Cómo consiguen los líderes con éxito la implicación de los empleados mediante herramientas de comunicación empresarial modernas


No es ningún secreto que muchos empleados están desconectados de su trabajo.

Aon Hewitt lo dejó claro con su análisis global de 2017 de más de cinco millones de empleados, en el que concluyó que solo el 24 % de los empleados están implicados por su trabajo. Las cifras de Gallup son incluso más alarmantes: solo un 15 % de los empleados a nivel mundial (y solo un 33 % en los Estados Unidos) están implicados.

Las soluciones para reducir la brecha de implicación de los empleados son claras. Necesitamos ser más eficaces a la hora de poner a las personas en los puestos adecuados, asignarles trabajo realmente significativo e invertir en el desarrollo de líderes y administradores que puedan lograr una mayor productividad de su equipo.

Sin embargo, a menudo suele pasarse por alto una solución para los problemas de implicación: la comunicación bidireccional entre líderes y empleados en todos los niveles de la organización. El poder de una comunicación abierta y frecuente puede lograr un cambio radical en tu compañía.

Alinea y estimula a las personas en tu misión

Los líderes exitosos se comunican a menudo sobre la misión y los valores de la compañía. También invitan a que se realicen comentarios honestos y responde a preguntas. Este intercambio libre alinea e inspira a los empleados, hace que la misión de la compañía sea “real” para todos y les ayuda a comprender cómo pueden colaborar con ella.

La revista Chief Executive entrevistó a varios jefes que tienen un compromiso extraordinario con la comunicación con los empleados y la definición de lo que quieren de ellos. Bob Leduc, presidente de Pratt & Whitney, le dijo a la revista: “Soy un firme creyente en que mi trabajo es definir la cultura que queremos, modelarla y sustentarla”. De acuerdo con el CEO de 7 Eleven, Joe DePinto, “tienes que estar presente. Tienes que ser visible; es importante en todos los negocios, y desde luego lo es en el de las franquicias. La franquicias tienen que saber que los jefes están disponibles. Así que somos muy abiertos y accesibles, estamos muy disponibles”.

Incluir a los empleados en iniciativas estratégicas

Los líderes eficaces también comunican las iniciativas estratégicas de la compañía a la organización en términos simples y claros. Esto asegura que todo el mundo comprende a dónde se dirige el negocio, por qué y cómo pueden contribuir. Además, ayuda a los empleados a prepararse mejor para los cambios en la dirección de la compañía y posiblemente en su trabajo. Cuando comprenden el razonamiento que hay detrás de tus iniciativas, pueden adoptar el cambio en lugar de resistirlo.

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La compañía de telecomunicaciones global Telefónica llevó este concepto a un nuevo nivel al abrir las discusiones estratégicas a toda la compañía. “Cuando nuestros empleados son parte de la discusión, asimilan y adoptan las estrategias y trabajan en ellas con un compromiso real,” dijo Luz Rodrigo, la estratega social empresarial de Telefónica.

Escuchar y mantener conversaciones a escala

Cuando se trata de comunicación bidireccional real, las organizaciones (en especial las más grandes) suelen tener problemas con el reto de escuchar a los empleados. Es una pena porque muchas de estas compañías hacen un gran trabajo a la hora de escuchar a los clientes. Podrían adoptar muchas de las herramientas, sistemas y ciclos de comentarios con los que ya cuentan y usarlos para escuchar más atentamente a sus empleados. Los empleados son una fuente indispensable de información del ambiente de trabajo de la compañía, los bloqueos de la productividad, ideas para nuevos productos y servicios innovadores, y mucho más.

La tecnología moderna permite a los líderes mantener conversaciones incluso a grandes escalas. Por ejemplo, las soluciones sociales empresariales como Yammer permiten a los líderes interactuar incluso con las poblaciones de trabajadores más grandes de forma personal y mucho más frecuente, con unas molestias o costes menores. Además, estas soluciones están diseñadas para interacciones bidireccionales, lo cual no es posible con los canales de comunicación tradicionales.

Al hacer que los líderes suban el listón al comunicarse con los empleados y escucharlos, no solo aumentamos la implicación sino que también capacitamos a la gente para hacer su mejor trabajo en la organización.

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