Časté otázky k Office
Podívejte se na odpovědi na nejčastější otázky k Office a Office 365. Další otázky a odpovědi zaměřené na firemní uživatele najdete v článku Office 365 pro firmy – časté otázky.
Na co se ptáte nejčastěji
Office 2019 je kompatibilní s Windows 10 i macOS. Podívejte se na systémové požadavky, kde najdete informace o kompatibilních verzích Windows a macOS a také požadavky týkající se jednotlivých funkcí.
Ne. Aplikace Office jsou pro jednotlivé platformy a zařízení speciálně přizpůsobené. Aplikace dostupné pro uživatele počítačů Mac a jejich čísla verzí se můžou lišit od aplikací a verzí pro uživatele počítačů PC.
Uživatelé, kteří používají aplikace Office 365, Office 2016, Office 2013 a Office 2010, můžou otevírat dokumenty vytvořené v Office 2019 bez nutnosti jakéhokoli dalšího nastavení nebo kroku.
Ano. Dokumenty, které vytvoříte, patří výhradně vám. Můžete je uložit online na OneDrive nebo místně do počítače PC nebo Mac. Tady najdete informace o tom, co se stane, když zrušíte předplatné.
Váš účet Microsoft je kombinací e-mailové adresy a hesla, které používáte pro přihlášení ke službám, jako jsou Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE nebo Outlook.com. Pokud některou z těchto služeb používáte, účet Microsoft už máte a můžete ho použít, případně si můžete vytvořit nový účet. Přečtěte si další informace o účtu Microsoft. Při registraci zkušební verze nebo při nákupu Office vás vyzveme k přihlášení přes účet Microsoft. Abyste mohli nainstalovat a spravovat software Office a využívat některé výhody předplatného, včetně úložiště OneDrive a minut volání přes Skype, musíte se přihlásit tímto účtem3.
Uživatelé můžou aktivovat jedno předplatné Office 365 pro domácnosti a Office 365 pro jednotlivce a až 25 licencí Office 2016 pro domácnosti, Office 2016 pro domácnosti a podnikatele a Office 2016 pro profesionály.
Informace o zkušebních verzích Office
Pokud jste si zaregistrovali zkušební verzi na webu Office, přejděte na stránku účtu Microsoft a vypněte možnost opakované fakturace. Tím zajistíte, že platnost zkušební verze po uplynutí měsíčního období automaticky vyprší a z vaší platební karty se nestrhne platba.
Ne hned. Pokud jste například používali zkušební verzi Office 365 pro jednotlivce, nemůžete si zaregistrovat zkušební verzi Office 365 pro domácnosti. Ale rok po uplynutí vašeho zkušebního období nebo ukončení předplatného si můžete zaregistrovat novou zkušební verzi.
Kódy Product Key, uplatnění nároku a aktivace
Pokud potřebujete poprvé nastavit svůj účet a nainstalovat Office, přejděte na stránku https://setup.office.com. Přečtěte si další informace o nastavení účtu. Pokud už máte účet vytvořený, přejděte na stránku https://account.microsoft.com/. Přečtěte si další informace o instalaci Office.
Až se váš kód Product Key propojí s vaším účtem Microsoft, můžete se přihlásit na stránku https://account.microsoft.com/ a nainstalovat a spravovat Office. Doporučujeme ale kód Product Key uložit na bezpečné místo. Může vám posloužit jako doklad o zakoupení nebo pomoct našim agentům podpory dohledat váš produkt.
Nejlepší bude, když použijete svůj stávající účet Microsoft. Pokud používáte jiné produkty nebo služby Microsoftu (například Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN nebo Bing), nejspíš už účet Microsoft máte a nemusíte vytvářet nový. Pokud jste zapomněli svoje uživatelské jméno nebo heslo, můžete tyto informace obnovit – vraťte se na přihlašovací stránku a klikněte na odkaz Nemáte přístup k účtu?
K účtu Microsoft můžete přidružit jenom jedno předplatné. Pokud použijete stejný účet k zakoupení nebo uplatnění více předplatných Office 365, prodloužíte trvání svého předplatného (maximálně na 5 let). Upozorňujeme, že tak nezískáte možnost nainstalovat Office do dalších zařízení ani žádný další úložný prostor online, který máte s předplatným k dispozici. Přečtěte si další informace o přidání dalšího plánu předplatného Office 365 pro domácnosti k jednomu účtu.
Jazyková podpora pro Office
Plány Office 365 jsou dostupné ve většině zemí a oblastí. V zemích a oblastech, kde plány Office 365 dostupné nejsou, můžete zakoupit sadu Office 2016. Při nákupu Office 365 je důležité vybrat zemi nebo oblast, kde se vám budou fakturovat poplatky a kde budete software používat. Pokud vyberete jinou zemi nebo oblast, může při nastavení a prodlužování předplatného docházet k potížím.
Informace o OneDrivu
OneDrive je online úložiště, kam můžete ukládat dokumenty, poznámky, fotky, hudbu, videa a další typy souborů. Na OneDrivu máte k těmto souborům přístup prakticky z libovolného zařízení a můžete je sdílet s ostatními. Zaregistrujte se k OneDrivu.
Velikost dodatečného úložného prostoru závisí na typu vašeho předplatného:
• Zákazníci s aktivním předplatným Office 365 pro jednotlivce získají další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu za každé předplatné.
• Zákazníci s aktivním předplatným Office 365 pro domácnosti získají další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu za každé předplatné až pro 6 uživatelů. Každý další uživatel musí mít vlastní účet Microsoft a je potřeba ho přidat do předplatného na stránce účtu Microsoft.
Tento dodatečný úložný prostor se přiřadí k účtu OneDrive propojenému s účtem Microsoft, který se použil k vytvoření předplatného služeb Office 365. U Office 365 pro domácnosti se úložiště váže na účty Microsoft členů domácnosti, které jste do předplatného přidali.
Pokud chcete získat přístup k dokumentům uloženým na OneDrivu, přihlaste se k Office prostřednictvím účtu Microsoft, pomocí kterého jste Office 365 nastavili. Pokud předplatné Office 365 pro domácnosti sdílíte s dalšími členy domácnosti, budou se přihlašovat svým účtem Microsoft. Přečtěte si další informace o přihlašování k Office. Na OneDrive se můžete přihlásit také přímo na webu OneDrive.com.
Pokud předplatné zrušíte nebo jeho platnost vyprší, budete mít i dál přístup ke všem svým souborů a možnost si je stáhnout. Stačí se přihlásit na OneDrive pomocí účtu Microsoft, který jste použili ke zřízení předplatného Office 365. Přijdete ale o dodatečný úložný prostor, který je součástí předplatného. Pokud tedy obsah vašeho účtu OneDrive přesahuje bezplatnou kvótu úložiště, budete muset soubory uložit jinam nebo zakoupit na OneDrivu další úložný prostor.
Tento uživatel ztratí dodatečný úložný prostor na OneDrivu, ale bude mít dál přístup ke svým souborům a bude je moct stáhnout. Pokud obsah jeho účtu OneDrive překročí bezplatnou kvótu úložiště, bude muset uložit soubory jinam nebo koupit na OneDrivu další úložný prostor.
Informace o OneNotu 2016
Výchozí verze OneNotu pro zákazníky s Office 365 a Office 2019 je OneNote pro Windows 10. Pokud potřebujete OneNote 2016, můžete si ho stáhnout a nainstalovat z webu https://support.office.com.
Výchozí verze OneNotu pro zákazníky s Office 365 a Office 2019 je OneNote pro Windows 10. Informace o tom, jak stáhnout desktopovou verzi OneNotu 2016, najdete v článku Po instalaci Office 2019 nebo Office 365 chybí OneNote 2016.
Další informace o rozdílech mezi verzemi OneNotu najdete v článku Jaký je rozdíl mezi OneNotem a OneNotem 2016.
Informace o minutách volání přes Skype
Kromě minut volání přes Skype nabízí Skype také celou řadu možností průběžných plateb a předplatného3. Další podrobnosti najdete na stránkách www.skype.com.
Stažení a instalace Office
Musíte zjistit, který kód Produkt Key pro Office odpovídá kterému počítači. Přečtěte si další informace.
Předplatitelé Office 365 pro jednotlivce můžou Office nainstalovat na více počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů, včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem1, pro jednoho uživatele. Předplatitelé Office 365 pro domácnosti můžou Office nainstalovat na více počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů, včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem1, až pro šest uživatelů ve své domácnosti.2 Hybridní zařízení s Windows, jako je třeba Microsoft Surface Pro, můžete započítat jako PC nebo tablet.
Ano. Předplatné Office 365 si můžete pořídit jak pro Mac, tak pro Windows. Office 2019 pro domácnosti a podnikatele i Office 2019 pro studenty a domácnosti jsou také k dispozici ve verzích pro Mac formou jednorázového nákupu.
Na jednom počítači nemůžete mít současně nainstalovaný Office 2016 a Office 2013. Můžete ale mít současně nainstalovaný Office 2016 a jiné starší verze Office, jako je například Office 2010 nebo Office 2007. Přečtěte si další informace o instalaci různých verzí Office na jednom počítači.
Pokud jste Office nainstalovali na maximální počet počítačů PC, Mac nebo tabletů a chcete ho použít na jiném zařízení, můžete na stránce https://account.microsoft.com některé zařízení deaktivovat a potom Office nainstalovat na nové zařízení. Kopie Office na deaktivovaném zařízení se přepne do režimu jen pro čtení, což znamená, že dokumenty budete moct zobrazit, ale nepůjdou upravovat. O žádné dokumenty, které jsou uložené místně v původním zařízením, při tom nepřijdete.
Pokud chcete Office odinstalovat, nejdříve navštivte stránku https://account.microsoft.com a deaktivujte Office podle pokynů na obrazovce. Deaktivací se aplikace Office na počítači PC přepnou do režimu jen pro čtení, takže budete moct dokumenty zobrazit, ale nepůjdou upravovat ani ukládat a nebudete moct vytvářet nové dokumenty. Pokud chcete Office úplně odebrat z počítače, přejděte do ovládacích panelů a odinstalujte ho. Na počítačích Mac, u iPadu nebo tabletu s Androidem postupujte podle pokynů k odinstalaci aplikace pro dané zařízení.
Základní funkce Office získáte na svůj oblíbený tablet nebo telefon zdarma. Aplikace můžete vyhledat a stáhnout na následujících stránkách: Office pro iPad, Office pro iPhone, Office pro tablety s Androidem a Office pro telefony s Androidem. Prémiové funkce pro Word, Excel a PowerPoint získáte s opravňujícím předplatným Office 365. Informace o prémiových funkcích pro mobilní zařízení, které jsou dostupné s Office 365, získáte na stránce www.office.com/information..
Zákazníci Office 365 s aktivním předplatným vždycky dostanou nejnovější verze aplikací Office, jakmile budou k dispozici. Když vydáme novou verzi Office, upozorníme vás, že máte možnost aktualizovat software na nejnovější verzi.
Pro předplatitele Office 365 je teď v rámci předplatného dostupná nejnovější verze – Office 2016 pro Mac. Pokud chcete Office 2016 pro Mac nainstalovat, přejděte na stránku http://office.com/myaccount a postupujte podle pokynů.
Správa předplatného Office 365
Pokud chcete spravovat svoje fakturační údaje, nainstalovat nebo odebrat Office na dalších počítačích PC nebo Mac a spravovat svoje instalace Office v dalších zařízeních, přejděte na stránku https://account.microsoft.com.
Pokud jste si koupili předplatné s opakovanou fakturací, předplatné vám začne platit po dokončení nákupu. Předplatná s opakovanou fakturací můžete koupit na webu Office365.com, MicrosoftStore.com, ve službě iTunes® Store a u některých jiných prodejců. Pokud jste si koupili předplacené předplatné, začne vám platit, jakmile ho aktivujete a přejdete na stránku Můj účet. Předplacené předplatné pořídíte u maloobchodníka nebo prodejce nebo u zástupce podpory Microsoftu.
V účtu Microsoft můžete mít jen jedno aktivní předplatné. Pokud si svoje předplatné Office 365 pro jednotlivce aktivujete před vypršením předplatného Office 365 pro domácnosti, zbývající čas předplatného Office 365 pro domácnosti se vám převede do nového předplatného Office 365 pro jednotlivce. Okamžitě ztratíte výhody Office 365 pro domácnosti umožňující instalaci Office na více počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů, včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem, pro Office 365 pro jednotlivce. Pokud tomu chcete předejít, můžete počkat, až vám platnost předplatného Office 365 pro domácnosti vyprší, a teprve pak aktivovat předplatné Office 365 pro jednotlivce.
V účtu Microsoft můžete mít jen jedno aktivní předplatné. Můžete buď převést své předplatné Office 365 pro domácnosti na předplatné Office 365 pro jednotlivce, nebo můžete počkat, až vám vyprší platnost aktuálního předplatného, a až pak aktivovat předplatné Office 365 pro jednotlivce.
Prodloužení, zrušení a fakturace předplatného
Před naúčtováním poplatku se vám zobrazí upozornění, jakmile nastane čas prodloužit si platnost ročního předplatného. Pokud používáte měsíční předplatné, budou se vám platby strhávat automaticky každý měsíc a upozornění se vám předem zobrazovat nebude. Změnit způsob platby nebo zrušit předplatné můžete kdykoli na stránce účtu Microsoft po přihlášení účtem Microsoft, který jste použili k nákupu Office.
Předplatné můžete prodloužit několika způsoby. Bez ohledu na to, kterou možnost zvolíte, je k prodloužení předplatného potřeba použít stejný účet Microsoft, který jste použili k nastavení předplatného.
• Pokud máte předplatné s opakovanou fakturací, bude se prodlužovat, dokud ho nezrušíte. Nastavení fakturace najdete na stránce účtu Microsoft po přihlášení k účtu Microsoft, který jste použili pro zakoupení Office.
• Pokud opakovaná fakturace není povolená, přejděte na web www.office.com/renew, kde si můžete koupit předplatné Office 365 s opakovanou fakturací. Další období se automaticky přidá ke zbývající době platnosti vašeho stávající předplatného.
• Pokud chcete platnost předplatného prodloužit prostřednictvím prodejce, u kterého jste Office 365 koupili, vraťte se k danému prodejci a pořiďte si další jednoleté předplacené předplatné. Postupujte podle pokynů k instalaci obsažených v balení – jsou stejné i pro nastavení nového předplatného. Další rok se automaticky přidá ke zbývající době platnosti vašeho stávající předplatného.
Ano. Pokud předčasně prodloužíte předplatné plánu Office 365, který už máte, přidá se další doba platnosti do stávajícího předplatného. Pokud vám například z aktuálního předplatného Office 365 pro domácnosti zbývají dva měsíce a vy si platnost předplatného o rok (12 měsíců) prodloužíte, bude vám platit po dobu 14 měsíců.
• Pokud jste koupili předplatné s opakovanou fakturací od Microsoftu na webu MicrosoftStore.com nebo Office365.com, máte dvě možnosti, jak je zrušit:
o Můžete předplatné zrušit online tak, že přejdete na stránku účtu Microsoft, přihlásíte se stejným účtem Microsoft, který jste použili k nákupu Office, a vypnete opakovanou fakturaci. Tím zajistíte, že se vám předplatné po vypršení platnosti automaticky ukončí.
o Pokud chcete předplatné zrušit hned, kontaktujte podporu Microsoftu a požádejte o okamžité zrušení.
• Pokud jste si koupili předplatné s opakovanou fakturací od Applu na stránkách iTunes Storu, budete muset předplatné zrušit u Applu. Přečtěte si další informace.
• Pokud jste předplatné s opakovanou fakturací koupili u jiného prodejce, možná bude potřeba předplatné zrušit přímo u něj. Můžete si to ověřit na stránce účtu Microsoft.
Nejjednodušší způsob, jak zajistit stálou dostupnost služby, je opakovaná fakturace. Měsíční nebo roční opakovanou fakturaci můžete nastavit na stránce účtu Microsoft.
Pokud máte měsíční předplatné, můžete ušetřit peníze přechodem na roční předplatné na stránce účtu Microsoft.
Podpora a zdroje informací
Na webu podpory Microsoftu najdete nápovědu k technickým problémům, jako například:
• Stav objednávky
• Fakturace
• Stahování
• Kódy Product Key
• Instalace a odinstalace
• Aktivace produktů
• Použití produktů
Nápovědu a návody najdete na stránce www.office.com/support. Na stránce www.office.com/training jsou k dispozici bezplatná školicí videa.
2 Dostupnost mobilních aplikací se liší podle země/oblasti. Zjistěte, co je ve vaší zemi nebo oblasti dostupné.
3 Dostupnost minut volání přes Skype se liší podle země/oblasti. Přečtěte si další informace.