Podívejte se na odpovědi na nejčastější otázky k Office a Office 365. Další otázky a odpovědi zaměřené na firemní uživatele najdete v článku Office 365 pro firmy – časté otázky.

|

S plány předplatného Office 365 můžete odvádět tu nejlepší práci s prémiovými verzemi aplikací Office na všech svých zařízeních: Získáte Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher a Access (Publisher a Access jsou k dispozici jenom na počítačích PC) a také přístup k dalším funkcím OneNotu (dostupnost funkcí se liší). Office 365 můžete nainstalovat na více zařízení, včetně počítačů PC a Mac, tabletů a telefonů se systémem Android™ a zařízení iPad® a iPhone®.2 Kromě toho s Office 365 získáte další služby, jako je online úložiště na OneDrivu, minuty volání přes Skype pro domácí použití3 a pokročilé funkce zabezpečení služby Outlook.com. S aktivním předplatným Office 365 máte vždy nejaktuálnější verzi aplikací Office.
 
Office 2019 je k dispozici formou jednorázového nákupu. Zahrnuje klasické verze aplikací, jako jsou Word, Excel a PowerPoint, pro použití na jednom počítači PC nebo Mac. Aplikace se automaticky neaktualizují. Pokud budete chtít nejnovější verzi, budete si při jejím vydání muset Office koupit znovu. Aktuální verze aplikací Office, které se dají koupit jednorázově, jsou Office 2019 pro Windows a Office 2019 pro Mac. Mezi předchozí verze patří Office 2016, Office 2013, Office 2011 for Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 for Mac a Office 2004 for Mac. Při jednorázovém nákupu Office neobsahuje žádné služby, které jsou součástí Office 365. Přečtěte si další informace o rozdílech mezi Office 365 a Office 2019.
 

Office 2019 je kompatibilní s Windows 10 i macOS. Podívejte se na systémové požadavky, kde najdete informace o kompatibilních verzích Windows a macOS a také požadavky týkající se jednotlivých funkcí.

Ne. Aplikace Office jsou pro jednotlivé platformy a zařízení speciálně přizpůsobené. Aplikace dostupné pro uživatele počítačů Mac a jejich čísla verzí se můžou lišit od aplikací a verzí pro uživatele počítačů PC.

Uživatelé, kteří používají aplikace Office 365, Office 2016, Office 2013 a Office 2010, můžou otevírat dokumenty vytvořené v Office 2019 bez nutnosti jakéhokoli dalšího nastavení nebo kroku.

Ano. Dokumenty, které vytvoříte, patří výhradně vám. Můžete je uložit online na OneDrive nebo místně do počítače PC nebo Mac. Tady najdete informace o tom, co se stane, když zrušíte předplatné.

Přístup k internetu je potřeba k instalaci a aktivaci všech nejnovějších verzí sad Office a všech plánů předplatného Office 365. U plánů Office 365 se přístup k internetu vyžaduje i pro správu účtu předplatného, například k instalaci Office do počítačů nebo ke změně možností fakturace. Připojení k internetu je potřeba také pro přístup k dokumentům uloženým na OneDrivu, pokud jste nenainstalovali desktopovou aplikaci OneDrive. Navíc vám doporučujeme se k internetu pravidelně připojovat, abyste mohli využívat výhody automatických aktualizací a zajistit, aby vaše verze Office byla stále aktuální. Pokud se k internetu nepřipojíte aspoň jednou za 31 dní, vaše aplikace přejdou do režimu omezené funkčnosti. To znamená, že budete moct zobrazovat a tisknout dokumenty, ale nebudete je moct upravovat ani vytvářet nové. Pokud budete chtít aplikace Office znovu aktivovat, stačí se připojit k internetu.
Použití aplikací Office, jako je Word, Excel nebo PowerPoint, nevyžaduje připojení k internetu, protože tyto aplikace máte plně nainstalované na počítači.

Váš účet Microsoft je kombinací e-mailové adresy a hesla, které používáte pro přihlášení ke službám, jako jsou Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE nebo Outlook.com. Pokud některou z těchto služeb používáte, účet Microsoft už máte a můžete ho použít, případně si můžete vytvořit nový účet. Přečtěte si další informace o účtu Microsoft. Při registraci zkušební verze nebo při nákupu Office vás vyzveme k přihlášení přes účet Microsoft. Abyste mohli nainstalovat a spravovat software Office a využívat některé výhody předplatného, včetně úložiště OneDrive a minut volání přes Skype, musíte se přihlásit tímto účtem.3

Uživatelé můžou aktivovat jedno předplatné Office 365 pro domácnosti a Office 365 pro jednotlivce a až 25 licencí Office 2016 pro domácnosti, Office 2016 pro domácnosti a podnikatele a Office 2016 pro profesionály.

|

Ano. Zkušební verzi Office 365 pro domácnosti si můžete na měsíc bezplatného používání zaregistrovat na webu Office. (Upozorňujeme, že k registraci zkušební verze je nutná platební karta.) Ve zkušební verzi budete mít přístup ke všem funkcím Office 365 pro domácnosti. Patří mezi ně: 
 
• Plné verze desktopových aplikací Office pro počítače s Windows (Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher a Access) a také přístup k dalším funkcím OneNotu (dostupnost funkcí se liší).
 
• Další 1 TB cloudového úložiště na OneDrivu, abyste mohli ukládat dokumenty, fotky a videa online a měli k nim přístup prakticky odkudkoli. 
 
• 60 minut volání přes Skype3, které můžete využít k volání na mobilní telefony a pevné linky. Podívejte se na seznam. 
 

1. Vytvořte si účet Microsoft nebo se přihlaste pomocí stávajícího účtu Microsoft. Co je účet Microsoft? 
 
2. Zadejte platební údaje, abyste v budoucnu umožnili provádění měsíčních plateb. Přijímáme mezinárodní platební karty a PayPal (na některých trzích).
 
3. Na konci prvního bezplatného měsíce se prostřednictvím vybraného způsobu platby automaticky strhne měsíční poplatek, aby nedošlo k výpadkům v poskytování služby. Před uplynutím zkušební doby si můžete předplatné bez poplatku zrušit. Pokud to chcete udělat, přejděte na stránku https://account.microsoft.com a v oblasti plateb a fakturace vypněte opakovanou fakturaci.
 
4. Po potvrzení způsobu platby vás systém přesměruje na stránku https://account.microsoft.com, abyste si nainstalovali Office.

Pokud jste si zaregistrovali zkušební verzi na webu Office, přejděte na stránku účtu Microsoft a vypněte možnost opakované fakturace. Tím zajistíte, že platnost zkušební verze po uplynutí měsíčního období automaticky vyprší a z vaší platební karty se nestrhne platba.

Pokud jste si zkušební verzi zaregistrovali kliknutím na ikonu na novém počítači, její platnost po uplynutí jednoho měsíce automaticky vyprší a není třeba ji ručně rušit. Po uplynutí zkušebního období se vám zobrazí výzva, abyste vybrali verzi Office, kterou si chcete koupit.
 

Záleží na tom, jak jste si zkušební verzi zaregistrovali: 
 
• Pokud jste se zaregistrovali na webu Office a na stránce účtu Microsoft je povolená možnost opakované fakturace, bude vám služba dál bez přerušení poskytována a na konci zkušebního období (a každý následující měsíc) se vám prostřednictvím vašeho způsobu platby automaticky naúčtuje poplatek. Office nebude potřeba přeinstalovat. 
 
• Pokud jste si zkušební verzi zaregistrovali kliknutím na ikonu na novém počítači PC, její platnost po uplynutí jednoho měsíce automaticky vyprší a není třeba ji ručně rušit. Po uplynutí zkušebního období se vám zobrazí výzva, abyste vybrali verzi Office, kterou si chcete koupit. 
 

Ne hned. Pokud jste například používali zkušební verzi Office 365 pro jednotlivce, nemůžete si zaregistrovat zkušební verzi Office 365 pro domácnosti. Ale rok po uplynutí vašeho zkušebního období nebo ukončení předplatného si můžete zaregistrovat novou zkušební verzi.

|

Pokud potřebujete poprvé nastavit svůj účet a nainstalovat Office, přejděte na stránku https://setup.office.com. Přečtěte si další informace o nastavení účtu. Pokud už máte účet vytvořený, přejděte na stránku https://account.microsoft.com/. Přečtěte si další informace o instalaci Office.

Kód Product Key je jedinečný alfanumerický kód obsahující 25 znaků, který slouží k uplatnění nároku a aktivaci produktu Office. K uplatnění nároku na novou kopii Office nelze použít kód Product Key ke staršímu produktu Office (ani kód k jinému produktu).
Kód Product Key obvykle najdete jako 25znakový alfanumerický kód na zadní straně karty v balení produktu Office. Někdy bývá vytištěný na stvrzence z obchodu. Pokud jste Office zakoupili od výrobce počítače PC, bude kód Product Key umístěný někde v balení počítače. Vzor formátu kódu Product Key: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Až se váš kód Product Key propojí s vaším účtem Microsoft, můžete se přihlásit na stránku https://account.microsoft.com/ a nainstalovat a spravovat Office. Doporučujeme ale kód Product Key uložit na bezpečné místo. Může vám posloužit jako doklad o zakoupení nebo pomoct našim agentům podpory dohledat váš produkt.

Nejlepší bude, když použijete svůj stávající účet Microsoft. Pokud používáte jiné produkty nebo služby Microsoftu (například Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN nebo Bing), nejspíš už účet Microsoft máte a nemusíte vytvářet nový. Pokud jste zapomněli svoje uživatelské jméno nebo heslo, můžete tyto informace obnovit – vraťte se na přihlašovací stránku a klikněte na odkaz Nemáte přístup k účtu?

K účtu Microsoft můžete přidružit jenom jedno předplatné. Pokud použijete stejný účet k zakoupení nebo uplatnění více předplatných Office 365, prodloužíte trvání svého předplatného (maximálně na 5 let). Upozorňujeme, že tak nezískáte možnost nainstalovat Office do dalších zařízení ani žádný další úložný prostor online, který máte s předplatným k dispozici. Přečtěte si další informace o přidání dalšího plánu předplatného Office 365 pro domácnosti k jednomu účtu.

|

Plány Office 365 jsou dostupné ve většině zemí a oblastí. V zemích a oblastech, kde plány Office 365 dostupné nejsou, můžete zakoupit sadu Office 2016. Při nákupu Office 365 je důležité vybrat zemi nebo oblast, kde se vám budou fakturovat poplatky a kde budete software používat. Pokud vyberete jinou zemi nebo oblast, může při nastavení a prodlužování předplatného docházet k potížím.

Office je dostupný v níže uvedených jazycích. Některé jazyky nemusí být k dispozici ve všech zemích/oblastech. 

• Počítače PC s Windows: angličtina, arabština, bulharština, čeština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, estonština, finština, francouzština, hebrejština, hindština, chorvatština, indonéština, italština, japonština, kazaština, korejština, litevština, lotyština, maďarština, malajština (Malajsie), němčina, nizozemština, norština (bokmål), polština, portugalština (Brazílie), portugalština (Portugalsko), rumunština, ruština, řečtina, slovenština, slovinština, srbština (latinka), španělština, švédština, thajština, turečtina, ukrajinština a vietnamština. 

• Počítače Mac: angličtina (Spojené státy), arabština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, hebrejština, indonéština, italština, japonština, korejština, maďarština, nizozemština, němčina, norština (bokmål), polština, portugalština (Brazílie), portugalština (Portugalsko), ruština, řečtina, slovenština, španělština, švédština a turečtina. 

• Zařízení s iOSem: angličtina (Spojené království), angličtina (Spojené státy), arabština, čeština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, hebrejština, hindština, chorvatština, indonéština, italština, japonština, katalánština, korejština, maďarština, malajština, němčina, nizozemština, norština (bokmål), polština, portugalština (Brazílie), portugalština (Portugalsko), rumunština, ruština, řečtina, slovenština, španělština, švédština, thajština, turečtina, ukrajinština a vietnamština. 

• Zařízení s Androidem: angličtina, arabština, bulharština, čeština, čínština (tradiční), čínština (zjednodušená), dánština, finština, francouzština, hebrejština, hindština, chorvatština, indonéština, italština, japonština, kannadština, katalánština, korejština, litevština, lotyština, maďarština, malajálamština, němčina, nizozemština, norština (bokmål), perština, polština, portugalština (Brazílie), portugalština (Portugalsko), rumunština, ruština, řečtina, slovenština, slovinština, srbština (latinka), španělština, švédština, tamilština, telugština, thajština, turečtina, ukrajinština a vietnamština. 

Microsoft nabízí snadná a finančně nenáročná řešení pro vícejazyčné uživatele, rodiny a malé firmy. 
 
• Office 365: Při každé instalaci Office na další počítač PC nebo Mac přes https://account.microsoft.com si můžete vybrat jazyk, ve kterém se má Office nainstalovat. 
 
• Sady Office 2016: Po instalaci Microsoft Office si můžete nainstalovat jazykové sady Language Accessory Pack, které přidávají další jazyky zobrazení a nápovědy nebo nástroje kontroly pravopisu. Přečtěte si další informace o sadách Language Accessory Pack pro Office 2016.  
 
• Sady Office 2013: Po instalaci Microsoft Office si můžete nainstalovat jazykové sady, které přidávají další jazyky zobrazení a nápovědy nebo nástroje kontroly pravopisu. Přečtěte si další informace. 
 

|

OneDrive je online úložiště, kam můžete ukládat dokumenty, poznámky, fotky, hudbu, videa a další typy souborů. Na OneDrivu máte k těmto souborům přístup prakticky z libovolného zařízení a můžete je sdílet s ostatními. Zaregistrujte se k OneDrivu.

Velikost dodatečného úložného prostoru závisí na typu vašeho předplatného:

• Zákazníci s aktivním předplatným Office 365 pro jednotlivce získají další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu za každé předplatné.

• Zákazníci s aktivním předplatným Office 365 pro domácnosti získají další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu za každé předplatné až pro 6 uživatelů. Každý další uživatel musí mít vlastní účet Microsoft a je potřeba ho přidat do předplatného na stránce účtu Microsoft.

Tento dodatečný úložný prostor se přiřadí k účtu OneDrive propojenému s účtem Microsoft, který se použil k vytvoření předplatného služeb Office 365. U Office 365 pro domácnosti se úložiště váže na účty Microsoft členů domácnosti, které jste do předplatného přidali.

Pokud chcete získat přístup k dokumentům uloženým na OneDrivu, přihlaste se k Office prostřednictvím účtu Microsoft, pomocí kterého jste Office 365 nastavili. Pokud předplatné Office 365 pro domácnosti sdílíte s dalšími členy domácnosti, budou se přihlašovat svým účtem Microsoft. Přečtěte si další informace o přihlašování k Office. Na OneDrive se můžete přihlásit také přímo na webu OneDrive.com.

Ano. Pokud používáte Windows 8.1 nebo Windows 10, máte OneDrive předinstalovaný. Pokud se svými dokumenty chcete pracovat, když nejste připojení k internetu, otevřete v počítači Průzkumníka souborů a přejděte do složky OneDrivu. Jakmile se znovu připojíte k internetu, na OneDrivu se online verze dokumentů aktualizují o změny, které jste provedli offline.
Další podrobnosti najdete na stránkách podpory pro OneDrive pro Windows 8.1 a OneDrive pro Windows 10.
Do počítačů s Windows 7 a Windows Vista a do počítačů Mac si OneDrive můžete stáhnout a nainstalovat jako aplikaci. Aplikace OneDrive vytvoří složku, která se bude automaticky synchronizovat mezi OneDrivem a vaším počítačem, takže na svých dokumentech můžete pracovat, i když jste offline.

Pokud předplatné zrušíte nebo jeho platnost vyprší, budete mít i dál přístup ke všem svým souborů a možnost si je stáhnout. Stačí se přihlásit na OneDrive pomocí účtu Microsoft, který jste použili ke zřízení předplatného Office 365. Přijdete ale o dodatečný úložný prostor, který je součástí předplatného. Pokud tedy obsah vašeho účtu OneDrive přesahuje bezplatnou kvótu úložiště, budete muset soubory uložit jinam nebo zakoupit na OneDrivu další úložný prostor.

Tento uživatel ztratí dodatečný úložný prostor na OneDrivu, ale bude mít dál přístup ke svým souborům a bude je moct stáhnout. Pokud obsah jeho účtu OneDrive překročí bezplatnou kvótu úložiště, bude muset uložit soubory jinam nebo koupit na OneDrivu další úložný prostor.

|

Od března 2020 se OneNote 2016 nainstaluje ve výchozím nastavení spolu s Wordem, PowerPointem a Excelem pro předplatná Office 365, která zahrnují klientské aplikace a Office 2019. Pokud OneNote 2016 potřebujete dříve, přečtěte si článek Po instalaci Office 365 nebo Office 2019 chybí OneNote 2016.

Od března 2020 se OneNote 2016 nainstaluje ve výchozím nastavení spolu s Wordem, PowerPointem a Excelem pro předplatná Office 365, která zahrnují klientské aplikace a Office 2019. Informace o tom, jak stáhnout desktopovou verzi OneNotu 2016, najdete v článku Po instalaci Office 2019 nebo Office 365 chybí OneNote 2016.

|

Pomocí minut volání přes Skype můžete volat přátelům a rodině na mobilní telefony a pevné linky bez ohledu na to, jestli mají účet Skype.
Minuty volání přes Skype můžete využít z libovolného zařízení, na kterém je Skype nainstalovaný, například z mobilního telefonu, tabletu, televize nebo jiného zařízení (za předpokladu, že je tato služba ve vaší zemi nebo oblasti dostupná). V rámci každého aktivního předplatného Office 365 máte měsíčně nárok na 60 minut volání přes Skype pro každého uživatele. Volné minuty se každý měsíc obnovují.3

Volat můžete do následujících zemí nebo oblastí: 
 
• Pevné linky i mobilní telefony: Čína, Guam, Hongkong – zvláštní administrativní oblast, Japonsko, Kanada, Portoriko, Singapur, Spojené státy a Thajsko. 
 
• Jenom pevné linky: Andorra, Argentina, Austrálie, Belgie, Brazílie, Brunej, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Guadeloupe, Chile, Chorvatsko, Indonésie (Jakarta), Irsko, Island, Itálie, Izrael, Jihoafrická republika, Kolumbie (kromě čísel Lex), Korea, Kostarika, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malajsie, Malta, Maroko, Mexiko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Nový Zéland, Panama, Paraguay, Peru, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Rusko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Tchaj-wan, Turecko a Venezuela. 
 
Minuty volání přes Skype nejsou zahrnuté v Office 365 v Alžírsku, Bahrajnu, Číně, Egyptě, Indii, Jižní Koreji, Kataru, Kuvajtu, Libanonu, Libyi, Maroku, Namibii, Pákistánu, Spojených arabských emirátech, na Tchaj-wanu a v Tunisku. Upozorňujeme, že pomocí minut volání přes Skype nejde volat na speciální a prémiová čísla ani na čísla, která nejsou přiřazená k zeměpisné oblasti. Nejsou možná ani tísňová volání.3
 

Kromě minut volání přes Skype nabízí Skype také celou řadu možností průběžných plateb a předplatného.3 Další podrobnosti najdete na webu www.skype.com.

Svoje minuty volání přes Skype můžete přiřadit k novému nebo stávajícímu účtu Skype. Minuty volání přes Skype aktivujete tak, že přejdete na stránku https://account.microsoft.com a podle pokynů na obrazovce vytvoříte nový účet Skype nebo použijete existující účet. Po aktivaci volných minut se na stránce https://account.microsoft.com zobrazí potvrzení.3
 

|

Pokud chcete nainstalovat Office 365 nebo jednorázově zakoupený Office, přejděte na stránku https://account.microsoft.com na počítači PC nebo Mac, na kterém chcete instalaci provést. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft, který jste použili při nákupu nebo který už jste k předplatnému nebo jednorázově zakoupenému produktu přidružili, a potom nainstalujte Office podle pokynů na obrazovce. Přečtěte si další informace o postupu instalace Office.
Pokud potřebujete poprvé nastavit svůj účet a nainstalovat Office, přejděte na stránku https://setup.office.com. Přečtěte si další informace o zadání kódu Product Key k Office.
Pokud si chcete stáhnout a nainstalovat některou starší verzi Office, přejděte na stránku www.office.com/downloadoffice.

Musíte zjistit, který kód Produkt Key pro Office odpovídá kterému počítači. Přečtěte si další informace.

Předplatitelé Office 365 pro jednotlivce můžou Office nainstalovat na více počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů, včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem1, pro jednoho uživatele. Předplatitelé Office 365 pro domácnosti můžou Office nainstalovat na více počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů, včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem1, až pro šest uživatelů ve své domácnosti.2 Hybridní zařízení s Windows, jako je třeba Microsoft Surface Pro, můžete započítat jako PC nebo tablet.

Ano. Předplatné Office 365 si můžete pořídit jak pro Mac, tak pro Windows. Office 2019 pro domácnosti a podnikatele i Office 2019 pro studenty a domácnosti jsou také k dispozici ve verzích pro Mac formou jednorázového nákupu. 

S plány předplatného Office 365 dostáváte plně nainstalované aplikace Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher a Access (Publisher a Access jsou dostupné jenom na počítačích PC). Aplikace OneNote je součástí Windows 10 a pro Mac je k dispozici zdarma. Pokud si koupíte Office 365 ProPlus, získáte přístup k dalším funkcím OneNotu dostupnost funkcí se liší). 
Aplikace Publisher a Access nejsou pro Mac dostupné. Aktuální verze aplikací Office v rámci Office 365 a Office 2016 jsou dostupné pro Windows i pro Mac.

Na jednom počítači nemůžete mít současně nainstalovaný Office 2016 a Office 2013. Můžete ale mít současně nainstalovaný Office 2016 a jiné starší verze Office, jako je například Office 2010 nebo Office 2007. Přečtěte si další informace o instalaci různých verzí Office na jednom počítači.

Reálná rychlost stahování Office závisí na rychlosti vašeho připojení k internetu. Nejlepších výsledků při stahování dosáhnete se širokopásmovým připojením. Všechny nové verze Office pro počítače s Windows používají technologii streamování. Ta umožňuje začít používat aplikace Office ještě před dokončením instalace.
 
Pokud trvá instalace Office moc dlouho, podívejte se sem na možná řešení.

Při instalaci Office se vytvoří ikony jednotlivých aplikací. Aplikace můžete spustit kliknutím na tyto ikony, které najdete v následujících umístěních: 
 
• Windows 
       o Windows 7: Nabídka Start 
       o Windows 8: Úvodní obrazovka a zobrazení Aplikace (zobrazení na úvodní obrazovce, které uvádí všechny aplikace nainstalované na počítači)* 
       o Windows 8.1: Zobrazení Aplikace*  
 
*Pokud ve Windows 8 nebo Windows 8.1 nemůžete najít příslušné ikony, přejděte na úvodní obrazovku a zadejte název aplikace, kterou chcete spustit (například Word). 
Můžete si také připnout zástupce aplikace na úvodní obrazovku nebo na hlavní panel, abyste k ní měli jednodušší přístup. Přečtěte si další informace.
 
• Mac OS X 
    o 10.6 (Snow Leopard): Dock 
   o 10.7 (Lion): Dock a Launchpad 
    o 10.8 (Mountain Lion): Dock a Launchpad 
    o 10.9 (Mavericks): Dock a Launchpad 
    o 10.10 (Yosemite): Aplikace můžete spustit kliknutím na ikony aplikací, které najdete na Launchpadu a ve složce Aplikace ve Finderu. 
 

Standardně se instaluje 32bitová verze Office.
I v případě, že máte na počítači 64bitovou verzi Windows, doporučujeme nainstalovat si 32bitovou verzi Office, má totiž lepší kompatibilitu s aplikacemi a doplňky pro Office. Pokud si ale chcete nainstalovat 64bitovou verzi Office, můžete to udělat podle pokynů na stránce https://account.microsoft.com. Na jeden počítač ale nemůžete nainstalovat 64bitovou a 32bitovou verzi Office současně.

Pokud jste Office nainstalovali na maximální počet počítačů PC, Mac nebo tabletů a chcete ho použít na jiném zařízení, můžete na stránce https://account.microsoft.com některé zařízení deaktivovat a potom Office nainstalovat na nové zařízení. Kopie Office na deaktivovaném zařízení se přepne do režimu jen pro čtení, což znamená, že dokumenty budete moct zobrazit, ale nepůjdou upravovat. O žádné dokumenty, které jsou uložené místně v původním zařízením, při tom nepřijdete.

Pokud chcete Office odinstalovat, nejdříve navštivte stránku https://account.microsoft.com a deaktivujte Office podle pokynů na obrazovce. Deaktivací se aplikace Office na počítači PC přepnou do režimu jen pro čtení, takže budete moct dokumenty zobrazit, ale nepůjdou upravovat ani ukládat a nebudete moct vytvářet nové dokumenty. Pokud chcete Office úplně odebrat z počítače, přejděte do ovládacích panelů a odinstalujte ho. Na počítačích Mac, u iPadu nebo tabletu s Androidem postupujte podle pokynů k odinstalaci aplikace pro dané zařízení.2

Záložní kopii můžete získat několika způsoby: 
 
• Zákazníci s Office 365 můžou produkt stáhnout a přeinstalovat na stránce https://account.microsoft.com. 
 
• Za poplatek si můžete objednat záložní kopii nejnovější verze produktů Office na DVD. Podrobnosti najdete na stránce www.office.com/backup. 
 
Záložní kopie není možné dodat do následujících zemí nebo oblastí: Bhútán, Brazílie, Cookovy ostrovy, Čína, Francouzská jižní a antarktická území, Heardův ostrov a MacDonaldovy ostrovy, Irák, Jan Mayen, Kiribati, Kokosové (Keelingovy) ostrovy, Libye, Mikronésie, Myanmar, Nauru, Nepál, Niue, Palau, Pitcairnovy ostrovy, Saba, Samoa, Sint Eustatius, Timor Leste, Tokelau, Wallis a Futuna. 
 

Základní funkce Office získáte na svůj oblíbený tablet nebo telefon zdarma. Aplikace můžete vyhledat a stáhnout na následujících stránkách: Office pro iPad, Office pro iPhone, Office pro tablety s Androidem a Office pro telefony s Androidem. Prémiové funkce pro Word, Excel a PowerPoint získáte s opravňujícím předplatným Office 365. Informace o prémiových funkcích pro mobilní zařízení, které jsou dostupné s Office 365, získáte na stránce www.office.com/information..

Zákazníci Office 365 s aktivním předplatným vždycky dostanou nejnovější verze aplikací Office, jakmile budou k dispozici. Když vydáme novou verzi Office, upozorníme vás, že máte možnost aktualizovat software na nejnovější verzi.

Pro předplatitele Office 365 je teď v rámci předplatného dostupná nejnovější verze – Office 2016 pro Mac. Pokud chcete Office 2016 pro Mac nainstalovat, přejděte na stránku https://office.com/myaccount a postupujte podle pokynů.

|

Pokud chcete spravovat svoje fakturační údaje, nainstalovat nebo odebrat Office na dalších počítačích PC nebo Mac a spravovat svoje instalace Office v dalších zařízeních, přejděte na stránku https://account.microsoft.com.

Pokud jste si koupili předplatné s opakovanou fakturací, předplatné vám začne platit po dokončení nákupu. Předplatná s opakovanou fakturací můžete koupit na webu Office365.com, MicrosoftStore.com, ve službě iTunes® Store a u některých jiných prodejců. Pokud jste si koupili předplacené předplatné, začne vám platit, jakmile ho aktivujete a přejdete na stránku Můj účet. Předplacené předplatné pořídíte u maloobchodníka nebo prodejce nebo u zástupce podpory Microsoftu.

Pokud máte aktivní předplatné Office 365 pro domácnosti, můžete ho sdílet až s pěti členy vaší domácnosti. Každý člen domácnosti, se kterým svoje předplatné sdílíte, může použít libovolnou z vašich dostupných instalací na svém počítači PC nebo Mac, iPadu, tabletu s Androidem nebo Windows, telefonu iPhone® nebo telefonu s Androidem.2 K tomu získá další 1 TB úložného prostoru na OneDrivu a bude moct spravovat svoje instalace na stránce https://account.microsoft.com.
Pokud chcete do svého předplatného někoho přidat, přejděte na stránku https://account.microsoft.com a přidejte uživatele podle pokynů na obrazovce. Každý, koho přidáte, dostane e-mail s pokyny, jak má postupovat. Po přijetí a provedení příslušných kroků se jeho údaje včetně instalací, které používá, zobrazí na vaší stránce Můj účet. Na stránce https://account.microsoft.com můžete také sdílení svého předplatného s určitým člověkem zrušit nebo odebrat zařízení, která používá.

V účtu Microsoft můžete mít jen jedno aktivní předplatné. Pokud si svoje předplatné Office 365 pro jednotlivce aktivujete před vypršením předplatného Office 365 pro domácnosti, zbývající čas předplatného Office 365 pro domácnosti se vám převede do nového předplatného Office 365 pro jednotlivce. Okamžitě ztratíte výhody Office 365 pro domácnosti umožňující instalaci Office na více počítačů PC nebo Mac, tabletů a telefonů, včetně zařízení s Windows, iOSem a Androidem, pro Office 365 pro jednotlivce. Pokud tomu chcete předejít, můžete počkat, až vám platnost předplatného Office 365 pro domácnosti vyprší, a teprve pak aktivovat předplatné Office 365 pro jednotlivce.

V účtu Microsoft můžete mít jen jedno aktivní předplatné. Můžete buď převést své předplatné Office 365 pro domácnosti na předplatné Office 365 pro jednotlivce, nebo můžete počkat, až vám vyprší platnost aktuálního předplatného, a až pak aktivovat předplatné Office 365 pro jednotlivce.

Když se začne blížit datum vypršení platnosti, zobrazí se v aplikacích Office upozornění, která obdržíte i e-mailem a která vás informují o nastávajícím konci předplatného. Pokud se rozhodnete nechat předplatné vypršet, přejdou softwarové aplikace Office do režimu jen pro čtení. To znamená, že dokumenty budete moct zobrazit a vytisknout, ale nepůjdou upravovat ani nebudete moct vytvářet nové.
Pokud chcete znovu využívat všechny funkce Office, můžete si koupit novou verzi Office prostřednictvím webu www.office365.com nebo u kteréhokoli zúčastněného prodejce. Všechny funkce můžete obnovit i tím, že se vrátíte ke starší verzi Office. K základním úpravám můžete také používat zdarma dostupný Office Online.

|

Před naúčtováním poplatku se vám zobrazí upozornění, jakmile nastane čas prodloužit si platnost ročního předplatného. Pokud používáte měsíční předplatné, budou se vám platby strhávat automaticky každý měsíc a upozornění se vám předem zobrazovat nebude. Změnit způsob platby nebo zrušit předplatné můžete kdykoli na stránce účtu Microsoft po přihlášení účtem Microsoft, který jste použili k nákupu Office.

Předplatné můžete prodloužit několika způsoby. Bez ohledu na to, kterou možnost zvolíte, je k prodloužení předplatného potřeba použít stejný účet Microsoft, který jste použili k nastavení předplatného. 

 

• Pokud máte předplatné s opakovanou fakturací, bude se prodlužovat, dokud ho nezrušíte. Nastavení fakturace najdete na stránce účtu Microsoft po přihlášení k účtu Microsoft, který jste použili pro zakoupení Office. 

 

• Pokud opakovaná fakturace není povolená, přejděte na web www.office.com/renew, kde si můžete koupit předplatné Office 365 s opakovanou fakturací. Další období se automaticky přidá ke zbývající době platnosti vašeho stávající předplatného.

 

• Pokud chcete platnost předplatného prodloužit prostřednictvím prodejce, u kterého jste Office 365 koupili, vraťte se k danému prodejci a pořiďte si další jednoleté předplacené předplatné. Postupujte podle pokynů k instalaci obsažených v balení – jsou stejné i pro nastavení nového předplatného. Další rok se automaticky přidá ke zbývající době platnosti vašeho stávající předplatného.

Ano. Pokud předčasně prodloužíte předplatné plánu Office 365, který už máte, přidá se další doba platnosti do stávajícího předplatného. Pokud vám například z aktuálního předplatného Office 365 pro domácnosti zbývají dva měsíce a vy si platnost předplatného o rok (12 měsíců) prodloužíte, bude vám platit po dobu 14 měsíců.

• Pokud jste koupili předplatné s opakovanou fakturací od Microsoftu na webu MicrosoftStore.com nebo Office365.com, máte dvě možnosti, jak je zrušit:

o Můžete předplatné zrušit online tak, že přejdete na stránku účtu Microsoft, přihlásíte se stejným účtem Microsoft, který jste použili k nákupu Office, a vypnete opakovanou fakturaci. Tím zajistíte, že se vám předplatné po vypršení platnosti automaticky ukončí.

o Pokud chcete předplatné zrušit hned, kontaktujte podporu Microsoftu a požádejte o okamžité zrušení.

 

• Pokud jste si koupili předplatné s opakovanou fakturací od Applu na stránkách iTunes Storu, budete muset předplatné zrušit u Applu. Přečtěte si další informace. 

 

• Pokud jste předplatné s opakovanou fakturací koupili u jiného prodejce, možná bude potřeba předplatné zrušit přímo u něj. Můžete si to ověřit na stránce účtu Microsoft. 

Nejjednodušší způsob, jak zajistit stálou dostupnost služby, je opakovaná fakturace. Měsíční nebo roční opakovanou fakturaci můžete nastavit na stránce účtu Microsoft.

Pokud máte měsíční předplatné, můžete ušetřit peníze přechodem na roční předplatné na stránce účtu Microsoft.

|

Na webu podpory Microsoftu najdete nápovědu k technickým problémům, jako například:

 

• Stav objednávky

 

• Fakturace

 

• Stahování

 

• Kód Product Key

 

• Instalace nebo odinstalace

 

• Aktivace produktů

 

• Použití produktů

Nápovědu a návody najdete na stránce www.office.com/support. Na stránce www.office.com/training jsou k dispozici bezplatná školicí videa.

1 Pro iOS a Android je nutné stáhnout si aplikace samostatně.
2 Dostupnost mobilních aplikací se liší podle země/oblasti. Zjistěte, co je ve vaší zemi nebo oblasti dostupné.
3 Dostupnost minut volání přes Skype se liší podle země/oblasti. Přečtěte si další informace.
 
iTunes, iPhone a iPad jsou registrované ochranné známky společnosti Apple Inc. registrované ve Spojených státech a dalších zemích. Android je registrovaná ochranná známka společnosti Google Inc.