Office 365-Support
Schnelle Hilfe von Experten – individuell und zeitnah
Office 365 mithilfe von Experten optimal nutzen
Microsoft verfügt über die geeigneten Ressourcen, um seine Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, Office 365 und ihre IT-Investitionen optimal zu nutzen. Obwohl Sie mit Ihrem Office 365-Abonnement Zugang zu einem globalen Netzwerk von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung rund um Werkzeuge für Produktivität und Zusammenarbeit von Microsoft erhalten, empfehlen wir unseren Unternehmenskunden, die erweiterten Supportdienste über den Premier Support für Office 365 (in Englisch) und Microsoft-Dienste (in Englisch) in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus haben alle Organisationen Zugang zu individuellen Selbsthilfe- und IT-Supportoptionen.
Office 365-Supportfunktionen
Benötigen Sie Hilfe zu Ihrem Office 365-Plan? Melden Sie sich mit Ihrem Konto beim Microsoft Online-Portal an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".
Proaktiver Support Funktionen | Office 365 Business-Pläne Funktionen | Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen |
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Funktion Hohe Verfügbarkeit von 99,9 %: Lehnen Sie sich entspannt zurück mit dem Wissen, dass für Ihre Dienste eine Verfügbarkeit von 99,9 % geboten wird. |  | |
Funktion Dienststatus-Dashboard: Hier finden Sie den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste sowie detaillierte Informationen zu aktuellen und zurückliegenden Problemen. | | |
Funktion Terminplan für geplante Wartungen: Bleiben Sie über geplante Wartungsmaßnahmen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden. | | |
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Selbsthilfe Funktionen | Office 365 Business-Pläne Funktionen | Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen |
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Funktion Unterstützung durch die Community: In der Office 365-Community finden Sie hilfreiche Blogs (in Englisch) und nützliche Inhalte, und in den Communityforen antworten Experten auf Ihre Fragen. | | |
Funktion Problembehandlung per Selbsthilfe: Nehmen Sie die Problembehandlung selbst in die Hand, um gängige Probleme schnell zu beheben. | | |
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Persönlicher Support Funktionen | Office 365 Business-Pläne Funktionen | Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen |
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Funktion Web-/E-Mail-Support: Nutzen Sie das Internet, um technische Probleme zu melden und schnell an einen qualifizierten Supportmitarbeiter weiterzuleiten. | | |
Funktion Support vor dem Kauf: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung für Office 365-Dienste unterstützen. | | |
Funktion Support für Konten und Abrechnung: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und Office 365-Lizenzen weiterhelfen. | | |
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Technischer Support per Telefon Funktionen Ihr Office 365-Abonnement umfasst auch technischen Support über ein weltweites Partnernetzwerk. Support für Office 365 Business kontaktieren Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad): | Office 365 Business-Pläne Funktionen | Office 365 Enterprise(Für Kunden mit Plänen für Office 365 Education und Office 365 Government gelten die Supportbedingungen von Office 365 Enterprise.)Pläne Funktionen |
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Funktion Kritisch: Ereignisse, die Sie daran hindern, auf Ihre Dienste und Daten zuzugreifen oder diese zu nutzen, die erhebliche Auswirkungen auf die Terminsicherheit und Wirtschaftlichkeit haben oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen. | Verfügbar: jederzeit Reaktionszeit: eine Stunde | Verfügbar: jederzeit Reaktionszeit: eine Stunde |
Funktion Hoch: Ereignisse, die die Produktivität von Benutzern beeinträchtigen, aber nur geringe Auswirkungen auf das Geschäft haben. Für Probleme, die während der Geschäftszeiten behandelt werden können oder die nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen. | Verfügbar: während der Geschäftszeiten Reaktionszeit: keine Verpflichtung | Verfügbar: jederzeit Reaktionszeit: am nächsten Tag |
Funktion Nicht kritisch: Ereignisse, die Dienste oder die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Zum Beispiel partielle Störungen bei einem Benutzer, für die eine akzeptable Problemumgehung bereitsteht. | Verfügbar: während der Geschäftszeiten Reaktionszeit: keine Verpflichtung | Verfügbar: jederzeit Reaktionszeit: keine Verpflichtung |
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Erweiterter Support
Microsoft-Dienste (in Englisch)
Professionelle Unterstützung für einen reibungslosen Umstieg und den laufenden Geschäftsbetrieb auf der Basis von Microsoft-Technologie. Die Angebote umfassen Strategie und Planung, die Bereitstellung von Office 365, weitere Cloud-Workloads und Benutzerschulungen für eine schnellere Amortisierung.
Premier Support für Office 365 (in Englisch)
Erweiterter Support für Office 365, einschließlich des von Microsoft verwalteten Supports durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung und reaktiver Support mit höchster Priorität.
Verfügbarkeit von Supportsprachen
- Support durch die Office 365-Community steht in Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Schwedisch, Spanisch und Türkisch zur Verfügung.
- Der technische Support für Office 365 per Telefon (live) steht in Arabisch, Bahasa, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Spanisch, Thailändisch und Türkisch zur Verfügung.
Weiterer Support von einem zertifizierten Office 365-Partner
Einen Partner finden
Wie ein Partner Ihnen den Umstieg auf Office 365 erleichtert
- Geschäftliche Anforderungen definieren und Office 365 mit anderen Lösungen vergleichen
- Aktuelle IT-Infrastruktur bewerten und Möglichkeiten für die Verbesserung und Vorbereitung auf Office 365 prüfen
- Die richtige Kombination der Office 365-Dienste für Ihre Unternehmensziele finden
- Fahrplan für zukünftige IT-Investitionen entwickeln
- Vor dem Kauf von Office 365 eine Testumgebung für einen Machbarkeitsnachweis bereitstellen
Wie ein Partner die Bereitstellung erleichtert
- Umfangreiche Unterstützung der Implementierung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen
- Dienste individuell konfigurieren und SharePoint Online an die jeweiligen Anforderungen/Branchen anpassen
- Verwalten von Diensten wie Konferenzen mit Skype for Business Online
- Benutzer und IT-Administratoren schulen, sodass sie Office 365 optimal nutzen können
- Administrative Aufgaben durchführen wie das Zurücksetzen von Kennwörtern und das Einrichten neuer Benutzerkonten
- IT-Helpdesk zur Unterstützung der Benutzer
- Zusätzliche Lösungen für Office 365 bereitstellen wie persönliche Archive in Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-Workflows, Dokumentenverwaltungslösungen und vieles mehr
Office 365 FastTrack
Zeitlich begrenztes Einführungsangebot: Neben FastTrack können sich berechtigte Kunden für einen begrenzten Zeitraum zusätzliche Unterstützung bei der Einführung von Office 365 holen oder sich die Kosten für Beratungsdienste durch ihre IT-Partner erstatten lassen. Weitere Informationen
