Cinco estrategias de movilidad que una estilista usa para comunicarse en los desplazamientos


Mellicia Marx, propietaria de la empresa de estilismo personal Poplin Style Direction, está continuamente en movimiento. En un día cualquiera, puede estar en su oficina compartida, después ir a una consulta de cliente, a una boutique para comprar ropa, etc. Y todo eso podría ser antes de comer.

Como la productividad móvil es una parte importante del éxito de Mellicia, queremos conocer cómo mantiene el contacto con los clientes cuando siempre está en movimiento. Estas son cinco formas en que administra la movilidad con estilo:

1. Maximiza el tiempo entre “paradas”. No importa si se trata de unos minutos cuando un cliente llega tarde o más tiempo entre citas, Mellicia se asegura de usar esos minutos libres para conectar con clientes.

“Realizo sesiones de 20 minutos [por teléfono móvil] con clientes, normalmente desde el coche y entre citas. Por ejemplo, esta mañana, un cliente me envió fotos con dos opciones para una entrevista de trabajo, y pude responder rápidamente y llegar 10 minutos antes a una cita”.

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2. Especifica claramente cuándo usar cada forma de comunicación. Con tantas formas de ponerse en contacto, Mellicia especifica claramente el momento y el motivo por el que usar cada método.

“Cuando algo es urgente, uso mensajes de texto y les pido a mis clientes que hagan lo mismo. De lo contrario, uso el correo electrónico. Esto establece límites claros, pero también garantiza que estemos conectados rápidamente cuando sea necesario”.

3. Es una devota de su calendario. Un calendario es tan bueno como las personas que lo usan (o no), y Mellicia destaca la importancia de hacer todo lo posible por actualizarlo en todo momento. Especialmente si es compartido, como el calendario con su marido. “Úsalo, respétalo y actualízalo inmediatamente”, afirma. Palabras sabias.

4. Usa una combinación de herramientas de comunicación de la vieja escuela y de la “nueva escuela”. Como se puede esperar, Mellicia afirma que no podría vivir sin su teléfono. “Mi calendario, la capacidad de cargar fotos de clientes, enviar mensajes de texto y responder a correos electrónicos son los componentes básicos de las comunicaciones con los clientes”. Pero, sin duda, eso no es todo. ¿Un tipo de comunicación de vieja escuela con el que no podría vivir? “Las tarjetas. ¿Te lo puedes creer? Envío por correo tarjetas personalizadas a los clientes durante el proceso, en sus cumpleaños y como agradecimiento por referencias”.

También celebra eventos para clientes con el fin de presentarlos a los distribuidores que más le gustan. De esta forma, puede disfrutar de tiempo presencial con los clientes y ofrece un valor adicional como cliente, ya sea un descuento en la tienda o ayuda de estilo adicional. Mellicia afirma que “el negocio no hubiera podido florecer” si hubiera estado limitada a solo una o dos formas de estar en contacto.

5. Usa la capacidad de trabajar desde varios dispositivos. Como puede continuar en el equipo de escritorio con el correo electrónico empresarial donde lo dejó en el teléfono, Mellicia es muy eficiente, sin importar el entorno donde se encuentre.

“Casi siempre estoy en movimiento, y un gran número de clientes y contactos profesionales se comunican por correo electrónico. Como puedo responder por teléfono, con el equipo portátil o la tableta, no importa donde esté o del poco tiempo que disponga”.

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