Office 365

Office 365-Support

Schnelle Hilfe von Experten, zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend

Mithilfe unserer Experten können Sie Office 365 optimal nutzen.

Microsoft verfügt über die geeigneten Ressourcen, um seine Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, Office 365 und ihre IT-Investitionen optimal zu nutzen. Obwohl Sie mit Ihrem Office 365-Abonnement Zugang zu einem globalen Netzwerk von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung mit den Produktivitäts- und Zusammenarbeitstools von Microsoft erhalten, empfehlen wir unseren Unternehmenskunden, die erweiterten Supportdienste über den Premier Support für Office 365 (in Englisch) und die Microsoft-Dienste (in Englisch) in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus haben alle Organisationen zur Deckung ihres spezifischen Bedarfs Zugriff auf den Support zur Selbsthilfe und die Supportoptionen auf IT-Ebene.

Office 365-Supportfunktionen

Benötigen Sie Hilfe zu Ihrem Office 365-Plan? Melden Sie sich mit Ihrem Konto beim Microsoft Online-Portal an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".

Proaktiver Support

Office 365 Business-Pläne

Office 365 Enterprise*-Pläne

Hochverfügbarkeit der Dienste:
Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.
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Dienststatus-Dashboard:
Hier können Sie immer den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und älteren Problemen anzeigen.
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Terminplan für geplante Wartungen:
Halten Sie sich zu geplanten Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.
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Selbsthilfe

Office 365 Business-Pläne

Office 365 Enterprise*-Pläne

Unterstützung durch die Community:
In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs sowie nützliche Inhalte und erfahrene Experten in den Communityforen, die Ihre Fragen beantworten.
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Problembehandlung per Selbsthilfe:
Nehmen Sie die Problembehandlung selbst in die Hand, damit gängige Probleme schnell gelöst werden.
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Support

Office 365 Business-Pläne

Office 365 Enterprise*-Pläne

Support über das Internet/per E-Mail:
Erleichtern Sie die Problemlösung, indem Sie technische Probleme über das Internet einreichen, damit Ihr Problem schnell an den Supportmitarbeiter mit den meisten Sachkenntnissen weitergeleitet werden kann.
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Support vor dem Kauf:
Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste unterstützen.
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Support für Konten und Abrechnung:
Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Konto und den Office 365-Lizenzen zur Seite stehen.
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Technischer Support per Telefon

Office 365 Business-Pläne

Office 365 Enterprise*-Pläne

Wie beruhigend für Sie: Ihr Office 365-Abonnement enthält auch technischen Support über ein weltweites Expertennetzwerk.
Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):
Kritisch:
Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Einhaltung von Terminen oder auf die Profitabilität haben oder mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Hoch:
Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäfte haben, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: am nächsten Tag
Nicht kritisch:
Ereignisse, die Dienste oder die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.
Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: keine Verpflichtung

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*Für Kunden von Office 365 Education- und Office 365 Government-Plänen gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.

Erweiterter Support

Gebührenpflichtige erweiterte Supportleistungen für Office 365-Organisationen, die individuelle Unterstützung benötigen.

Microsoft-Dienste (in Englisch)

Für Organisationen, die Cloud-Workloads testen

Stellen die Fach- und Sachkenntnisse für einen reibungslosen Umstieg und den dauerhaften Geschäftsbetrieb auf Microsoft-Technologie bereit. Die Angebote umfassen Strategie und Planung, die Bereitstellung von Office 365, andere Cloud-Workloads und die Schulung der Benutzer zur Verkürzung der Amortisierungszeit.

Bietet erweiterten Support für Office 365, einschließlich den von Microsoft verwalteten Support durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung und reaktiven Support mit höchster Priorität.

Verfügbarkeit von Supportsprachen

  • Der Office 365-Community-Support steht in Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Spanisch,Schwedisch und Türkisch zur Verfügung.
  • Der technische Support für Office 365 per Telefon (live) steht in Arabisch, Bahasa, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Thailändisch und Türkisch zur Verfügung.

Weiteren Support von einem zertifizierten Office 365-Partner erhalten

Office 365 kann einfach erworben und verwendet werden und bietet eine vertraute Benutzeroberfläche, sodass Sie direkt loslegen können. Ein Microsoft-Partner kann Ihnen dabei helfen, Ihre Investition optimal zu nutzen.

Einen Partner finden

Ganz gleich, ob es um die Integration von Office 365 in Ihre vorhandene IT-Umgebung oder die Auslagerung der Administration Ihres Plans geht, Sie finden immer jemanden, der Ihnen helfen kann.

Wie ein Partner Ihnen beim Umstieg auf Office 365 helfen kann

Bevor Sie Ihr Office 365-Abonnement erwerben, kann Ihnen ein Partner bei Folgendem helfen:
  • Definieren Ihrer geschäftlichen Anforderungen und Feststellen, wie Office 365 und andere Lösungen dazu beitragen können, diesen Anforderungen gerecht zu werden
  • Bewerten Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur und Ermitteln, wie diese verbessert und für Office 365 vorbereitet werden kann
  • Auswählen der richtigen Kombination aus Office 365-Diensten, damit Sie die Dienste erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen
  • Entwickeln eines Fahrplans für zukünftige Investitionen in die IT
  • Bereitstellen einer Machbarkeitsstudie in Form einer Testumgebung, damit Sie Office 365 testen können, bevor Sie größere Verpflichtungen eingehen

Wie ein Partner Ihnen beim Support Ihrer Bereitstellung helfen kann

Nachdem Sie einen Plan für den Umstieg auf Office 365 erstellt haben, kann ein Partner Ihnen wie folgt bei der erfolgreichen Implementierung helfen:
  • Bereitstellen umfangreicher Unterstützung bei der Implementierung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen
  • Konfigurieren der Dienste entsprechend Ihren Anforderungen und Anpassen von SharePoint Online an Ihre spezifischen Bedürfnisse/vertikal
  • Verwalten von Diensten wie Konferenzen mit Skype for Business Online
  • Schulen Ihrer Benutzer und IT-Administratoren, sodass sie Office 365 optimal nutzen können
  • Durchführen von administrativen Aufgaben wie das Zurücksetzen von Kennwörtern und das Einrichten neuer Benutzerkonten
  • Unterstützen der Benutzer in Form eines IT-Helpdesks
  • Bereitstellen von Add-On-Lösungen für Office 365, z. B.: Persönliche Archive in Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-Workflows, Dokumentenverwaltungslösungen und weitere mehr

Office 365 FastTrack

FastTrack ist ein Onboarding-Dienst, von dem entsprechend berechtigte Office 365-Kunden profitieren. Onboarding-Experten von Microsoft bieten personalisierte Unterstützung, damit der Dienst unternehmensweit bereitgestellt werden kann. Weitere Informationen

Zeitlich begrenztes Einführungsangebot: Entsprechend berechtigte Kunden, die Office 365 einführen, erhalten für einen begrenzten Zeitraum bei Bedarf zusätzliche Unterstützung bei der Einführung oder eine Rückerstattung der Kosten für den IT-Partner. Weitere Informationen