تمكين موظفي خدمة العملاء باستخدام Microsoft Teams

موظفو خدمة العملاء هم الجزء الأهم في شركتك. Teams هو مركز العمل الجماعي الذي يربط الجميع في نظام أساسي واحد.

Two workers talking while looking at a mobile phone.

تمكين عمال الورديات لديك

يتصدر أكثر من ملياري موظف خدمة عملاء الواجهة للعديد من المجالات. يمكن تمكينهم باستخدام Teams.

Graphic icon of two overlapping devices

تخصيص التجربة

استخدم إعداد التطبيق ونُهج الأذونات لإنشاء تجربة مخصصة.

Graphic icon representing a group of people

إنشاء حلقات ملاحظات جديدة

اتخذ قرارات في التوقيت الحقيقي بناءً على ما يحدث على أرض الواقع.

Graphic icon of a shield with an exclamation point in the center

مركز واحد للعمل الجماعي

اعتمد على Teams في المقام الأول في كل ما يتعلق بالاحتياجات المرتبطة بعمل موظفي خدمة العملاء لديك.


الحفاظ على تواصل فريقك في بيئات ديناميكية

قم بتمكين الاتصال بين فريقك من خلال التواصل الصوتي (قريباً) والدردشة الفردية والجماعية ومكالمات الفيديو والمزيد.

Two mobile devices, one shows an incoming call on Walkie Talkie, one shows a chat list with channels.
A mobile device screen shows a tasks list by team and a laptop screen shows published lists organized by team name

تبسيط عملية إدارة المهام

وزع المهام بسهولة من مقر الشركة وقلل أعباء المديرين في تعيين مهام فرقهم ومتابعتها.

تدريب الموظفين بشكل أسهل

قم بحفظ الموارد مثل نُهج الإعداد والإرشادات المرتبطة بالوظائف ومحتوى الفيديو في Teams.

Two mobile devices, one shows a video, the other shows content from an employee handbook.
Two mobile devices, one shows "your shifts” screen and the other shows an inventory screen

تحسين عمليات الأعمال

استخدم تطبيقات الجهات الحالية مثل "الورديات" لبناء عمليات تكامل مع نظام إدارة القوى العاملة لديك. يمكنك توفير الوصول إلى تطبيقات خط العمل للحصول على تجربة مخصصة في Teams.

تسهيل إدارة الوصول والهوية

مع قدرات الوصول والهوية التي ستتوفر قريباً، سيصبح من السهل تفعيل Teams لموظفي خدمة العملاء لديك.

Two mobile devices, one shows a message alerting the worker that they’re not authorized to proceed while off shift. The other shows a scanner tool app menu open.

الحصول على تطبيق Teams للأجهزة المحمولة

يتم إرسال رسالتك. شكراً! تم إرسال رسالتك، الرجاء التحقق من جهازك قريباً. شكراً! تم إرسال رسالتك، الرجاء التحقق من بريدك الإلكتروني قريباً. عذراً، حدث خطأ أثناء إرسال الرسالة. الرجاء المحاولة مرة أخرى بعد قليل. الرجاء إدخال رقم هاتف صحيح مكون من 10 أرقام. التنسيق: أو عنوان بريد إلكتروني. عنوان البريد الإلكتروني هذا غير صالح. الرجاء إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بصيغة صالحة مثل name@example.com.
كيفية استخدام عنوان البريد الإلكتروني. Placeholder with grey background and dimension watermark without any imagery ستقوم Microsoft باستخدام بريدك الإلكتروني لهذا الغرض الخاص بالمعاملات مرة واحدة فقط. لن يتم تخزين معلوماتك.

Mattress Firm Logo
"من خلال Microsoft 365، نتمكن من تحقيق اتصال أفضل بين متاجر التجزئة ومقر شركتنا. بينما نقوم بتسجيل عمليات التواصل مع ضيوفنا ومشاركتها، سنوفر تجربة عميل غير مسبوقة."

جوناثان سايدر، كبير موظفي المعلومات

تعرّف على المزيد حول تجربتهم

موارد موظفي خدمة العملاء

الحصول على إرشادات المسؤولين

قم بتعيين موظفي خدمة العملاء لديك بسهولة في Teams باستخدام إرشادات من المسؤولين.

إدارة الورديات

تعرّف على كيفية تفعيل "الورديات" لموظفي خدمة العملاء لديك.

تعرّف على كيفية استخدام "الورديات"

شاهد مقاطع الفيديو التدريبية للتعرّف على المزيد حول كيفية استخدام "الورديات".


|

موظفو خدمة العملاء هم موظفون موجهون للخدمات والمهام ويعملون وفقاً لجداول زمنية مستندة إلى الورديات. على سبيل المثال، ممثل دعم العملاء الذي يساعد العملاء أو عامل مصنع في ورشة التصنيع. موظفو خدمة العملاء هم الجزء الأهم في شركتك.

تتوفر إمكانات موظفو خدمة العملاء في كل العروض التجارية. بعض تلك القدرات غير متوفرة في النسخة المجانية من Teams أو العروض المقدمة إلى الحكومات.

تعرّف على المزيد حول تمكين موظفي خدمة العملاء لديك باستخدام Teams هنا.

تم إيقاف Microsoft StaffHub في أكتوبر 2019. يتم حالياً توفير قدرات StaffHub في Teams. تعرّف على المزيد


الحصول على Microsoft Teams اليوم

احصل على Teams مع تطبيقات Office وإمكانية تخزين الملفات ومشاركتها والبريد الإلكتروني والمزيد.