Office 365 support

خدمة الدعم من Office 365

مساعدة سريعة من الخبراء، يتم توفيرها لك وقت احتياجها وبالطريقة التي تريدها.

تحقيق أقصى استفادة من Office 365 بفضل المساعدة المقدمة من الخبراء

تسعى شركة Microsoft جاهدة لدعم العملاء ومساعدتهم على الاستفادة إلى أقصى حد من Office 365 واستثماراتهم في مجال التكنولوجيا. وبالرغم من هذا، من خلال اشتراكك في Office 365، ستتمكن من الوصول إلى شبكة عالمية من الخبراء ذوي الكفاءة العالية في مجال أدوات التعاون والإنتاجية الخاصة بشركة Microsoft، نوصي عملاء شركتنا بخدمات دعم محسنة من خلال دعم Premier لـ Office 365 وخدمات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، يحق لجميع المؤسسات الوصول إلى خيارات الدعم المساعدة على مستوى تكنولوجيا المعلومات والمساعدة الذاتية لتلبية احتياجاتها الخاصة.1

ميزات الدعم في Office 365

هل تبحث عن المساعدة لخطة Office 365؟ سجِّل الدخول إلى حسابك في مدخل Microsoft Online وانقر فوق علامة التبويب "دعم".

مقارنة خيارات الدعم الاستباقي لخطط Office 365 Business وEnterprise

وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.9%:

اشعر براحة البال والطمأنينة لأن الخدمات الخاصة بك متوفرة للاستخدام ضمن وقت تشغيل يصل إلى 99,9%، وذلك بفضل اتفاقية على مستوى الخدمة مدعمة مالياً.

لوحة معلومات حماية الخدمة:

اطلع دائماً على الحماية الحالية لخدمات Office 365، واعرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة.

جدول صيانة مخطط لها:

اطلع على آخر تحديثات أحداث الصيانة المخطط لها الخاصة بخدمات Office 365.

وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.9%:

اشعر براحة البال والطمأنينة لأن الخدمات الخاصة بك متوفرة للاستخدام ضمن وقت تشغيل يصل إلى 99,9%، وذلك بفضل اتفاقية على مستوى الخدمة مدعمة مالياً.

لوحة معلومات حماية الخدمة:

اطلع دائماً على الحماية الحالية لخدمات Office 365، واعرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة.

جدول صيانة مخطط لها:

اطلع على آخر تحديثات أحداث الصيانة المخطط لها الخاصة بخدمات Office 365.

مقارنة خيارات الدعم الاستباقي لخطط Office 365 Business وEnterprise

خطط Office 365 Business


خطط Office 365 Enterprise*


وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.9%: اشعر براحة البال والطمأنينة لأن الخدمات الخاصة بك متوفرة للاستخدام ضمن وقت تشغيل يصل إلى 99,9%، وذلك بفضل اتفاقية على مستوى الخدمة مدعمة مالياً.
لوحة معلومات حماية الخدمة:
اطلع دائماً على الحماية الحالية لخدمات Office 365، واعرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة.

جدول صيانة مخطط لها: اطلع على آخر تحديثات أحداث الصيانة المخطط لها الخاصة بخدمات Office 365.

مقارنة خيارات المساعدة الذاتية لخطط Office 365 Business وEnterprise

دعم المجتمع:

يوفر مجتمع Office 365 مدونات مفيدة، والمحتوى المفيد وخبراء ذوي معرفة دقيقة في منتديات المجتمع للإجابة عن أسئلتك.

أدوات مساعدة ذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

قم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك لحل المشكلات الشائعة بسرعة.

دعم المجتمع:

يوفر مجتمع Office 365 مدونات مفيدة، والمحتوى المفيد وخبراء ذوي معرفة دقيقة في منتديات المجتمع للإجابة عن أسئلتك.

أدوات مساعدة ذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

قم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك لحل المشكلات الشائعة بسرعة.

مقارنة خيارات المساعدة الذاتية لخطط Office 365 Business وEnterprise

خطط Office 365 Business


خطط Office 365 Enterprise*


دعم المجتمع:

يوفر مجتمع Office 365 مدونات مفيدة، والمحتوى المفيد وخبراء ذوي معرفة دقيقة في منتديات المجتمع للإجابة عن أسئلتك.

أدوات مساعدة ذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: قم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك لحل المشكلات الشائعة بسرعة.

مقارنة خيارات الدعم المساعد لخطط Office 365 Business وEnterprise

دعم البريد الإلكتروني / الويب:

حسّن عملية حل المشكلات من خلال إرسال المشكلات التقنية عبر الويب حيث يتم توجيهها بسرعة إلى وكيل الدعم الأكثر خبرة في هذا المجال.

دعم ما قبل البيع:

يتم توفير الموارد لمساعدتك على اتخاذ قرار الشراء المناسب لخدمات Office 365.

دعم الحسابات والفوترة:

يتم توفير الموارد للإجابة عن أسئلتك وحل المشكلات المرتبطة بحسابك وتراخيص Office 365.

دعم البريد الإلكتروني / الويب:

حسّن عملية حل المشكلات من خلال إرسال المشكلات التقنية عبر الويب حيث يتم توجيهها بسرعة إلى وكيل الدعم الأكثر خبرة في هذا المجال.

دعم ما قبل البيع:

يتم توفير الموارد لمساعدتك على اتخاذ قرار الشراء المناسب لخدمات Office 365.

دعم الحسابات والفوترة:

يتم توفير الموارد للإجابة عن أسئلتك وحل المشكلات المرتبطة بحسابك وتراخيص Office 365.

مقارنة خيارات الدعم المساعد لخطط Office 365 Business وEnterprise

خطط Office 365 Business


خطط Office 365 Enterprise*


دعم البريد الإلكتروني / الويب: حسّن عملية حل المشكلات من خلال إرسال المشكلات التقنية عبر الويب حيث يتم توجيهها بسرعة إلى وكيل الدعم الأكثر خبرة في هذا المجال.
دعم ما قبل البيع: يتم توفير الموارد لمساعدتك على اتخاذ قرار الشراء المناسب لخدمات Office 365.
دعم الحسابات والفوترة: يتم توفير الموارد للإجابة عن أسئلتك وحل المشكلات المرتبطة بحسابك وتراخيص Office 365.

مقارنة خيارات الدعم التقني عبر الهاتف لخطط Office 365 Business وEnterprise

هام:

الأحداث التي تمنعك من الوصول إلى بياناتك أو خدماتك أو من استخدامها، أو تؤثر بشكل كبير على المواعيد النهائية للمشاريع أو على الربحية، أو تؤثر على عديد من المستخدمين أو الخدمات.

التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
هام جداً:

الأحداث التي تؤثر على إنتاجية المستخدمين ولكن يكون تأثيرها على العمل معتدلاً، أو يمكن معالجتها خلال ساعات العمل، أو تؤثر على خدمة أو مستخدم أو عميل بشكل فردي.

التوفر: ساعات العمل 
وقت الاستجابة: ما من وقت محدد
غير هام:

الأحداث التي يكون لها تأثير بسيط على إنتاجية العمل أو الخدمات، مثل انقطاع جزئي في الخدمة لدى مستخدم واحد، ولكن يتوفر لها حل مقبول.

التوفر: ساعات العمل 
وقت الاستجابة: ما من وقت محدد
هام:

الأحداث التي تمنعك من الوصول إلى بياناتك أو خدماتك أو من استخدامها، أو تؤثر بشكل كبير على المواعيد النهائية للمشاريع أو على الربحية، أو تؤثر على عديد من المستخدمين أو الخدمات.

التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
هام جداً:

الأحداث التي تؤثر على إنتاجية المستخدمين ولكن يكون تأثيرها على العمل معتدلاً، أو يمكن معالجتها خلال ساعات العمل، أو تؤثر على خدمة أو مستخدم أو عميل بشكل فردي.

التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 
وقت الاستجابة: اليوم التالي
غير هام:

الأحداث التي يكون لها تأثير بسيط على إنتاجية العمل أو الخدمات، مثل انقطاع جزئي في الخدمة لدى مستخدم واحد، ولكن يتوفر لها حل مقبول.

التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 
وقت الاستجابة: ما من وقت محدد
مقارنة خيارات الدعم التقني عبر الهاتف لخطط Office 365 Business وEnterprise

خطط Office 365 Business


خطط Office 365 Enterprise*


هام: الأحداث التي تمنعك من الوصول إلى بياناتك أو خدماتك أو من استخدامها، أو تؤثر بشكل كبير على المواعيد النهائية للمشاريع أو على الربحية، أو تؤثر على عديد من المستخدمين أو الخدمات.
التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
هام جداً: الأحداث التي تؤثر على إنتاجية المستخدمين ولكن يكون تأثيرها على العمل معتدلاً، أو يمكن معالجتها خلال ساعات العمل، أو تؤثر على خدمة أو مستخدم أو عميل بشكل فردي.
التوفر: ساعات العمل 
وقت الاستجابة: ما من وقت محدد
التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 
وقت الاستجابة: اليوم التالي
غير هام:
الأحداث التي يكون لها تأثير بسيط على إنتاجية العمل أو الخدمات، مثل انقطاع جزئي في الخدمة لدى مستخدم واحد، ولكن يتوفر لها حل مقبول.
التوفر: ساعات العمل 
وقت الاستجابة: ما من وقت محدد
التوفر: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع 
وقت الاستجابة: ما من وقت محدد

*يتبع عملاء خطة Office 365 Education وOffice 365 Government 2 ميزات دعم Enterprise.

دعم متقدم

يمكن للمؤسسات التي تستخدم Office 365 وتتطلب المزيد من الدعم المخصص شراء دعم إضافي متقدم

خدمات Microsoft

 
للمؤسسات التي تقيّم حمل الأعمال على السحابة

تقدم الخبرة اللازمة لضمان عملية انتقال منظمة جيداً وإمكانية إكمال العمليات الجارية باستخدام تقنيات Microsoft. تتضمن العروض استراتيجية Office 365 وتخطيطه ونشره وأحمال عمل أخرى على السحابة، وتكيف المستخدمين ليتمكنوا من الاستفادة من الخدمة بأسرع وقت ممكن.

دعم Premier من Office 365

 
للمؤسسات التجارية

يوفر دعماً متقدماً لـ Office 365، بما في ذلك الدعم المُدار بواسطة Microsoft والذي يقدّمه خبير بشؤون خدمات السحابة، وخدمات تفاعلية حصرية خاصة ببيئة Office 365، ودعم تفاعلي بأولوية عالية.

لغات الدعم المتوفرة

• يتوفّر الدعم لمجتمع Office 365 باللغة البرتغالية (البرازيل) والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية) والدانمركية والهولندية والإنجليزية والفنلندية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية والبولندية والروسية والإسبانية والسويدية والتركية.

• يتوفّر الدعم المباشر عبر الهاتف لـ Office 365 باللغة العربية والبهاسا والبرتغالية (البرازيل) والصينية (الكانتونية والماندرين) والإنجليزية والفرنسية والألمانية والعبرية والإيطالية واليابانية والكورية والبولندية والبرتغالية والروسية والإسبانية والتايلاندية والتركية.

الحصول على المزيد من الدعم مع شريك Office 365 معتمد

تم تصميم Office 365 ليكون سهل الشراء والاستخدام ولتوفير تجربة مألوفة تتيح لك بدء استخدامه على الفور. باستطاعة شريك Microsoft مساعدتك على الاستفادة من استثمارك إلى أقصى حد.

البحث عن شريك

سواء تعلق الأمر بتكامل Office 365 مع استثمارات تكنولوجيا المعلومات الموجودة أو إسناد إدارة خطتك إلى جهة أخرى، ستجد من يساعدك.
البحث عن شريك

كيفية قيام الشريك بمساعدتك على الانتقال إلى Office 365

قبل بدء استخدام اشتراكك في Office 365، بإمكان الشريك مساعدتك على:

• تحديد احتياجات الأعمال وكيفية مساعدة Office 365 والحلول الأخرى في حلها.

• الوصول إلى البنية الأساسية الحالية لتكنولوجيا المعلومات وكيفية تحسينها والاستعداد لبدء استخدام Office 365.

• اختيار مجموعة خدمات Office 365 المناسبة للحصول على الخدمات التي تحتاج إليها لتحقيق أهداف العمل.

• تطوير خريطة طريق لاستثمارات تكنولوجيا المعلومات في المستقبل.

• استخدام بيئة اختبارية بحيث تتمكن من اختبار Office 365 قبل القيام بالتزامات أكبر.

كيفية قيام الشريك بمساعدتك على دعم الاستخدام

بعد وضع خطة للانتقال إلى Office 365، بإمكان الشريك مساعدتك على ضمان نجاحها من خلال:
 
 
• توفير عملية استخدام شاملة ومساعدة أثناء عملية الترحيل لضمان إجراء الانتقال بطريقة سلسة.
 
• تكوين الخدمات لتلبية احتياجاتك وتخصيص SharePoint Online لتلبية احتياجاتك الخاصة.
 
• إدارة الخدمات مثل Microsoft Teams.
 
• تدريب المستخدمين ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات على كيفية تحقيق أقصى استفادة من Office 365.
 
• تنفيذ مهام إدارية مثل إعادة تعيين كلمات مرور وإعداد حسابات جديدة للمستخدمين.
 
• دعم المستخدمين مثل مركز المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
 
• توفير حلول المكوّن الإضافي لـ Office 365 مثل: الأرشيف الشخصي لـ Exchange Online/SharePoint Online ومهام سير عمل SharePoint Online وحلول إدارة المستندات وغيرها.
 


Office 365 FastTrack

خدمة إلحاق Office 365

FastTrack هي ميزة لإلحاق الخدمة وتكون متوفرة لعملاء Office 365 المؤهلين. سيوفر خبراء Microsoft المعنيين بالإلحاق مساعدة مخصصة لضمان تجهيز الخدمة لاستخدامها على نطاق الشركة.

1 دعم مستخدم Office 365 مشغّل بواسطة 21Vianet في الصين

2 تختلف إمكانية توفر Office 365 Government حسب البلد/المنطقة.