Office 365-Support

Schnelle Hilfe von Experten – individuell und zeitnah

Office 365 mithilfe von Experten optimal nutzen

Microsoft verfügt über die geeigneten Ressourcen, um seine Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, Office 365 und ihre IT-Investitionen optimal zu nutzen. Obwohl Sie mit Ihrem Office 365-Abonnement Zugang zu einem globalen Netzwerk von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung rund um Werkzeuge für Produktivität und Zusammenarbeit von Microsoft erhalten, empfehlen wir unseren Unternehmenskunden, die erweiterten Supportdienste über den Premier Support für Office 365 (in Englisch) und Microsoft-Dienste (in Englisch) in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus haben alle Organisationen Zugang zu individuellen Selbsthilfe- und IT-Supportoptionen.

Office 365-Supportfunktionen

Benötigen Sie Hilfe zu Ihrem Office 365-Plan? Melden Sie sich mit Ihrem Konto beim Microsoft Online-Portal an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".

Vergleich der proaktiven Supportoptionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Proaktiver Support Funktionen

Office 365 Business-Pläne Funktionen

Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen

Funktion Hohe Verfügbarkeit von 99,9 %:
Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.
Funktion Dienststatus-Dashboard:
Hier finden Sie den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und zurückliegenden Problemen.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.
Funktion Terminplan für geplante Wartungen:
Bleiben Sie über geplante Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.

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Vergleich der Selbsthilfe-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Selbsthilfe Funktionen

Office 365 Business-Pläne Funktionen

Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen

Funktion Unterstützung durch die Community:
In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs (in Englisch) und nützliche Inhalte, und in den Communityforen antworten Experten auf Ihre Fragen.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.
Funktion Problembehandlung per Selbsthilfe:
Nehmen Sie die Problembehandlung selbst in die Hand, um gängige Probleme schnell zu beheben.
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Vergleich der persönlichen Support-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Persönlicher Support Funktionen

Office 365 Business-Pläne Funktionen

Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen

Funktion Web-/E-Mail-Support:
Nutzen Sie das Internet, um technische Probleme zu melden und schnell an einen qualifizierten Supportmitarbeiter weiterzuleiten.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.
Funktion Support vor dem Kauf:
Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste unterstützen.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.
Funktion Support für Konten und Abrechnung:
Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und Office 365-Lizenzen weiterhelfen.
Diese Funktion ist enthalten.Diese Funktion ist enthalten.

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Vergleich der telefonischen Support-Optionen für Office 365 Business- und Office 365 Enterprise-Pläne

Technischer Support per Telefon Funktionen

Ihr Office 365-Abonnement umfasst auch technischen Support über ein weltweites Partnernetzwerk.

Support für Office 365 Business kontaktieren

Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):

Office 365 Business-Pläne Funktionen

Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen

Funktion Kritisch:
Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Terminsicherheit und Wirtschaftlichkeit haben oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Funktion Hoch:
Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, aber nur geringe Auswirkungen auf das Geschäft haben. Für Probleme, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder die nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: am nächsten Tag
Funktion Nicht kritisch:
Ereignisse, die Dienste oder die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Zum Beispiel partielle Störungen bei einem Benutzer, für die eine akzeptable Problemumgehung bereitsteht.
Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: keine Verpflichtung

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*Für Kunden von Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.

Erweiterter Support

Gebührenpflichtige erweiterte Supportleistungen für Organisationen mit Office 365, die individuelle Unterstützung benötigen

Microsoft-Dienste (in Englisch)

Für Organisationen, die Cloud-Workloads testen

Professionelle Unterstützung für einen reibungslosen Umstieg und den laufenden Geschäftsbetrieb auf der Basis von Microsoft-Technologie. Die Angebote umfassen Strategie und Planung, die Bereitstellung von Office 365, weitere Cloud-Workloads und Benutzerschulungen für eine schnellere Amortisierung.

Premier Support für Office 365 (in Englisch)

Für große Organisationen

Erweiterter Support für Office 365, einschließlich des von Microsoft verwalteten Supports durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung und reaktiver Support mit höchster Priorität.

Verfügbarkeit von Supportsprachen

  • Support durch die Office 365-Community steht in Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Schwedisch, Spanisch und Türkisch zur Verfügung.
  • Der technische Support für Office 365 per Telefon (live) steht in Arabisch, Bahasa, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Spanisch, Thailändisch und Türkisch zur Verfügung.

Weiterer Support von einem zertifizierten Office 365-Partner

Office 365 kann einfach erworben und genutzt werden. Dank der vertrauten Benutzeroberfläche können Sie gleich loslegen. Ein Microsoft-Partner kann Ihnen dabei helfen, Ihre Investition optimal zu nutzen.

Einen Partner finden

Ganz gleich, ob es um die Integration von Office 365 in Ihre vorhandene IT-Umgebung oder die Auslagerung der Administration Ihres Plans geht, Sie finden immer einen Partner, der Sie optimal unterstützen kann.
Einen Partner finden

Wie ein Partner Ihnen den Umstieg auf Office 365 erleichtert

Vor dem Kauf Ihres Office 365-Abonnements:
  • Geschäftliche Anforderungen definieren und Office 365 mit anderen Lösungen vergleichen
  • Aktuelle IT-Infrastruktur bewerten und Möglichkeiten für die Verbesserung und Vorbereitung auf Office 365 prüfen
  • Die richtige Kombination der Office 365-Dienste für Ihre Unternehmensziele finden
  • Fahrplan für zukünftige IT-Investitionen entwickeln
  • Vor dem Kauf von Office 365 eine Testumgebung für einen Machbarkeitsnachweis bereitstellen

Wie ein Partner die Bereitstellung erleichtert

Nachdem Sie einen Plan für den Umstieg auf Office 365 haben, kann ein Partner Sie bei der Implementierung begleiten:
  • Umfangreiche Unterstützung der Implementierung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen
  • Dienste individuell konfigurieren und SharePoint Online an die jeweiligen Anforderungen/Branchen anpassen
  • Verwalten von Diensten wie Konferenzen mit Skype for Business Online
  • Benutzer und IT-Administratoren schulen, sodass sie Office 365 optimal nutzen können
  • Administrative Aufgaben durchführen wie das Zurücksetzen von Kennwörtern und das Einrichten neuer Benutzerkonten
  • IT-Helpdesk zur Unterstützung der Benutzer
  • Zusätzliche Lösungen für Office 365 bereitstellen wie persönliche Archive in Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-Workflows, Dokumentenverwaltungslösungen und vieles mehr

Office 365-Onboardingdienst

Office 365 FastTrack

FastTrack ist der Onboardingdienst für berechtigte Kunden, die Office 365 nutzen. Microsoft-Partner bieten personalisierte Unterstützung und sorgen dafür, dass der Dienst unternehmensweit einsatzbereit ist. Weitere Informationen

Zeitlich begrenztes Einführungsangebot: Neben FastTrack können sich berechtigte Kunden für einen begrenzten Zeitraum zusätzliche Unterstützung bei der Einführung von Office 365 holen oder sich die Kosten für Beratungsdienste durch ihre IT-Partner erstatten lassen. Weitere Informationen