الأسئلة المتداولة حول Office

احصل على إجابات عن الأسئلة المتداولة حول Office وOffice 365. تفضل بزيارة صفحة الأسئلة المتداولة حول Office 365 للأعمال للاطلاع على المزيد من الأسئلة والإجابات ذات الصلة بمستخدمي الشركات.

أهم الأسئلة

إظهار الكل

من خلال خطط الاشتراك في Office 365، تحصل على تطبيقات Office المثبتة بالكامل: Word وExcel وPowerPoint وOneNote وOutlook وPublisher وAccess (يتوفر Publisher وAccess على الكمبيوتر الشخصي فقط). يمكنك تثبيت Office 365 على عدة أجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac وأجهزة الكمبيوتر اللوحي التي تعمل بنظام التشغيل ™Android والهواتف التي تعمل بنظام التشغيل Android وأجهزة ®iPad و®iPhone‏‏ بالإضافة إلى ذلك، من خلال Office 365 يمكنك الحصول على خدمات مثل التخزين على الإنترنت باستخدام OneDrive ودقائق Skype للاستخدام المنزلي. وعندما يكون لديك اشتراك نشط في Office 365، سيتوفر لديك دائماً أحدث إصدار من تطبيقات Office.‏ تعرّف على المزيد حول Office 365‏.

يتضمن Office بنظام الشراء لمرة واحدة تطبيقات، مثل Word وExcel وPowerPoint لاستخدامه على كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac واحد. لا يتم تحديث التطبيقات تلقائياً؛ لذا للحصول على الإصدار الأخير، يجب شراء Office مرة أخرى عند توفر الإصدار الجديد. إصدارات تطبيقات Office المتوفرة حالياً بنظام الشراء لمرة واحدة هي Office 2016 لـ Windows وMac. تتضمن الإصدارات السابقة ‏Office 2013‏ وOffice 2011 for Mac‏ و‏Office 2010‏ و‏Office 2007‏ وOffice 2008 for Mac وOffice 2004 for Mac. يتوافق كل من 2010 Office وOffice 2007 مع نظام التشغيل Windows 8.1 والإصدارات السابقة. لا يشتمل Office بنظام الشراء لمرة واحدة على أي من الخدمات المضمنة في Office ‏365.‏ ‏تعرّف على المزيد حول الفرق بين Office 365 وOffice 2016‏.

يدعم الإصدار الحالي من Office أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 7 أو إصدار أحدث، وأجهزة Mac التي تعمل بنظام التشغيل Mac OS X 10.10 لـ Office 2007 for Mac. للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك متطلبات أجهزة الكمبيوتر اللوحي التي تعمل بنظامي ®Apple وAndroid™‎، اطلع على ‏متطلبات النظام بالكامل.

لا. فقد تم تصميم تطبيقات Office لتعمل على أفضل نحو على كل نظام أساسي وجهاز. وقد تختلف تطبيقات Office المتوفرة لمستخدمي أجهزة Mac وكذلك أرقام الإصدارات عن تلك المتوفرة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصي.

يمكن أن تفتح تطبيقات Office 2007 وOffice for Mac 2008 وOffice 2010 وOffice for Mac 2011 وOffice 365 وOffice 2013 وOffice 2016 مستنداتك بدون اتخاذ أي إجراء إضافي. أما بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون إصدارات سابقة من Office فقد يلزم تنزيل حزمة توافق وتثبيتها.

نعم. المستندات التي قمت بإنشائها تخصك تماماً. ويمكنك اختيار تخزينها عبر الإنترنت على OneDrive أو محلياً على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏. تعرّف على ما يجري في حالة إلغاء اشتراكك.

يلزم الاتصال بالإنترنت لتثبيت كل الإصدارات الأخيرة من مجموعات Office وكل خطط اشتراك Office 365 وتنشيطها. بالنسبة لخطط Office 365، يستلزم أيضاً الاتصال بالإنترنت لإدارة حساب الاشتراك، على سبيل المثال لتثبيت Office على أجهزة الكمبيوتر الأخرى أو لتغيير خيارات الفوترة. كذلك يلزم الوصول إلى الإنترنت للوصول إلى المستندات المخزنة في OneDrive، ما لم تقم بتثبيت تطبيق OneDrive لسطح المكتب‏. يجب أيضاً الاتصال بالإنترنت بشكل منتظم لتحديث إصدار Office باستمرار وللاستفادة من الترقيات التلقائية. وفي حالة عدم الاتصال بالإنترنت كل 31 يوماً على الأقل، فستتحول تطبيقاتك إلى وضع الأداء الوظيفي المنخفض، مما يعني أنه يمكنك عرض المستندات أو طباعتها، ولكن لا يمكنك تحريرها أو إنشاء مستندات جديدة. ولإعادة تنشيط تطبيقات Office، ما عليك سوى إعادة الاتصال بالإنترنت.

لا تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لاستخدام تطبيقات Office مثل Word وExcel وPowerPoint لأن هذه التطبيقات مثبتة بشكل كامل على الكمبيوتر.

حساب Microsoft عبارة عن مجموعة مؤلفة من عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور تستخدمهما لتسجيل الدخول إلى خدمات مثل Hotmail وOneDrive وWindows Phone وXbox LIVE وOutlook.com. فإذا كنت تستخدم أياً من هذه الخدمات، فهذا يعني أنك تمتلك حساب Microsoft يمكنك استخدامه، أو يمكنك إنشاء حساب جديد. تعرّف على المزيد حول حساب Microsoft‏، كجزء من التسجيل لإصدار تجريبي من برنامج Office أو شرائه، ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft. ويجب أن يتم تسجيل دخولك باستخدام هذا الحساب لتتمكن من تثبيت برامج Office وإدارتها، أو لاستخدام بعض مزايا الاشتراك، بما في ذلك التخزين على OneDrive ودقائق من Skype.

يمكن للمستخدمين تنشيط اشتراك واحد من Office 365 Home وOffice 365 Personal وما يصل إلى 25 ترخيص من Office Home & Student 2016 وOffice Home & Business 2016 وOffice Professional 2016.

حول إصدارات Office التجريبية

إظهار الكل

نعم. يمكنك التسجيل لتجربة Office 365 Home مجاناً لمدة شهر على صفحة موقع Office على شبكة الويب. (لاحظ أنه يلزم توفر بطاقة ائتمان للحصول على التجربة المجانية.) يمنحك الإصدار التجريبي الوصول إلى كل ميزات‏Office 365 Home‏. ويتضمن ذلك:

  • تطبيقات Office لسطح المكتب الكاملة (Word وPowerPoint وExcel وOneNote وOutlook، بالإضافة إلى Publisher وAccess لأجهزة الكمبيوتر الشخصي التي تعمل بنظام التشغيل Windows).
  • سعة تخزينية إضافية على السحابة في OneDrive تبلغ 1 تيرابايت لحفظ المستندات والصور ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت والوصول إليها من أي مكان تقريباً.
  • ‎60 دقيقة من Skype يمكنك استخدامها للاتصال بالهواتف المحمولة والأرضية. راجع القائمة.

  1. أنشئ حساباً في Microsoft أو سجّل دخولك باستخدام حساب موجود. ما هو حساب Microsoft؟
  2. قم بتوفير معلومات الدفع لتمكين الدفعات الشهرية المستقبلية. ويُقبل استخدام بطاقات الائتمان الدولية وPayPal (في بعض الأسواق).
  3. سيتم تحصيل الرسوم من خلال طريقة الدفع التي تقدمها تلقائياً في نهاية أول شهر مجاني لضمان عدم التعرض لأي انقطاع في الخدمة. يمكنك إلغاء ذلك عبر الإنترنت بدون أي غرامة قبل انتهاء فترة الإصدار التجريبي، وذلك بزيارة www.office.com/myaccount وإيقاف تشغيل التجديد التلقائي في منطقة الدفع والفوترة.
  4. عند تأكيد طريقة الدفع، سيتم نقلك إلى www.office.com/myaccount لتثبيت Office.

في حالة التسجيل للحصول على الإصدار التجريبي عبر موقع Office على الويب، تفضل بزيارة موقع حساب Microsoft‏‏ وقم بإيقاف تشغيل خيار التجديد التلقائي. وبهذه الطريقة، ستنتهي فترة الإصدار التجريبي تلقائياً عند انتهاء الشهر ولن يتم تحصيل الرسوم من بطاقة ائتمانك.

أما في حالة التسجيل للحصول على الإصدار التجريبي بالنقر فوق أيقونة في جهاز الكمبيوتر الجديد، فإن فترة الإصدار التجريبي تنتهي تلقائياً بعد شهر، وليس من الضروري إلغاؤها. وعند انتهاء فترة الإصدار التجريبي، ستتم مطالبتك باختيار إصدار Office الذي تريد شراءه.

يعتمد ذلك على طريقة التسجيل للحصول على الإصدار التجريبي:

  • في حالة التسجيل عبر موقع Office على الويب وفي حالة تمكين التجديد التلقائي من موقع حساب Microsoft‏، ستستمر الخدمة بدون انقطاع ويتم تحصيل الرسوم تلقائياً باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها فور انتهاء فترة الإصدار التجريبي، ليتكرر الأمر لاحقاً شهرياً. لا يلزم إعادة تثبيت Office.
  • أما في حالة التسجيل بالنقر فوق أيقونة في جهاز الكمبيوتر الجديد، فإن فترة الإصدار التجريبي ستنتهي تلقائياً بعد شهر، وليس من الضروري إلغاؤها. وعند انتهاء فترة الإصدار التجريبي، ستتم مطالبتك باختيار إصدار Office الذي تريد شراءه.

ليس على الفور، على سبيل المثال، إذا كان لديك إصدار تجريبي من Office 365 Personal، فلا يمكنك تسجيل الاشتراك لإصدار تجريبي من Office 365 Home. ومع ذلك، يمكنك تسجيل الاشتراك لإصدار تجريبي جديد بعد نهاية إصدارك التجريبي الحالي أو اشتراكك المدفوع بعام واحد.

مفاتيح المنتج والاسترداد والتنشيط

إظهار الكل

لإعداد حسابك وتثبيت Office للمرة الأولى، تفضل بزيارة https://setup.office.com‏‏. تعرّف على المزيد حول إعداد حسابك. في حال إنشاء حسابك بالفعل، تفضل بزيارة www.office.com/myaccount. تعرّف على المزيد حول تثبيت Office‏.

مفتاح المنتج هو رمز أبجدي رقمي مؤلف من 25 حرفاً فريداً يُستخدم لاسترداد قيمة منتج Office وتنشيطه. لا يمكنك استخدام مفتاح منتج لأحد منتجات Office السابقة (أو منتج مختلف) لاسترداد قيمة نسختك الجديدة من Office.

للعثور على "مفتاح المنتج"، يجب البحث عن رمز هجائي رقمي مؤلف من 25 حرفاً على الجانب الخلفي للبطاقة داخل عبوة منتج Office. وفي بعض الأحيان تتم طباعة "مفتاح المنتج" على إيصال البيع بالتجزئة. وفي حال شراء Office من إحدى الشركات المصّنعة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية، يكون "مفتاح المنتج" موجوداً في مكان ما في عبوة تغليف الكمبيوتر الشخصي. تنسيق "مفتاح المنتج" النموذجي هو: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

احصل على معلومات حول مفتاح المنتج.

بعد ربط "مفتاح المنتج" لديك بحساب Microsoft، يمكنك تسجيل الدخول إلى www.office.com/myaccount لتثبيت Office وإدارته. ولكن من الأفضل الاحتفاظ بمفتاح المنتج في مكان آمن كإثبات الشراء أو لمساعدة وكلاء الدعم لدينا على تتبع منتجك.

من الأفضل استخدام حساب Microsoft موجود. إذا كنت تستخدم خدمات أو منتجات Microsoft أخرى (على سبيل المثال Xbox أو OneDrive أو Outlook.com أو MSN أو Bing)، فقد يكون لديك بالفعل حساب Microsoft ولن تحتاج إلى إنشاء حساب جديد. وإذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة مرورك، يمكنك استرداد هذه التفاصيل بالعودة إلى تسجيل الدخول والنقر فوق هل يتعذر عليك الوصول إلى حسابك؟

لا يمكن أن يرتبط حساب Microsoft بأكثر من اشتراك واحد. فإذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft لشراء عدة اشتراكات من Office 365 أو استرداد قيمتها، فإنك بذلك تمدد وقت الاشتراك، بحد أقصى 5 سنوات. ويرجى ملاحظة أن ذلك لا يؤدي إلى زيادة عدد الأجهزة التي يمكنك تثبيت Office عليها ولا يؤدي كذلك إلى زيادة التخزين على الإنترنت المتوفر مع الاشتراك. تعرّف على المزيد حول إضافة خطة اشتراك Office 365 home إلى حسابك.

دعم اللغة لـ Office

إظهار الكل

تتوفر خطط Office 365 في معظم البلدان/المناطق وبالنسبة للبلدان/المناطق التي لا تتوفر فيها خطط Office 365 لا يزال بإمكانك شراء مجموعة Office 2016. وعند شراء Office 365، فمن المهم أن تقوم بتحديد البلد/المنطقة التي ستتم محاسبتك على فاتورة الاشتراك فيها، التي ستستخدم فيها البرنامج أيضاً. فتحديد بلد/منطقة أخرى قد يسبب مشكلات في إعداد الاشتراك وتجديده.

يتوفر Office باللغات المسرودة أدناه. علماً بأن جميع اللغات لا تتوفر في كافة البلدان/المناطق.

  • لأجهزة الكمبيوتر الشخصي التي تعمل بنظام التشغيل Windows‏: العربية والبلغارية والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية) والكرواتية والتشيكية والدانمركية والهولندية والإنجليزية والإستونية‬ والفنلندية والفرنسية والألمانية واليونانية والعبرية والهندية والمجرية والإندونيسية والإيطالية واليابانية والكازاخية والكورية واللاتفية والليتوانية والماليزية‬ (ماليزيا) والنرويجية (بوكمال) والبولندية والبرتغالية (البرازيل) والبرتغالية (البرتغال) والرومانية والروسية والصربية (اللاتينية) والسلوفاكية والسلوفينية والإسبانية والسويدية والتايلاندية والتركية والأوكرانية والفيتنامية.
  • لأجهزة Mac‏:العربية والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية)والدنماركية والهولندية والإنجليزية (الولايات المتحدة) والفنلندية والفرنسية والألمانية واليونانية والعبرية والهنغارية والإندونيسية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية (بوكمال) والبولندية والبرتغالية (البرازيل) والبرتغالية (البرتغال) والروسية والسلوفاكية والإسبانية والسويدية والتركية.
  • لأنظمة تشغيل iOS‏:اللغة العربية والكاتالانية والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية) والكرواتية والتشيكية والدانمركية والهولندية والإنجليزية (الولايات المتحدة) والإنجليزية (المملكة المتحدة) والفنلندية والفرنسية والألمانية واليونانية والعبرية والهندية والهنغارية والإندونيسية والإيطالية واليابانية والكورية والمالاوية والنرويجية (بوكمال) والبولندية والبرتغالية (البرازيل) والبرتغالية (البرتغال) والرومانية والروسية والسلوفاكية والإسبانية والسويدية والتايلاندية والتركية والأوكرانية والفيتنامية.
  • ولنظام Android‏: اللغة العربية والبلغارية والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية) والكرواتية والتشيكية والدانمركية والهولندية والإنجليزية والفنلندية والفرنسية والألمانية واليونانية والعبرية والهندية والهنغارية والإندونيسية والإيطالية واليابانية والكورية واللاتفية والليتوانية والنرويجية (بوكمال) والبولندية والبرتغالية (البرازيل) والبرتغالية (البرتغال) والرومانية والروسية والصربية (اللاتينية) والسلوفاكية والسلوفينية والإسبانية والسويدية والتايلاندية والتركية والأوكرانية والفيتنامية والكاتالانية والكانادية والمالايالامية والفارسية والتاميلية والتيلوجو.

تقدم Microsoft حلولاً بسيطة قليلة التكلفة للأشخاص والعائلات والشركات الصغيرة الحجم المتعددة اللغات.

  • Office 365: في كل مرة تقوم فيها بتثبيت Office على جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac إضافي على www.office.com/myaccount، يمكنك اختيار اللغة التي تريد تثبيت Office بها.
  • مجموعات Office 2016‏: يمكنك تثبيت حزم ملحقات اللغة بعد تثبيت Microsoft Office، لإضافة المزيد من خيارات العرض أو التعليمات أو أدوات التدقيق. تعرّف على المزيد حول حزمة ملحقات اللغة لـ Office 2016‏.
  • مجموعات Office 2013‏: يمكنك تثبيت حزم ملحقات اللغة بعد تثبيت Microsoft Office، لإضافة المزيد من خيارات العرض أو التعليمات أو أدوات التدقيق. تعرّف على المزيد.

حول OneDrive

إظهار الكل

خدمة OneDrive هي خدمة تخزين على الإنترنت يمكنك استخدامها لحفظ المستندات أو الملاحظات أو الصور أو ملفات الموسيقى أو مقاطع الفيديو أو أنواع أخرى من الملفات. وبفضل OneDrive، بإمكانك الوصول إلى ملفاتك من أي جهاز تقريباً ومشاركتها مع الآخرين. التسجيل في OneDrive‏.

تعتمد مساحة التخزين الإضافية التي تحصل عليها على اشتراكك:

  • يحصل العملاء أصحاب الاشتراكات النشطة في Office 365 Personal أو Office 365 University على مساحة تخزين إضافية على OneDrive بسعة 1 تيرابايت لكل اشتراك.
  • يحصل العملاء أصحاب الاشتراكات النشطة في Office 365 Home على مساحة تخزين إضافية على OneDrive تبلغ 1 تيرابايت لكل مستخدم، بحد أقصى 5 مستخدمين. ويجب أن يكون لكل مستخدم إضافي حساب Microsoft وأن يُضاف إلى موقع حساب Microsoft‏.

تنطبق مساحة التخزين الإضافية على حساب OneDrive المرتبط بحساب Microsoft المستخدم في إنشاء اشتراك Office 365. وبالنسبة لإصدار Office 365 Home، تقتصر مساحة التخزين على حسابات Microsoft الخاصة بأفراد العائلة الذين تمت إضافتهم إلى الاشتراك.

للوصول إلى المستندات المخزنة على OneDrive، سجّل دخولك إلى Office باستخدام حساب Microsoft المستخدم في إعداد Office 365. وفي حالة مشاركة اشتراك Office 365 Home‏ مع أفراد آخرين في العائلة، يجب عليهم تسجيل الدخول بحسابات Microsoft الخاصة بهم. تعرّف على المزيد حول تسجيل الدخول إلى Office‏. ويمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرة على موقع OneDrive.com.

نعم، إذا كنت تستخدم Windows 8.1 أو Windows 10، فقد يتم تثبيت OneDrive بشكل مسبق. للوصول إلى مستنداتك عند عدم اتصالك بالإنترنت، افتح «مستكشف الملفات» على جهاز الكمبيوتر، ثم انتقل إلى مجلد OneDrive. عند إعادة الاتصال، سيتم تحديث الإصدارات عبر الإنترنت من خلال OneDrive مع مراعاة التغييرات التي تم إجراؤها في وضع عدم الاتصال.

لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحتي الدعم OneDrive for Windows 8.1‏ و‏OneDrive for Windows 10‏.

يمكنك أيضاً تنزيل OneDrive وتثبيته على ‏Windows 7 أو Windows Vista‏، أو على جهاز Mac. يتم من خلال تطبيق OneDrive إنشاء مجلد يتزامن تلقائياً بين OneDrive وجهاز الكمبيوتر لديك، لتتمكن من العمل على مستنداتك حتى عند عدم الاتصال.

في حالة إلغاء الاشتراك أو انتهاء صلاحيته، يمكنك الاستمرار في الوصول إلى جميع ملفاتك وتنزيلها عن طريق تسجيل الدخول إلى OneDrive مباشرة باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته في إعداد Office 365. ستفقد سعة التخزين الإضافية التي تحصل عليها عند الاشتراك، لذلك يجب حفظ ملفاتك في مكان آخر أو شراء سعة تخزين إضافية على OneDrive إذا تجاوز حسابك على OneDrive نسبة سعة التخزين المجانية.

يتم فقد سعة تخزين OneDrive الإضافية، ولكن يمكن الوصول إلى جميع الملفات وتنزيلها. يجب حفظ الملفات في مكان آخر أو شراء سعة تخزين إضافية على OneDrive إذا تجاوز الحساب على OneDrive نسبة سعة التخزين المجانية.

حول دقائق من Skype

إظهار الكل

يمكنك استخدام دقائق من Skype للاتصال بالأصدقاء أو أفراد العائلة على هواتفهم المحمولة أو الأرضية، سواء أكان لديهم حساب Skype أم لا.

يمكنك استخدام ميزة دقائق Skype‬ من أي جهاز مثبت عليه تطبيق Skype، سواء كان الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي أو التلفزيون أو أي جهاز آخر، وذلك وفقاً لتوفر البلد/المنطقة. ويحق لكل اشتراك Office 365 نشط الحصول على 60 دقيقة من Skype كل شهر لكل مستخدم؛ وتتم إعادة ضبط هذه المنحة شهرياً.

يمكنك الاتصال بالدول/المناطق التالية:
  • بكل من الهواتف الأرضية والهواتف المحمولة في: كندا والصين وجوام وهونغ كونغ SAR واليابان وبورتوريكو وسنغافورة وتايلاند والولايات المتحدة.
  • بالهواتف الأرضية فقط في: أندورا والأرجنتين وأستراليا والنمسا وبلجيكا والبرازيل وبروناي وبلغاريا وشيلي والصين وكرواتيا وكولومبيا (عدا ليكس) وكوستاريكا وجمهورية التشيك والدنمارك وإستونيا‬ وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان وجوادلوب والمجر وأيسلندا‬ وإندونيسيا (جاكرتا) وأيرلندا وإسرائيل والسلطة الفلسطينية وإيطاليا وكوريا ولاتفيا وليتوانيا ولوكسمبورج وماليزيا ومالطا والمكسيك والمغرب وهولندا ونيوزيلندا والنرويج وبنما وباراغواي وبيرو وبولندا والبرتغال ورومانيا وروسيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وجنوب إفريقيا وإسبانيا والسويد وسويسرا وتايوان وتركيا والمملكة المتحدة وفنزويلا.
دقائق Skype غير مضمنة مع Office 365 في الجزائر والبحرين ومصر والهند وكوريا والكويت ولبنان وليبيا والمغرب وناميبيا وباكستان وقطر وتايوان وتونس والإمارات العربية المتحدة.
لاحظ أن الأرقام الخاصة والمميزة وغير الجغرافية لا تغطيها دقائق Skype. بالإضافة إلى ذلك، فإنه ليس من الممكن إجراء مكالمات طوارئ.

يقدم Skype مجموعة متنوعة من خيارات الاشتراك والاستحقاق أولاً بأول لتكملة دقائق من Skype. تفضل بزيارة www.skype.com لمعرفة المزيد من التفاصيل.

يمكنك اختيار تطبيق دقائق من Skype على حساب Skype جديد أو موجود بالفعل. ولتنشيط دقائق من Skype لديك، تفضل بزيارة صفحة www.office.com/myaccount واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة إما لإنشاء حساب Skype جديد أو لاستخدام حساب موجود بالفعل. وسيظهر تأكيد على صفحة www.office.com/myaccount عند تنشيط الدقائق.

بمجرد تنشيط حسابك، يمكنك تغيير حساب Skype المرتبط بدقائق من Skype مرة في العام. ولتنفيذ ذلك، يجب عليك أولاً إلغاء تنشيط دقائق من Skype من الحساب الموجود، ثم تنشيط حساب Skype جديد أو مختلف. ولفعل ذلك، تفضل بزيارة صفحة www.office.com/deactivateskype واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تنشيط حسابك. وبمجرد الانتهاء من هذا، تفضل بزيارة صفحة www.office.com/myaccount لتنشيط حساب Skype جديد أو آخر.

Office 365 University

إظهار الكل

Office 365 University هو نظام للاشتراك لمدة 4 سنوات للطلاب المتفرغين أو غير المتفرغين في الجامعات والكليات، وذلك للطلبة وأعضاء هيئة التدريس بالمؤسسات التعليمية المعتمدة. ‏‫خريجو تلك المؤسسات غير مؤهلين لذلك النظام.‬

‏‫بعد شراء Office 365 University من بائع تجزئة مشارك في البرنامج، يلزم الاتصال بالإنترنت للتحقق من أهليتك لذلك النظام حتى يمكن تنشيط Office. ‏‫كما أنك تخضع إلى شروط ترخيص برامج Microsoft لاشتراكات مستخدم Office - ملحق لاتفاقية خدمات Microsoft Online‏ وسيُطلب منك قبول الاتفاقية قبل تنشيط المنتج. وسيلزمك الاتصال بالإنترنت لأن التحقق من الوضع الأكاديمي وعملية الاسترداد يجريان عبر الإنترنت.‬

لاحظ أنه يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على Office مجاناً من خلال الجامعة أو المدرسة أو الكلية. يمكنك التحقق من أهليتك على ‏www.office.com/getoffice365‏ قبل شراء Office 365 University.

يتوفر Office 365 University في البلدان/المناطق التالية: أستراليا والنمسا وبلجيكا والبرازيل وبلغاريا وكندا وقبرص وجمهورية التشيك والدانمرك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان وهونغ كونغ SAR والمجر وأيسلندا والهند وإندونيسيا وأيرلندا وإسرائيل والسلطة الفلسطينية وإيطاليا وكوريا والكويت ولاتفيا وليتوانيا ولكسمبورج وماليزيا ومالطا والمكسيك وهولندا ونيوزيلاندا والنرويج وعمان والفلبين وبولندا والبرتغال ورومانيا وروسيا وسنغافورة وسلوفاكيا وسلوفينيا وجنوب أفريقيا وإسبانيا والسويد وسويسرا وتايوان وتايلاند وتركيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وفيتنام.

يتوفر Office 365 University في كل من البلدان/المناطق الواردة مع إصدار Office الجديد في ذلك البلد/المنطقة.

تنزيل Office وتثبيته

إظهار الكل

لتثبيت Office 365، تفضل بزيارة ‏www.office.com/myaccount‏ على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac الذي تريد تثبيت Office عليه. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته في شراء الاشتراك، أو منتج الشراء بنظام المرة الواحدة، أو قمت بربطه به بالفعل، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت Office. تعرّف على المزيد حول كيفية تثبيت Office‏.

إذا لزم إعداد حسابك وتثبيت Office للمرة الأولى، فتفضل بزيارة https://setup.office.com. تعرّف على المزيد حول مكان إدخال مفتاح منتج Office‏.

لتنزيل إصدارات قديمة من Office وتثبيتها، تفضل بزيارة www.office.com/downloadoffice.

ستحتاج إلى تحديد مفاتيح منتج Office المتوافقة مع كل جهاز كمبيوتر شخصيتعرّف على المزيد.

يمكن لمشتركي Office 365 Personal تثبيت Office على جهاز كمبيوتر أو جهاز Mac واحد أو جهاز كمبيوتر لوحي واحد أو هاتف ذكي واحد وذلك لمستخدم واحد. يمكن لمشتركي Office 365 Home تثبيت Office على ما يصل إلى 5 أجهزة شخصية أو أجهزة Mac و5 أجهزة كمبيوتر لوحي و5 هواتف ذكية لما يصل إلى 5 خمسة مستخدمين في العائلة الواحدة. يمكنك حساب عدد أجهزة Windows المختلطة مثل Microsoft Surface Pro ككمبيوتر شخصي أو جهاز كمبيوتر لوحي.

نعم. يمكنك شراء اشتراكات Office 365 لكل من أجهزة Mac وأنظمة Windows‏.‏Office Home & Business 2016‏ أو Office Home & Student 2016‏ متوفران لجهاز Mac بنظام الشراء لمرة واحدة. تطبيقات Office المتوفرة لـ Mac هي Word وExcel وPowerPoint وOutlook وOneNote. تطبيق Publisher وتطبيق Access غير متوفرين لجهاز Mac. إصدارات تطبيق Office الحالية لـ Office 365 وOffice 2016 متوفرة لكل من Windows وMac.

لا يمكنك الجمع بين عمليتي تثبيت Office 2016 وOffice 2013 على نفس الكمبيوتر الشخصي. ولكن يمكنك الجمع بين عملية تثبيت Office 2016 والإصدارات القديمة من Office، على سبيل المثال Office 2010 أو Office 2007‏.تعرّف على المزيد حول تثبيت الإصدارات المختلفة من Office على نفس الكمبيوتر الشخصي.

تتوقف سرعة تنزيل Office الفعلية على سرعة الاتصال بالإنترنت؛ ومن المستحسن استخدام اتصال بالإنترنت واسع النطاق للحصول على تجربة تنزيل مثالية.

تستخدم كل إصدارات Office الجديدة لأجهزة الكمبيوتر الشخصي التي تعمل بنظام التشغيل Windows تقنية الدفق التي تتيح لك بدء استخدام تطبيقات Office قبل اكتمال عملية التثبيت.

يستغرق Office وقتاً طويلاً لتثبيته، تعرّف على الحلول الممكنة.

يتم إنشاء أيقونات لتطبيقات Office عند تثبيت البرنامج. ويمكنك بدء التطبيقات بالنقر فوق الأيقونات، والتي تُثبَّت في المواقع التالية:

  • Windows
    • Windows 7: القائمة "ابدأ"
    • Windows 8: شاشة "البدء" وطريقة عرض "التطبيقات" (طريقة العرض الموجودة أسفل شاشة "البدء" التي تشمل كل التطبيقات المثبتة على جهاز الكمبيوتر)*
    • Windows 8.1: طريقة عرض "التطبيقات"*
      *إذا لم تعثر على الأيقونات في Windows 8 أو Windows 8.1، فانتقل إلى شاشة "البدء" واكتب اسم التطبيق الذي تريد تشغيله (على سبيل المثال Word).
    • Windows 10: قائمة «ابدأ». يمكنك أيضاً كتابة اسم التطبيق الذي تريد بدء تشغيله (على سبيل المثال، Word) في Cortana.

      يمكنك كذلك تثبيت اختصار التطبيق في شاشة «ابدأ» أو شريط مهام سطح المكتب لتسهيل الوصول إليه. تعرّف على المزيد
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): في Dock
    • 10.7 (Lion): في Dock ولوحة التشغيل
    • 10.8 (Mountain Lion): في Dock ولوحة التشغيل
    • 10.9 (Mavericks): في Dock ولوحة التشغيل
    • 10.10 (Yosemite): يمكنك تشغيل التطبيقات بمجرد النقر فوق أيقونات التطبيقات الموجودة داخل مجلد التطبيقات ولوحة التشغيل ضمن "الباحث".

يتم تثبيت الإصدار 32 بت من Office بشكل افتراضي.

حتى إذا كان جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه يعمل بإصدار 64 بت من Windows، فإننا ننصح بتثبيت إصدار 32 بت من Office، لأنه أكثر توافقاً مع التطبيقات والوظائف الإضافية التي تعمل مع Office. إذا كنت لا تزال ترغب في تثبيت إصدار 64 بت من Office، يمكنك فعل ذلك بزيارة صفحة www.office.com/myaccount واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيت إصدار 64 بت. ويرجى العلم بأنه لا يمكن تثبيت كل من إصدار 64 بت وإصدار 32 بت من Office معاً على نفس جهاز الكمبيوتر.

إذا قمت بتثبيت Office على الحد الأقصى من أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة Mac أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية وتريد استخدام Office على جهاز آخر، يمكنك إلغاء تنشيط أحد الأجهزة بزيارة صفحة www.office.com/myaccount، وبعد ذلك يمكنك تثبيت Office على جهاز جديد. وستتحول نسخة Office المثبتة على الجهاز الذي ألغيت تنشيطه إلى وضع القراءة فقط، مما يعني أن المستندات يمكن عرضها ولكن لا يمكن تحريرها. جدير بالذكر أنك لن تفقد أي مستندات تم حفظها محلياً على الجهاز الأصلي.

لإلغاء تثبيت Office، عليك أولاً زيارة صفحة www.office.com/myaccount واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تنشيط Office. ويرجى العلم أن إلغاء تنشيط Office يترك تطبيقات Office على جهاز الكمبيوتر في وضع القراءة فقط، مما يعني أنه يمكنك عرض المستندات ولكن لا يمكنك تحريرها أو حفظها. ولإزالة Office بالكامل، انتقل إلى "لوحة التحكم" في جهاز الكمبيوتر وقم بإلغاء تثبيت Office. أما بالنسبة لأجهزة Mac وiPad أجهزة الكمبيوتر اللوحية التي تعمل بنظام Android، فاتبع التعليمات التي تظهر على ذلك الجهاز لإلغاء تثبيت التطبيق.

يمكن الحصول على نسخة احتياطية من منتج Office بطرق عدة:

  • يمكن لعملاء Office 365 التنزيل أو إلغاء التثبيت من www.office.com/myaccount.
  • يمكنك طلب نسخة احتياطية على قرص DVD للإصدارات الأخيرة لمنتجات Office مجاناً. تفضل بزيارة www.office.com/backup لمعرفة التفاصيل.

لا يمكن شحن النسخ الاحتياطية إلى البلدان/المناطق التالية: بوتان والبرازيل والصين وجزر كوكوس (كيلنج) وجزر كوك وجنوب فرنسا وأراضي الأنترتيك وجزر هيرد وجزر مكدونالد والعراق وجان ماين وكيريباتي وليبيا وميكرونيزيا وميانمار وناورو ونيبال ونييوى وبالاو وجزر بيتكيرن وسابا وساموا وسانت أوستاتيوس وتيمور ليشتي وتوكيلو وجزر والس وفوتانا.

احصل على تجربة Office أساسية مجاناً على أجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف المفضلة لديك. للعثور على التطبيقات وتنزيلها، تفضل بزيارة الصفحات التالية: ‏Office for iPad‏ و‏Office for iPhone‏ و‏Office for Android لأجهزة الكمبيوتر المحمول‏ و‏Office for Android للهواتف‏. بالنسبة لتطبيقات Word وExcel وPowerPoint، يمكنك الحصول على ميزات فائقة الجودة مع اشتراك مؤهل من Office 365. للحصول على مزيد من المعلومات حول الميزات فائقة الجودة للأجهزة المحمولة المتوفرة مع Office 365، تفضل بزيارة www.office.com/information.

من حق عملاء Office 365 أصحاب الاشتراكات النشطة الحصول على أحدث الإصدارات من تطبيقات Office عندما تكون متوفرة. وعند نشر إصدار جديد من Office، سيتم إعلامك بأن لديك حرية الاختيار في تحديث البرنامج إلى الإصدار الأخير.

الإصدار الأخير، Office 2016 for Mac، متوفر الآن لمشتركي Office 365 كجزء من اشتراكك. لتثبيت Office 2016 for Mac، انتقل إلى http://office.com/myaccount واتبع الإرشادات الموجودة هناك.

إدارة اشتراك Office 365

إظهار الكل

لإدارة معلومات الفوترة وتثبيت Office على أجهزة كمبيوتر أو أجهزة Mac إضافية أو إزالته منها، ولإدارة عمليات تثبيت Office على أي أجهزة أخرى في أي وقت، تفضل بزيارة www.office.com/myaccount.

في حالة شراء اشتراك بنظام التجديد التلقائي، فإن اشتراكك يبدأ عند إتمام عملية الشراء. ويمكن شراء الاشتراكات ذات التجديد التلقائي من موقع Office365.com وMicrosoftStore.com وiTunes® Store وبعض بائعي التجزئة الآخرين. أما في حالة شراء اشتراك بنظام الدفع المسبق، فإن اشتراكك يبدأ عند تنشيطه والانتقال إلى صفحة "حسابي". ويمكن شراء الاشتراكات التي بنظام الدفع المسبق من بائع تجزئة أو تاجر أو وكيل دعم Microsoft.

إذا كان لديك اشتراك نشط في Office 365 Home، يمكنك مشاركته مع أربعة أفراد من أسرتك بحد أقصى. ويمكن لكل فرد في الأسرة تقوم بمشاركة الاشتراك معه أن يستخدم أياً من عمليات التثبيت المتوفرة لك على أجهزة الكمبيوتر الشخصي أو أجهزة Mac أو أجهزة iPad أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي التي تعمل بنظام التشغيل Android أو Windows أو هواتف iPhones®‎ أو الهواتف التي تعمل بنظام التشغيل Android والحصول على سعة تخزينية إضافية على OneDrive تبلغ 1 تيرابايت، إلى جانب إدارة عمليات التثبيت الخاصة به من www.office.com/myaccount.

لإضافة شخص إلى اشتراكك، تفضل بزيارة ‏www.office.com/myaccount‏ واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة مستخدم. وسيتلقى كل شخص تضيفه رسالة بريد إلكتروني تتضمن الخطوات اللازم اتباعها. ستظهر المعلومات الخاصة بهم بما في ذلك التثبيتات التي يستخدمونها على صفحة "حسابي" فور قبولهم الرسالة وإكمال الخطوات الواردة فيها. ويمكنك إيقاف مشاركة اشتراكك مع شخص ما أو إزالة أي جهاز يتم استخدامه من خلال ‏www.office.com/myaccount‏.

لا يمكن أن يرتبط حساب Microsoft بأكثر من اشتراك نشط واحد. فإذا قمت بتنشيط اشتراك Office 365 Personal أو Office 365 University قبل أن تنتهي صلاحية اشتراك Office 365 Home، فسيتم تحويل ما تبقى من الوقت على اشتراك Office 365 Home إلى اشتراك Office 365 Personal أو Office 365 University (أيهما تختار). ومع ذلك، لن يُسمح لك بتثبيت Office إلا على عدد الأجهزة الذي تسمح به خطة اشتراكك الجديدة -على جهاز كمبيوتر أو جهاز Mac واحد، إضافة إلى كمبيوتر لوحي واحد وهاتف واحد لبرنامج Office 365 Personal، وما يصل إلى جهازي كمبيوتر شخصيين أو جهازي Mac أو جهازي كمبيوتر لوحيين إضافة إلى هاتفين لبرنامج Office 365 University. علماً بأنك ستفقد على الفور فوائد Office 365 Home لتثبيت Office على ما يصل إلى 5 أجهزة كمبيوتر شخصية و/أو أجهزة Mac و5 أجهزة كمبيوتر لوحية و5 هواتف. ويمكنك أن تختار الانتظار لحين انتهاء صلاحية اشتراكك في Office 365 Home قبل تنشيط اشتراك Office 365 Personal أو Office 365 University حتى لا تفقد عمليات التثبيت.

لا يمكن أن يرتبط حساب Microsoft بأكثر من اشتراك نشط واحد. فإذا قمت بتنشيط اشتراك Office 365 Personal قبل أن تنتهي صلاحية اشتراك Office 365 University، فسيتم تحويل ما تبقى من الوقت على اشتراك Office 365 University إلى اشتراك Office 365 Personal. ومع ذلك، لن يُسمح لك بتثبيت Office إلا على عدد الأجهزة الذي تسمح به خطة اشتراكك الجديدة - على جهاز كمبيوتر أو جهاز Mac واحد، إضافة إلى كمبيوتر لوحي واحد وهاتف واحد لبرنامج Office 365 Personal. ويمكنك أن تختار الانتظار لحين انتهاء صلاحية اشتراك Office 365 University قبل تنشيط اشتراك Office 365 Personal حتى لا تفقد عمليات التثبيت.

لا يمكن أن يقترن حساب Microsoft إلا باشتراك نشط واحد. ويمكنك إما تحويل اشتراك Office 365 Home إلى Office 365 Personal أو Office 365 University، أو يمكنك الانتظار لحين انتهاء صلاحية الاشتراك الحالي قبل تنشيط اشتراك Office 365 Personal أو Office 365 University.

مع اقتراب تاريخ انتهاء الصلاحية، سوف تتلقى إعلامات في تطبيقات Office وعبر البريد الإلكتروني، تنبهك بقرب انتهاء الصلاحية. فإذا اخترت أن تنتهي صلاحية الاشتراك، فستتحول تطبيقات برنامج Office إلى وضع القراءة فقط، ما يعني أنه يمكنك عرض المستندات أو طباعتها، ولكنك لن يكون بإمكانك إنشاء مستندات جديدة أو تحرير المستندات الموجودة.

للعودة إلى الوظائف الكاملة لتطبيقات Office، يمكنك شراء إصدار جديد من Office بزيارة موقع www.office365.com أو أي بائع تجزئة مشارك في التطبيقات. ويمكنك كذلك العودة إلى الوظائف الكاملة باستخدام إصدار سابق من Office أو يمكنك استخدام Office Online مجاناً لإجراء عمليات التحرير الأساسية.

عمليات التجديد والإلغاء والفوترة

إظهار الكل

سيتم إعلامك قبل تحصيل الرسوم في موعد تجديد الاشتراك السنوي. وإذا كنت قد سجلت الاشتراك في اشتراك شهري، فسيتم تحصيل قيمة الدفع تلقائياً كل شهر ولن يتم إعلامك بذلك مقدماً. ويمكنك تغيير طريقة الدفع أو إلغاء الاشتراك في أي وقت بزيارة موقع حساب Microsoft ‏ وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.

لديك خيارات محدودة للتجديد. وبصرف النظر عن اختيارك، تأكد من التجديد باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته عند إعداد الاشتراك.

  • في حال تمكين التجديد التلقائي لاشتراكك، سيتم التجديد تلقائياً. ويظهر إعداد التجديد التلقائي في موقع حساب Microsoft‏ بعد تسجيل الدخول بواسطة حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.
  • وفي حال تمكين التجديد التلقائي، تفضل بزيارة موقع www.office.com/renew لشراء اشتراك بالتجديد التلقائي من Office 365. وستتم إضافة الوقت الإضافي تلقائياً إلى الوقت المتبقي من الاشتراك الموجود.
  • للتجديد من خلال بائع التجزئة الذي اشتريت Office 365 منه، ارجع إلى بائع التجزئة هذا واشترِ اشتراكاً آخر لمدة عام بالدفع المسبق. واتبع تعليمات الإعداد المضمنة في العبوة، وهي تشبه تعليمات إعداد اشتراك جديد. وستتم إضافة العام الإضافي تلقائياً إلى الوقت المتبقي في الاشتراك الموجود.

نعم. عند تجديد نفس خطة Office 365 التي لديك مبكراً، تتم إضافة الوقت الإضافي إلى الاشتراك الموجود. على سبيل المثال، إذا كان لديك شهران متبقيان في الاشتراك الحالي في Office 365 Home وقمت بالتجديد لمدة عام واحد (12 شهراً)، فإن اشتراكك سيستمر لمدة 14 شهراً.

  • في حال شراء اشتراك تجديد تلقائي من Microsoft عبر موقع MicrosoftStore.com أو Office365.com، يتوفر لك خياران للإلغاء:
    • يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت بزيارة موقع حساب Microsoft‏، وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office، ثم إيقاف تشغيل التجديد التلقائي. وبهذه الطريقة ستنتهي صلاحية الاشتراك تلقائياً عند انتهاء المدة المتبقية من الاشتراك.
    • للإلغاء الفوري، اتصل بفريق الدعم في Microsoft واطلب الإلغاء الفوري.
  • في حال شراء اشتراك بنظام التجديد التلقائي من Apple من خلال متجر iTunes، يلزم إلغاء اشتراكك مع Apple. ‏تعرّف على المزيد.
  • في حال شراء اشتراك بنظام التجديد التلقائي من بائع تجزئة آخر، فقد تضطر إلى إلغاء الاشتراك من خلال هذا البائع. يمكنك تأكيد ذلك بزيارة موقع حساب Microsoft‏.

يُعد التجديد التلقائي أبسط طريقة لضمان استمرار الخدمة. ويمكنك إعداد التجديد التلقائي شهرياً أو سنوياً بزيارة صفحة موقع حساب Microsoft‏.

إذا كان لديك اشتراك شهري، يمكنك توفير النقود بالتحويل إلى اشتراك سنوي من خلال موقع حساب Microsoft‏.

الدعم والموارد

إظهار الكل

تفضل بزيارة دعم Microsoft‏ للحصول على مساعدة بشأن المشكلات التقنية، بما فيها:

  • حالة الطلب
  • الفوترة
  • التنزيل
  • مفتاح المنتج
  • التثبيت/إزالة التثبيت
  • تنشيط المنتج
  • استخدام المنتج

للتعليمات ومحتوى الكيفية، تفضل بزيارة www.office.com/support وللتدريب المجاني المستند إلى مقاطع الفيديو، تفضل بزيارة www.office.com/training.

إن iTunes وiPhone وiPad علامات تجارية مسجلة لشركة Apple Inc.‎؛ مسجلة في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. Android علامة تجارية لشركة Google Inc.