Office 365 support

Office 365-Support

Schnelle Hilfe von Experten – individuell und zeitnah

Office 365 mit Expertenhilfe bestmöglich nutzen

Microsoft verfügt über umfassende Ressourcen, um Kunden zu helfen, das Beste aus Office 365 und ihren Technologie-Investitionen herauszuholen. Obwohl Sie mit Ihrem Office 365-Abonnement Zugang zu einem weltweiten Expertennetz mit jahrzehntelanger Erfahrung in Microsoft-Technologien für Produktivität und Zusammenarbeit haben, empfehlen wir unseren Unternehmenskunden, die erweiterten Supportdienste über den Premier Support für Office 365 und Microsoft-Dienste in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus haben alle Unternehmen Zugang zu individuellen Selbsthilfe- und IT-Supportoptionen.1

Office 365-Supportfunktionen

Benötigen Sie Hilfe zu Ihrem Office 365-Plan? Melden Sie sich mit Ihrem Konto beim Microsoft Online-Portal an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".

Vergleich der proaktiven Supportoptionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Hochverfügbarkeit der Dienste:

Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.

Service Health-Dashboard:

Hier finden Sie den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und zurückliegenden Problemen.

Terminplan für geplante Wartungen:

Bleiben Sie über geplante Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.

Hochverfügbarkeit der Dienste:

Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.

Service Health-Dashboard:

Hier finden Sie den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und zurückliegenden Problemen.

Terminplan für geplante Wartungen:

Bleiben Sie über geplante Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.

Vergleich der proaktiven Supportoptionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Office 365 Business-Pläne


Office 365 Enterprise*-Pläne


Hochverfügbarkeit der Dienste: Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.
Service Health-Dashboard:
Hier finden Sie den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und zurückliegenden Problemen.

Terminplan für geplante Wartungen: Bleiben Sie über geplante Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.

Vergleich der Selbsthilfe-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Unterstützung durch die Community:

In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs und nützliche Inhalte, und in den Communityforen antworten Experten auf Ihre Fragen.

Problembehandlung per Selbsthilfe:

Nehmen Sie die Problembehandlung selbst in die Hand, um gängige Probleme schnell zu beheben.

Unterstützung durch die Community:

In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs und nützliche Inhalte, und in den Communityforen antworten Experten auf Ihre Fragen.

Problembehandlung per Selbsthilfe:

Nehmen Sie die Problembehandlung selbst in die Hand, um gängige Probleme schnell zu beheben.

Vergleich der Selbsthilfe-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Office 365 Business-Pläne


Office 365 Enterprise*-Pläne


Unterstützung durch die Community:

In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs und nützliche Inhalte, und in den Communityforen antworten Experten auf Ihre Fragen.

Problembehandlung per Selbsthilfe: Nehmen Sie die Problembehandlung selbst in die Hand, um gängige Probleme schnell zu beheben.

Vergleich der persönlichen Support-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Web-/E-Mail-Support:

Nutzen Sie das Internet, um technische Probleme zu melden und schnell an einen qualifizierten Supportmitarbeiter weiterzuleiten.

Support vor dem Kauf:

Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste unterstützen.

Support für Konten und Abrechnung:

Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und Office 365-Lizenzen weiterhelfen.

Web-/E-Mail-Support:

Nutzen Sie das Internet, um technische Probleme zu melden und schnell an einen qualifizierten Supportmitarbeiter weiterzuleiten.

Support vor dem Kauf:

Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste unterstützen.

Support für Konten und Abrechnung:

Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und Office 365-Lizenzen weiterhelfen.

Vergleich der persönlichen Support-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Office 365 Business-Pläne


Office 365 Enterprise*-Pläne


Web-/E-Mail-Support: Nutzen Sie das Internet, um technische Probleme zu melden und schnell an einen qualifizierten Supportmitarbeiter weiterzuleiten.
Support vor dem Kauf: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste unterstützen.
Support für Konten und Abrechnung: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und Office 365-Lizenzen weiterhelfen.

Vergleich der telefonischen Support-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Kritisch:

Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Terminsicherheit und Wirtschaftlichkeit haben oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.

Verfügbar: 24/7
Reaktionszeit: eine Stunde
Hoch:

Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, aber nur geringe Auswirkungen auf das Geschäft haben. Für Probleme, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder die nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.

Verfügbar: während der Geschäftszeiten 
Reaktionszeit: nicht festgelegt
Nicht kritisch:

Ereignisse, die Dienste oder die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Zum Beispiel partielle Störungen bei einem Benutzer, für die eine akzeptable Problemumgehung bereitsteht.

Verfügbar: während der Geschäftszeiten 
Reaktionszeit: nicht festgelegt
Kritisch:

Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Terminsicherheit und Wirtschaftlichkeit haben oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.

Verfügbar: 24/7 
Reaktionszeit: eine Stunde
Hoch:

Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, aber nur geringe Auswirkungen auf das Geschäft haben. Für Probleme, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder die nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.

Verfügbar: 24/7 
Reaktionszeit: am nächsten Tag
Nicht kritisch:

Ereignisse, die Dienste oder die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Zum Beispiel partielle Störungen bei einem Benutzer, für die eine akzeptable Problemumgehung bereitsteht.

Verfügbar: 24/7 
Reaktionszeit: nicht festgelegt
Vergleich der telefonischen Support-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Office 365 Business-Pläne


Office 365 Enterprise*-Pläne


Kritisch: Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Terminsicherheit und Wirtschaftlichkeit haben oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Verfügbar: 24/7
Reaktionszeit: eine Stunde
Verfügbar: 24/7 
Reaktionszeit: eine Stunde
Hoch: Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, aber nur geringe Auswirkungen auf das Geschäft haben. Für Probleme, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder die nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Verfügbar: während der Geschäftszeiten 
Reaktionszeit: nicht festgelegt
Verfügbar: 24/7 
Reaktionszeit: am nächsten Tag
Nicht kritisch:
Ereignisse, die Dienste oder die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Zum Beispiel partielle Störungen bei einem Benutzer, für die eine akzeptable Problemumgehung bereitsteht.
Verfügbar: während der Geschäftszeiten 
Reaktionszeit: nicht festgelegt
Verfügbar: 24/7 
Reaktionszeit: nicht festgelegt

*Für Kunden mit Office 365 Education- und Office 365 Government-Plänen2 gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.

Erweiterter Support

Gebührenpflichtige erweiterte Supportleistungen für Office 365-Kunden, die individuelle Unterstützung benötigen

Microsoft Services

 
Für Unternehmen, die Cloud-Workloads evaluieren

Professionelle Unterstützung für einen reibungslosen Umstieg und Geschäftsbetrieb auf der Basis von Microsoft-Technologie. Die Angebote umfassen Strategie und Planung, die Bereitstellung von Office 365, weitere Cloud-Workloads und Benutzerschulungen für eine schnellere Wertschöpfung.

Premier Support für Office 365

 
Für Großunternehmen

Erweiterter Support für Office 365, einschließlich des von Microsoft verwalteten Supports durch einen Cloud-Experten, exklusiven proaktiven Diensten für Ihre Office 365-Umgebung und reaktivem Support mit höchster Priorität.

Verfügbare Supportsprachen

• Support durch die Office 365-Community steht in Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Schwedisch, Spanisch und Türkisch zur Verfügung.

• Der technische Support für Office 365 per Telefon (live) steht in Arabisch, Bahasa, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Spanisch, Thailändisch und Türkisch zur Verfügung.

Weiterer Support von einem zertifizierten Office 365-Partner

Office 365 kann einfach erworben und genutzt werden. Dank der vertrauten Benutzeroberfläche können Sie gleich loslegen. Ein Microsoft-Partner kann Ihnen dabei helfen, Ihre Investition bestmöglich zu nutzen.

Einen Partner finden

Ganz gleich, ob es um die Integration von Office 365 in Ihre vorhandene IT-Umgebung oder die Auslagerung der Administration geht, Sie finden immer einen Partner, der Sie unterstützen kann.
Einen Partner finden

Wie ein Partner Ihnen den Umstieg auf Office 365 erleichtert

Vor dem Kauf Ihres Office 365-Abonnements:

• Geschäftliche Anforderungen definieren und Office 365 mit anderen Lösungen vergleichen

• Aktuelle IT-Infrastruktur bewerten und Möglichkeiten für die Verbesserung und Vorbereitung auf Office 365 prüfen

• Die richtige Kombination der Office 365-Dienste für Ihre Unternehmensziele finden

• Roadmap für zukünftige IT-Investitionen entwickeln

• Vor dem Kauf von Office 365 eine Testumgebung für einen Machbarkeitsnachweis bereitstellen

Wie ein Partner die Bereitstellung erleichtert

Nachdem Sie einen Plan für den Umstieg auf Office 365 haben, kann ein Partner Sie bei der Implementierung begleiten:
 
 
• Umfangreiche Unterstützung der Implementierung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen
 
• Dienste individuell konfigurieren und SharePoint Online an die jeweiligen Anforderungen/Branchen anpassen
 
• Services wie Microsoft Teams verwalten
 
• Benutzer und IT-Administratoren schulen, damit sie Office 365 optimal nutzen können
 
• Administrative Aufgaben durchführen wie das Zurücksetzen von Kennwörtern und das Einrichten neuer Benutzerkonten
 
• IT-Helpdesk zur Unterstützung der Benutzer
 
• Zusätzliche Lösungen für Office 365 bereitstellen: persönliche Archive in Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-Workflows, Lösungen für die Dokumentenverwaltung und vieles mehr
 


Office 365 FastTrack

Office 365-Onboardingdienst

FastTrack ist der Onboardingdienst für berechtigte Office 365-Kunden. Microsoft-Partner bieten personalisierte Unterstützung und sorgen dafür, dass der Dienst unternehmensweit einsatzbereit ist.

1 Der Office 365-Benutzersupport wird über 21Vianet in China bereitgestellt.

2 Die Verfügbarkeit von Office 365 Government ist je nach Land/Region unterschiedlich.