Cómo los líderes exitosos involucran a sus empleados con modernas herramientas de comunicación empresarial


No es un secreto que un gran número de empleados están desconectados de su trabajo.

Aon Hewitt lo dejó claro con su análisis global de 2017 de más de cinco millones de empleados, según el cual solo el 24% está muy comprometido con el trabajo. Las cifras de Gallup son aún más alarmantes: solo 15% de los empleados en todo el mundo (y solo 33% de los empleados estadounidenses) están comprometidos.

Las soluciones para tender puentes en las brechas de compromiso de los empleados son claras. Debemos hacer un mejor trabajo al colocar a las personas en los roles adecuados, asignarles un trabajo verdaderamente significativo e invertir en el desarrollo de nuestros líderes y gerentes para que inspiren un mayor rendimiento por parte de sus equipos.

Sin embargo, una de las soluciones al problema del compromiso se suele pasar por alto: la comunicación bidireccional entre los líderes y los empleados en todos los niveles de la organización. El poder de una comunicación abierta y frecuente puede transformar absolutamente tu empresa.

Alinea y activa a las personas detrás de tu misión

Los líderes exitosos suelen comunicar sobre la misión y los valores de la compañía. También solicitan retroalimentación sincera y responden preguntas. Este intercambio libre y abierto alinea y activa a los empleados, hace que la misión de la compañía sea "real" para todos y ayuda a comprender cómo contribuir con esta.

Una revista ejecutiva entrevistó a varios altos líderes que tienen un extraordinario compromiso en la comunicación empresarial y el modelado de lo que quieren de los empleados. Bob Leduc, presidente de Pratt & Whitney, le dijo a la revista: "creo firmemente que mi trabajo es definir la cultura que queremos, modelar la cultura que queremos y nutrir la cultura que queremos". Según el consejero delegado de 7-Eleven, Joe DePinto, "hay que estar cerca. Hay que ser visibles; es importante en todos los negocios y, ciertamente, en el negocio de nuestra franquicia. Las franquicias deben saber que el liderazgo está disponible. Estamos muy abiertos, muy disponibles, muy accesibles".

Incluye a los empleados en las iniciativas estratégicas

Los líderes eficaces también comunican las iniciativas estratégicas de la empresa a la organización en términos claros y simples. Esto asegura que todos entiendan adónde se dirige el negocio, por qué y cómo podemos contribuir. Además, ayuda a los empleados a prepararse mejor para los cambios en la dirección de la compañía y posiblemente en su trabajo. Cuando comprenden las motivaciones detrás de las iniciativas, pueden adoptar el cambio en vez de resistirse a este.

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La compañía global de telecomunicaciones, Telefónica, llevó este concepto a un nuevo plano al abrir las discusiones estratégicas a toda la compañía. "Cuando nuestros empleados son parte de la discusión, internalizan y adoptan las estrategias y trabajan en ellas con un compromiso real", señaló Luz Rodrigo, el estratega de empresa social de Telefónica.

Escucha y ten conversaciones a escala

Cuando se trata de una verdadera comunicación bidireccional, las organizaciones (sobre todo las grandes) suelen enfrentarse al reto de escuchar a sus empleados. Es una lástima porque muchas de esas compañías hacen un gran trabajo al escuchar a sus clientes. Podrían adoptar muchas de las herramientas, los sistemas y los ciclos de retroalimentación que ya tienen implementados y usarlos para escuchar con más atención a sus empleados. Los empleados son una fuente inestimable de perspectivas sobre el entorno de trabajo de una compañía, los obstáculos a la productividad, las ideas para productos y servicios nuevos e innovadores, y mucho más.

La tecnología moderna permite que los líderes tengan conversaciones incluso a gran escala. Por ejemplo, las herramientas de comunicación como Yammer permiten que los líderes interactúen hasta con las poblaciones de empleados más grandes de una manera personal y con más frecuencia sin problemas y a un bajo costo. Además, estas soluciones están diseñadas para interacciones bidireccionales, lo cual no es posible con los canales tradicionales de comunicación.

Al hacer que nuestros líderes suban el listón en la comunicación y atención a sus empleados, no solo elevaremos el compromiso, sino que también permitiremos que las personas hagan su mejor trabajo en toda la organización.

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