Office 365

Office 365-Support

Schnelle Hilfe von Experten – zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend.
Zwei Männer, die sich unterhalten. Informieren Sie sich zu den zahlreichen Supportoptionen, die von Office 365 Business geboten werden.
Office 365

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Schnelle Hilfe von Experten – zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend.
Zwei Männer, die sich unterhalten. Informieren Sie sich zu den zahlreichen Supportoptionen, die von Office 365 Business geboten werden.
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Office 365-Support

Schnelle Hilfe von Experten – zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend.

Office 365-Support

Schnelle Hilfe von Experten – zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend.
Mit der Hilfe unserer Experten können Sie Office 365 auf optimale Weise nutzen.
Microsoft verfügt über die geeigneten Ressourcen, um seine Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, Office 365 und ihre Investitionen in die Technologie optimal zu nutzen. Obwohl Sie mit Ihrem Office 365-Abonnement Zugang zu einem globalen Netzwerk aus Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung mit den Produktivitäts- und Zusammenarbeitstools von Microsoft erhalten, empfehlen wir unseren Enterprise-Kunden, die erweiterten Supportdienste über die Premier Cloud für Office 365 (nur auf Englisch verfügbar) und die Microsoft-Dienste (nur auf Englisch verfügbar) in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus haben alle Organisation Zugriff auf die Selbsthilfe und die Supportoptionen auf IT-Ebene, um den jeweils speziellen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Office 365-Supportfunktionen
Suchen Sie nach Hilfe zu Ihrem Office 365-Plan? Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf dem Office Online-Portal an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".
Office 365-Supportfunktionen
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Proaktiver Support
Office 365 Business-Pläne
Office 365 Enterprise*-Pläne
Verfügbarkeit 99,9 %:
Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.

Ausgewählt

Ausgewählt

Dienststatus-Dashboard:
Hier können Sie immer den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und älteren Problemen anzeigen.

Ausgewählt

Ausgewählt

Terminplan für geplante Wartungen:
Halten Sie sich zu geplanten Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.

Ausgewählt

Ausgewählt

Selbsthilfe
Unterstützung durch die Community:
In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs sowie nützliche Inhalte und erfahrene Experten in den Communityforen, die Ihre Fragen beantworten.

Ausgewählt

Ausgewählt

Problembehandlung per Selbsthilfe:
Nehmen Sie die Problembehandlung in die eigenen Hände, damit allgemeine Probleme schnell gelöst werden.

Ausgewählt

Ausgewählt

Support
Support über das Internet/per E-Mail:
Erleichtern Sie die Problemlösung, indem Sie technische Probleme über das Internet einreichen, damit Ihr Problem schnell an den Supportmitarbeiter mit den meisten Sachkenntnissen weitergeleitet werden kann.

Ausgewählt

Ausgewählt

Support vor dem Kauf:
Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste helfen.

Ausgewählt

Ausgewählt

Support für Konten und Abrechnung:
Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Konto und den Office 365-Lizenzen zur Seite stehen.

Ausgewählt

Ausgewählt

Technischer Support per Telefon
Wie beruhigend für Sie: Ihr Office 365-Abonnement enthält auch technischen Support über ein weltweites Expertennetzwerk.
Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):

Kritisch:
Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Einhaltung von Terminen oder auf die Profitabilität haben oder mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.

Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde

Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Hoch:
Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäfte haben, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.

Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung

Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: am nächsten Tag
Nicht kritisch:
Ereignisse, die nur einen minimalen Kundenservice erfordern oder die die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.

Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung

Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Office 365 Business-Pläne
Erweiterter Support
Gebührenpflichtige erweiterte Supportleistungen für Office 365-Organisationen, die individuelle Unterstützung benötigen.
Für Organisationen, die Cloud-Workloads testen
Stellen die Fach- und Sachkenntnisse für einen reibungslosen Umstieg und den dauerhaften Geschäftsbetrieb auf Microsoft-Technologie bereit. Die Angebote umfassen die Entwicklung der Strategie, die Planung, die Bereitstellung von Office 365, andere Cloud-Workloads sowie die Schulung der Benutzer, um für eine schnelle Kapitalrendite zu sorgen.
Bietet erweiterten Support für Office 365, einschließlich den von Microsoft verwalteten Support durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung und reaktiven Support mit höchster Priorität.
Proaktiver Support
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Selbsthilfe
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Unterstützung durch die Community: In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs sowie nützliche Inhalte und erfahrene Experten in den Communityforen, die Ihre Fragen beantworten.
Problembehandlung per Selbsthilfe: Nehmen Sie die Problembehandlung in die eigenen Hände, damit allgemeine Probleme schnell gelöst werden.
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Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):
Kritisch: Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Einhaltung von Terminen oder auf die Profitabilität haben oder mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Hoch: Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäfte haben, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Nicht kritisch: Ereignisse, die nur einen minimalen Kundenservice erfordern oder die die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.
Technischer Support
per Telefon
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Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):
Kritisch: Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Einhaltung von Terminen oder auf die Profitabilität haben oder mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Hoch: Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäfte haben, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Nicht kritisch: Ereignisse, die nur einen minimalen Kundenservice erfordern oder die die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.
Office 365 Enterprise
Proaktiver Support
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Verfügbarkeit 99,9 %: Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.
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Terminplan für geplante Wartungen: Halten Sie sich zu geplanten Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.
Selbsthilfe
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Problembehandlung per Selbsthilfe: Nehmen Sie die Problembehandlung in die eigenen Hände, damit allgemeine Probleme schnell gelöst werden.
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Support über das Internet/per E-Mail: Erleichtern Sie die Problemlösung, indem Sie technische Probleme über das Internet einreichen, damit Ihr Problem schnell an den Supportmitarbeiter mit den meisten Sachkenntnissen weitergeleitet werden kann.
Support vor dem Kauf: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste helfen.
Support für Konten und Abrechnung: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Konto und den Office 365-Lizenzen zur Seite stehen.
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Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):
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Hoch: Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäfte haben, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Nicht kritisch: Ereignisse, die nur einen minimalen Kundenservice erfordern oder die die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.
Technischer Support
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Wie beruhigend für Sie: Ihr Office 365-Abonnement enthält auch technischen Support über ein weltweites Expertennetzwerk.
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Kritisch: Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Einhaltung von Terminen oder auf die Profitabilität haben oder mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Hoch: Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäfte haben, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Nicht kritisch: Ereignisse, die nur einen minimalen Kundenservice erfordern oder die die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.
Erweiterter Support
Gebührenpflichtige erweiterte Supportleistungen für Office 365-Organisationen, die individuelle Unterstützung benötigen.
Microsoft-Dienste
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Für Organisationen, die Cloud-Workloads testen
Stellen die Fach- und Sachkenntnisse für einen reibungslosen Umstieg und den dauerhaften Geschäftsbetrieb auf Microsoft-Technologie bereit. Die Angebote umfassen die Entwicklung der Strategie, die Planung, die Bereitstellung von Office 365, andere Cloud-Workloads sowie die Schulung der Benutzer, um für eine schnelle Kapitalrendite zu sorgen.
Premier Cloud für Office 365
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Für große Organisationen
Bietet erweiterten Support für Office 365, einschließlich den von Microsoft verwalteten Support durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung und reaktiven Support mit höchster Priorität.
Premier Cloud für
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Für große Organisationen
Bietet erweiterten Support für Office 365, einschließlich den von Microsoft verwalteten Support durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung und reaktiven Support mit höchster Priorität.
Verfügbarkeit von Supportsprachen
  • Der Office 365-Community-Support steht in Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch (Bokmål), Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal), Schwedisch und Spanisch zur Verfügung.
  • Der technische Support für Office 365 per Telefon (live) steht in Arabisch, Bahasa, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Spanisch und Thailändisch zur Verfügung.
Weiteren Support von einem zertifizierten Office 365-Partner erhalten
Office 365 ist auf einen einfachen Kauf und die einfache Nutzung ausgelegt und bietet eine vertraute Umgebung, sodass Sie sofort loslegen können. Ein Microsoft-Partner kann Ihnen dabei helfen, Ihre Investition optimal zu nutzen.
Einen Partner finden
Ganz gleich, ob es um die Integration von Office 365 in Ihre vorhandene IT-Umgebung oder die Auslagerung der Administration Ihres Plans geht, Sie finden immer jemanden, der Ihnen helfen kann.
Wie ein Partner Ihnen beim Umstieg auf Office 365 helfen kann
Bevor Sie Ihr Office 365-Abonnement erwerben, kann Ihnen ein Partner bei Folgendem helfen:
  • Definieren Ihrer geschäftlichen Anforderungen und Feststellen, wie Office 365 und andere Lösungen dazu beitragen können, diesen Anforderungen gerecht zu werden.
  • Bewerten Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur und Ermitteln, wie diese verbessert werden und für Office 365 vorbereitet werden kann.
  • Auswählen der richtigen Kombination aus Office 365-Diensten, damit Sie die Dienste erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
  • Entwickeln eines Fahrplans für zukünftige Investitionen in die IT.
  • Bereitstellen einer Machbarkeitsstudie in Form einer Testumgebung, damit Sie Office 365 testen können, bevor Sie größere Verpflichtungen eingehen.
Wie ein Partner Ihnen beim Support Ihrer Bereitstellung helfen kann
Nachdem Sie einen Plan für den Umstieg auf Office 365 erstellt haben, kann ein Partner Ihnen wie folgt bei der erfolgreichen Implementierung helfen:
  • Bereitstellen umfangreicher Unterstützung bei der Implementierung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen.
  • Konfigurieren der Dienste entsprechend Ihren Anforderungen und Anpassen von SharePoint Online an Ihre spezifischen Bedürfnisse/vertikal.
  • Verwalten von Diensten wie Konferenzen mit Lync Online.
  • Schulen Ihrer Benutzer und IT-Administratoren, sodass sie Office 365 optimal nutzen können.
  • Durchführen von administrativen Aufgaben wie das Zurücksetzen von Kennwörtern und das Einrichten neuer Benutzerkonten.
  • Unterstützen der Benutzer in Form eines IT-Helpdesks.
  • Bereitstellen von Add-On-Lösungen für Office 365 wie den folgenden: Persönliche Archive in Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-Workflows, Dokumentenverwaltungslösungen und weitere mehr.

Office 365 FastTrack

FastTrack ist der Onboarding-Dienst, der für entsprechend berechtigte Office 365-Kunden zum Lieferumfang gehört. Die Onboarding-Experten von Microsoft stellen individuelle Unterstützung bereit, um sicherzustellen, dass der Dienst unternehmensweit eingesetzt werden kann. Weitere Informationen (nur auf Englisch verfügbar)


Zeitlich begrenztes Einführungsangebot: Entsprechend berechtigte Kunden, die Office 365 einführen, erhalten für einen begrenzten Zeitraum (ab dem 1. September 2014 bis zum 31. März 2015) bei Bedarf zusätzliche Unterstützung bei der Einführung oder eine Rückerstattung der Kosten für den IT-Partner. Weitere Informationen (nur auf Englisch verfügbar)

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