Office 365 support

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete

Využívejte Office 365 na maximum s pomocí našich odborníků

Společnost Microsoft má spoustu možností, jak podpořit své zákazníky a pomoct jim naplno využívat služby Office 365 i jejich investice do technologií. S předplatným Office 365 získáváte přístup ke globální síti odborníků, kteří mají letité zkušenosti s nástroji Microsoftu pro produktivitu a spolupráci. Velkým organizacím ale doporučujeme rozšířené služby podpory prostřednictvím plánu Premier Support pro Office 365 a služeb Microsoft. Všechny organizace mají navíc přístup ke svépomocnému řešení problémů a možnostem odborné technické podpory, která bude vyhovovat jejich konkrétním potřebám.1

Funkce podpory Office 365

Potřebujete pomoc k vašemu plánu Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na online portálu Microsoftu a klikněte na kartu Podpora.

Srovnání možností proaktivní podpory pro plány Office 365 Business a Enterprise

Garance 99,9% dostupnosti:

Se smlouvou o úrovni služeb se zaručenou 99,9% dostupností a finanční zárukou máte jistotu, že vás neohrozí žádné náhlé výpadky.

Řídicí panel stavu služeb:

Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365. Můžete si prohlédnout podrobné informace o aktuálních i dřívějších problémech.

Rozvrh plánované údržby:

Mějte jistotu, že vám neunikne žádná plánovaná údržba služeb Office 365.

Garance 99,9% dostupnosti:

Se smlouvou o úrovni služeb se zaručenou 99,9% dostupností a finanční zárukou máte jistotu, že vás neohrozí žádné náhlé výpadky.

Řídicí panel stavu služeb:

Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365. Můžete si prohlédnout podrobné informace o aktuálních i dřívějších problémech.

Rozvrh plánované údržby:

Mějte jistotu, že vám neunikne žádná plánovaná údržba služeb Office 365.

Srovnání možností proaktivní podpory pro plány Office 365 Business a Enterprise

Plány Office 365 Business


Plány Office 365 Enterprise*


Garance 99,9% dostupnosti: Se smlouvou o úrovni služeb se zaručenou 99,9% dostupností a finanční zárukou máte jistotu, že vás neohrozí žádné náhlé výpadky.
Řídicí panel stavu služeb:
Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365. Můžete si prohlédnout podrobné informace o aktuálních i dřívějších problémech.

Rozvrh plánované údržby: Mějte jistotu, že vám neunikne žádná plánovaná údržba služeb Office 365.

Srovnání možností svépomocné podpory pro plány Office 365 Business a Enterprise

Podpora komunity:

Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.

Svépomocné řešení potíží:

Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími problémy.

Podpora komunity:

Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.

Svépomocné řešení potíží:

Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími problémy.

Srovnání možností svépomocné podpory pro plány Office 365 Business a Enterprise

Plány Office 365 Business


Plány Office 365 Enterprise*


Podpora komunity:

Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.

Svépomocné řešení potíží: Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími problémy.

Srovnání možností odborné pomoci pro plány Office 365 Business a Enterprise

Podpora přes web nebo e-mail:

Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který má s konkrétním technickým problémem nejvíc zkušeností.

Podpora před nákupem:

Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.

Podpora účtů a fakturace:

K dispozici máte zdroje, které vám pomůžou vyjasnit otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.

Podpora přes web nebo e-mail:

Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který má s konkrétním technickým problémem nejvíc zkušeností.

Podpora před nákupem:

Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.

Podpora účtů a fakturace:

K dispozici máte zdroje, které vám pomůžou vyjasnit otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.

Srovnání možností odborné pomoci pro plány Office 365 Business a Enterprise

Plány Office 365 Business


Plány Office 365 Enterprise*


Podpora přes web nebo e-mail: Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který má s konkrétním technickým problémem nejvíc zkušeností.
Podpora před nákupem: Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.
Podpora účtů a fakturace: K dispozici máte zdroje, které vám pomůžou vyjasnit otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.

Srovnání možností technické podpory po telefonu pro plány Office 365 Business a Enterprise

Kritická:

Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na více uživatelů a služeb.

Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Vysoká:

Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.

Dostupnost: pracovní doba 
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Méně důležitá:

Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.

Dostupnost: pracovní doba 
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Kritická:

Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na více uživatelů a služeb.

Dostupnost: nepřetržitě 
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Vysoká:

Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.

Dostupnost: nepřetržitě 
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Méně důležitá:

Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.

Dostupnost: nepřetržitě 
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Srovnání možností technické podpory po telefonu pro plány Office 365 Business a Enterprise

Plány Office 365 Business


Plány Office 365 Enterprise*


Kritická: Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na více uživatelů a služeb.
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Dostupnost: nepřetržitě 
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Vysoká: Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Dostupnost: pracovní doba 
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě 
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Méně důležitá:
Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Dostupnost: pracovní doba 
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě 
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku

*K plánům Office 365 Education a Office 365 Government2 se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.

Rozšířená podpora

Organizace, které využívají Office 365 a potřebují individuální podporu, si mohou zakoupit rozšířené doplňkové služby.

Služby Microsoft

 
Pro organizace, které posuzují cloudové úlohy

V rámci těchto služeb získáte odbornou pomoc pro bezproblémové zvládnutí přechodu na Office 365 a provoz běžící na technologiích Microsoftu. Součástí těchto nabídek je plánování, nasazení Office 365 a dalších cloudových úloh a podpora přijetí ze strany uživatelů. To vše zkrátí dobu, za kterou budete moct začít výhody služeb Office 365 naplno využívat.

Podpora Premier Support pro Office 365

 
Pro velké organizace

V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu při řešení potíží.

Jazyková dostupnost podpory

• Komunita Office 365 poskytuje podporu v těchto jazycích: angličtina, brazilská portugalština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, holandština, italština, japonština, korejština, němčina, norština, polština, ruština, španělština, švédština a turečtina.

• Technická podpora Office 365 po telefonu je dostupná v těchto jazycích: angličtina, arabština, Bahasa, brazilská portugalština, čínština (tradiční, zjednodušená), francouzština, hebrejština, italština, japonština, korejština, němčina, polština, portugalština, ruština, španělština, thajština a turečtina.

Získejte další podporu od certifikovaného partnera Office 365

Office 365 umožňuje snadný nákup a používání. Pracujete ve známém prostředí, takže můžete okamžitě začít. Partner společnosti Microsoft vám může pomoct vytěžit z vaší investice tu největší hodnotu.

Najít partnera

Ať už potřebujete integrovat služby Office 365 do stávající IT infrastruktury, do níž jste investovali, nebo sehnat někoho, kdo se vám postará o správu plánu, v naší síti partnerů určitě najdete pomocnou ruku.
Najít partnera

Jak vám partner může pomoct s přechodem na Office 365

Než si koupíte předplatné Office 365, může vám partner pomoct s těmito činnostmi:

• Určení potřeb organizace a způsobu, jak je pomocí Office 365 a dalších řešení naplnit

• Vyhodnocení aktuální infrastruktury IT, možností jejího vylepšení a přípravy na Office 365

• Výběr správné kombinace služeb Office 365, které vám pomůžou dosáhnout obchodních cílů

• Vývoj plánu budoucích investic do IT

• Nasazení příkladového prostředí, ve kterém si budete moct Office 365 vyzkoušet, než přistoupíte k větším závazkům.

Jak vám partner může pomoct s nasazením

Jakmile vypracujete plán přechodu na Office 365, může vám partner nabídnout tyto služby:
 
 
• Komplexní pomoc s nasazením a migrací, která zajistí bezproblémový přechod
 
• Konfigurace služeb na míru a přizpůsobení SharePointu Online vašim specifickým potřebám či oboru
 
• Správa služeb, jako například Microsoft Teams
 
• Školení uživatelů a správců IT, aby mohli Office 365 využívat na maximum
 
• Provádění úloh správy, jako je resetování hesel a nastavení nových uživatelských účtů
 
• Pomoc uživatelům ve formě IT helpdesku
 
• Zprostředkování doplňkových řešení k Office 365, jako jsou: Osobní archiv v Exchangi Online a SharePointu Online, pracovní postupy v SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další
 


Office 365 FastTrack

Služba rychlého připojení k Office 365

Službu FastTrack poskytujeme jako bonus pro nové oprávněné zákazníky, kteří začínají používat Office 365. Odborníci z Microsoftu, kteří se specializují na nové zákazníky, vám poskytnou osobní pomoc a připraví službu na použití v celé společnosti.

1 Podporu pro uživatele Office 365 provozuje společnost 21Vianet v Číně

2 Dostupnost Office 365 Government se liší podle země/oblasti.