Preguntas más frecuentes acerca de Office
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Visita las Preguntas más frecuentes de Office 365 para empresas si quieres encontrar más preguntas y respuestas para usuarios empresariales.
Preguntas principales
Office 2019 es compatible con Windows 10 o macOS. Ver requisitos del sistema para versiones compatibles de Windows y macOS, y para otros requisitos de características.
No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y a cada dispositivo para ofrecer un funcionamiento óptimo. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de equipos Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de equipos PC.
Las personas que usan las aplicaciones de Office 365, Office 2016, Office 2013 y Office 2010 pueden abrir documentos creados con Office 2019 sin ninguna acción adicional.
Sí. Los documentos que hayas creado te pertenecen por completo. Puedes guardarlos online en OneDrive o de forma local en tu equipo PC o Mac. Más información sobre lo que ocurre si cancelas la suscripción.
Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Más información sobre las cuentas de Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta de Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar el software de Office o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype3.
Los usuarios pueden activar 1 suscripción a Office 365 Hogar y a Office 365 Personal, así como hasta 25 licencias para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016 y Office Profesional 2016.
Acerca de las versiones de prueba de Office
Si te registraste para obtener la versión de prueba a través del sitio web de Office, visita el sitio web de la cuenta de Microsoft y desactiva la facturación periódica. De este modo, la versión de prueba expirará automáticamente cuando termines el mes y no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.
No inmediatamente. Por ejemplo, si tienes una versión de evaluación de Office 365 Personal, no puedes suscribirte a una versión de evaluación de Office 365 Hogar. Sin embargo, un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago, podrás suscribirte a una nueva versión de evaluación.
Claves de producto, canje y activación
Para configurar tu cuenta e instalar Office por primera vez, visita https://setup.office.com. Más información acerca de la configuración de tu cuenta. Si ya creaste una cuenta, visita https://account.microsoft.com/. Obtén más información acerca de la instalación de Office.
Después de asociar tu clave de producto con tu cuenta de Microsoft, puedes iniciar sesión en https://account.microsoft.com/ para instalar y administrar Office. Pero se recomienda guardar la clave de producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar tu producto.
Es mejor que uses tu cuenta de Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (como Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta de Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?
Tu cuenta de Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usas la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Office 365, se ampliará el tiempo de tu suscripción hasta un máximo de cinco años. Ten en cuenta que con esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar Office ni la cantidad de almacenamiento online disponible con la suscripción. Obtén más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Office 365 Hogar a tu cuenta.
Idiomas admitidos en Office
Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puedes comprar un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Al comprar Office 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y la renovación de la suscripción.
Acerca de OneDrive
OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, videos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate en OneDrive.
La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:
• Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por suscripción.
• Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, para un máximo de seis usuarios. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta de Microsoft y esté agregado al sitio de la cuenta Microsoft.
El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta de Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los usuarios agregados a la suscripción.
Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Office con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Office 365. Si compartes tu suscripción de Office 365 Hogar con otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Obtén más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.
Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás descargarlos si inicias sesión en OneDrive directamente con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Office 365. Pero perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.
El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.
Acerca de OneNote 2016
OneNote para Windows 10 es la experiencia predeterminada de OneNote para los usuarios de Office 365 y Office 2019. Si necesitas OneNote 2016, puedes descargarlo e instalarlo desde https://support.office.com.
OneNote para Windows 10 es la experiencia predeterminada de OneNote para los usuarios de Office 365 y Office 2019. Para obtener más información sobre cómo descargar la versión de escritorio de OneNote 2016, visita OneNote desapareció después de instalar Office 2019 u Office 365.
Las diferencias entre estas dos versiones se detallan en ¿Qué diferencia hay entre OneNote y OneNote 2016?
Acerca de los minutos de Skype
Skype ofrece una amplia variedad de opciones de pago por uso y suscripción como complemento para minutos de Skype3. Para obtener más información, visita www.skype.com.
Descargar e instalar Office
Necesitas determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada equipo PC. Más información.
Los suscriptores de Office 365 Personal pueden instalar Office en varios equipos PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS, y Android1, para un solo usuario. Los suscriptores de Office 365 Hogar pueden instalar Office en múltiples PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos los teléfonos Windows, iOS y Android1 para hasta seis usuarios dentro del hogar.2 Puedes contar los dispositivos híbridos de Windows, como Microsoft Surface Pro, como PC o tableta.
Sí. Puedes comprar suscripciones a Office 365 tanto para equipos Mac como para equipos Windows. Office Hogar y Empresas 2019 y Office Hogar y Estudiantes 2019 también están disponibles para Mac como producto de compra única.
No se pueden tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y Office 2013 en el mismo equipo PC. Pero puedes tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y otras versiones anteriores de Office, como Office 2010 u Office 2007. Obtén más información sobre cómo instalar versiones distintas de Office en el mismo equipo PC.
Si instalaste Office en el número máximo de PC, Mac o tabletas y quieres usar Office en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para hacerlo, visita https://account.microsoft.com y, después, podrás instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que desactivaste cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que los documentos se pueden ver, pero no editar. No perderás ningún documento que esté guardado de forma local en el dispositivo original.
Para desinstalar Office, primero visita https://account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar Office. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo PC en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear documentos nuevos. Para desinstalar Office por completo, ve al Panel de control de tu PC y desinstala Office. Para equipos Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.
Disfruta de la experiencia básica de Office de forma gratuita en tus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android, y Office para teléfonos Android. Obtén características premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción a Office 365 válida. Para obtener información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Office 365, visita www.office.com/information.
Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se te avisará de que puedes actualizar el software a la versión más reciente.
La versión más reciente, Office 2016 para Mac, está ahora disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, ve a http://office.com/myaccount y sigue las instrucciones.
Administración de la suscripción de Office 365
Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de PC o Mac, y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visita https://account.microsoft.com.
Si compraste una suscripción de facturación periódica, la suscripción se inició en el momento de completar la compra. Las suscripciones de facturación periódica se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros minoristas. Si compraste una suscripción de prepago, esta comenzará cuando la actives y visites la página Mi cuenta. Puedes comprar suscripciones de prepago a un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.
Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción a Office 365 Personal antes de que expire tu suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción a Office  365 Hogar se trasladará a tu suscripción a Office 365 Personal. Perderás inmediatamente los beneficios de Office 365 Hogar de instalar Office en varias PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS y Android para Office 365 Personal. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.
Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puedes convertir tu suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal, o bien esperar hasta que la suscripción actual expire antes de activar la suscripción a Office 365 Personal.
Renovaciones, cancelaciones y facturación
Recibirás una notificación antes de que se realice un cargo cuando sea el momento de renovar una suscripción anual. Si te suscribiste para una suscripción mensual, el pago se cobrará automáticamente cada mes y no recibirás ninguna notificación con antelación. Para cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento, visita el sitio de la cuenta Microsoft e inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office.
Tienes varias opciones para renovar tu suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usaste para configurar la suscripción.
• Si tienes una suscripción de facturación periódica, se irá renovando mientras no se cancele. La configuración de la facturación se muestra en el sitio de la cuenta Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office.
• Si la facturación periódica no está activada, visita www.office.com/renew para comprar una suscripción de facturación periódica de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
• Para renovar mediante el minorista al que compraste Office 365, vuelve al establecimiento y compra otra suscripción de un año de prepago. Sigue las instrucciones de configuración incluidas en el empaquetado (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
Sí. Si renuevas la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tienes antes de que expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Office 365 Hogar y renuevas por un año (12 meses), la vigencia de tu suscripción será de 14 meses.
• Si compraste una suscripción de facturación periódica de Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, tienes dos opciones para cancelarla:
o Para cancelar la suscripción online, visita el sitio de la cuenta Microsoft, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office y, después, desactiva la opción de facturación periódica. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando se agote el tiempo restante.
o Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.
• Si compraste una suscripción con facturación periódica de Apple desde iTunes Store, tendrás que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
• Si le compraste una suscripción de facturación periódica a otro minorista, es posible que tengas que cancelar la suscripción con ese minorista. Para confirmar esto, visita el sitio de la cuenta de Microsoft.
La facturación periódica es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puedes configurarla de forma mensual o anual visitando el sitio de la cuenta Microsoft.
Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero si la conviertes en una suscripción anual en el sitio de la cuenta Microsoft.
Soporte técnico y recursos
Visita el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como:
• Estado del pedido
• Facturación
• Descargar
• Clave de producto
• Instalación o desinstalación
• Activación del producto
• Uso del producto
Para obtener contenido de ayuda e instrucciones, visita www.office.com/support. Para obtener acceso a vídeos de aprendizaje gratuitos, visita www.office.com/training.
2 La disponibilidad de las aplicaciones móviles varía según el país o la región. Descubre cuáles están disponibles en tu país o región.
3 La disponibilidad de los minutos de Skype varía según el país o la región. Más información.