Office 365

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete

Využívejte Office 365 na maximum s pomocí našich odborníků

Společnost Microsoft má spoustu možností, jak podpořit své zákazníky a pomoct jim naplno využívat služby Office 365 i jejich investice do technologií. S předplatným Office 365 získáváte přístup ke globální síti odborníků, kteří mají letité zkušenosti s nástroji Microsoftu pro produktivitu a spolupráci. Velkým organizacím ale doporučujeme rozšířené služby podpory prostřednictvím plánu Premier Support pro Office 365 (v angličtině) a služeb Microsoft (v angličtině). Všechny organizace mají navíc přístup ke svépomocnému řešení problémů a možnostem odborné technické podpory, která bude vyhovovat jejich konkrétním potřebám.

Funkce podpory Office 365

Potřebujete pomoc k vašemu plánu Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na online portálu Microsoftu a klikněte na kartu Podpora.

Proaktivní podpora

Plány Office 365 Business

Plány Office 365 Enterprise*

Garance 99,9% dostupnosti:
Díky finančně kryté smlouvě o úrovni služeb (SLA) se zárukou 99,9% dostupnosti služeb máte jistotu, že vás neohrozí žádné náhlé výpadky.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Řídicí panel stavu služeb:
Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365 a zobrazujte podrobné informace o aktuálních i dřívějších problémech.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Rozvrh plánované údržby:
Mějte jistotu, že vám žádná plánovaná údržba služeb Office 365 neunikne.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Svépomoc

Plány Office 365 Business

Plány Office 365 Enterprise*

Podpora komunity:
Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Svépomocné řešení potíží:
Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími událostmi.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Odborná pomoc

Plány Office 365 Business

Plány Office 365 Enterprise*

Podpora přes web nebo e-mail:
Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací o technických problémech přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který s ním má nejvíc zkušeností.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Podpora před nákupem:
Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Podpora účtů a fakturace:
Využijte zdroje, které vám osvětlí otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.
Zaškrtnutí ukazuje, co je zahrnuté.

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Technická podpora po telefonu

Plány Office 365 Business

Plány Office 365 Enterprise*

Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):
Kritická:
Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na více uživatelů a služeb.
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Vysoká:
Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Méně důležitá:
Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
* K plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.

Rozšířená podpora

Organizace, které využívají Office 365 a potřebují individuální podporu, si mohou zakoupit rozšířené doplňkové služby.

Služby Microsoft (v angličtině)

Pro organizace, které vyhodnocují cloudové úlohy

V rámci těchto služeb získáte odbornou pomoc pro bezproblémové zvládnutí přechodu na Office 365 a operace probíhající na technologiích Microsoftu. Součástí těchto nabídek je plánování, nasazení Office 365 a další cloudové úlohy a uvedení uživatelů, které zkrátí dobu, za kterou budete moct výhody služeb Office 365 naplno využívat.

V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu řešení potíží.

Jazyková dostupnost podpory

  • Komunita Office 365 poskytuje podporu v těchto jazycích: angličtina, brazilská portugalština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, holandština, italština, japonština, korejština, němčina, norština, polština, ruština, španělština, švédština a turečtina.
  • Technická podpora Office 365 po telefonu je dostupná v těchto jazycích: angličtina, arabština, Bahasa, brazilská portugalština, čínština (tradiční, zjednodušená), francouzština, hebrejština, italština, japonština, korejština, němčina, polština, portugalština, ruština, španělština, thajština a turečtina.

Získejte další podporu od certifikovaného partnera Office 365

Office 365 umožňuje snadný nákup a používání. Pracujete ve známém prostředí a proto můžete okamžitě začít. Partner společnosti Microsoft vám může pomoct získat za svou investici tu největší hodnotu.

Nalezení partnera

Ať už potřebujete integrovat služby Office 365 do vašich stávajících investic do IT nebo sehnat někoho, kdo se vám postará o správu plánu, určitě najdete pomocnou ruku.

Jak vám může partner pomoct s přechodem k Office 365

Než si koupíte předplatné Office 365, může vám partner pomoct s těmito činnostmi:
  • Určení potřeb organizace a způsobu, jak je pomocí Office 365 a dalších řešení naplnit.
  • Vyhodnocení aktuální infrastruktury IT, možností jejího vylepšení a přípravy na Office 365.
  • Výběr správné kombinace služeb Office 365, které vám pomůžou dosáhnout obchodních cílů.
  • Vývoj plánu budoucích investic do IT.
  • Nasazení příkladového prostředí, ve kterém si budete moct Office 365 vyzkoušet ještě před přistoupením k větším závazkům.

Jak vám partner může pomoct s nasazením

Jakmile získáte plán přechodu na Office 365, je tu partner pro vás s těmito službami:
  • Komplexní pomoc s nasazením a migrací, která zajistí bezproblémový přechod.
  • Konfigurace služeb na míru a přizpůsobení SharePointu Online vašim specifickým potřebám.
  • Správa služeb, jako jsou konference v Online Skypu pro firmy.
  • Školení uživatelů a správců IT, aby mohli Office 365 využívat na maximum.
  • Provádění úloh správy, jako je resetování hesel a nastavení nových uživatelských účtů.
  • Pomoc uživatelům ve formě helpdesku.
  • Zprostředkování doplňkových řešení pro Office 365, mezi která patří: Osobní archiv v Exchangi Online a SharePointu Online, pracovní postupy v SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další.

Office 365 FastTrack

FastTrack je služba poskytovaná jako bonus pro nové zákazníky, kteří začínají používat Office 365 a kteří mají na tuto výhodu nárok. Odborní pracovníci z Microsoftu, kteří se specializují na nové zákazníky, vám poskytnou osobní pomoc a zajistí, aby tuto službu mohla využívat celá firma. Další informace (v angličtině)

Časově omezená nabídka pro zavádění Office 365: Oprávnění zákazníci, kteří zavádí Office 365, mohou po omezenou dobu získat kromě FastTracku také další podporu k zavádění Office 365 nebo odměnu pro svého IT partnera za poskytnutou podporu k zavádění Office 365. Další informace (v angličtině)

Was this information helpful?

Great! Any other feedback?

How can we improve it?


To protect your privacy, please do not include contact information in your feedback. Review our privacy policy.

×