Programa de experiencia personalizada de Microsoft Office

En Microsoft, sabemos que los mejores servicios en línea son los que nuestros clientes pueden usar en todo su potencial. Para personalizar su experiencia, ayudarle a obtener el máximo partido de Office 365 y mejorar nuestros servicios, recopilamos comentarios de clientes directos mediante pruebas de capacidad de uso, encuestas, grupos de discusión y otros tipos de investigaciones de campo.

Sin embargo, son muchas las personas que utilizan los servicios de Office 365, por lo que nos resulta imposible contactar con la mayoría de nuestros clientes en persona para obtener sus comentarios. El programa de experiencia personalizada de Office (OPEP, Office Personalized Experience Program) se creó para otorgar a nuestros clientes la capacidad de contribuir al diseño y el desarrollo de nuestros servicios y personalizar nuestras experiencias de mantenimiento con idea de ayudarle a obtener el máximo partido de Office 365.

OPEP recopila información sobre cómo los clientes usan los programas de Microsoft y sobre algunos de los problemas con que se encuentran. Microsoft usa esta información con el fin de personalizar su experiencia, ayudarle a obtener el máximo partido de Office 365 y mejorar nuestro software y nuestros servicios. La participación en el programa es voluntaria, y los resultados finales son mejoras en el software, el mantenimiento y la experiencia del cliente que se ajustan mejor a sus necesidades. Para obtener más información, lea las siguientes preguntas más frecuentes.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo funciona OPEP?
Cuando decide participar en el OPEP, su equipo o dispositivo envía automáticamente información a Microsoft sobre cómo usa ciertos productos y servicios. La información de su equipo se combina con otros datos de OPEP para ayudar a Office 365 a resolver problemas y personalizar su experiencia, a fin de que obtenga el máximo partido de nuestro software y servicios.
¿Recogerá OPEP información sobre todos los productos de mi equipo?
No. OPEP recoge únicamente información sobre suscripciones/servicios de Office 365.
¿Se pondrán en contacto conmigo si participo?
Sí. La información que recogemos sobre cómo está usando nuestros productos y servicios nos ayuda a personalizar su experiencia, de modo que pueda obtener el máximo partido de Office 365. Para ello, puede que le enviemos mensajes específicos a través del correo electrónico u otros canales de marketing (publicidad, avisos en productos, etc.) que le ayudarán a darse cuenta de todo el potencial del servicio. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para asegurarnos de que esos mensajes sean oportunos y relevantes. Puede anular la suscripción al programa o a las comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento.

Nota: Microsoft es miembro de la Anti-Spam Technical Alliance (Alianza técnica contra el correo no deseado), un grupo del sector que incluye a otras empresas como AOL, Yahoo, EarthLink, Comcast y British Telecom. Esta alianza busca de forma activa reducir el número de mensajes de correo electrónico no deseados.

Puede encontrar más información sobre la actividad contra el correo no deseado de Microsoft en este informe de progreso en línea .
Si elijo participar, ¿puedo dejar de hacerlo más adelante?
Sí. En el caso de cualquier servicio de Office 365 publicado con opción de participar en OPEP, puede optar por empezar a participar o dejar de hacerlo en cualquier momento. La mayoría de programas pone las opciones de OPEP a disposición del usuario a través del menú Ayuda, aunque en el caso de algunos productos, podría ser preciso marcar ajustes de configuración, opciones o menús de preferencias. Algunos productos en versión preliminar que se encuentran en desarrollo podrían requerir la participación en OPEP para ayudar a garantizar que la versión final del servicio mejora las funciones usadas frecuentemente y resuelve problemas comunes que existen en el software preliminar.

¿Es el Programa de Experiencia de Personalización de Office spyware?
No. El spyware puede recoger información o actuar en su equipo sin su conocimiento o consentimiento pleno. OPEP no emprende ninguna acción distinta de las descritas arriba y puede optar entre comenzar a participar en él o dejar de hacerlo en cualquier momento.

Sugerencia: si le preocupa el spyware, tiene a su disposición más información y herramientas para la eliminación de spyware en el sitio para sypware Microsoft Security at Home .
¿Puedo revisar la información antes de que se envíe a Microsoft?
Lamentablemente, la información no puede revisarse por un dos motivos:
  • El Programa de Experiencia de Personalización de Office se diseñó para permitir la participación de millones de clientes. Para admitir tamaño número de clientes enviando datos, la información recogida se registra de modo que los servidores de Microsoft puedan procesar eficazmente todos los datos. La naturaleza de este cifrado dificulta la revisión de la información a la mayoría de los clientes.
  • Las aplicaciones que usan OPEP suelen enviar datos a los servidores de Microsoft una vez cerrada la aplicación. En lugar de mostrar un cuadro de diálogo pidiéndole que revise la información cuando la aplicación trata de cerrarse, los datos se envían automáticamente, sin interrumpir su trabajo.
Por estos motivos, el programa OPEP limita el tipo de información que puede recogerse y el modo en que dicha información puede usarse.

Reconocemos que algunos clientes podrían sentirse incómodos permitiendo que la información recogida por OPEP se envíe sin tener una oportunidad de revisarla por completo incluso cuando la información está regida por las políticas esbozadas en nuestra Declaración de privacidad de Microsoft . Si no está cómodo compartiendo esta información, le instamos a que no participe.
¿Cómo protege Microsoft mi privacidad si me decido a participar?
El programa OPEP recoge y usa su información con el fin de personalizar su experiencia, ayudarle a obtener el máximo partido de Office 365 y mejorar nuestro software y nuestros servicios. Estos usos incluyen la provisión de un servicio de atención al cliente más eficaz, la realización de investigaciones y análisis dirigidos a mejorar nuestros productos, servicios y tecnologías, y la muestra de contenido y mensajes de marketing personalizados según sus intereses y preferencias.

Si se decide a participar en OPEP, puede encontrar información sobre privacidad y recopilación de datos en la Declaración de privacidad de Microsoft .