Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para empresas

Preguntas principales

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Office 365 es una experiencia integrada de aplicaciones y servicios, diseñada para ayudarte a seguir tu pasión y hacer crecer tu negocio. Obtén aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y más, actualizadas mensualmente con las últimas características y actualizaciones de seguridad.

Usa el correo electrónico con tecnología de nube para llegar a tus clientes y compañeros de trabajo desde cualquier lugar.

Colabora en Microsoft Teams, un nuevo centro para el trabajo en equipo, donde puedes chatear, organizar reuniones y compartir archivos.

Guarda archivos en OneDrive con 1 TB de almacenamiento online y obtén acceso desde distintos dispositivos y en los desplazamientos.

Dirige tu negocio con las aplicaciones empresariales, que te permiten administrar programaciones de clientes, facturas, referencias, etc., todo desde un mismo lugar.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo Office 365 puede ayudarte a dirigir y hacer crecer tu negocio de forma segura.

Todos los servicios de Office están disponibles con un tiempo de actividad del 99,9 %, con respaldo financiero y garantía del servicio.

Los suscriptores de Office 365 Empresa, Empresa Premium y ProPlus pueden instalar Office hasta en cinco equipos PC o Mac, cinco tabletas y cinco smartphones. Los dispositivos Windows híbridos, como Microsoft Surface Pro, se contabilizan como un equipo PC o una tableta.

Introducción

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Puedes agregar un nombre de dominio de tu propiedad a Office 365 para crear direcciones de correo electrónico basadas en dominio. Encuentra tu registrador de dominios o proveedor de host DNS. Compara la administración de dominios en las suscripciones a Office 365.

Sí. Si compras las licencias de Office 365 para las cuentas que crees durante la prueba gratuita, la información y la configuración de las cuentas de estos usuarios permanecerán intactas. Cuando expire la prueba gratuita, tendrás un plazo de 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que se borre la información de la cuenta. Una vez borrada la información de la cuenta de prueba, no se puede recuperar.

El programa de instalación de Office 365 ofrece una guía paso a paso. En solo unos pasos rápidos, podrás suscribirte a Office 365, configurar el nombre de dominio de la organización y agregar cuentas de usuario, instalar Office y migrar el correo electrónico existente a Office 365.

Soporte técnico y precios

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Las suscripciones de Office 365 para empresas ofrecen soporte técnico ininterrumpido por teléfono y web. Existen opciones de soporte técnico adicionales, según la fase de la decisión de actualizar a Office 365. Puedes ver todas las opciones de soporte técnico en la página Soporte técnico de Office 365.

Las aplicaciones de Office que instales en el equipo PC o Mac (como Word, Excel, PowerPoint y Outlook) seguirán estando disponibles cuando no estés online. Con OneDrive en Office 365, obtendrás 1 TB de almacenamiento de archivos que puedes usar para sincronizar tus archivos con el equipo. Al realizar cambios cuando estés sin conexión, se sincronizarán con OneDrive y con el resto de tus dispositivos cuando vuelvas a conectarte.

Tomamos medidas de seguridad estrictas para proteger los datos de clientes ante el acceso inadecuado o el uso por personas no autorizadas, tanto externas como internas, y para impedir que los clientes obtengan acceso a los datos de otros clientes. Encontrarás más información en Quién puede obtener acceso a tus datos y con qué condiciones.

Puedes pagar con cualquiera de las principales tarjetas de crédito (el importe de la suscripción aparecerá en el extracto de la tarjeta). En el caso de los planes de Office 365 para empresas, puedes recibir una factura y, según los servicios seleccionados, se te facturará mensual o anualmente. Recibirás un mensaje de correo electrónico cuando la factura esté preparada y, si se especifica un número de pedido de compra al comprar la suscripción, este se incluirá en la factura.

Con el fin de proporcionar a los clientes la mayor flexibilidad posible, se ofrecen diferentes opciones de pago.

Los planes Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium están disponibles para el pago de compromiso mensual o el pago de compromiso anual.
  • Pago de compromiso mensual: Se paga mensualmente y se puede cancelar en cualquier momento.
  • Pago de compromiso anual: se contrata una suscripción de un año, pero puedes elegir entre pagar mensualmente o pagar el año completo en el momento de suscribirte. Hay un descuento por usar esta opción de pago.
Los planes de Office 365 Enterprise (incluidos los planes independientes, como Exchange Online) y Office 365 ProPlus están disponibles para el pago de compromiso anual.


Sí. Si necesitas mejorar tu plan, puedes cambiar tu cuenta a otro plan. Por ejemplo, puedes cambiar de un plan de Office 365 Empresa a un plan de Office 365 Enterprise.

Sí, puedes combinar distintos planes de Office 365. Ten en cuenta que existen algunas limitaciones de licencia en el nivel de plan. Los planes Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium tienen un límite de 300 usuarios, mientras que los planes Enterprise son para un número ilimitado de usuarios. Por ejemplo, puedes comprar 300 puestos de Empresa Premium, 300 puestos de Empresa Essentials y 500 puestos de Enterprise E3 en un solo espacio empresarial.

Muchos clientes compran una SKU empresarial y, después, según sus necesidades, compran un número determinado de servicios complementarios de Office 365 para completar su implementación de Office 365. Algunos de los complementos disponibles son Protección contra amenazas avanzada, Cumplimiento avanzado y Audioconferencia. 1

Además, los clientes pueden comprar funciones de los miles de proveedores de terceros disponibles en la Tienda Office.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Pero, según el producto y el tipo de suscripción que tengas, puede que haya una penalización por cancelar antes de la finalización de tu contrato. Para las suscripciones con un pago de compromiso mensual, no existe ninguna penalización por cancelar el contrato en cualquier momento. Para las suscripciones de compromiso anual que se pagan mes a mes, pueden aplicarse algunas penalizaciones si se cancelan antes de tiempo. Para las suscripciones de compromiso anual que se pagan por adelantado, no se ofrece ningún reembolso si se cancelan antes del período completo del contrato. Lee el Contrato Microsoft Online Subscription completo.

Tus datos te pertenecen. Si decides cancelar tu suscripción de Office 365, puedes descargar tus datos (por ejemplo, tus correos electrónicos y documentos en sitios de grupo) y guardarlos en otra ubicación. Necesitas guardar estos datos antes de cancelar la suscripción. Después de cancelarla, los datos asociados con tu cuenta de Office 365 estarán disponibles para tus administradores en una cuenta con funciones limitadas durante un período de 90 días.

Microsoft cuenta con un excelente ecosistema de partners expertos en la instalación, incorporación e implementación de Office 365. También pueden trabajar contigo para desarrollar soluciones personalizadas para tu empresa. Puedes buscar un partner de Microsoft en tu área.

iTunes, iPhone y iPad son marcas registradas de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. Android es una marca comercial de Google Inc.
1 La disponibilidad de Audioconferencia y Plan de llamadas varía según el país o la región. Consulta los países y regiones que se admiten para obtener más información.