Microsoft Teams لموظفي خدمة العملاء

تعزيز عمل موظفي خدمة العملاء. يمثل Teams مركز العمل الجماعي الذي يصل بينهم.

Two workers talking while looking at a mobile phone.

تمكين القوة العاملة المتنقلة الخاصة بك

يحتل أكثر من ملياري موظف خدمة عملاء مركز الصدارة لهذا المجال. تمكينهم باستخدام Teams.

Graphic icon of two overlapping devices

إعداد الموظفين وتدريبهم

توفير الوصول إلى مواد التدريب والموارد من أجهزة الهاتف المحمول.

Graphic icon representing a group of people

تعزيز الثقافة والمجتمع

احتفل مع فريقك لزيادة تفاعل الموظفين.

Graphic icon of a shield with an exclamation point in the center

تقليل المخاطر

احمي البيانات باستخدام المراسلة المتقدمة وميزات الأمان.


حافظ على بقاء فريقك متصلاً أثناء التنقل

يمكن للفريق التواصل مع 1:1 والدردشة الجماعية والقنوات المنظمة والاتصال.

Photograph of two mobile devices, one shows an incoming call, one shows a chat list with channels
Photograph of two mobile devices, one is showing the contents page of an employee handbook, the other shows a list of onboarding documents.

السماح بالوصول عن بعد إلى المستندات في أي وقت ومن أي مكان

قدم لموظفيك إمكانية الوصول إلى الموارد مثل الكتيبات والنُهج ومحتوى الفيديو عند الطلب من Teams.

خصص ووسّع تجاربك مع Teams

استخدم تطبيقات الطرف الأول مثل الورديات لبناء عمليات التكامل باستخدام نظام إدارة القوى العاملة وتوفر الوصول إلى خط تطبيقات الأعمال لتتمتع بتجربة مخصصة من Teams.

Photograph of two mobile devices showing Shifts screens
Photograph of three different device screens overlapping, each one is displaying an app screen including one that shows a request for time off.

إدارة القوى العاملة لديك باستخدام الوصول المبني على الدور

تطبيق نهج مخصص أو معبأ سابقاً لتمكين موظفو خدمة العملاء لديك من الوصول إلى الخبرات التي أدوارهم في حاجة إليها.


VCA logo that incorporates the letters V, C, and A, with an outline of the United States.
"نحن نتشارك مع Microsoft لإعادة اكتشاف خبرات الموظفين وإنشاء مساحة عمل حديثة وآمنة بالإضافة إلى تمكين كل موظف، بدءاً من مجلس الإدارة إلى موظفو خدمة العملاء، لتحقيق المزيد كل يوم."

-براندون أنتين، نائب مدير قسم المسؤولية الاجتماعية والابتكار لشركة VCA

تعرّف على المزيد حول تجربتهم

موارد موظف خدمة العملاء

Graphic icon that looks like a light bulb

إدارة الورديات

تعرّف على كيفية بدء تطبيق الورديات لموظفي خدمة العملاء لديك.

Graphic icon that represents a display overlapped by a downward-pointing arrow

انتقل من StaffHub إلى Teams

انتقال StaffHub إلى الورديات.

Graphic icon representing a person wearing a headset

إرشادات المسؤول

استلم إرشادات المسؤول الذي تحتاجها لتعيين موظفي خدمة عملاء لديك في Teams.


|

موظفو خدمة العملاء هم موظفون موجهون بناءً على إنجاز الخدمات والمهام ويعملون في ورديات. على سبيل المثال، مساعد مبيعات في متجر بيع بالتجزئة أو عامل في مصنع تصنيع أرضيات. يقود موظفو خدمة العملاء الأعمال.

تتوفر إمكانات موظفو خدمة العملاء في كل وحدات SKU التجارية. تلك الإمكانات غير متوفرة في النسخة المجانية من Teams أو وحدات SKU الحكومية.

سيتم إيقاف Microsoft StaffHub في أكتوبر 2019، بفاعلية. سيتم بناء إمكانات StaffHub في Teams. تعرّف على المزيد


احصل على Microsoft Teams اليوم

احصل على Teams بالإضافة إلى تطبيقات Office وإمكانية تخزين الملفات ومشاركتها والبريد الإلكتروني والمزيد.