Logo Office 365

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete

Využívejte Office 365 na maximum s pomocí našich odborníků

Společnost Microsoft má spoustu možností, jak podpořit své zákazníky a pomoct jim naplno využívat Office 365 i jejich investice do technologií. S předplatným Office 365 získáváte přístup ke globální síti odborníků, kteří mají letité zkušenosti s nástroji Microsoftu pro produktivitu a spolupráci. Velkým organizacím ale doporučujeme rozšířené služby podpory prostřednictvím plánu Premier Support pro Office 365 (v angličtině) a služeb Microsoftu (v angličtině). Všechny organizace mají navíc přístup ke svépomocnému řešení problémů a možnostem odborné technické podpory, která bude vyhovovat jejich konkrétním potřebám.

Funkce podpory Office 365

Potřebujete pomoc k vašemu plánu Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na online portálu Microsoftu a klikněte na kartu Podpora.

Srovnání možností proaktivní podpory pro plány Office 365 Business a Enterprise

Proaktivní podpora zahrnuje

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

FunkceGarance 99,9% dostupnosti:
Se smlouvou o úrovni služeb se zaručenou 99,9% dostupností a finanční zárukou můžete být klidní, protože máte jistotu, že služby jsou dostupné.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Řídicí panel stavu služeb:
Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365 a zobrazujte podrobné informace o aktuálních i dřívějších problémech.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Rozvrh plánované údržby:
Mějte jistotu, že vám žádná plánovaná údržba služeb Office 365 neunikne.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Srovnání možností svépomoci pro plány Office 365 Business a Enterprise

Svépomoc zahrnuje

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

Funkce Podpora komunity:
Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Svépomocné řešení potíží:
Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími problémy.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Srovnání možností odborné pomoci pro plány Office 365 Business a Enterprise

Odborná pomoc funkce

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

Funkce Podpora přes web nebo e-mail:
Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací o technických problémech přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který s ním má nejvíc zkušeností.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Podpora před nákupem:
Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Podpora účtů a fakturace:
Využijte zdroje, které vám osvětlí otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Srovnání možností technické podpory po telefonu pro plány Office 365 Business a Enterprise

Technická podpora po telefonu – funkce

Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.

Kontaktujte podporu Office 365 pro firmy

Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

Funkce Kritická priorita:
Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na více uživatelů a služeb.
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Funkce Vysoká priorita:
Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Funkce Nekritická priorita:
Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*K plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.

Rozšířená podpora

Organizace, které využívají Office 365 a potřebují individuální podporu, si mohou zakoupit rozšířené doplňkové služby.

Služby Microsoftu (v angličtině)

Pro organizace, které vyhodnocují cloudové úlohy

V rámci těchto služeb získáte odbornou pomoc pro bezproblémové zvládnutí přechodu na Office 365 a operace probíhající na technologiích Microsoftu. Součástí těchto nabídek je plánování, nasazení Office 365 a další cloudové úlohy a uvedení uživatelů, které zkrátí dobu, za kterou budete moct výhody služeb Office 365 naplno využívat.

V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu řešení potíží.

Jazyková dostupnost podpory

  • Komunita Office 365 poskytuje podporu v těchto jazycích: angličtina, brazilská portugalština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, holandština, italština, japonština, korejština, němčina, norština, polština, ruština, španělština, švédština a turečtina.
  • Technická podpora Office 365 po telefonu je dostupná v těchto jazycích: angličtina, arabština, Bahasa, brazilská portugalština, čínština (tradiční, zjednodušená), francouzština, hebrejština, italština, japonština, korejština, němčina, polština, portugalština, ruština, španělština, thajština a turečtina.

Získejte další podporu od certifikovaného partnera Office 365

Office 365 umožňuje snadný nákup a používání. Pracujete ve známém prostředí a proto můžete okamžitě začít. Partner společnosti Microsoft vám může pomoct získat za svou investici tu největší hodnotu.

Nalezení partnera

Ať už potřebujete integrovat služby Office 365 do vašich stávajících investic do IT nebo sehnat někoho, kdo se vám postará o správu plánu, určitě najdete pomocnou ruku.

Jak vám může partner pomoct s přechodem k Office 365

Než si koupíte předplatné Office 365, může vám partner pomoct s těmito činnostmi:
  • Určení potřeb organizace a způsobu, jak je pomocí Office 365 a dalších řešení naplnit.
  • Vyhodnocení aktuální infrastruktury IT, možností jejího vylepšení a přípravy na Office 365.
  • Výběr správné kombinace služeb Office 365, které vám pomůžou dosáhnout obchodních cílů.
  • Vývoj plánu budoucích investic do IT.
  • Nasazení příkladového prostředí, ve kterém si budete moct Office 365 vyzkoušet ještě před přistoupením k větším závazkům.

Jak vám partner může pomoct s nasazením

Jakmile získáte plán přechodu na Office 365, je tu partner pro vás s těmito službami:
  • Komplexní pomoc s nasazením a migrací, která zajistí bezproblémový přechod
  • Konfigurace služeb na míru a přizpůsobení SharePointu Online vašim specifickým potřebám
  • Správa služeb, jako jsou konference v Online Skypu pro firmy
  • Školení uživatelů a správců IT, aby mohli Office 365 využívat na maximum
  • Provádění úloh správy, jako je resetování hesel a nastavení nových uživatelských účtů
  • Pomoc uživatelům ve formě helpdesku
  • Zprostředkování doplňkových řešení pro Office 365, mezi která patří: Osobní archiv v Exchangi Online a SharePointu Online, pracovní postupy v SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další.

Office 365 FastTrack

Služba FastTrack je poskytovaná jako bonus pro nové zákazníky, kteří začínají používat Office 365 a mají na tuto službu nárok. Odborníci z Microsoftu, kteří se specializují na nové zákazníky, vám poskytnou osobní pomoc a připraví službu na použití v celé společnosti. Další informace

Časově omezená nabídka podpory při přechodu: Oprávnění zákazníci, kteří zavádějí Office 365, mohou po omezenou dobu kromě služby FastTrack získat také další podporu při přechodu nebo jim IT partner může tuto podporu uhradit. Další informace