Preguntas más frecuentes de Office 365

Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Consulte las P+F sobre Office 365 para empresas si desea consultar otras preguntas y respuestas de usuarios empresariales.

Preguntas principales

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Con los planes de suscripción de Office 365, obtendrás la versión completa de las aplicaciones de Office instaladas en tu dispositivo: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puedes instalar Office 365 en varios dispositivos, incluidos equipos, teléfonos y tabletas Android, iPad y iPhone. Además, con Office 365, obtendrás servicios como almacenamiento online con OneDrive y minutos de Skype para uso doméstico. Si tienes una suscripción de Office 365 activa, siempre tendrás la versión más actualizada de las aplicaciones de Office. Más informaciónsobre Office 365.

Office como compra única incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para su uso en un solo PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debes adquirir Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales disponibles para la compra única son las de Office 2016 para Windows y Mac. Las versiones anteriores incluyen Office 2013, Office 2011 para Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. Office 2010 and Office 2007 son compatibles con Windows 8.1 y versiones anteriores. Office como compra única no incluye ninguno de los servicios incluidos en Office 365. Más información sobre la diferencia entre Office 365 y Office 2016.

La versión actual de Office es compatible con equipos PC con Windows 7 o versiones posteriores y con equipos Mac con Mac OS X 10.10 para Office 2016 para Mac. Para obtener más información, incluidos los requisitos para iPad® y tabletas Android™, vea todos los requisitos del sistema.

No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y dispositivo para ofrecer un óptimo funcionamiento. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de PC.

Las aplicaciones de Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office para Mac 2011, Office 365, Office 2013 y Office 2016 pueden abrir los documentos directamente. Es posible que los clientes que usen versiones anteriores de Office tengan que descargar e instalar un paquete de compatibilidad.

Sí. Los documentos que cree son exclusivamente de su propiedad. Puede guardarlos donde quiera: en línea en OneDrive o localmente en su PC o Mac. Descubra qué ocurre si cancela la suscripción.

Se requiere acceso a Internet para instalar y activar todas las versiones más recientes de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción de Office 365. Para los planes de Office 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos o para cambiar las opciones de facturación). El acceso a Internet también es necesario para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, a menos que instale la aplicación de escritorio de OneDrive. Asimismo, debe conectarse periódicamente a Internet para mantener actualizada su versión de Office y disfrutar de las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet al menos cada 39 días, sus aplicaciones entrarán en el modo de funcionalidad reducida, lo que significa que podrá ver o imprimir sus documentos, pero no podrá editarlos ni crear otros nuevos. Para reactivar sus aplicaciones de Office, solo tiene que volver a conectarse a Internet.

No necesita estar conectado a Internet para usar las aplicaciones de Office, como Word, Excel y PowerPoint, ya que estas aplicaciones se instalan totalmente en su equipo.

Su cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usa alguno de estos servicios, ya tiene una cuenta Microsoft que puede usar. Si no, puede crear una cuenta nueva. Obtenga más información acerca de las cuentas Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se le pedirá que inicie sesión con una cuenta Microsoft. Debe iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar su software de Office o para usar algunos de los beneficios de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Los usuarios pueden activar 1 suscripción a Office 365 Hogar y a Office 365 Personal, así como hasta 25 licencias para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016 y Office Profesional 2016.

Acerca de las versiones de evaluación de Office

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Sí. Puede registrarse para probar Office 365 de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office (tenga en cuenta que se requiere una tarjeta de crédito para la versión de prueba gratuita. . La versión de prueba le proporciona acceso a todas las funciones de Office 365 Hogar. Estas funciones incluyen:

  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos Windows).
  • 1 TB de almacenamiento en la nube adicional con OneDrive para que pueda guardar documentos, fotos y vídeos en línea y consultarlos desde prácticamente cualquier sitio.
  • 60 minutos de llamadas de Skype que puede usar para llamar a teléfonos móviles y fijos. Consulte la lista.

  1. Cree o inicie sesión con una cuenta Microsoft existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  2. Proporcione la información de pago para futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  3. El cobro se realizará automáticamente según el método de pago que proporcione al final del primer mes para asegurarnos de que no experimente ninguna interrupción con el servicio. Puede cancelar la suscripción en línea sin ningún tipo de penalización antes de que termine el período de prueba visitando www.office.com/myaccount y desactivando la renovación automática en el área de pago y facturación.
  4. Una vez confirmado el método de pago, se te dirigirá a www.office.com/myaccount para que instales Office.

Si se ha suscrito a la versión de evaluación a través del sitio web de Office, visite www.office.com/myaccount y desactive la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De esta manera, la prueba expirará automáticamente cuando termine el mes y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.

Si se ha suscrito a la prueba haciendo clic en un icono en su nuevo equipo, la evaluación finaliza automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que desea instalar.

Depende de cómo se haya suscrito a la versión de evaluación:

  • Si se ha suscrito a la versión de prueba a través del sitio web de Office y la renovación automática está activada en la sección de pago y facturación de www.office.com/myaccount, el servicio continuará sin interrupciones y se realizará un cargo automáticamente al final del período de prueba de acuerdo con el método de pago que haya elegido y, a partir de ese momento, cada mes. No es necesario volver a instalar Office.
  • Si se ha suscrito haciendo clic en un icono en su nuevo equipo, la versión de evaluación finaliza automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que desea instalar.

No inmediatamente. Por ejemplo, si tiene una versión de evaluación de Office 365 Personal, no puede inscribirse en una versión de evaluación de Office 365 Hogar. Sin embargo, un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago podrá inscribirse en una nueva prueba.

Claves de producto, amortización y activación

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Para configurar la cuenta e instalar Office por primera vez, visite www.office.com/setup. Si ya ha creado una cuenta, visite www.office.com/myaccount.

Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que deberá usar para canjear y activar su producto de Office. Para encontrarla, busque el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro de su paquete de producto de Office. En ocasiones, se imprime en el recibo del comercio minorista en el que compró el producto. Si compró Office a través del fabricante del equipo, la clave de producto se encontrará en algún lugar del embalaje de dicho equipo. A continuación, le mostramos un formato de ejemplo que le muestra como debería ser la clave de producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Una vez que haya conectado la clave de producto a su cuenta Microsoft, podrá iniciar sesión en www.office.com/myaccount para instalar y administrar Office. No obstante, sería ideal conservar la clave de producto en una ubicación segura, como prueba de compra o para ayudar a nuestros agentes de soporte técnico a encontrar su producto.

Es mejor usar su cuenta Microsoft existente. Si usa otros productos o servicios de Microsoft (p. ej., Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tenga una cuenta Microsoft y que no necesite crear una nueva. Si ha olvidado la contraseña o el nombre de usuario, recupere esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puede obtener acceso a su cuenta?

Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción asociada. Si usa la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones a Office 365, ampliará la duración de su suscripción, hasta un máximo de 5 años. Tenga en cuenta que esto no aumenta el número de dispositivos en los que puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción.

Idiomas admitidos en Office

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Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puede seguir comprando un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Cuando compre Office 365, es importante que seleccione el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si selecciona un país o región diferente, puede tener problemas con la configuración y renovación de la suscripción.

Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todas las regiones.

  • Para equipos PC con Windows: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino simplificado, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo (Malasia), neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: alemán, árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), checo, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, indonesio, inglés (Estados Unidos), italiano, japonés, neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, sueco, tailandés y turco.
  • Para iOS: árabe, catalán, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Android: árabe, búlgaro, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, catalán, kannada, malayalam, persa, tamil y telugu.

Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.

  • Office 365: cada vez que instale Office en un equipo o Mac adicional, podrá elegir el idioma en www.office.com/myaccount.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2016: puede instalar paquetes accesorios de idioma después de instalar Microsoft Office para agregar visualización, ayuda o herramientas de corrección adicionales. Para obtener más información, visite www.office.com/language.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: obtenga información acerca de cómo usar Office en idiomas distintos de los que compró originalmente en la página Opciones de idioma de Office 2013.

Acerca de OneDrive

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OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puede utilizar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y archivos de otros tipos. Con OneDrive puede acceder a sus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo, además de compartirlos con otras personas. Regístrese en OneDrive.

La cantidad de almacenamiento adicional que recibe depende de su suscripción:

  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de espacio en OneDrive por usuario, hasta un máximo de 5 usuarios. Cada usuario adicional debe tener una cuenta Microsoft y debe agregarse a la suscripción en www.office.com/myaccount.

El espacio adicional de almacenamiento se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento se asocia a las cuentas Microsoft de los miembros del hogar que se han agregado a la suscripción.

Para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, inicie sesión en Office con la cuenta Microsoft que usó para instalar Office 365. Si ha compartido la suscripción de Office 365 Hogar con otros miembros de su hogar, estos deberán iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Obtenga más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puede iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Para acceder a los documentos almacenados en OneDrive sin conexión, puede instalar la aplicación de escritorio de OneDrive. La aplicación crea una carpeta en su equipo que sincroniza automáticamente los documentos entre OneDrive y el equipo, para que pueda trabajar con los documentos sin conexión y tenga la seguridad de que siempre están sincronizados.

Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usó para configurar Office 365. No obstante, perderá el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

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Con los minutos de Skype puedes llamar a amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.

Puede usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tenga instalado Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo), en función de la disponibilidad en el país o región. Cada suscripción activa a Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype al mes por cada usuario, que se restablecen cada mes.

Puedes hacer llamadas a los siguientes países o regiones:
  • Teléfonos fijos y móviles: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Hong Kong RAE, Japón, Puerto Rico, Singapur y Tailandia.
  • Solo teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, Colombia (excepto Lex), Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Islandia, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Reino Unido y Venezuela.
Office 365 no incluye minutos de Skype en Argelia, Baréin, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Taiwán y Túnez.
Ten en cuenta que los minutos de Skype no se pueden usar con números especiales, premium y no geográficos. Además, no se pueden realizar llamadas de emergencia.

Skype ofrece diversas opciones de pago por uso y suscripción para complementar los minutos de Skype. Visite www.skype.com para obtener más información.

Puede elegir aplicar sus minutos de Skype a una cuenta de Skype nueva o existente. Para activarlos, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones en pantalla para crear una nueva cuenta de Skype o usar una existente. Verá un mensaje de confirmación en www.office.com/myaccount cuando se hayan activado los minutos.

Una vez activada la cuenta, puede cambiar la cuenta de Skype a la que están asociados los minutos de Skype una vez al año. Para ello, debe desactivar primero los minutos de Skype de la cuenta existente y después activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para ello, visite www.office.com/deactivateskype y siga las instrucciones en pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visite www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

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Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los ex alumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.

Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, tendrá que acceder en línea para que comprobemos su idoneidad y activar Office. Asimismo, queda sujeto a los Términos de licencia de software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que deberá aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza en línea.

Tenga en cuenta que es posible que cumpla los requisitos para disfrutar de una versión gratuita de Office por el hecho de estar estudiando en su universidad, escuela o instituto. Compruebe su idoneidad en www.office.com/getoffice365 antes de comprar Office 365 Universitarios.

Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en dicho país o región.

Descarga e instalación de Office

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Para instalar Office 365, visite www.office.com/myaccount en el equipo (PC o Mac) en el que desea instalar Office, inicie sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar la suscripción y siga las instrucciones de la pantalla para instalar Office.

Para instalar un conjunto de aplicaciones de Office 2016, siga las instrucciones que aparecen en la caja de Office. En la mayoría de los casos, será necesario visitar www.office.com/setup y seguir las instrucciones en pantalla para descargar el software en el equipo.

Para descargar e instalar las versiones anteriores de Office, visite www.office.com/downloadoffice.

Sí. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones de las aplicaciones actuales de Office 365 son Office 2016 para Windows y Mac.

La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de su conexión a Internet. Lo mejor para este caso es usar una conexión a Internet de banda ancha.

Todas las versiones del nuevo Office para PC de Windows usan una tecnología en streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se haya completado la instalación.

Cuando se instala Office se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:

  • Ventanas
    • Windows 7: menú Inicio
    • Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un equipo PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicaciones*
      *Si no encuentra los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, vaya a la pantalla Inicio y escriba el nombre de la aplicación que quiere iniciar (por ejemplo, Word).
    • Windows 10: menú Inicio. También puedes escribir el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word) en Cortana.

      También puede anclar el acceso directo de una aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para acceder a ella fácilmente. Más información
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.

La versión de 32 bits de Office viene instalada de forma predeterminada.

Aunque su equipo tenga una versión de Windows de 64 bits, le recomendamos que instale la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Si desea instalar la versión de 64 bits de Office, puede hacerlo visitando www.office.com/myaccount y siguiendo las instrucciones en pantalla. No se puede instalar la versión de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.

Si ha instalado Office en el número máximo de equipos PC o Mac, o de tabletas, y desea usar Office en un dispositivo diferente, puede desactivar un dispositivo. Para ello, visite www.office.com/myaccount, después de lo cual podrá instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que ha desactivado cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que puede consultar los documentos pero no editarlos. No perderá ningún documento que haya guardado localmente en el dispositivo original.

Para desinstalar Office, primero visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo en modo de solo lectura, lo que significa que puede ver los documentos pero no editarlos ni guardarlos y no puede crear nuevos documentos. Para desinstalar totalmente Office, vaya al Panel de control del equipo y desinstálelo. Para Mac, iPad y tabletas Android, siga las instrucciones de ese dispositivo para desinstalar una aplicación.

Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de su producto de Office:

  • Los clientes de Office 365 pueden descargarla o reinstalarla desde www.office.com/myaccount.
  • Puede pedir un DVD con la copia de seguridad de la última versión de los productos de Office abonando un importe. Visite www.office.com/backup para obtener más información.

Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Iraq, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

Obtenga de forma gratuita la experiencia básica de Office en sus teléfonos y tabletas preferidas. Para buscar y descargar aplicaciones, visite las siguientes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Obtenga características premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción válida a Office 365. Para obtener información acerca de las características Premium para dispositivos móviles que están disponibles en Office 365, visite www.office.com/information.

Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se le avisará de que puede actualizar el software a la versión más reciente.

La versión más reciente, Office 2016 para Mac, ya está disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, vaya a http://offfice.com/myaccount y siga las instrucciones.

Administración de la suscripción de Office 365

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Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de equipos PC o Mac adicionales y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visite www.office.com/myaccount.

Si ha comprado una suscripción que se renueva automáticamente, la suscripción comienza cuando realiza la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si ha comprado una suscripción de prepago, la suscripción comienza cuando la activa y se le dirige a la página Mi cuenta. Las suscripciones de prepago se pueden comprar en un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

Si tiene una suscripción activa a Office 365 Hogar, puede compartirla hasta con cuatro miembros de su hogar. Cada miembro del hogar con el que comparta su suscripción podrá usar una de las instalaciones disponibles en sus equipos PC o Mac, tabletas Android o iPad, tabletas Windows y teléfonos iPhone® o Android, obtener 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive y administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.

Para agregar a una persona a su suscripción, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla. Cada persona que agregue recibirá un mensaje de correo electrónico con los pasos que debe seguir. Una vez que hayan aceptado y realizado los pasos, su información, incluidas las instalaciones que usen, aparecerá en la página Mi cuenta. Puede dejar de compartir su suscripción con una persona o quitar el dispositivo que esa persona utiliza en www.office.com/myaccount.

Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire su suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que haya elegido). Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal, y hasta 2 equipos PC, Mac o tabletas y 2 teléfonos para Office 365 Universitarios. Perderá inmediatamente la ventaja que tenía con Office 365 Hogar de realizar la instalación en hasta 5 equipos PC y/o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Puede elegir esperar hasta que expire su suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios y, así, no perder las instalaciones.

Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción a Office 365 Personal antes de que expire su suscripción a Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal. Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: 1 equipo PC o Mac, además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal. Puede elegir esperar hasta que expire su suscripción a Office 365 Universitarios para activar la suscripción a Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.

Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puede convertir su suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que la suscripción actual caduque antes de activar la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.

Cuando se aproxime la fecha de caducidad, recibirá notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que le avisarán del próximo vencimiento. Si decide dejar que su suscripción caduque, las aplicaciones de software de Office entrarán en modo de solo lectura, lo que significa que podrá ver o imprimir documentos, pero no podrá crear documentos ni modificar documentos existentes.

Para recuperar la funcionalidad completa de Office, puede comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puede recuperar la funcionalidad completa usando una versión anterior de Office, o puede usar Office Online para realizar modificaciones básicas sin costo alguno.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

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Cuando llegue el momento de renovar una suscripción anual, se le avisará antes de que se realice el cobro. Si se ha inscrito en una suscripción mensual, el pago se adeudará automáticamente cada mes y no recibirá un aviso previo. Puede cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento iniciando sesión en www.office.com/myaccount con la cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.

Tiene varias opciones para renovar su suscripción. Independientemente de la opción que elija, asegúrese de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.

  • Si la renovación automática está activada para la suscripción, esta se renovará automáticamente. Las opciones de renovación automática se muestran en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si no ve las opciones de renovación automática, pero sí “Comprado desde [Nombre del establecimiento comercial]”, siga el vínculo “Administrar información de pago y facturación” para confirmar las opciones de renovación automática con ese establecimiento comercial.
  • Si la renovación automática no está activada, visite MicrosoftStore.com para comprar una suscripción de renovación automática de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de su suscripción existente.
  • Para realizar la renovación a través del establecimiento comercial en el que compró Office 365, acuda al establecimiento y compre otra suscripción de pago por anticipado de un año. Siga las instrucciones de instalación incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

Sí. Si renueva la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tiene antes de que esta caduque, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si le quedan dos meses en su suscripción actual a Office 365 Hogar y renueva por un año (12 meses), la vigencia de su suscripción será de 14 meses.

  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, dispone de dos opciones para cancelarla:
    • Puede cancelarla en línea visitando www.office.com/myaccount y desactivando la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De este modo, tu suscripción caducará automáticamente cuando termine el tiempo restante de la suscripción.
    • Para cancelarla inmediatamente, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicite una cancelación inmediata.
  • Si compró una suscripción de renovación automática en Apple a través de iTunes, tendrás que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si adquirió una suscripción de renovación automática en otro establecimiento comercial, es posible que tenga que cancelarla en dicho establecimiento. Puede confirmar si esto es así en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si aparece “Comprado en [nombre del establecimiento comercial]”, tendrás que cancelar la suscripción en ese establecimiento.

La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puede configurar una renovación automática mensual o anual visitando www.office.com/myaccount.

Si tiene una suscripción mensual, puede ahorrar dinero convirtiéndola en una anual. Para ello, visite la página Comprar Office y seleccione la opción de compra anual para el plan al que quiera suscribirse. Una vez realizado el procedimiento de compra, su cuenta se actualizará automáticamente a la facturación anual.

Soporte técnico y recursos

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Visite el servicio de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda sobre problemas técnicos, como:

  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto

Si busca contenido sobre ayuda y procedimientos, visite www.office.com/support. Podrá ver un vídeo explicativo gratuito en www.office.com/training.

iPad, iPhone y iTunes son marcas registradas de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y otros países. Android es una marca registrada de Google Inc.