Office 365

Support til Office 365

Hurtig hjælp fra eksperter, når og hvor du har brug for det

Få mest muligt ud af Office 365 med hjælp fra eksperterne

Microsoft har de nødvendige ressourcer til at kunne yde support til kunderne og hjælpe dem til at få mest muligt ud af Office 365 og deres teknologiske investeringer. Men med et Office 365-abonnement får du et globalt netværk af eksperter med årtiers viden om Microsoft-værktøjer til produktivitet og samarbejde. For vores virksomhedskunder anbefaler vi mere udvidede supporttjenester via Premier Support for Office 365 (på engelsk) og Microsoft Services (på engelsk). Derudover har alle organisationer adgang til en række forskellige supportmuligheder, både selvhjælp og hjælp på it-niveau, der kan opfylde behovene hos den enkelte organisation.

Supportfunktioner i Office 365

Leder du efter hjælp til din Office 365-plan? Log på din konto på Microsoft Online Portal, og klik på fanen Support.

Proaktiv support

Office 365-planer til virksomheder

Office 365 Enterprise*-planer

Garanteret oppetid på 99,9 %:
Få ro i sindet i visheden om, at dine tjenester er tilgængelige med en garanteret 99,9 % oppetid og med en serviceaftale med økonomisk kompensation.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Dashboard for tjenestetilstand:
Kend altid den nuværende tjenestetilstand for dine Office 365-tjenester, og se detaljerede oplysninger om nuværende og tidligere problemer.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Planlagt vedligeholdelse:
Hold dig orienteret om planlagte vedligeholdelseshændelser for dine Office 365-tjenester.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Selvhjælp

Office 365-planer til virksomheder

Office 365 Enterprise*-planer

Communitysupport:
Office 365-community'et har brugbare blogs, nyttigt indhold og kyndige eksperter i fora, som kan hjælpe til at besvare dine spørgsmål.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Selvhjælpsfejlfindingsværktøjer:
Tag selv hånd om fejlfindingen, så almindelige problemer løses hurtigt.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Assisteret support

Office 365-planer til virksomheder

Office 365 Enterprise*-planer

Web/e-mailsupport:
Optimer problemløsningen ved at stille tekniske spørgsmål via nettet, hvor dit problem hurtigt sendes til de mest kyndige supportmedarbejdere.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Førsalgssupport:
Der stilles ressourcer til rådighed for at hjælpe dig med din købsbeslutning af Office 365-tjenester.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Konto- og faktureringssupport:
Der stilles ressourcer til rådighed for at hjælpe dig med spørgsmål vedrørende din konto og Office 365-licenser.
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet
Afkrydsning til at vise, hvad der er inkluderet

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Teknisk support via telefon

Office 365-planer til virksomheder

Office 365 Enterprise*-planer

Der følger teknisk support med dit Office 365-abonnement. Supporten udføres af et globalt netværk af eksperter, så du altid kan være helt tryg.
Telefontid og svartid (afhænger af alvorlighedsgrad):
Kritisk:
Hændelser, der forhindrer dig i at få adgang til eller bruge dine ydelser eller data, der alvorligt påvirker frister eller rentabilitet eller flere brugere eller tjenester.
Tilgængelig: 24/7
Svartid: 1 time
Tilgængelig: 24/7
Svartid: 1 time
Høj:
Hændelser, der påvirker brugernes produktivitet, men har en moderat effekt på virksomheden, der kan behandles i arbejdstiden, eller der påvirker en enkelt bruger, kunde eller tjeneste.
Tilgængelig: Normal åbningstid
Svartid: Ikke fastsat
Tilgængelig: 24/7
Svartid: Næste dag
Ikke-kritisk:
Hændelser, der kun påvirker tjenesten eller produktiviteten minimalt, som f.eks. delvis forstyrrelse af en enkelt bruger, men en acceptabel midlertidig løsning findes.
Tilgængelig: Normal åbningstid
Svartid: Ikke fastsat
Tilgængelig: 24/7
Svartid: Ikke fastsat

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Kunder, som har planerne Office 365 Education og Office 365 Government, følger supportfunktionerne for Enterprise.

Udvidet support

Du kan købe ekstra, udvidet support til Office 365-organisationer, der kræver mere brugertilpasset support

Microsoft-tjenester (på engelsk)

For virksomheder, der evaluerer produktivitetsbelastningerne i skyen

Giver ekspertise til en velorganiseret overgang og vedvarende handlinger på Microsoft-teknologi. Tilbud omfatter strategi og planlægning, implementering af Office 365, andre arbejdsbelastninger i skyen og brugermodtagelse, så din investering hurtigt giver bonus

Giver udvidet support til Office 365, inklusive Microsoft-administreret support fra en skyspecialist, eksklusive proaktive tjenester til dit Office 365-miljø, og reaktiv support med den højeste prioritet

Sprogtilgængelighed

  • Office 365-communitysupport er tilgængelig på dansk, engelsk, finsk, fransk, hollandsk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), koreansk, norsk, polsk, portugisisk (Brasilien), russisk, spansk, svensk, tyrkisk og tysk.
  • Office 365 live teknisk support via telefonen er tilgængelig på arabisk, engelsk, fransk, hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk, mandarin), koreansk, malajisk, polsk, portugisisk, portugisisk (fra Brasilien), russisk, spansk, thai, tyrkisk og tysk.

Få mere support med en certificeret Office 365-partner

Office 365 er designet, så det er nemt at købe og bruge, og leverer en velkendt oplevelse, der betyder, at du kan komme i gang med det samme. En Microsoft-partner kan hjælpe dig med at få mest muligt ud af din investering.

Find en partner

Uanset om det handler om at integrere Office 365 i dine eksisterende it-investeringer eller outsourcing af administrationen af din plan, kan du finde nogen, der kan hjælpe.

Sådan kan en partner hjælpe dig med at skifte til Office 365

Inden du køber dit Office 365-abonnement, kan en partner hjælpe dig med at:
  • Identificere virksomhedens behov, samt hvordan Office 365 og andre løsninger kan hjælpe med at opfylde dem.
  • Vurdere din aktuelle it-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, samt hvordan du bliver klar til Office 365.
  • Vælge den rette blanding af Office 365-tjenester, så du får de tjenester, du skal bruge for at nå dine mål for virksomheden.
  • Udvikle et roadmap for dine fremtidige it-investeringer.
  • Implementere en afprøvning af konceptmiljø, så du kan afprøve Office 365, før du binder dig.

Sådan kan en partner støtte din installation

Når du har en plan for flytning af Office 365, kan en partner sikre din succes ved at:
  • Tilbyde omfattende assistance til implementering og migrering for at sikre, at overgangen sker uden problemer.
  • Konfigurere tjenesterne, så de opfylder dine behov, og tilpasse SharePoint Online til dine specifikke behov/vertikalt.
  • Administrere tjenester såsom Skype for Business online- møder.
  • Uddanne dine brugere og it-administratorer i, hvordan de får mest muligt ud af Office 365.
  • Udføre administrative opgaver, såsom nulstilling af adgangskoder og konfiguration af nye brugerkonti.
  • Yde support til brugere som it-helpdesk.
  • Levere tilføjelsesprogramløsninger til Office 365 såsom: Exchange Online/SharePoint Online personligt arkiv, SharePoint Online-arbejdsprocesser, dokumentstyringsløsninger med mere.

Office 365 FastTrack

FastTrack er onboarding-tjenestefordel, som er indeholdt til kvalificerede Office 365-kunder. Microsoft onboarding-eksperter giver tilpassede hjælp for at sikre, at tjenesten er klar til at bruge hele virksomheden. Få mere at vide (på engelsk)

Tidsbegrænset udrulningstilbud: Foruden FastTrack kan kvalificerede kunder, som skifter til Office 365, i en begrænset periode få yderligere support til udrulningen eller få deres it-partner refunderet for dennes support på udrulningen. Få mere at vide (på engelsk)