Business Intelligence-Tools – Unternehmen sozial verantwortlich und erfolgreich führen


Molly Moon’s ist mehr als eine beliebte Eismanufaktur mit acht Eiscafés im Großraum Seattle. Das Unternehmen steht auch für soziale Gerechtigkeit, die Unterstützung gemeinnütziger Tafeln und Wohnprojekte sowie seine soziale Verantwortung als Arbeitgeber. Molly Moon‘s bietet seiner Belegschaft ein gutes Auskommen, bezahlten Elternurlaub und Krankenstand sowie eine kostenlose Krankenversicherung für Mitarbeiter und ihre Kinder. Um sich als "attraktivster Arbeitgeber der Branche" zu etablieren, hat Molly Moon’s sogar ein eigenes Plattenlabel gegründet. Mooncrew Records präsentiert die Hits der Mitarbeiter auf Vinyl.

Denise Brown ist Finanzchefin bei Molly Moon’s und beschreibt sich scherzhaft als "Eisbällchen-Mathematikerin und Vanilleschoten-Zählerin". Sie jongliert meisterhaft mit Excel-Tabellen und sorgt mit Datenmanagement und Analysen für Durchblick und florierenden Umsatz. Eine selbstentwickelte Analytics-Plattform hilft ihr dabei, Kennzahlen wie Mitarbeiterzufriedenheit und Markenerfolg strategisch zu organisieren. Dies sind die Säulen, die Molly Moon’s zu einem sozial verantwortlichen und wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen machen.

Zufriedenheit – der Wegweiser zu richtigen Entscheidungen

"Daten spielen eine zentrale Rolle im Geschäftsalltag von Molly Moon’s", verrät uns Brown. "Sie zeigen uns, welche saisonalen Eissorten gut ankommen, was unsere Eisspezialitäten kosten dürfen und wie viel Personal wir pro Schicht benötigen."

Auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter liegt Molly Moon’s am Herzen. In einer monatlichen Umfrage bewerten Mitarbeiter ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 10. Gerade in kleinen Unternehmen erfahren Mitarbeiter oft mehr Anerkennung. Aus diesem Grund entscheiden sich 67 % der Jobsuchenden für kleine Firmen. Molly Moon‘s gleicht Zufriedenheitswerte regelmäßig mit der Filialleistung ab und stellt Zusammenhänge zwischen Umsatz, Personalkosten, Lagerhaltung und Besucherzahlen anschaulich dar.

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Mit einem individuell zugeschnittenen Datenbankmanagementsystem behält Brown alle Zahlen im Blick. Außerdem hat sie ein Tool entwickelt, das ihr die Personalplanung für das Folgejahr erleichtert. "Dank gezielter Personalentscheidungen stehen wir geschäftlich sehr viel besser da", bestätigt Brown. "Indem wir so viele Mitarbeiter einstellen wie nötig, erreichen wir, dass unser Team weniger gestresst und unsere Kunden zufriedener mit unserem Service sind."

Wertvolle Einblicke aus Daten gewinnen

Es war nicht immer so, dass Molly Moon’s seine Lagerhaltung auf der Basis von Daten geplant hat. Sogar die Verbindung zwischen Umsatz und Geschmacksrichtung blieb früher unerforscht. "Unser ganzes Wissen basierte entweder auf Erfahrung oder spontanen Ideen", erinnert sich Brown. Heute nutzt die Controllerin Tabellenkalkulationen und Analysen, um die beliebtesten Geschmäcker der Saison zu ermitteln. Mithilfe von Business Intelligence-Tools kann Molly Moon‘s neue Eissorten zudem zuverlässig planen. "Für uns ist es wichtig zu erfahren, was unsere Kunden am liebsten mögen."

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Daten sind unbestechlich, aber manchmal auch für eine Überraschung gut. "Ich war nie wirklich überzeugt davon, dass viele Zutaten ein Garant für einen echten Verkaufsschlager sind", sagt Brown. "Aber natürlich kam dieser Gedanke hin und wieder auf. Die neuen Einblicke sind sehr wertvoll für uns, da wir jetzt wissen, wie wir unsere Kunden glücklich machen können."

Die Macht der Visualisierung

Brown verwendet Datenanalyse-Software, um Daten optisch ansprechend zu präsentieren – oft mithilfe anschaulicher Balken- oder Kreisdiagramme. "Mit Diagrammen lassen sich Daten auf Anhieb verstehen, auswerten und verarbeiten, um aussagekräftige Informationen zu gewinnen."

Das operative Team arbeitet unmittelbar mit Brown zusammen. So weiß sie immer, wie Daten für die Mitarbeiter im Service, in der Küche oder im Bereichsleiter-Büro am besten zu visualisieren sind.

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Brown arbeitet sehr viel mit flexiblen PivotTables. Das macht es einfach, ein Diagramm schnell zu ändern oder zu aktualisieren. "Wenn eine Präsentation nicht verständlich ist", so Brown, "kann ich sie ganz einfach umformatieren. Ich muss nur einige Male mit der Maus klicken, um die Darstellung zu ändern."

Die Zukunft ist vielversprechend

Molly Moon’s konsolidiert alle Daten in einem System und gewinnt durch Analysen laufend neue Einblicke. Neben der effizienten und rentablen Betriebsführung kommt aber auch die Mission von Molly Moon‘s nicht zu kurz: das soziale Engagement, der respektvolle Umgang miteinander und die Gestaltung positiver Veränderungen.

"Unternehmen müssen in der Lage sein, Daten zu sammeln und zu analysieren, um informierte Entscheidungen auf der Basis von Fakten zu treffen. Schließlich will niemand die Zukunft seiner Mitarbeiter und seines Unternehmens dem Zufall überlassen", bekräftigt Brown. "Um erfolgreich zu sein, müssen wir Schlüsse aus der Vergangenheit ziehen und für die Zukunft lernen."

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