365 na najbolji način uz pomoć stručnjaka

Korporacija Microsoft raspolaže širinom i dubinom da korisnicima pruži podršku i pomogne im da na najbolji način iskoriste Office 365 i investiciju u tehnologiju. Iako uz pretplatu na Office 365 dobijate i globalnu mrežu stručnjaka sa višedecenijskim znanjem o alatkama za produktivnost i saradnju korporacije Microsoft, klijentima iz velikih preduzeća preporučujemo bolje usluge podrške kroz Premier Support za Office 365 (na engleskom) i Microsoft usluge (na engleskom). Pored toga, sve organizacije imaju pristup samopomoći i opcijama pomoći za podršku na IT nivou kako bi zadovoljile svoje specifične potrebe.

Office 365 funkcije za podršku

Tražite pomoć za Office 365 plan? Prijavite se u nalog na Microsoft Online portalu i kliknite na karticu „Podrška“.

Proaktivna podrška

Office 365 Business planovi

Office 365 Enterprise* planovi

Garantovano vreme rada 99,9%:
Budite spokojni znajući da su vaše usluge dostupne jer finansijski podržan ugovor o nivou usluga (SLA) garantuje dostupnost usluga 99,9 % vremena.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Kontrolna tabla ispravnosti usluge:
U svakom trenutku možete da znate trenutno stanje ispravnosti Office 365 usluga i pregledate detaljne informacije o trenutnim i prošlim problemima.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Planirano održavanje:
Budite u toku sa planiranim održavanjem Office 365 usluga
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Samopomoć

Office 365 Business planovi

Office 365 Enterprise* planovi

Podrška zajednice:
Office 365 zajednica nudi blogove na kojima možete da pronađete pomoć, koristan sadržaj i dobro obučene stručnjake na forumima zajednice koji mogu da odgovore na pitanja.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Programi za rešavanje problema za samopomoć:
Uzmite rešavanje problema u svoje ruke kako biste brzo rešili uobičajene probleme.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Pomoć za podršku

Office 365 Business planovi

Office 365 Enterprise* planovi

Podrška na vebu i putem e-pošte:
Optimizujte rešavanje problema tako što ćete proslediti tehničke probleme preko veba, gde mogu biti brzo preusmereni najupućenijem agentu za podršku.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Podrška pre prodaje:
Dostupni su resursi koji mogu da vam pomognu pri donošenja odluke o kupovini Office 365 usluga.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Podrška za naloge i fakturisanje:
Dostupni su resursi koji će vam pomoći s pitanjima i problemima u vezi sa vašim nalogom i Office 365 licencama.
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno
Znak potvrde koji pokazuje šta je uključeno

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tehnička podrška preko telefona

Office 365 Business planovi

Office 365 Enterprise* planovi

Osećajte se sigurno kada znate da vaša Office 365 pretplata dolazi sa tehničkom podrškom koju pruža globalna mreža stručnjaka.
Dostupnost telefonom i vreme odgovora (po ozbiljnosti):
Kritično:
Događaji koji sprečavaju da pristupate uslugama ili podacima ili da ih koristite i koji ozbiljno utiču na rokove ili profitabilnost, ili deluju na više korisnika ili usluga.
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: jedan čas
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: jedan čas
Visoko:
Događaji koji utiču na produktivnost korisnika ali imaju umereno delovanje na poslovanje mogu se rešiti tokom radnog vremena ili utiču na jednog korisnika, klijenta ili uslugu.
Dostupnost: u radno vreme
Vreme odgovora: bez obaveze
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: sledeći dan
Nije kritično:
Događaji koji minimalno utiču na uslugu ili produktivnost poslovanja, na primer kada jedan korisnik ima delimične probleme u radu, ali postoji prihvatljivo zaobilazno rešenje.
Dostupnost: u radno vreme
Vreme odgovora: bez obaveze
Dostupnost: non-stop
Vreme odgovora: bez obaveze

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Klijenti sa planovima Office 365 Education i Office 365 Government prate Enterprise funkcije za podršku.

Podrška višeg nivoa

Dodatna podrška višeg nivoa dostupna za kupovinu za Office 365 organizacije kojima je potrebna prilagođenija podrška

Microsoft usluge (na engleskom)

Za organizacije koje procenjuju radno opterećenje oblaka

Pružaju stručno znanje za dobro upravljan prelaz i trenutne operacije na Microsoft tehnologiji. Ponude uključuju strategiju i planiranje, primenu usluge Office 365, druga radna opterećenja oblaka i usvajanje korisnika kako bi se ubrzalo vaše vreme vrednovanja

Pruža Office 365 podršku višeg nivoa, uključujući podršku od strane stručnjaka za oblak kojom upravlja Microsoft, ekskluzivne proaktivne usluge za Office 365 okruženje i najviši prioritet reaktivne podrške

Dostupnost podrške na jezicima

  • Podrška Office 365 zajednice dostupna je na brazilskom portugalskom, kineskom (pojednostavljenom), kineskom (tradicionalnom), danskom, holandskom, engleskom, finskom, francuskom, nemačkom, italijanskom, japanskom, korejskom, norveškom, poljskom, ruskom, španskom, švedskom i turskom.
  • Office 365 tehnička podrška preko telefona uživo dostupna je na arapskom, bahasa, brazilskom portugalskom, kineskom (kantonski, mandarinski), engleskom, francuskom, nemačkom, hebrejskom, italijanskom, japanskom, korejskom, poljskom, portugalskom, ruskom, španskom, tajskom i turskom.

Dobijte više podrške od sertifikovanog Office 365 partnera

Office 365 projektovan je tako da bude jednostavan za kupovinu i korišćenje, te da pruža poznati utisak koji vam omogućava da odmah započnete rad. Partner korporacije Microsoft može da vam pomogne da uložena sredstva iskoristite na najbolji način.

Pronađite partnera

Bilo da vam je potrebna integracija sistema Office 365 u postojeću IT investiciju ili izdvajate administraciju plana, možete naći nekoga ko će vam pomoći.

Kako partner može da vam pomogne da pređete na Office 365

Pre nego što počnete Office 365 pretplatu, partner može da vam pomogne da:
  • Prepoznate potrebe preduzeća i uvidite kako Office 365 i druga rešenja mogu pomoći da ih zadovoljite.
  • Procenite trenutnu IT infrastrukturu, kako može da bude poboljšana i kako da se pripremite za Office 365.
  • Odaberete ispravnu kombinaciju Office 365 usluga kako biste dobili usluge potrebne da postignete poslovne ciljeve.
  • Razvijete plan kako bi vaše IT investicije napredovale.
  • Primenite okruženje za dokaz koncepta kako biste mogli da testirate Office 365 pre nego što prihvatite veću obavezu.

Kako partner može da pomogne u vezi sa podrškom za primenu

Kad budete imali plan za prelaz na Office 365, partner može pomoći da prelaz bude uspešan tako što će:
  • Pružiti sveobuhvatnu pomoć za primenu i migraciju kako bi se obezbedilo da prelaz bude jednostavan.
  • Konfigurisati usluge tako da zadovoljavaju vaše potrebe i prilagoditi SharePoint Online vašim specifičnim potrebama/vertikali.
  • Upravljati uslugama kao što su Skype za posao konferencije na mreži.
  • Obučavati korisnike i IT administratore kako da na najbolji način iskoriste Office 365.
  • Obavljati administrativne zadatke kao što su poništavanje lozinki i podešavanje novih korisničkih naloga.
  • Pružati podršku korisnicima kao IT tehnička podrška.
  • Pružati dodatna rešenja za Office 365 kao što su: Exchange Online/SharePoint Online lična arhiva, SharePoint Online tokovi posla, rešenja za upravljanje dokumentima i druga.

Office 365 FastTrack

FastTrack je usluga za početak korišćenja za kvalifikovane Office 365 korisnike. Microsoft stručnjaci za početak korišćenja obezbeđuju ličnu pomoć i osiguravaju spremnost korišćenja usluge u celom preduzeću. Saznajte više (na engleskom)

Ograničena ponuda za usvajanje: Pored funkcije FastTrack, tokom ograničenog vremena kvalifikovani klijenti koji usvoje Office 365 mogu da dobiju dodatnu podršku za usvajanje ili da se njihovom IT partneru nadoknadi podrška za usvajanje. Saznajte više (na engleskom)