Podpora Office 365

Rychlá pomoc od odborníků podle vašich představ a v momentě, kdy ji potřebujete

Využívejte Office 365 na maximum s pomocí našich odborníků

Společnost Microsoft má spoustu možností, jak podpořit své zákazníky a pomoct jim naplno využívat služby Office 365 i jejich investice do technologií. S předplatným Office 365 získáváte přístup ke globální síti odborníků, kteří mají letité zkušenosti s nástroji Microsoftu pro produktivitu a spolupráci. Velkým organizacím ale doporučujeme rozšířené služby podpory prostřednictvím plánu Premier Support pro Office 365 (v angličtině) a služeb Microsoft (v angličtině). Všechny organizace mají navíc přístup ke svépomocnému řešení problémů a možnostem odborné technické podpory, která bude vyhovovat jejich konkrétním potřebám.

Funkce podpory Office 365

Potřebujete pomoc k vašemu plánu Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na online portálu Microsoftu a klikněte na kartu Podpora.

Srovnání možností proaktivní podpory pro plány Office 365 Business a Enterprise

Proaktivní podpora zahrnuje

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

FunkceGarance 99,9% dostupnosti:
Se smlouvou o úrovni služeb se zaručenou 99,9% dostupností a finanční zárukou můžete být klidní, protože máte jistotu, že služby jsou dostupné.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Řídicí panel stavu služeb:
Mějte neustálý přehled o stavu služeb Office 365. Můžete si prohlédnout podrobné informace o aktuálních i dřívějších problémech.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Rozvrh plánované údržby:
Mějte jistotu, že vám neunikne žádná plánovaná údržba služeb Office 365.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí

{r1:c1:p}

{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Srovnání možností svépomoci pro plány Office 365 Business a Enterprise

Svépomoc zahrnuje

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

Funkce Podpora komunity:
Komunita Office 365 je tu pro vás s užitečným obsahem a blogy (v angličtině) i odborníky, kteří v komunitních fórech zodpoví všechny vaše otázky.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Svépomocné řešení potíží:
Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a rychle se poperte s nejběžnějšími problémy.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
Srovnání možností odborné pomoci pro plány Office 365 Business a Enterprise

Odborná pomoc funkce

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

Funkce Podpora přes web nebo e-mail:
Optimalizujte řešení problémů – odesláním informací o technických problémech přes web můžete svůj požadavek rychle nasměrovat na agenta podpory, který s ním má nejvíc zkušeností.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Podpora před nákupem:
Využijte zdroje, které vám pomůžou při rozhodování před nákupem služeb Office 365.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí
Funkce Podpora účtů a fakturace:
Využijte zdroje, které vám osvětlí otázky a problémy s účty a licencemi Office 365.
Tato funkce je součástíTato funkce je součástí

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
Srovnání možností technické podpory po telefonu pro plány Office 365 Business a Enterprise

Technická podpora po telefonu – funkce

Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.

Kontaktování podpory Office 365 pro firmy

Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):

Plány Office 365 Business zahrnují

Plány Office 365 Enterprise(k plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.)zahrnují

Funkce Kritická priorita:
Události, které znemožňují přístup ke službám a datům nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na více uživatelů a služeb.
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Funkce Vysoká priorita:
Události, které mají vliv na produktivitu uživatelů, ale dopad na firmu je menší. Dají se vyřešit během pracovní doby nebo ovlivňují jediného uživatele, zákazníka nebo službu.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Funkce Nekritická priorita:
Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: nepřetržitě
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku

{r1:c1:p}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
*K plánům Office 365 Education a Office 365 Government se vztahují stejné funkce podpory jako k plánům Enterprise.

Rozšířená podpora

Organizace, které využívají Office 365 a potřebují individuální podporu, si mohou zakoupit rozšířené doplňkové služby.

Služby Microsoft (v angličtině)

Pro organizace, které vyhodnocují cloudové úlohy

V rámci těchto služeb získáte odbornou pomoc pro bezproblémové zvládnutí přechodu na Office 365 a provoz běžící na technologiích Microsoftu. Součástí těchto nabídek je plánování, nasazení Office 365 a dalších cloudových úloh a podpora přijetí ze strany uživatelů. To vše zkrátí dobu, za kterou budete moct výhody služeb Office 365 naplno využívat.

V rámci těchto služeb získáváte rozšířenou podporu Office 365, která zahrnuje podporu od experta na cloud zajištěnou společností Microsoft, exkluzivní proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a nejvyšší prioritu při řešení potíží.

Jazyková dostupnost podpory

  • Komunita Office 365 poskytuje podporu v těchto jazycích: angličtina, brazilská portugalština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, holandština, italština, japonština, korejština, němčina, norština, polština, ruština, španělština, švédština a turečtina.
  • Technická podpora Office 365 po telefonu je dostupná v těchto jazycích: angličtina, arabština, Bahasa, brazilská portugalština, čínština (tradiční, zjednodušená), francouzština, hebrejština, italština, japonština, korejština, němčina, polština, portugalština, ruština, španělština, thajština a turečtina.

Získejte další podporu od certifikovaného partnera Office 365

Office 365 umožňuje snadný nákup a používání. Pracujete ve známém prostředí, takže můžete okamžitě začít. Partner společnosti Microsoft vám může pomoct vytěžit z vaší investice tu největší hodnotu.

Nalezení partnera

Ať už potřebujete integrovat služby Office 365 do stávající IT infrastruktury, do níž jste investovali, nebo sehnat někoho, kdo se vám postará o správu plánu, určitě najdete pomocnou ruku.

Jak vám partner může pomoct s přechodem na Office 365

Než si koupíte předplatné Office 365, může vám partner pomoct s těmito činnostmi:
  • Určení potřeb organizace a způsobu, jak je pomocí Office 365 a dalších řešení naplnit
  • Vyhodnocení aktuální infrastruktury IT, možností jejího vylepšení a přípravy na Office 365
  • Výběr správné kombinace služeb Office 365, které vám pomůžou dosáhnout obchodních cílů
  • Vývoj plánu budoucích investic do IT
  • Nasazení příkladového prostředí, ve kterém si budete moct Office 365 vyzkoušet, než přistoupíte k větším závazkům.

Jak vám partner může pomoct s nasazením

Jakmile vypracujete plán přechodu na Office 365, může vám partner nabídnout tyto služby:
  • Komplexní pomoc s nasazením a migrací, která zajistí bezproblémový přechod
  • Konfigurace služeb na míru a přizpůsobení SharePointu Online vašim specifickým potřebám či oboru
  • Správa služeb, jako jsou konference v Online Skypu pro firmy
  • Školení uživatelů a správců IT, aby mohli Office 365 využívat na maximum
  • Provádění úloh správy, jako je resetování hesel a nastavení nových uživatelských účtů
  • Pomoc uživatelům ve formě helpdesku
  • Zprostředkování doplňkových řešení pro Office 365, mezi která patří: Osobní archiv v Exchangi Online a SharePointu Online, pracovní postupy v SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další

Office 365 FastTrack

Služba FastTrack je poskytovaná jako bonus pro nové zákazníky, kteří začínají používat Office 365 a mají na tuto službu nárok. Odborníci z Microsoftu, kteří se specializují na nové zákazníky, vám poskytnou osobní pomoc a připraví službu na použití v celé společnosti. Další informace

Časově omezená nabídka podpory při přechodu: Oprávnění zákazníci, kteří zavádějí Office 365, mohou po omezenou dobu kromě služby FastTrack získat také další podporu při přechodu nebo jim IT partner může tuto podporu uhradit. Další informace