Vier unverzichtbare Kundenbindungsmaßnahmen für Ihr Geschäft


Kundenakquise ist der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg. Aber genau so wichtig sind Kundenbindungsprogramme, die für eine stabile Kundenbasis sorgen. So können Unternehmen Flauten besser überstehen, wichtige Trends aufspüren und in Zeiten des Wandels einfacher Schritt halten.

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Zugegeben, Kundenbindung klingt nicht so spannend wie Kundenakquise. Aber ein gut durchdachtes Programm spart Kosten und kann über Erfolg und Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Laut einer von der Harvard Business Review zitierten Studie haben Bain & Company (die Erfinder der Net Promoter Score-Skala) herausgefunden, dass es "sieben Mal teurer ist, Neukunden zu gewinnen als Stammkunden zu halten. Und um bis zu 125 Prozent mehr Umsatz zu generieren, reicht es schon, wenn man jährlich 5 Prozent seiner Kunden behält". Diese Zahlen zeigen, wie wichtig Kundenloyalität und Kundenorientierung wirklich sind. Hier stellen wir Ihnen vier Strategien vor, mit denen Unternehmen jeder Größe Kundenkontakte pflegen und ihr Geschäft voranbringen können.

  • Pflegen Sie Kundenkontakte. Mit Business Apps hat Ihr Team alle wichtigen Informationen zur Hand, um Kundenbeziehungen zu pflegen und Kundenbedürfnisse besser verstehen zu können. So kann sich Ihr Unternehmen von seiner besten Seite präsentieren. Entscheiden Sie sich für eine Anwendung, die kundenbezogene Informationen nahtlos in einer Datenbank zusammenführt – E-Mails, Anrufe, Rechnungen und Notizen. Auf diese Weise haben Kundenbetreuer während des Kundengesprächs alles im Blick und können angemessen auf Wünsche und Fragen reagieren.
  • Binden Sie Kunden mit Treue- und Rabattprogrammen an Ihr Unternehmen. Zu jedem modernen Kundenbindungsprogramm gehören Bonus-, Treue- oder Rabattaktionen. Diese Zahlen sprechen für sich: "69 Prozent der Verbraucher kaufen da ein, wo sie Treue- oder Bonuspunkte sammeln können. 57,4 % der Verbraucher beteiligen sich an Loyalitätsprogrammen, um Geld zu sparen, und 37,5 % der Kunden geht es um Treueprämien", das bestätigt eine Umfrage von Invesp.
  • Erfüllen Sie die Wünsche Ihrer Kunden, und gehen Sie offen miteinander um. Präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen so, wie Sie wirklich sind. Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder guten Beziehung. Businessanwendungen und E-Mail-Marketing helfen Ihnen, Kundenkontakte zu pflegen und bei Fragen für die Kunden da zu sein. Aber bleiben Sie als Mensch und als Unternehmen authentisch, damit Sie vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und Kunden langfristig an sich binden können.
  • Bleiben Sie nah an den Kunden und am Markt, und erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mithilfe der richtigen Geschäfts- und Produktstrategie. Sammeln Sie Feedback über Social Media, E-Mail, Umfragen, Kontaktformulare, per Telefon oder in einem persönlichen Gespräch. So kann Ihr Team nahtlos mit Kunden in Kontakt bleiben – wann, wo und wie es am besten passt. Achten Sie jedoch darauf, dass die Kommunikation in beide Richtungen funktioniert. Reagieren Sie auf negative wie auf positive Kommentare, und fassen Sie nach, ob die Kunden mit dem Kauf und/oder der Dienstleistung zufrieden waren. Indem Sie Feedback effizient umsetzen, zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist. Präsentieren Sie sich als ein Unternehmen, das die Kunden in den Mittelpunkt stellt und sich neuen Marktbedingungen dynamisch anpasst.

Der Erfolg eines Kundenbindungsprogramms hängt davon ab, ob Sie Ihre Mitarbeiter mitnehmen und angemessen schulen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Teammitglieder das Programm in allen Einzelheiten verstehen, damit sie zeitnahe Entscheidungen treffen und Probleme schnell eskalieren können. Auf diese Weise können Sie Probleme unverzüglich beheben und zufriedenere Mitarbeiter und Kunden gewinnen.

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