Preguntas más frecuentes acerca de Office

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Visita las Preguntas más frecuentes acerca de Office 365 para empresas para encontrar más preguntas y respuestas para usuarios empresariales.

Preguntas principales

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Con los planes de suscripción a Office 365, puedes crear tu mejor trabajo con las versiones premium de las aplicaciones de Office en todos tus dispositivos: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puedes instalar Office 365 en varios dispositivos, como equipos PC o Mac, tabletas Android™, teléfonos Android y dispositivos iPad® y iPhone®. La disponibilidad de las aplicaciones móviles y los servicios adicionales varía según el país o la región. Además, con Office 365, obtendrás servicios como almacenamiento online con OneDrive, minutos de Skype para uso doméstico y seguridad de Outlook.com avanzada. Si tienes una suscripción de Office 365 activa, siempre dispondrás de las versiones más actualizada de las aplicaciones de Office. 
Office 2019 como compra única incluye las versiones clásicas de las aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint para su uso en una sola PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debes comprar Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales disponibles para la compra única son las de Office 2019 para Windows y Office 2019 para Mac. Las versiones anteriores incluyen Office 2016, Office 2013, Office 2011 para Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. En la compra de pago único de Office, no se incluye ninguno de los servicios de Office 365. Obtén más información acerca de la diferencia entre Office 365 y Office 2019.

Office 2019 es compatible con Windows 10 o macOS. Consulta los requisitos del sistema para ver las versiones compatibles de Windows y macOS, así como para otros requisitos de características.

No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y a cada dispositivo para ofrecer un funcionamiento óptimo. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de equipos Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de equipos PC.

Las personas que usan aplicaciones de Office 365, Office 2016, Office 2013 y Office 2010 pueden abrir documentos creados con Office 2019 sin ninguna acción adicional.

Sí. Los documentos que hayas creado te pertenecen por completo. Puedes guardarlos online en OneDrive o de forma local en tu PC o Mac. Obtén información sobre lo que ocurre si cancelas la suscripción.

Se necesita acceso a Internet para instalar y activar las versiones más recientes de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción de Office 365. Para los planes de Office 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos PC o para cambiar las opciones de facturación). También se necesita acceso a Internet para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si se instala la aplicación de escritorio de OneDrive. También tienes que conectarte a Internet de forma periódica para mantener actualizada tu versión de Office y beneficiarte de las actualizaciones automáticas. Si no te conectas a Internet como mínimo cada 31 días, tus aplicaciones pasarán al modo de funcionalidad reducida, lo que significa que podrás ver o imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crear documentos nuevos. Para reactivar tus aplicaciones de Office, vuelve a conectarte a Internet.
No es necesario conectarse a Internet para usar las aplicaciones de Office (como Word, Excel y PowerPoint), ya que están completamente instaladas en el equipo.

Una cuenta de Microsoft es la combinación de una dirección de correo y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta de Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Obtén más información acerca de las cuentas de Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar el software de Office o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Los usuarios pueden activar 1 suscripción a Office 365 Hogar y a Office 365 Personal, así como hasta 25 licencias para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016 y Office Profesional 2016.

Acerca de las versiones de prueba de Office

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Sí. Puedes suscribirte para probar Office 365 Hogar de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office. (Se necesita una tarjeta de crédito para la prueba gratuita). La versión de prueba te da acceso a todas las características de Office 365 Hogar. Incluye lo siguiente:
  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos PC con Windows).
  • 1 TB de almacenamiento adicional en la nube con OneDrive para que puedas guardar documentos, fotos y videos online y obtener acceso a ellos desde prácticamente cualquier lugar.
  • 60 minutos de Skype que puedes usar para llamar a teléfonos fijos y celulares. Consulta la lista. La disponibilidad de minutos de Skype varía según el país o la región. Más información

  1. Crea una cuenta Microsoft o inicia sesión con una existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  2. Facilita la información de pago para habilitar futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  3. Se realizará un cargo de forma automática en el método de pago que proporciones al final de tu primer mes gratuito para garantizar que no experimentas ninguna interrupción en el servicio. Puedes cancelar la suscripción online sin ningún tipo de penalización antes de que finalice el periodo de prueba si visitas www.office.com/myaccount  y desactivas la facturación recurrente en el área de pago y facturación.
  4. Después de confirmar el método de pago, se te transferirá a www.office.com/myaccount para instalar Office.

Si te registraste para la prueba en el sitio web de Office, visita el sitio de cuentas de Microsoft y desactiva la facturación recurrente. De este modo, la versión de prueba expirará automáticamente cuando termines el mes y no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.
Si te suscribiste a la prueba haciendo clic en un icono de tu nueva PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas la versión de Office que quieres comprar.

Depende de cómo te suscribieras a la prueba:
  • Si te registraste en el sitio web de Office y la facturación recurrente está habilitada en el sitio de cuentas de Microsoft, el servicio continuará sin interrupción y se realizará un cargo automáticamente en tu método de pago al final del periodo de prueba y, posteriormente, una vez al mes. No es necesario que reinstales Office.
  • Si te suscribiste haciendo clic en un icono de tu nueva PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando la prueba termine, se te pedirá que elijas la versión de Office que quieres comprar.

No inmediatamente. Por ejemplo, si tienes una versión de prueba de Office 365 Personal, no puedes suscribirte a una versión de prueba de Office 365 Hogar. Sin embargo, un año después de que termine el periodo de prueba o la suscripción de pago, podrás suscribirte a una nueva versión de prueba.

Claves de producto, canje y activación

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Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que se usa para canjear y activar tu producto de Office. No puedes usar una clave de producto con un producto de Office anterior (o un producto distinto) para canjear la nueva copia de Office.
Para encontrar la clave del producto, busca el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro del paquete de tu producto de Office. A veces, la clave de producto se imprime en el recibo de la tienda. Si compraste Office a través de un fabricante de equipos PC, la clave de producto se encontrará dentro del empaquetado de tu equipo. Formato de ejemplo de la clave de producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Después de asociar tu clave de producto con tu cuenta Microsoft, puedes iniciar sesión en https://account.microsoft.com/ para instalar y administrar Office. Pero se recomienda guardar la clave de producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar tu producto.

Es mejor que uses tu cuenta Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (como Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si olvidaste la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?

Tu cuenta de Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usas la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Office 365, se ampliará el tiempo de tu suscripción hasta un máximo de cinco años. Ten en cuenta que con esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar Office ni la cantidad de almacenamiento online disponible con la suscripción. Obtén más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Office 365 Hogar a tu cuenta.

Idiomas admitidos en Office

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Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puedes comprar un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Al comprar Office 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y la renovación de la suscripción.

Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todos los países o regiones.
  • Para equipos PC con Windows: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino simplificado, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo (Malasia), neerlandés, noruego (bokmal), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para equipos Mac: alemán, árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, indonesio, inglés (Estados Unidos), italiano, japonés, neerlandés, noruego bokmal, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, sueco y turco.
  • Para dispositivos iOS: alemán, árabe, catalán, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, croata, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), italiano, japonés, malayo, neerlandés, noruego Bokmål, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para dispositivos Android: alemán, árabe, búlgaro, catalán, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kannada, letón, lituano, malayalam, neerlandés, noruego (Bokmål), persa, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, tamil, telugu, turco, ucraniano y vietnamita.

Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.

Acerca de OneDrive

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OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, videos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puedes obtener acceso a tus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y puedes compartirlos con otras personas. Regístrate en OneDrive.

La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, para un máximo de seis usuarios. Es necesario que cada usuario adicional tenga una cuenta Microsoft y esté agregado al sitio de la cuenta Microsoft.
El almacenamiento adicional se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los usuarios agregados a la suscripción.

Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Office con la cuenta de Microsoft que usaste para configurar Office 365. Si compartes tu suscripción a Office 365 Hogarcon otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Obtén más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos de la PC. Cuando te vuelvas a conectar, OneDrive actualizará las versiones online con los cambios que hayas realizado sin conexión.
Visita las páginas de soporte técnico de OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10 para obtener más información.
También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7 y Windows Vista o en tu equipo Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar en tus documentos incluso cuando estés sin conexión.

Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás descargarlos si inicias sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Office 365. Pero perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

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Con los minutos de Skype puedes llamar a amigos o familiares a un teléfono celular o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.
Puedes usar los minutos de Skype desde cualquier dispositivo en el que tengas Skype instalado, ya sea un teléfono celular, una tableta, un televisor u otro dispositivo, siempre que esta opción esté disponible en tu país o región. Cada suscripción activa de Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype al mes por usuario, y esta cantidad de minutos se reinicia cada mes.

Puedes realizar llamadas a los siguientes países y regiones:
  • Tanto teléfonos fijos como celulares: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Japón, Puerto Rico, RAE de Hong Kong, Singapur y Tailandia.
  • Solo teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, Colombia (se excluye Lex), Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía y Venezuela.
Los minutos de Skype no se incluyen con Office 365 en Argelia, Baréin, Catar, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Taiwán y Túnez. Ten en cuenta que los minutos de Skype no se aplican a los números especiales, premium o no geográficos. Además, no sirven para realizar llamadas de emergencia.

Skype ofrece una amplia variedad de opciones de pago por uso y suscripción como complemento para minutos de Skype. Para obtener más información, visita www.skype.com.

Puedes elegir aplicar tus minutos de Skype en una cuenta de Skype nueva o existente. Para activar los minutos de Skype, visita www.office.com/myaccount y, después, sigue las instrucciones en pantalla para crear una cuenta de Skype o usar una existente. Verás una confirmación en www.office.com/myaccount después de activar los minutos.
Después de activar la cuenta, puedes cambiar una vez al año la cuenta de Skype a la que estén asociados los minutos de Skype. Para ello, primero necesitas desactivar los minutos de Skype de la cuenta existente y, después, activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para hacerlo, visita www.office.com/deactivateskype y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visita www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

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Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los antiguos alumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto. Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, necesitas conectarte a Internet para comprobar que cumples los requisitos para activar Office. También quedas sujeto a los Términos de licencia del software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que necesitarás aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza online. Es posible que cumplas los requisitos para disfrutar de una versión gratuita de Office por estudiar en una universidad, escuela o instituto. Comprueba tu idoneidad en www.office.com/getoffice365 antes de comprar Office 365 Universitarios.

Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, RAE de Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam. Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en ese país o región.

Descarga e instalación de Office

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Para instalar Office 365 u Office como compra de pago único, visita www.office.com/myaccount en la PC o Mac en la que deseas instalar Office. Inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar la suscripción o el producto de compra de pago único (o que ya tengas asociada) y, después, sigue las instrucciones en pantalla para instalar Office. Obtén más información sobre cómo instalar Office.
Si necesitas configurar tu cuenta e instalar Office por primera vez, visita https://setup.office.com. Obtén más información sobre dónde especificar la clave de producto de Office.
Para descargar e instalar versiones anteriores de Office, visita www.office.com/downloadoffice.

Necesitas determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada PC. Más información.

Los suscriptores de Office 365 Personal pueden instalar Office en varios equipos PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS, y Android1, para un solo usuario. Los suscriptores de Office 365 Hogar pueden instalar Office en varios equipos PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS, y Android1, para hasta seis usuarios en su hogar. Puedes contar los dispositivos híbridos de Windows, como Microsoft Surface Pro, tanto como una computadora o como una tableta.

Sí. Puedes comprar suscripciones de Office 365 tanto para equipos Mac como para equipos Windows. Office Hogar y Empresas 2016 y Office Hogar y Estudiantes 2016 están también disponibles para equipos Mac como compras de pago único. Las aplicaciones de Office disponibles para equipos Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para equipos Mac. Las versiones actuales de las aplicaciones de Office para Office 365 y Office 2016 están disponibles para Windows y para Mac.

No se pueden tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y Office 2013 en la misma PC. Pero puedes tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y otras versiones anteriores de Office, como Office 2010 u Office 2007. Obtén más información sobre cómo instalar versiones distintas de Office en la misma PC.

La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de tu conexión a Internet. Se recomienda usar una conexión a Internet de banda ancha para obtener la mejor experiencia de descarga. Todas las versiones del nuevo Office para equipos PC con Windows usan una tecnología de streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se complete la instalación.

Si Office tarda demasiado tiempo en instalarse, obtén información sobre las posibles soluciones.

Cuando se instala Office, se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:
  • Windows
o Windows 7: menú Inicio
o Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en una PC)*
o Windows 8.1: vista Aplicaciones*
* Si no encuentras los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, ve a la pantalla Inicio y escribe el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word).

También puedes anclar un acceso directo de la aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para obtener acceso fácilmente. Más información.
  • Mac OS X
o 10.6 (Snow Leopard): Dock
o 10.7 (Lion): Dock and Launchpad
o 10.8 (Mountain Lion): Dock and Launchpad
o 10.9 (Mavericks): Dock and Launchpad
o 10.10 (Yosemite): puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.

La versión de 32 bits de Office se instala de forma predeterminada.
Aunque el equipo ejecute una versión de Windows de 64 bits, te recomendamos que instales la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Si deseas instalar la versión de 64 bits de Office, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla para instalar la versión de 64 bits. No es posible instalar a la vez las versiones de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.

Si instalaste Office en el número máximo de equipos PC, Mac o tabletas y quieres usar Office en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para hacerlo, visita www.office.com/myaccount y, después, podrás instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que desactivaste cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que los documentos se pueden ver, pero no editar. No perderás ningún documento que esté guardado de forma local en el dispositivo original.

Para desinstalar Office, primero visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar Office. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en la PC en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crear documentos nuevos. Para desinstalar Office por completo, ve al Panel de control de tu PC y desinstala Office. Para equipos Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.

Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de tu producto de Office:
  • Los clientes de Office 365 pueden descargarlo o reinstalarlo desde www.office.com/myaccount.
  • Puedes comprar una copia de seguridad en DVD de la versión más reciente de los productos de Office. Para obtener más información, visita www.office.com/backup.
Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Irak, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor-Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

Disfruta de la experiencia básica de Office de forma gratuita en tus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint, obtén características premium con una suscripción a Office 365 válida. Para obtener información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Office 365, visita www.office.com/information. La disponibilidad de las aplicaciones móviles varía según el país o la región. Descubre lo que está disponible actualmente en tu país o región.

Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se te avisará de que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

La versión más reciente, Office 2016 para Mac, está ahora disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, ve a http://office.com/myaccount y sigue las instrucciones.

Administración de la suscripción de Office 365

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Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de una PC o Mac, y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visita www.office.com/myaccount.

Si compraste una suscripción con facturación periódica, la suscripción comienza cuando realizas la compra. Las suscripciones con facturación periódica se pueden adquirir en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si compraste una suscripción de prepago, esta comenzará cuando la actives y visites la página Mi cuenta. Puedes comprar suscripciones de prepago a un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte de Microsoft.

Si tienes una suscripción activa de Office 365 Hogar, puedes compartirla con hasta cinco miembros de tu hogar. Cada miembro del hogar con quien compartas la suscripción podrá usar cualquiera de las instalaciones disponibles en su PC o Mac, iPad, tabletas Android, tabletas Windows y teléfonos Android o iPhone®, obtendrá 1 TB de almacenamiento de OneDrive adicional y podrá administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.
Para agregar un usuario a la suscripción, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla. Cada usuario que agregues recibirá un correo con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y completar los pasos, en tu página Mi cuenta, se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Puedes dejar de compartir tu suscripción con un usuario o quitar un dispositivo usado en www.office.com/myaccount.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire tu suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que hayas elegido). Perderás inmediatamente los beneficios de Office 365 Hogar de instalar Office en varios equipos PC o Mac, tabletas y teléfonos, incluidos Windows, iOS y Android para Office 365 Personal. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios y, así, no perder las instalaciones.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción a Office 365 Personal antes de que expire tu suscripción a Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal. Pero solo podrás instalar Office en tantos dispositivos como permita tu nuevo plan de suscripción: una PC o Mac, una tableta y un teléfono para Office 365 Personal. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Universitarios para activar la suscripción a Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puedes convertir tu suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que la suscripción actual expire antes de activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.

Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirás notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que te avisarán del próximo vencimiento. Si decides dejar que tu suscripción expire, las aplicaciones de software de Office pasarán al modo de solo lectura, lo que significa que podrás ver o imprimir documentos, pero no podrás crear nuevos ni editar documentos existentes.
Para recuperar las funciones completas de Office, puedes comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puedes recuperar todas las funciones con una versión anterior de Office, o puedes usar Office Online para realizar modificaciones básicas de forma gratuita.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

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Recibirás una notificación antes de que se realice un cargo cuando sea el momento de renovar una suscripción anual. Si te suscribiste para una suscripción mensual, el pago se cobrará automáticamente cada mes y no recibirás ninguna notificación con antelación. Para cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento, visita el sitio de la cuenta Microsoft e inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office.

Tienes varias opciones para renovar tu suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usaste para configurar la suscripción.
  • Si tienes una suscripción con facturación periódica, esta continuará hasta que se cancele. Esta es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuo. Tus configuraciones de pago y facturación se muestran en el sitio de cuentas Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office.
  • Si la facturación periódica no está activada, visita www.office.com/renew para comprar una suscripción de facturación periódica de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
  • Para renovar a través del distribuidor donde compraste Office 365, vuelve al establecimiento y compra otra suscripción de prepago de un año. Sigue las instrucciones de configuración incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

Sí. Si renuevas la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tienes antes de que expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Office 365 Hogar y renuevas por un año (12 meses), la vigencia de tu suscripción será de 14 meses.

  • Si compraste una suscripción de facturación periódica a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, tienes dos opciones para cancelarla:
o Para cancelar la suscripción online, visita el sitio de la cuenta Microsoft, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office y, después, desactiva la opción de renovación automática. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando venza la suscripción restante.
o Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.
  • Si compraste una suscripción de facturación periódica de Apple desde iTunes Store, tendrás que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si compraste una suscripción con facturación periódica en otro distribuidor, es posible que tengas que cancelarla con ese distribuidor. Para confirmar esto, visita el sitio de la cuenta Microsoft.

La facturación periódica es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Para configurar una facturación periódica mensual o anual, visita el sitio de la cuenta Microsoft.
Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero si la conviertes en una suscripción anual en el sitio de la cuenta Microsoft.

Soporte técnico y recursos

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Visita el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como los siguientes:
  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto

Para obtener ayuda y acceso a contenido sobre procedimientos, visita www.office.com/support. Para obtener acceso a videos de aprendizaje gratuitos, visita www.office.com/training.

1 iOS y Android requieren descargas de aplicaciones distintas.

iTunes, iPhone y iPad son marcas registradas de Apple Inc. en los Estados Unidos y en otros países. Android es una marca comercial de Google Inc.