Често задавани въпроси за Office

Намерете отговори на често задавани въпроси за Office и Office 365. Посетете ЧЗВ за Office 365 за фирми, за да намерите допълнителни въпроси и отговори за бизнес потребителите.

Най-важни въпроси

|

С абонаментните планове на Office 365 можете да работите по най-добрия начин с първокласните версии на приложенията на Office на всички ваши устройства: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher и Access (Publisher и Access са налични само за PC). Можете да инсталирате Office 365 на множество устройства, включително компютри PC, Mac, таблети с Android™, телефони с Android, iPad® и iPhone®. Наличността на мобилните приложения и допълнителните услуги варира в зависимост от страната/региона. Освен това благодарение на Office 365 получавате услуги, като напр. онлайн място за съхранение чрез OneDrive, Skype минути за домашно ползване и разширена защита на Outlook.com. Когато имате активен абонамент за Office 365, винаги имате най-актуалната версия на приложенията на Office. 
Office 2019 като еднократна покупка с класическите версии на приложенията на Office, като напр. Word, Excel и PowerPoint, за използване на един компютър PC или Mac. Приложенията не се актуализират автоматично; за да получите най-новата версия, трябва да закупите Office отново, когато излезе нова версия. Версиите на приложенията на Office, налични за еднократно закупуване, са Office 2019 за Windows и Office 2019 for Mac. Предишните версии са Office 2016, Office 2013, Office 2011 for Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 for Mac и Office 2004 for Mac. Office като еднократна покупка не включва никоя от услугите, които са част от Office 365. Научете повече за разликата между Office 365 и Office 2019.

Office 2019 е съвместим с Windows 10 или macOS. Вижте изискванията към системата за съвместимите версии на Windows и macOS и изискванията за други функции.

Не. Приложенията на Office се различават, така че да работят по най-добрия начин на отделните платформи и устройства. Приложенията на Office, налични за потребителите на компютри Mac, и номерата на версиите им може да са различни от тези, които са налични за потребителите на компютри PC.

Хората, които използват приложенията на Office 365, Office 2010, Office 2013 и Office 2016, могат да отварят документи, създадени с помощта на Office 2019, без никакви допълнителни действия.

Да. Документите, които сте създали, принадлежат изцяло на вас. Според предпочитанията си може да ги съхранявате онлайн в OneDrive или локално на вашия компютър PC или Mac. Научете какво се случва, ако отмените абонамента си.

Изисква се интернет достъп за инсталиране и активиране на всички най-нови издания на пакетите на Office и всички абонаментни планове на Office 365. За плановете на Office 365 също е необходим интернет достъп, за да управлявате акаунта за абонамента си, например за да инсталирате Office на други компютри или да промените опциите за плащане. Освен това се изисква интернет достъп за достъп до документите, съхранявани в OneDrive, освен ако не сте инсталирали настолното приложение OneDrive. Също така трябва да се свързвате към интернет редовно, за да поддържате актуална своята версия на Office и да се възползвате от автоматичните надстройки. Ако не се свързвате с интернет поне веднъж на всеки 31 дни, вашите приложения ще преминат в режим на намалена функционалност, което означава, че ще можете да преглеждате или отпечатвате своите документи, но няма да можете да редактирате документите или да създавате нови. За да активирате повторно приложенията си на Office, се свържете с интернет.
Не е необходимо да сте свързани с интернет, за да използвате приложенията на Office, като например Word, Excel и PowerPoint, тъй като те са напълно инсталирани на компютъра ви.

Вашият акаунт в Microsoft е комбинация от имейл адреса и паролата, които използвате за влизане в услуги като Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE и Outlook.com. Ако използвате някоя от тези услуги, вече имате акаунт в Microsoft, който можете да използвате, или можете да създадете нов акаунт. Научете повече за акаунта в Microsoft. Като част от записването за изпробване или закупуване на Office ще получите подкана да влезете с акаунт в Microsoft. Трябва да сте влезли с този акаунт, за да инсталирате и управлявате софтуера на Office или да използвате някои ползи от абонамента, включително място за съхранение в OneDrive и Skype минути.

Потребителите могат да активират 1 абонамент за Office 365 Home и Office 365 Personal и до 25 лиценза за Office Home & Student 2016, Office Home & Business 2016 и Office Professional 2016.

Информация за пробните версии на Office

|

Да. Можете да се запишете, за да изпробвате Office 365 Home безплатно за един месец на уеб сайта за Office. (Обърнете внимание, че за безплатното изпробване се изисква кредитна карта.) Пробната версия ви дава достъп до всички функции на Office 365 Home. Тя включва:
  • Пълните настолни приложения на Office (Word, PowerPoint, Excel, OneNote и Outlook, както и Publisher и Access за компютри с Windows).
  • 1 ТБ допълнително място за съхранение в облака в OneDrive, за да можете да съхранявате документи, снимки и видеоклипове онлайн и да имате достъп до тях почти от всяко място.
  • 60 Skype минути, които можете да използвате, за да се обаждате на мобилни и стационарни телефони. Вижте списъка. Наличността на Skype минутите варира според страната/региона. Научете повече

  1. Създайте нов или влезте със съществуващ акаунт в Microsoft. Какво е акаунт в Microsoft?
  2. Предоставете информация за плащане, за да дадете възможност за бъдещите месечни плащания. Приемат се международни кредитни карти и PayPal (за някои пазари).
  3. Методът на плащане, който предоставяте, ще бъде таксуван автоматично след изтичане на първия ви безплатен месец, за да е сигурно, че няма да изпитате прекъсвания във вашата услуга. Можете да отмените услугата онлайн без неустойки преди края на пробния период, като посетите www.office.com/myaccount и изключите повтарящото се фактуриране в областта за плащане и фактуриране.
  4. Щом методът на плащане бъде потвърден, ще бъдете пренасочени към www.office.com/myaccount, за да инсталирате Office.

Ако сте се записали за пробната версия чрез уеб сайта на Office, посетете Акаунт в Microsoft и изключете повтарящото се фактуриране. По този начин валидността на пробната версия ще изтече автоматично, след като приключи месецът, и кредитната ви карта няма да се таксува.
Ако сте се записали за пробната версия чрез щракване върху икона на вашия нов компютър, срокът на пробната ви версия изтича автоматично след един месец и не е необходимо да я отменяте. Когато срокът на пробната версия изтече, ще бъдете подканени да изберете коя версия на Office искате да закупите.

Това зависи от начина, по който сте се записали за пробната версия:
  • Ако сте се записали от уеб сайта на Office и ако повтарящото се фактуриране е разрешено в сайта за акаунти в Microsoft, вашата услуга ще продължи без прекъсване и ще бъдете таксувани автоматично чрез избрания метод на плащане в края на пробния период и всеки месец след това. Не се налага да преинсталирате Office.
  • Ако сте се записали чрез щракване върху икона на вашия нов компютър, пробната ви версия изтича автоматично след един месец и не е необходимо да я отменяте. Когато срокът на пробната версия изтече, ще бъдете подканени да изберете коя версия на Office искате да закупите.

Не веднага. Например ако имате пробна версия на Office 365 Personal, не можете да се запишете за пробна версия на Office 365 Home. Една година след изтичане на вашия пробен или платен абонамент обаче можете да се запишете за нова пробна версия.

Продуктовите ключове, използване и активиране

|

За да настроите своя акаунт и да инсталирате Office за първи път, посетете https://setup.office.com. Научете повече за настройването на вашия акаунт. Ако вече сте създали своя акаунт, посетете https://account.microsoft.com/. Научете повече за инсталирането на Office.

Продуктовият ключ е уникален 25-знаков буквено-цифров код, използван за получаване и активиране на вашия продукт на Office. Не можете да използвате продуктов ключ за по-стар (или друг) продукт на Office, за да получите ново копие на продукта.
За да намерите своя продуктов ключ, потърсете 25-знаковия буквено цифров код на гърба на картата в опаковката на продукта на Office. Понякога е възможно продуктовият ключ да е отпечатан на разписката от магазина. Ако сте закупили Office от производител на компютри, вашият продуктов ключ се намира някъде в опаковката на компютъра. Примерен формат на продуктовия ключ: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

След като свържете своя продуктов ключ с акаунта в Microsoft, можете да влезете в https://account.microsoft.com/ за инсталиране и управление на Office. Но е добра идея да запазите своя продуктов ключ на сигурно – място като доказателство за покупката или за да помогнете за проследяване на продукта от нашите агенти по поддръжката.

Най-добре е да използвате своя съществуващ акаунт в Microsoft. Ако използвате други продукти или услуги на Microsoft (напр. Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN или Bing), може вече да имате акаунт в Microsoft и няма да се наложи да създавате нов. Ако сте забравили своето потребителско име и парола, възстановете тези подробности, като се върнете, за да влезете, и щракнете върху "Нямате достъп до вашия акаунт?".

Вашият акаунт в Microsoft може да има само един абонамент, свързан с него. Ако използвате един и същ акаунт в Microsoft за закупване или получаване на повече от един абонамент за Office 365, удължавате периода на абонамента си до максимум 5 години. Обърнете внимание, че това не води до увеличаване на броя на устройствата, на които можете да инсталирате Office, или до увеличаване на размера на онлайн място за съхранение, което се предлага с абонамента ви. Научете повече за добавянето на друг план за дома за Office 365 към вашия акаунт.

Езикова поддръжка за Office

|

Плановете за Office 365 се предлагат в повечето страни/региони. В страни/региони, където плановете на Office 365 не се предлагат, все пак можете да закупите пакет на Office 2016. Когато закупувате Office 365, е важно да изберете страната/региона, където ще бъдете таксувани и ще използвате софтуера. Избирането на различна страна/регион може да доведе до проблеми при настройването и подновяването на абонамента.

Office се предлага на езиците, изброени по-долу. Не всички езици са налични във всички страни/региони.
  • За PC с Windows: арабски, български, китайски (опростен), китайски (традиционен), хърватски, чешки, датски, нидерландски, английски, естонски, фински, френски, немски, гръцки, иврит, хинди, унгарски, индонезийски, италиански, японски, казахски, корейски, латвийски, литовски, малайски (Малайзия), норвежки (букмол), полски, португалски (Бразилия), португалски (Португалия), румънски, руски, сръбски (латиница), словашки, словенски, испански, шведски, тайски, турски, украински и виетнамски.
  • За Mac: арабски, китайски (опростен), китайски (традиционен), датски, нидерландски, английски (САЩ), фински, френски, немски, гръцки, иврит, унгарски, индонезийски, италиански, японски, корейски, норвежки (букмол), полски, португалски (Бразилия), португалски (Португалия), руски, словашки, испански, шведски и турски.
  • За iOS: арабски, каталунски, китайски (опростен), китайски (традиционен), хърватски, чешки, датски, нидерландски, английски (САЩ), английски (Обединеното кралство), фински, френски, немски, гръцки, иврит, хинди, унгарски, индонезийски, италиански, японски, корейски, малайски, норвежки (букмол), полски, португалски (Бразилия), португалски (Португалия), румънски, руски, словашки, испански, шведски, тайски, турски, украински и виетнамски.
  • За Android: арабски, български, китайски (опростен), китайски (традиционен), хърватски, чешки, датски, нидерландски, английски, фински, френски, немски, гръцки, иврит, хинди, унгарски, индонезийски, италиански, японски, корейски, латвийски, литовски, норвежки (букмол), полски, португалски (Бразилия), португалски (Португалия), румънски, руски, сръбски (латиница), словашки, словенски, испански, шведски, тайски, турски, украински, виетнамски, каталунски, каннада, малаялам, персийски, тамилски и телугу.

Microsoft предлага прости и изгодни решения за многоезични потребители, семейства и малки фирми.
  • Office 365: При всяко инсталиране на Office на допълнителен компютър PC или Mac от www.office.com/myaccount можете да изберете езика, на който да инсталирате Office.
  • Пакети на Office 2016: Можете да инсталирате езикови спомагателни пакети след инсталирането на Microsoft Office, за да добавите допълнителен интерфейс, помощ или инструменти за проверка. Научете повече за езиковия спомагателен пакет за Office 2016.
  • Пакети на Office 2013: Можете да инсталирате езикови пакети след инсталирането на Microsoft Office, за да добавите допълнителен интерфейс, помощ или инструменти за проверка. Научете повече.

За OneDrive

|

OneDrive е услуга за съхранение онлайн, която можете да използвате за съхранение на документи, бележки, снимки, музика, видеоклипове или други типове файлове. С OneDrive разполагате с достъп до файловете си от почти всяко устройство и можете да ги споделяте с останалите. Записване за OneDrive.

Размерът на допълнителното място за съхранение, което получавате, зависи от абонаментния ви план:
  • Клиентите с активен абонамент за Office 365 Personal или Office 365 University получават 1 ТБ допълнително място за съхранение в OneDrive за всеки абонамент.
  • Клиентите с активен абонамент за Office 365 Home получават 1 ТБ допълнително място за съхранение в OneDrive, за до 6 потребители. Всеки допълнителен потребител трябва да има свой собствен акаунт в Microsoft и да бъде добавен към сайта за акаунти в Microsoft.
Допълнителното място за съхранение се добавя към акаунта в OneDrive, който е свързан с акаунта в Microsoft, използван за създаването на абонамента за Office 365. За Office 365 Home мястото за съхранение е свързано с акаунтите в Microsoft на потребителите от домакинството, които са добавени към абонамента.

За достъп до документите, съхранявани в OneDrive, влезте в Office с акаунта в Microsoft, който сте използвали за настройване на Office 365. Ако сте споделили абонамента си за Office 365 Home с други членове на вашето домакинство, те трябва да влязат с акаунта си в Microsoft. Научете повече за влизането в Office. Можете да влезете в OneDrive направо от OneDrive.com.

Да. Ако използвате Windows 8.1 или Windows 10, OneDrive е предварително инсталиран. За достъп до документите си, когато не сте свързани към интернет, отворете файловия мениджър на компютъра и отидете в папката "OneDrive". Когато се свържете отново, OneDrive актуализира онлайн версиите с промените, които сте направили офлайн.
Посетете страниците за поддръжка на OneDrive за Windows 8.1 и OneDrive за Windows 10 за повече подробности.
Можете също да изтеглите и инсталирате OneDrive на Windows 7, Windows Vista или на своя Mac. Приложението OneDrive създава папка, която автоматично синхронизира между мястото ви за съхранение в OneDrive и компютъра, така че да можете да работите с документите си дори когато сте офлайн.

Ако отмените абонамента си или срокът му изтече, ще разполагате с достъп до всички ваши файлове и ще можете да ги изтегляте, като влезете директно в OneDrive с помощта на акаунта в Microsoft, използван за настройване на Office 365. Ще загубите обаче допълнителното място за съхранение, което се предоставя с абонамента ви, така че е необходимо да запишете файловете си на друго място или да закупите повече място за съхранение в OneDrive, ако акаунтът ви в OneDrive надхвърля квотата за безплатно място за съхранение.

Членът губи допълнителното място за съхранение в OneDrive, но ще има достъп до всички свои файлове, за да ги изтегля. Ако акаунтът му в OneDrive надхвърля квотата за безплатно място за съхранение, ще трябва да запише файловете си на друго място или да закупи още място за съхранение в OneDrive.

За Skype минутите

|

Със Skype минутите можете да се обаждате на приятелите или семейството си със или без акаунт за Skype на техните мобилни или стационарни телефони.
Може да използвате Skype минутите от всяко устройство с инсталиран Skype – независимо дали това е вашият мобилен телефон, таблет, телевизор, или друго устройство – в зависимост от предлагането в страната/региона. За всеки активен абонамент за Office 365 се полагат 60 безплатни Skype минути на месец; минутите се нулират всеки месец.

Можете да се обаждате в следните страни/региони:
  • Стационарни и мобилни телефони: Гуам, Канада, Китай, Пуерто Рико, Сингапур, Тайланд, САЩ, Хонконг (САР) и.Япония.
  • Само стационарни телефони: Австралия, Австрия, Андора, Аржентина, Белгия, Бразилия, Бруней, България, Венецуела, Гваделупа, Германия, Гърция, Дания, Естония, Израел, Индонезия (Джакарта), Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Колумбия (с изключение на Lex), Корея, Коста Рика, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Малта, Мароко, Мексико, Нидерландия, Нова Зеландия, Норвегия, Обединеното кралство, Панама, Парагвай, Перу, Полша, Португалия, Румъния, Русия, Словакия, Словения, Тайван, Турция, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чешка република, Чили, Швейцария, Швеция и Южна Африка.
Skype минутите не са включени в Office 365 в Алжир, Бахрейн, Египет, Индия, Катар, Корея, Кувейт, Либия, Ливан, Мароко, Намибия, Обединените арабски емирства Пакистан, Тайван и Тунис. Обърнете внимание, че специалните, премиалните и негеографските номера не се покриват от Skype минутите. Освен това не е възможно да извършвате спешни повиквания.

Skype предлага разнообразни опции за предплатени разговори и абонаменти в допълнение към Skype минутите. Посетете www.skype.com за повече подробности.

Можете да изберете да използвате Skype минутите в нов или съществуващ акаунт за Skype. За да активирате Skype минутите, посетете www.office.com/myaccount и след това следвайте инструкциите на екрана за създаване на нов акаунт за Skype или използване на съществуващ такъв. Ще видите потвърждение на адрес www.office.com/myaccount, когато минутите бъдат активирани.
След като активирате своя акаунт, можете да променяте акаунта за Skype, с който са свързани Skype минутите, веднъж годишно. За целта трябва първо да дезактивирате своите Skype минути от съществуващия акаунт, а след това да активирате нов или различен акаунт за Skype. За да направите това, посетете www.office.com/deactivateskype и следвайте инструкциите на екрана за дезактивиране на вашия акаунт. След като сте готови с това, посетете www.office.com/myaccount, за да активирате нов или различен акаунт за Skype.

Office 365 University

|

Office 365 University представлява четиригодишен абонамент за редовно и задочно записани студенти в университети и колежи, преподаватели и служители в акредитирани институции. Завършилите тези институции не отговарят на изискванията. След като сте закупили Office 365 University от участващ търговец, трябва да влезете в интернет, за да проверите дали отговаряте на условията за активиране на Office. Трябва също да спазвате лицензионните условия за софтуер от Microsoft за потребителски абонаменти за Office – допълнение към споразумението за онлайн услуги на Microsoft и ще трябва да приемете споразумението, за да активирате продукта. Необходим е достъп до интернет, тъй като академичната проверка и процесът на активиране се извършват онлайн. Възможно да отговаряте на условията за безплатен Office чрез вашия университет, училище или учебно заведение. Проверете дали отговаряте на условията на www.office.com/getoffice365 преди закупуването на Office 365 University.

Office 365 University се предлага в следните страни/региони: Австралия, Австрия, Белгия, Бразилия, България, Канада, Кипър, Чешка република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Хонконг САР, Унгария, Исландия, Индия, Индонезия, Ирландия, Израел, Италия, Корея, Кувейт, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Малта, Мексико, Нидерландия, Нова Зеландия, Норвегия, Оман, Филипини, Полша, Португалия, Румъния, Русия, Сингапур, Словакия, Словения, Южна Африка, Испания, Швеция, Швейцария, Тайван, Тайланд, Турция, Обединени арабски емирства, Обединеното кралство, САЩ и Виетнам. Office 365 University ще бъде наличен във всяка една от изброените страни/региони след пускане на пазара на новия Office в тази страна/регион.

Изтегляне и инсталиране на Office

|

За да инсталирате Office 365 или Office като еднократна покупка, посетете www.office.com/myaccount на компютъра PC или Mac, на който искате да инсталирате Office. Влезте с акаунта в Microsoft, който сте използвали за покупката или който вече сте свързали с абонамента или продукта за еднократна покупка, и следвайте инструкциите на екрана, за да инсталирате Office. Научете повече за това как да инсталирате Office.
Ако трябва да настроите своя акаунт и да инсталирате Office за първи път, посетете https://setup.office.com. Научете къде да въведете своя продуктов ключ за Office.
За да изтеглите и инсталирате по-стари версии на Office, посетете www.office.com/downloadoffice.

Трябва да определите кои продуктови ключове за Office съответстват на всеки компютър. Научете повече.

Абонатите на Office 365 Personal могат да инсталират Office на няколко компютъра PC/Mac, таблета и телефона, включително с Windows, iOS и Android1 за един потребител. Абонатите на Office 365 Home могат да инсталират Office на няколко компютъра PC/Mac, таблета и телефона, включително с Windows, iOS и Android1, за до шест потребители в рамките на домакинството им. Можете да причислите хибридните устройства с Windows – например Microsoft Surface Pro – или като компютър, или като таблет.

Да. Можете да закупите абонамент за Office 365 както за Mac, така и за Windows. Office Home & Business 2016 и Office Home & Student 2016 също така се предлагат за Mac като еднократна покупка. Приложенията на Office, налични за Mac, са Word, Excel, PowerPoint, Outlook и OneNote. Publisher и Access не са налични за Mac. Текущите версии на приложенията на Office за Office 365 и Office 2016 са налични за Windows и Mac.

Не можете да имате паралелни инсталации на Office 2016 и Office 2013 на един и същ компютър. Можете обаче да имате паралелни инсталации на Office 2016 и други по-стари версии на Office, например Office 2010 или Office 2007. Научете повече за инсталирането на различни версии на Office на един компютър PC.

Действителната скорост на изтеглянето на Office зависи от скоростта на вашата интернет връзка; за възможно най-бързо изтегляне се препоръчва използването на широколентова интернет връзка. Всички версии на новия Office за компютри с Windows използват технология за поточно предаване, която ви позволява да започнете да използвате приложенията от Office, преди да завърши инсталирането.

Ако инсталирането на Office отнема много време, научете за възможните решения.

Когато инсталирате Office, се създават икони за приложенията на Office. Можете да стартирате приложенията, като щракнете върху иконите, които са инсталирани на следните места:
  • Windows
o Windows 7: меню "Старт"
o Windows 8: стартов екран и изглед с приложения (изгледът под стартовия екран, който включва всички приложения, инсталирани на компютъра)*
o Windows 8.1: изглед с приложения*
*Ако не можете да откриете иконите в Windows 8 или Windows 8.1, отидете на стартовия екран и въведете името на приложението, което искате да стартирате (например Word).

Освен това за бърз достъп можете да закачите пряк път до дадено приложение на стартовия екран или на лентата на задачите на работния плот. Научете повече.
  • Mac OS X
o 10.6 (Snow Leopard): Лента
o 10.7 (Lion): лента и панел за стартиране
o 10.8 (Mountain Lion): лента и панел за стартиране
o 10.9 (Mavericks): лента и панел за стартиране
o 10.10 (Yosemite): можете да стартирате приложенията, като щракнете върху иконите на приложенията, които могат да бъдат намерени в панела за стартиране и в папката Applications (Приложения) във Finder

По подразбиране се инсталира 32-битовата версия на Office.
Дори ако компютърът ви е с 64-битовата версия на Windows, ви препоръчваме да инсталирате 32-битовата версия на Office, тъй като е по-съвместима с приложенията и добавките, които работят с Office. Ако искате да инсталирате 64-битовата версия на Office, можете да направите това, като посетите www.office.com/myaccount и следвате инструкциите за инсталиране на 64-битовата версия. Не е възможно да инсталирате и 32-битовата версия, и 64-битовата версия на Office на един и същ компютър.

Ако сте инсталирали Office на максималния брой компютри PC, Mac или таблети и искате да използвате Office на различно устройство, може да дезактивирате дадено устройство, като посетите www.office.com/myaccount, след което може да инсталирате Office на ново устройство. Копието на Office на устройството, което сте дезактивирали, ще премине в режим само за четене, което означава, че документите ще могат да се преглеждат, но не и да се редактират. Няма да загубите документи, съхранявани локално на първоначалното устройство.

За да деинсталирате Office, първо посетете www.office.com/myaccount и следвайте инструкциите на екрана, за да дезактивирате Office. Дезактивирането на Office оставя приложенията на Office на вашия компютър в режим само за четене, което означава, че можете да преглеждате документи, но не можете да ги редактирате или записвате и не можете да създавате нови документи. За да премахнете напълно Office, отидете на контролния панел на компютъра си и деинсталирайте Office. За Mac, iPad и таблети с Android следвайте инструкциите на това устройство, за да деинсталирате приложението.

Има няколко начина да получите архивно копие на своя продукт на Office:
  • Клиентите на Office 365 могат да изтеглят или преинсталират от www.office.com/myaccount.
  • Можете да поръчате архивно копие на DVD диск на последното издание на продуктите на Office срещу заплащане. Посетете www.office.com/backup за подробности.
Архивни копия не могат да бъдат изпращани до следните страни/региони: Бразилия, Бутан, Източен Тимор, Ирак, Кирибати, Китай, Кокосови острови (Кийлинг), Либия, Мианмар, Микронезия, Науру, Непал, Ниуе, острови Кук, острови Питкерн, острови Хърд и Макдоналд, Палау, Саба, Самоа, Синт Естатиус, Токелау, Уолис и Футуна, Френски южни и антарктически територии, Ян Майен.

Получете безплатно основната среда за работа с Office на предпочитаните от вас телефони и таблети. За да намерите и изтеглите приложенията, посетете следните страници: Office за iPad, Office за iPhone, Office за таблет с Android и Office за телефон с Android. Получете допълнителни функции за приложенията Word, Excel и PowerPoint с абонамент за Office 365, който отговаря на условията. За информация относно допълнителните функции за мобилни устройства, които се предлагат с Office 365, посетете www.office.com/information. Наличността на мобилните приложения варира според страната/региона. Научете какво се предлага за вашата страна/регион.

Клиентите на Office 365 с активен абонамент винаги получават най-новите версии на приложенията на Office, когато такива са налични. При издаване на нова версия на Office ще получите известие, че разполагате с опцията за актуализиране на софтуера с най-новата версия.

Най-новата версия, Office 2016 for Mac, сега се предлага за абонати на Office 365 като част от абонамента. За да инсталирате Office 2016 for Mac, отидете на http://offfice.com/myaccount и следвайте инструкциите.

Управление на абонамента за Office 365

|

За да управлявате данните си за фактуриране, да инсталирате или премахнете Office от допълнителни компютри PC или Mac и да управлявате своите инсталации на Office на други устройства по всяко време, посетете www.office.com/myaccount.

Ако сте закупили абонамент с повтарящо се фактуриране, абонаментът ви започва, когато извършите покупката. Абонаментите с повтарящо се фактуриране могат да се закупят от Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store, както и някои други търговци. Ако сте закупили предплатен абонамент, абонаментът започва, когато го активирате и посетите страницата си "Моят акаунт". Предплатените абонаменти могат да се закупят от търговец или агент по поддръжката от Microsoft.

Ако имате активен абонамент за Office 365 Home, можете да го споделите с до петима членове на вашето домакинство. Всеки член на домакинството, с когото споделяте абонамента си, може да използва всички ваши свободни инсталации на своя компютър PC, Mac, устройства iPad, таблети с Android, таблети с Windows, телефони iPhone® или телефони с Android, да получи 1 ТБ допълнително място за съхранение в OneDrive и да управлява собствените си инсталации от www.office.com/myaccount.
За да добавите някого към абонамента си, посетете www.office.com/myaccount и следвайте инструкциите на екрана за добавяне на потребител. Всяко лице, което добавите, ще получи имейл със стъпките, които трябва да следва. След като приеме и изпълни стъпките, информация за него, включително инсталациите, които използва, ще се появи на вашата страница "Моят акаунт". Може да спрете споделянето на абонамента си с някого или да премахнете устройството, което използва, от www.office.com/myaccount.

Вашият акаунт в Microsoft може да има само един активен абонамент. Ако активирате своя абонамент за Office 365 Personal или Office 365 University, преди срокът на абонамента ви за Office 365 Home да е изтекъл, оставащото време от абонамента ви за Office 365 Home ще бъде прехвърлено в абонамента ви за Office 365 Personal или Office 365 University (което сте избрали). Веднага ще загубите ползите от Office 365 Home за инсталиране на Office на множество компютри PC/Mac, таблети и телефони, включително Windows, iOS и Android за Office 365 Personal. Може да решите да изчакате, докато срокът на абонамента ви за Office 365 Home изтече, за да активирате своя абонамент за Office 365 Personal или Office 365 University, така че да не губите инсталации.

Вашият акаунт в Microsoft може да има само един активен абонамент. Ако активирате своя абонамент за Office 365 Personal, преди срокът на абонамента ви за Office 365 University да е изтекъл, оставащото време от абонамента ви за Office 365 University ще бъде прехвърлено към абонамента ви за Office 365 Personal. Ще ви бъде разрешено обаче да инсталирате Office само на толкова устройства, колкото позволява вашият нов абонаментен план – 1 компютър PC или Mac, плюс 1 таблет и 1 телефон за Office 365 Personal. Може да решите да изчакате, докато срокът на абонамента ви за Office 365 University изтече, за да активирате своя Office 365 Personal, така че да не губите инсталации.

Вашият акаунт в Microsoft може да има само един активен абонамент. Можете да смените своя абонамент за Office 365 Home с абонамент за Office 365 Personal или Office 365 University или да изчакате крайния срок на текущия си абонамент, за да активирате абонамент за Office 365 Personal или Office 365 University.

Когато крайният срок наближи, ще получите известия в приложенията на Office и чрез имейл, които ви информират за предстоящото изтичане на срока. Ако изберете да оставите вашият абонамент да изтече, софтуерните приложения на Office влизат в режим само за четене, което означава, че можете да преглеждате или отпечатвате документи, но не можете да създавате нови или да редактирате съществуващи документи.
За да се върнете към пълните функции на Office, можете да закупите нова версия на Office, като посетите www.office365.com или всеки участващ търговец. Освен това може да се върнете към пълните функции с помощта на по-стара версия на Office или да използвате Office Online безплатно за основни функции за редактиране.

Подновяване, отменяне и фактуриране

|

Ще получите известие, преди да бъдете таксувани, когато дойде време да подновите годишен абонамент. Ако сте се записали за месечен абонамент, плащането ще се изтегля автоматично всеки месец и няма да бъдете уведомявани по-рано. Можете да промените метода на плащане или да отмените абонамента си по всяко време, като посетите сайта за акаунти в Microsoft и влезете с акаунта в Microsoft, който сте използвали за закупуване на Office.

Имате няколко опции за подновяване. Независимо от опцията, която изберете, не забравяйте да подновите същия акаунт в Microsoft, който сте използвали за създаване на абонамента.
  • Ако имате абонамент с повтарящо се фактуриране, той ще продължи, докато не бъде отменен. Настройките за фактуриране се показват в сайта за акаунти в Microsoft, след като влезете с акаунта в Microsoft, който сте използвали за закупуването на Office.
  • Ако повтарящото се фактуриране не е разрешено, посетете www.office.com/renew, за да закупите абонамент за Office 365 с повтарящо се фактуриране. Допълнителното време ще се добави автоматично към оставащото време на съществуващия ви абонамент.
  • За да извършите подновяване чрез търговеца, от когото сте закупили Office 365, се върнете при него и закупете нов едногодишен предплатен абонамент. Следвайте инструкциите за инсталиране, включени в опаковката – те са същите като тези за създаване на нов абонамент. Допълнителната година ще се добави автоматично към оставащото време на съществуващия ви абонамент.

Да. Когато подновите по-рано плана за Office 365, който вече имате, допълнителното време се добавя към съществуващия ви абонамент. Например ако остават два месеца до изтичане на текущия ви абонамент за Office 365 Home и го подновите за една година (12 месеца), абонаментът ви ще е валиден в продължение на 14 месеца.

  • Ако сте закупили абонамент с повтарящо се фактуриране от Microsoft чрез MicrosoftStore.com или Office365.com, имате две възможности за отмяна на абонамента:
o Можете да отмените абонамента онлайн, като посетите сайта за акаунти в Microsoft, влезете с акаунта в Microsoft, който сте използвали за закупуването на Office, и след това изключите повтарящото се фактуриране. При това абонаментът ви ще приключи автоматично, когато изтече оставащото време до края му.
o За да отмените абонамента незабавно, се свържете с отдела за поддръжка от Microsoft и поискайте незабавно отменяне.
  • Ако сте закупили абонамент с повтарящо се фактуриране от Apple чрез iTunes Store, е необходимо да отмените абонамента си чрез Apple. Научете повече.
  • Ако сте закупили абонамент с повтарящо се фактуриране от друг търговец, може да се наложи да отмените абонамента си чрез съответния търговец. Можете да проверите това, като посетите сайта за акаунти в Microsoft.

Повтарящото се фактуриране е най-лесният начин да се избегне прекъсването на услугата. Може да настроите месечно или годишно повтарящо се фактуриране, като посетите сайта за акаунти в Microsoft.
Ако имате месечен абонамент, можете да спестите пари, като го превърнете в годишен на сайта за акаунти в Microsoft.

Поддръжка и ресурси

|

Посетете поддръжката от Microsoft за помощ при технически проблеми, включително:
  • Състояние на поръчка
  • Фактуриране
  • Изтегляне
  • Продуктов ключ
  • Инсталиране/деинсталиране
  • Активиране на продукт
  • Използване на продукт

За помощ и съдържание с указания посетете www.office.com/support. За безплатно видеообучение посетете www.office.com/training.

1 iOS и Android изискват отделно изтегляне на приложенията.

iTunes, iPhone и iPad са регистрирани търговски марки на Apple Inc., регистрирани в САЩ и други страни. Android е търговска марка на Google Inc.