Office 365

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete
Dva debatující muži. Přečtěte si, jaké možnosti podpory vám Office 365 pro firmy nabízí.
Office 365

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete
Dva debatující muži. Přečtěte si, jaké možnosti podpory vám Office 365 pro firmy nabízí.
Office 365

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete
Využívejte Office 365 na maximum s pomocí našich odborníků
Společnost Microsoft má spoustu možností, jak podpořit své zákazníky a pomoct jim naplno využívat služby Office 365 i jejich investice do technologií. S předplatným Office 365 získáváte přístup ke globální síti odborníků, kteří mají letité zkušenosti s nástroji Microsoftu pro produktivitu a spolupráci. Velkým organizacím ale doporučujeme i rozšířené služby podpory prostřednictvím prémiového cloudu pro Office 365 (v angličtině) a služeb Microsoft (v angličtině). Všechny organizace mají navíc přístup ke svépomocnému řešení problémů a možnostem odborné technické podpory, která bude vyhovovat jejich konkrétním potřebám.
Funkce podpory Office 365
Potřebujete pomoc s plánem Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na portálu Microsoft Online a klikněte na kartu Podpora.
Funkce podpory Office 365
Potřebujete pomoc s plánem Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na portálu Microsoft Online a klikněte na kartu Podpora.
Proaktivní podpora
Plány Office 365 Business
Plány Office 365 Enterprise*
Garance 99,9% dostupnosti:
Díky Smlouvě o úrovni služeb (SLA) se zaručenou 99,9% dostupností s finanční zárukou si nemusíte dělat starosti.

Vybrané

Vybrané

Řídicí panel stavu služeb:
Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365 a zobrazujte informace o aktuálních i dřívějších problémech.

Vybrané

Vybrané

Rozvrh plánované údržby:
Mějte jistotu, že vám neunikne žádná plánovaná údržba služeb Office 365.

Vybrané

Vybrané

Svépomoc
Podpora komunity:
Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.

Vybrané

Vybrané

Svépomocné řešení potíží:
Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími událostmi.

Vybrané

Vybrané

Odborná pomoc
Podpora přes web nebo e-mail:
Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací o technických problémech přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který s ním má nejvíc zkušeností.

Vybrané

Vybrané

Podpora před nákupem:
Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.

Vybrané

Vybrané

Podpora účtů a fakturace
Využijte zdroje, ve které vám osvětlí otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.

Vybrané

Vybrané

Technická podpora po telefonu
Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):

Kritická:
Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na víc uživatelů a služeb.

Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina

Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Vysoká:
Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.

Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku

Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Méně důležité:
Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.

Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku

Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Plány Office 365 Business
Rozšířená podpora
Organizace, které využívají Office 365 a potřebují individuální podporu, si můžou zakoupit rozšířené doplňkové služby.
Pro organizace, které vyhodnocují cloudové úlohy
V rámci těchto služeb získáte odbornou pomoc pro bezproblémové zvládnutí přechodu na Office 365 a operace probíhající na technologiích Microsoftu. Součástí těchto nabídek je plánování, nasazení Office 365 a další cloudové úlohy a uvedení uživatelů, které zkrátí dobu, za kterou budete moct výhody služeb Office 365 naplno využívat.
V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu řešení potíží.
Proaktivní podpora
ZobrazitSkrýt
Garance 99,9% dostupnosti: Díky Smlouvě o úrovni služeb (SLA) se zaručenou 99,9% dostupností s finanční zárukou si nemusíte dělat starosti.
Řídicí panel stavu služeb: Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365 a zobrazujte informace o aktuálních i dřívějších problémech.
Rozvrh plánované údržby: Mějte jistotu, že vám žádná plánovaná údržba služeb Office 365 neunikne.
Svépomoc
ZobrazitSkrýt
Podpora komunity: Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.
Svépomocné řešení potíží: Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími událostmi.
Odborná pomoc
ZobrazitSkrýt
Podpora přes web nebo e-mail: Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací o technických problémech přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který s ním má nejvíc zkušeností.
Podpora před nákupem: Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.
Podpora účtů a fakturace: Využijte zdroje, ve které vám osvětlí otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.
Technická podpora po telefonu
ZobrazitSkrýt
Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):
Kritická: Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na víc uživatelů a služeb.
Vysoká: Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Méně důležitá: Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Technická podpora
po telefonu
ZobrazitSkrýt
Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):
Kritická: Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na víc uživatelů a služeb.
Vysoká: Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Méně důležitá: Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Office 365 Enterprise
Proaktivní podpora
ZobrazitSkrýt
Garance 99,9% dostupnosti: Díky Smlouvě o úrovni služeb (SLA) se zaručenou 99,9% dostupností s finanční zárukou si nemusíte dělat starosti.
Řídicí panel stavu služeb: Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365 a zobrazujte informace o aktuálních i dřívějších problémech.
Rozvrh plánované údržby: Mějte jistotu, že vám žádná plánovaná údržba služeb Office 365 neunikne.
Svépomoc
ZobrazitSkrýt
Podpora komunity: Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.
Svépomocné řešení potíží: Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími událostmi.
Odborná pomoc
ZobrazitSkrýt
Podpora přes web nebo e-mail: Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací o technických problémech přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který s ním má nejvíc zkušeností.
Podpora před nákupem: Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.
Podpora účtů a fakturace: Využijte zdroje, ve které vám osvětlí otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.
Technická podpora po telefonu
ZobrazitSkrýt
Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):
Kritická: Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na víc uživatelů a služeb.
Vysoká: Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Méně důležitá: Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Technická podpora
po telefonu
ZobrazitSkrýt
Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):
Kritická: Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na víc uživatelů a služeb.
Vysoká: Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Méně důležitá: Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Rozšířená podpora
Organizace, které využívají Office 365 a potřebují individuální podporu, si můžou zakoupit rozšířené doplňkové služby.
Služby Microsoft
ZobrazitSkrýt
Pro organizace, které vyhodnocují cloudové úlohy
V rámci těchto služeb získáte odbornou pomoc pro bezproblémové zvládnutí přechodu na Office 365 a operace probíhající na technologiích Microsoftu. Součástí těchto nabídek je plánování, nasazení Office 365 a další cloudové úlohy a uvedení uživatelů, které zkrátí dobu, za kterou budete moct výhody služeb Office 365 naplno využívat.
Prémiový cloud pro Office 365
ZobrazitSkrýt
Pro velké organizace
V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu řešení potíží.
Prémiový cloud pro
Office 365
ZobrazitSkrýt
Pro velké organizace
V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu řešení potíží.
Jazyková dostupnost podpory
  • Komunita Office 365 poskytuje podporu v těchto jazycích: angličtina, brazilská portugalština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, holandština, italština, japonština, korejština, němčina, norština, polština, ruština, španělština, švédština a turečtina.
  • Technická podpora Office 365 po telefonu je dostupná v těchto jazycích: angličtina, arabština, Bahasa, brazilská portugalština, čínština (tradiční, zjednodušená), francouzština, hebrejština, italština, japonština, korejština, němčina, polština, portugalština, ruština, španělština, thajština a turečtina.
Získejte další podporu od certifikovaného partnera Office 365
Nákup a používání Office 365 je snadné. Kromě toho pracujete ve známém prostředí, a proto můžete okamžitě začít. V partnerovi společnosti Microsoft zúročíte své peníze na maximum.
Najděte partnera
Ať už potřebujete integrovat služby Office 365 do vašich stávajících investic do IT nebo sehnat někoho, kdo se vám postará o správu plánu, určitě najdete pomocnou ruku.
Jak vám může partner pomoct s přechodem k Office 365
Než si koupíte předplatné Office 365, může vám partner pomoct s těmito činnostmi:
  • Určení potřeb organizace a způsobu, jak je pomocí Office 365 a dalších řešení naplnit.
  • Vyhodnocení aktuální infrastruktury IT, možností jejího vylepšení a přípravy na Office 365.
  • Výběr správné kombinace služeb Office 365, které vám pomůžou dosáhnout obchodních cílů.
  • Vývoj plánu budoucích investic do IT.
  • Nasazení příkladového prostředí, ve kterém si budete moct Office 365 vyzkoušet ještě před přistoupením k větším závazkům.
Jak vám partner může pomoct s nasazením
Jakmile získáte plán přechodu na Office 365, je tu partner pro vás s těmito službami:
  • Komplexní pomoc s nasazením a migrací, která zajistí bezproblémový přechod.
  • Konfigurace služeb na míru a přizpůsobení SharePointu Online vašim specifickým potřebám.
  • Správa služeb, jako jsou konference v Lyncu Online.
  • Školení uživatelů a správců IT, aby mohli Office 365 využívat na maximum.
  • Provádění úloh správy, jako je resetování hesel a nastavení nových uživatelských účtů.
  • Pomoc uživatelům ve formě helpdesku.
  • Zprostředkování doplňkových řešení pro Office 365, mezi které patří: Osobní archiv v Exchange Online a SharePointu Online, pracovní postupy v SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další.

Office 365 FastTrack

FastTrack je služba navíc pro nové zákazníky, kteří začínají používat Office 365 a kteří mají na tuto výhodu nárok. Odborní pracovníci společnosti Microsoft, kteří se specializují na nové zákazníky, vám poskytnou osobní pomoc a zajistí, že tuto službu bude moct používat celá firma. Další informace (v angličtině)


Časově omezená nabídka pro zavádění: Oprávnění zákazníci, kteří zavádí Office 365, můžou po omezenou dobu (od 1. září 2014 do 31. března 2015) získat další podporu při zavádění nebo nárok na refundaci za podporu při zavádění pro svého IT partnera. Další informace (v angličtině)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}