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Los clientes Microsoft 365 Empresa Estándar pueden hacer clic en este vínculo a fin de obtener ayuda para canjear sus claves de producto.

Canjear la clave de producto es un proceso que se realiza una sola vez y que agrega el nuevo producto a su cuenta de Microsoft. Cuando termine, usará su cuenta de Microsoft, y no su clave de producto, para instalar y activar las aplicaciones de Office.

Nota: Si tiene una suscripción de Microsoft 365 existente, puede canjear una nueva clave de producto para ampliar la suscripción.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Para empezar, quite la clave de producto del paquete o raspe suavemente la película plateada en el reverso de la tarjeta de clave de producto. Si compró el producto en Microsoft Store, la clave de producto estará en su recibo.

Muestra la ubicación de la clave de producto en la caja y en la tarjeta de clave del producto.

Sugerencia: La clave de producto solo se puede canjear una vez. Si ve el mensaje Esta clave de producto ya se ha usado, vaya a 5. Instalar aplicaciones de Office para instalar Office sin la clave de producto.

1. Abra el explorador web.

Abra una nueva ventana o pestaña del explorador y vaya a https://office.com/setup o https://microsoft365.com/setup


Vaya a https://office.com/setup en el explorador web.

2. Inicie sesión

Inicie sesión con su cuenta de Microsoft o cree una nueva (asegúrese de apuntar los detalles de la cuenta)

Si se detecta su cuenta, iniciará sesión automáticamente.

Más información | Solucionar problemas de inicio de sesión


Muestra los botones para iniciar sesión o crear una nueva cuenta.

3. Introduzca su clave

Escriba la clave de producto (puede omitir los guiones)

Seleccione su país o región y el idioma.

Solución de errores de clave de producto

Sugerencia: La clave de producto solo se puede canjear una vez. Si ve el mensaje Esta clave de producto ya se ha usado, vaya a 5. Instalar aplicaciones de Office para instalar Office sin la clave de producto.


Muestra los cuadros donde se escribe la clave del producto.

4. Siga las indicaciones

Los siguientes pasos pueden variar, así que siga las indicaciones en pantalla para su producto más abajo

Microsoft 365

Proporcione la información de pago para habilitar la facturación recurrente (si se le pide) o confirme su suscripción

Muestra una suscripción de Microsoft 365 Personal con la facturación periódica activada.

Obtenga ayuda con la banca online (PSD2) y la autenticación robusta de clientes (SCA)

Office 2019

Revise sus detalles para confirmar su cuenta de Microsoft y el producto de Office.

Muestra cómo completar proceso de canje al seleccionar el botón Siguiente.

5. Instalar aplicaciones de Office

Inicie sesión en account.microsoft.com/services.

Solucionar problemas de inicio de sesión

Busque su producto y haga clic en Instalar.

Nota:  Microsoft 365 Familia suscriptores: para permitir que hasta 5 personas más puedan instalar Office, vaya a account.microsoft.com/services/office/sharing.

Muestra el vínculo de instalación en la página Servicios y suscripciones.

En un PC, seleccione opciones de instalación (como el idioma y 32 bits o 64 bits)

En un PC o Mac, seleccione instalar de nuevo

Muestra el botón instalar en el cuadro de diálogo Descargar de Office.

Ahora puede iniciar el proceso de descarga

  • En un PC, inicie el proceso de descarga en el explorador web

  • En un Mac, haga doble clic en installer.pkg en Finder > Descargas

¿Necesita ayuda? Pasos para PC | Pasos para Mac

Inicie el proceso de descarga

Abra una aplicación de Office, como Word, en su PC o Mac para finalizar

  • En un PC, seleccione Inicio, escriba Word y seleccione el icono para abrirla

  • En un equipo Mac, seleccione Launchpad en el Dock y seleccione Word para abrirlo.

¿Necesita ayuda? Pasos para PC | Pasos para Mac

Inicie una aplicación de Office.

Pasos siguientes para suscriptores de Microsoft 365

Instalar Office en otros equipos PC y Mac

Repita el proceso de instalación anterior para cada dispositivo.

5. Instalar aplicaciones de Office

Compartir Microsoft 365 Familia

Microsoft 365 Familia los suscriptores pueden agregar hasta 5 personas más a su suscripción.

Compartir la suscripción

Configurar las aplicaciones de Office y el correo electrónico en los dispositivos móviles

También puede instalar aplicaciones de Office en teléfonos móviles y tabletas.

Configurar dispositivos móviles

¿Adquirió varias claves de producto?

Repita el proceso de canje de cada clave para ampliar la suscripción durante un máximo de 5 años.

Obtener ayuda de Office

¿Necesita más ayuda?

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