Hotel boutique de Los Ángeles que administra la seguridad de los datos móviles para el personal y los clientes


El LINE es un hotel boutique moderno y ajetreado ubicado en el centro del barrio de Koreatown, en Los Ángeles. Cuenta con infinidad de detalles de diseño modernista: desde su arquitectura de mediados del siglo pasado a la piscina descubierta en la segunda planta, hasta su elegante restaurante urbano en un invernadero, el Commissary, dirigido por el chef Roy Choi de Los Ángeles (y rey de la comida callejera). El iluminado y agradable vestíbulo siempre alberga una escena bulliciosa, tanto de día como de noche, donde los clientes se divierten antes de volver a sus habitaciones.

Con todo este estilo y elegancia, puede resultar fácil olvidarse del ingrediente principal: el equipo de TI de LINE que mantiene a los clientes conectados y garantiza su seguridad, lo que permite una comunicación fluida y el uso compartido de archivos entre los diseñadores, vendedores y contratistas responsables del éxito del hotel, y permiten proteger las exclusivas ideas de LINE (que son especialmente valiosas en un sector que compite en el área creativa).

“La confluencia de ideas y colaboración que tiene lugar en el LINE han de ser seguras”, afirma Nick DeMarco, director de TI. “Porque esas ideas perpetúan nuestra marca en el exterior. Realmente es necesario proteger esa esencia creativa”.

Colaborar en la nube de forma segura

El equipo de LINE mantiene todo tipo de documentos en la nube (desde análisis de ingresos y modelos, hasta presupuestos y presentaciones) y, con frecuencia, los comparten externamente al colaborar con proveedores. “Es esencial garantizar la seguridad de los datos”, afirma DeMarco. “Porque eso es lo que poseemos y lo que hace que nuestra marca sea especial. Si no tuviéramos este nivel de protección, estaríamos mucho más abiertos a ataques de ingeniería social y otros tipos de accesos ilícitos, y nuestros competidores podrían hacerse con muchas de nuestras ideas”. Hoy en día, la propiedad intelectual es tan valiosa (si no más) que la propiedad física.

Para DeMarco, la seguridad de los datos móviles también es esencial, porque ya no hay que pensar qué ocurre si se producen accesos ilícitos, sino cuándo ocurrirán (y, por lo tanto, el equipo necesita responder rápidamente). “Necesito administrar fácilmente el correo electrónico, incluso en los desplazamientos (recibir una llamada de teléfono, no estar cerca de una oficina, y eliminar o deshabilitar un usuario al instante y en tiempo real)”.

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Servicio y seguridad en todo momento

Al dirigir un negocio que presta servicio de forma ininterrumpida, los datos internos de la compañía son los únicos datos que hay que proteger. Según DeMarco, “atender a los clientes es el principal objetivo del equipo de LINE, y eso equivale a una comunicación constante. Nunca sabes lo que puedes encontrarte en la recepción o con qué emergencia tendrás que lidiar, y por eso es tan importante la continuidad y la movilidad de la comunicación”.

Pero no es suficiente que esas conexiones estén siempre disponibles, también tienen que ser seguras (tanto para los clientes que reciben correos electrónicos con la conexión Wi-Fi del hotel, como si desde recepción comparten datos financieros confidenciales con el gestor de tarifas). El equipo de LINE da prioridad a la confianza de los clientes y a la protección de datos. “Los datos de los clientes son la esencia de LINE”, afirma DeMarco. “Si no garantizamos la seguridad de los datos y seguimos esas reglas no escritas, podríamos perder un cliente”.

Con personal en el hotel y algunos empleados en oficinas remotas, garantizar esa obligación de la seguridad de los datos móviles puede resultar complicado. “Como somos un equipo altamente móvil, la seguridad y el acceso a los datos es esencial”, afirma DeMarco. “La seguridad del correo electrónico y el tiempo de actividad es lo más importante para nosotros, ya que nuestros equipos necesitan comunicarse en los desplazamientos. Lo segundo más importante es poder compartir los datos, tanto dentro como fuera de la compañía”.

Proteger el futuro

Como muchos equipos de TI, el equipo de LINE consigue mucho con poco: entre DeMarco y otra persona, coordinan todo TI para la marca del hotel. Para él, el éxito es poder ofrecer esa seguridad y confiabilidad incluso con un personal reducido. “No valen las excusas como «No tenemos correo electrónico. Eso no se puede. Aquello no se puede»”, afirma DeMarco.

La seguridad es más importante que nunca, especialmente en un negocio donde la reputación lo es todo. “Todos los sectores han que preocuparse por la protección de datos, pero cualquier empresa que dependa de la interacción cara a cara (como en la hostelería) tiene que operar de la forma más segura posible para sus usuarios y clientes”, afirma DeMarco.

“Creo que el mundo nos ha demostrado que nunca eres demasiado pequeño para preocuparte por la seguridad de los archivos o la protección de datos”.

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