Office 365
Office 365

Preguntas más frecuentes de Office 365

Preguntas más frecuentes de Office 365

Encuentre las respuestas a preguntas frecuentes sobre Office y Office 365. Visite las Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para empresas, donde encontrará una relación de preguntas y respuestas de usuarios profesionales.
Encuentre las respuestas a preguntas frecuentes sobre Office y Office 365. Visite las Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para empresas, donde encontrará una relación de preguntas y respuestas de usuarios profesionales.

Principales preguntas

Principales preguntas

MostrarOcultar
¿Cuál es la diferencia entre los planes de suscripción de Office 365 y Office como compra única?
Con los planes de suscripción a Office 365 recibe las aplicaciones completas e instaladas de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access. (Publisher y Access solo están disponibles para equipos Windows.) Puede instalar Office 365 en varios dispositivos, incluidos equipos Windows y Mac, tabletas y teléfonos Android, iPad y iPhone. Además, con Office 365 obtiene servicios como almacenamiento en línea con OneDrive y minutos de Skype para usar en el hogar. Si tiene una suscripción activa a Office 365, siempre dispone de las versiones más recientes de las aplicaciones de Office.

Office como compra de pago único incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para usar en un solo equipo Windows o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente; para obtener la versión más reciente, debe volver a adquirir Office cuando la nueva versión esté disponible. Las versiones más recientes disponibles actualmente para la compra de pago único son Office 2013 para Windows y Office 2011 para Mac. Entre las versiones anteriores se incluyen Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. Office 2010 y Office 2007 son compatibles con Windows 8.1 y versiones anteriores. Office como compra de pago único no incluye ninguno de los servicios incluidos en Office 365.

Consulte las novedades de las aplicaciones de Office.
MostrarOcultar
¿Cómo sé que Office puede funcionar en mi PC o Mac?
Office es compatible con equipos Windows que ejecutan Windows 7 o posterior y con equipos Mac que ejecutan Mac OS X 10.10 o posterior para Office 2016 para Mac. Office para Mac 2011 requiere Mac OS X 10.6 o posterior. Para obtener más información, incluidos los requisitos para iPad® y tabletas Android™, vea los requisitos del sistema completos.
MostrarOcultar
¿Office es exactamente igual en PC, Mac y dispositivos móviles?
No. Las aplicaciones de Office están diseñadas para que funcionen mejor en cada plataforma y dispositivo concretos. Las aplicaciones de Office disponibles para los usuarios de Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de PC.
MostrarOcultar
¿Los usuarios con una versión anterior de Office pueden abrir documentos creados con Office 365 u Office 2013?
Las aplicaciones de Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office Mac 2011, Office 365, Office 2013 y Office 2016 para Mac pueden abrir documentos sin que se necesite acción adicional alguna. Los clientes que utilicen versiones anteriores de Office para Windows tal vez necesiten descargar e instalar un paquete de compatibilidad.
MostrarOcultar
¿Puedo mantener el control de mis documentos con una suscripción a Office 365?
Sí. Los documentos que ha creado usted son solo suyos. Puede elegir almacenarlos en línea en OneDrive o bien de forma local en su PC o Mac. Qué pasa si cancela su suscripción.
MostrarOcultar
¿Es necesario tener acceso a Internet con Office?
Es necesario tener acceso a Internet para instalar y activar todas las últimas versiones de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción de Office 365. Para los planes de Office 365, también necesitará acceso a Internet para administrar su cuenta de suscripción; por ejemplo, para instalar Office en otros equipos o para cambiar las opciones de facturación. También será necesario tener una conexión a Internet para obtener acceso a documentos que estén almacenados en OneDrive, a menos que instale la aplicación de escritorio de OneDrive. Asimismo, debería conectarse regularmente a Internet para mantener actualizada su versión de Office y beneficiarse de las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet por lo menos cada 39 días, las aplicaciones pasarán a modo de funcionalidad reducida, lo que significa que podrá ver o imprimir los documentos pero no podrá editarlos ni crear otros nuevos. Para reactivar las aplicaciones de Office solo hay que volverse a conectar a Internet.
No necesita estar conectado a Internet para usar las aplicaciones de Office, como Word, Excel o PowerPoint, ya que estas se instalan totalmente en su equipo.
MostrarOcultar
¿Qué es una cuenta de Microsoft y por qué la necesito para probar o comprar Office?
Su cuenta de Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que utiliza para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Outlook.com o Xbox LIVE. Si utiliza cualquiera de estos servicios es que ya tiene una cuenta de Microsoft que puede usar; sin embargo, siempre puede crear otra cuenta. Más información sobre las cuentas de Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se le pedirá que inicie sesión con una cuenta de Microsoft. Debe tener la sesión iniciada con esta cuenta para instalar y administrar el software de Office y para usar ciertos beneficios de la suscripción, como son el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Acerca de las versiones de prueba de Office

Acerca de las versiones de prueba de Office

MostrarOcultar
¿Puedo probar Office antes de comprarlo?
Sí. Puede suscribirse para probar Office 365 Hogar u Office 365 Personal de forma gratuita durante un mes en el página web de Office. (Tenga en cuenta que se requiere una tarjeta de crédito para la prueba gratuita. Más información). La versión de prueba le concede acceso a todas las características de Office 365 Hogar o de Office 365 Personal. Incluye:
  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para PC de Windows).
  • 1 TB de almacenamiento en la nube adicional de OneDrive para que pueda guardar documentos, fotos y vídeos en línea y consultarlos desde prácticamente cualquier sitio.
  • 60 minutos de llamadas de Skype que puede usar para llamar a teléfonos móviles en 8 países o regiones y a teléfonos fijos en más de 63 países o regiones. Consulte la lista.
MostrarOcultar
¿Qué pasos debo seguir para suscribirme a la versión de prueba?
  • 1. Cree una cuenta de Microsoft o, si ya dispone de una, inicie sesión en la misma. ¿Qué es una cuenta de Microsoft?
  • 2. Facilite la información de facturación para habilitar los futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos países o regiones).
  • 3. Al final del primer mes gratuito, se utilizará el método de pago que indique para realizar el cargo con el objetivo de garantizar que su servicio no sufre ninguna interrupción. Puede cancelar la suscripción sin recargo alguno antes de que termine la versión de prueba. Para ello, visite www.office.com/myaccount y desactive la renovación automática en la sección de pago y facturación.
  • 4. Una vez confirmado el método de pago, se le dirigirá a www.office.com/myaccount para que instale Office.
MostrarOcultar
¿Cómo cancelo la versión de prueba antes de que termine?
Si se ha suscrito a la versión de prueba a través del página web de Office, visite www.office.com/myaccount y desactive la opción de renovación automática en la sección de pago y facturación. De este modo la versión de prueba expirará cuando termine el mes y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Si, por el contrario, se ha suscrito a la versión de prueba haciendo clic en un icono en su PC, el período de prueba terminará automáticamente pasado un mes; no hace falta cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija qué versión de Office quiere comprar.
MostrarOcultar
¿Qué ocurre cuando termina el período de prueba?
Depende de cómo se haya suscrito a la versión de prueba:
  • Si se ha suscrito a la versión de prueba a través del página web de Office y la renovación automática está activada en la sección de pago y facturación de www.office.com/myaccount, el servicio continuará sin interrupciones y se realizará un cargo automáticamente al final del período de prueba de acuerdo con el método de pago que haya elegido y, a partir de ese momento, cada mes. No es necesario que vuelva a instalar Office.
  • Si, por el contrario, se ha suscrito haciendo clic en un icono en su PC, el período de prueba terminará automáticamente pasado un mes; no hace falta cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija qué versión de Office quiere comprar.
MostrarOcultar
¿Puedo suscribirme a otra versión de prueba con una suscripción diferente?
No de forma inmediata. Es decir, si por ejemplo había elegido una versión de prueba de Office 365 Personal, ahora no puede suscribirse a una versión de prueba de Office 365 Hogar. Sin embargo, sí puede hacerlo al cabo de un año de que termine el período de prueba o cuando finalice la suscripción de pago.

Idiomas admitidos en Office

Idiomas admitidos en Office

MostrarOcultar
¿Qué productos de Office están disponibles en mi país o región?
Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países o regiones. En aquellos en que no está disponible, puede comprar un conjunto de aplicaciones de Office 2013. Al comprar Office 365, es importante que seleccione el país o región al cual se le debe facturar y en el cual utilizará el software. Si selecciona un país o región distinto, pueden darse problemas en la configuración y la renovación de la suscripción.
MostrarOcultar
¿En qué idiomas está disponible Office?
Office está disponible en los idiomas listados a continuación. No todos los idiomas están disponibles en todos los países o regiones.
  • Para PC con Windows: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino simplificado, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo (Malasia), neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: alemán, chino (simplificado), chino (tradicional), danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil) y sueco.
Nota: Actualmente Outlook para Mac para Office 365 no está disponible en Turquía. Las versiones de Office 2011 de Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote para Mac están disponibles en Turquía pero solo en inglés.
MostrarOcultar
¿Puedo usar idiomas de Office distintos de los que compré originalmente?
Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.
  • Office 365: cada vez que instale Office en un equipo o Mac adicional, podrá elegir el idioma en www.office.com/myaccount.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: descubra otras opciones para usar Office en idiomas distintos de los que compró originalmente en www.office.com/language.

Acerca de OneDrive

Acerca de OneDrive

MostrarOcultar
¿Qué es OneDrive?
OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puede utilizar para guardar documentos, notas, fotos, canciones, vídeos y otros tipos de archivos. Con OneDrive puede tener acceso a sus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y compartirlo con los demás. Todos los usuarios de OneDrive reciben 15 GB de almacenamiento con OneDrive de forma gratuita. Suscríbase a OneDrive.
MostrarOcultar
¿Cuánto espacio de almacenamiento en OneDrive obtengo con Office 365?
La cantidad de almacenamiento adicional que recibe depende de su suscripción:
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción, hasta 5 usuarios. Cada usuario adicional debe tener una cuenta de Microsoft y debe estar agregado a la suscripción en www.office.com/myaccount.
El almacenamiento se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta de Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento está relacionado con las cuentas de Microsoft de los miembros de la familia que se hayan agregado a la suscripción.
MostrarOcultar
¿En qué cuenta de Microsoft tengo que iniciar sesión para usar OneDrive?
Para obtener acceso a documentos almacenados en OneDrive, inicie sesión en Office con la cuenta de Microsoft que utilizó para configurar Office 365. Si ha compartido la suscripción a Office 365 Hogar con otros miembros de su familia, estos deberán iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puede iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.
MostrarOcultar
¿Los documentos que tengo almacenados en OneDrive también están disponibles sin conexión?
Para obtener acceso a documentos almacenados en OneDrive, puede instalar la aplicación de escritorio de OneDrive. Esta aplicación crea una carpeta en su equipo que sincroniza automáticamente los documentos entre OneDrive y su equipo, con lo cual puede trabajar en documentos sin conexión y asegurarse de que están siempre sincronizados.
MostrarOcultar
¿Qué pasa con los archivos que he guardado en OneDrive cuando expira mi suscripción?
Aunque cancele la suscripción o esta expire, puede seguir consultando y descargando cualquiera de sus archivos iniciando sesión en OneDrive directamente con la cuenta de Microsoft que utilizó para configurar Office 365. Eso sí, pierde el almacenamiento adicional, por lo que debe guardar los archivos en otro sitio, o bien comprar más almacenamiento de OneDrive si su cuenta de OneDrive supera los 15 GB de almacenamiento gratuito.
MostrarOcultar
He desactivado el uso compartido de la suscripción para un miembro de la familia. ¿Qué sucede con los documentos que esa persona había almacenado en OneDrive?
Pierde el almacenamiento de OneDrive adicional, pero sigue pudiendo consultar y descargar los archivos. Si su cuenta de OneDrive supera los 15 GB gratuitos, deberá guardar los archivos en otro sitio, o bien comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

Acerca de los minutos de Skype

MostrarOcultar
¿Qué son los minutos de Skype?
Con los minutos de Skype puede llamar a amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.
Puede usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tenga instalado Skype: un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro, en función de la disponibilidad de su país o región. Con cualquier suscripción activa a Office 365 se conceden 60 minutos de Skype mensuales por usuario, cantidad que se recupera cada mes.
MostrarOcultar
¿Qué países o regiones están incluidos en los minutos de Skype?
Puede llamar a los siguientes países o regiones:
Tanto a teléfonos fijos como a móviles: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Puerto Rico, RAE de Hong Kong, Singapur y Tailandia.
Solo a teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, China, Colombia (excepto locales extendidas), Corea, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía y Venezuela.
Los minutos de Skype no vienen incluidos con Office 365 en Argelia, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Baréin, Belarús, China, Corea, Costa de Marfil, Egipto, Emiratos Árabes Unidos., Ghana, India, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Rusia, Taiwán y Túnez.
Tenga en cuenta que los números especiales, de tarificación adicional y no geográficos no están cubiertos por los minutos de Skype. Además, no es posible hacer llamadas de emergencia.
MostrarOcultar
¿Puedo usar los minutos de Skype para llamar a un país o región que no está incluido en la lista?
Skype ofrece diversas opciones de pago por uso y suscripción para complementar los minutos de Skype. Visite www.skype.com para obtener más información.
MostrarOcultar
¿Cómo activo mis minutos de Skype?
Puede elegir aplicar los minutos de Skype a una cuenta de Skype nueva o a una que ya exista. Para activar los minutos de Skype, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla para crear una cuenta de Skype o usar una que ya exista. Verá un mensaje de confirmación en www.office.com/myaccount cuando se hayan activado los minutos.
Una vez activada la cuenta, puede cambiar la cuenta de Skype a la que están asociados los minutos de Skype una vez al año. Para ello, debe desactivar primero los minutos de Skype de la cuenta existente y después activar una cuenta de Skype nueva o distinta. En www.office.com/deactivateskype encontrará instrucciones sobre cómo desactivar la cuenta. Una vez que haya hecho esto, visite www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

Office 365 Universitarios

MostrarOcultar
¿Qué es Office 365 Universitarios?
Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes universitarios y preuniversitarios matriculados a tiempo completo o parcial, y personal docente y administrativo universitario de instituciones acreditadas. Los exalumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.
Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, tendrá que conectarse a Internet para que comprobemos que puede optar al producto y luego activar Office. Quedará asimismo sujeto a los Términos de licencia del software de Microsoft para suscripciones para particulares de Office: Complemento al contrato de Microsoft Online Services y se le pedirá que acepte este contrato antes de activar el producto. Se requiere acceso a Internet porque el proceso de comprobación académica y de canje se lleva a cabo en línea.
MostrarOcultar
¿En qué países o regiones está disponible Office 365 Universitarios?
Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, RAE de Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam.
Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en dicho país o región.

Descarga e instalación de Office

Descarga e instalación de Office

MostrarOcultar
¿Cómo instalo Office?
Para instalar Office 365, visite www.office.com/myaccount en su el equipo (PC o Mac) en el que desea instalar Office, inicie sesión con la cuenta de Microsoft que usó para comprar la suscripción y siga las instrucciones de la pantalla para instalar Office.
Para instalar un conjunto de aplicaciones de Office 2013, siga las instrucciones que vienen en el embalaje de Office. En la mayor parte de los casos, deberá ir a www.office.com/setup y seguir las instrucciones de la pantalla para descargar el software al equipo.
MostrarOcultar
¿Puedo instalar Office en mi Mac?
Sí. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones actuales para Office 365 son Office 2013 en Windows y Office 2016 en Mac.
MostrarOcultar
¿Cuánto tarda la descarga e instalación de Office?
La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de su conexión a Internet. Lo mejor para este caso es utilizar una conexión a Internet de banda ancha.
Todas las versiones del nuevo Office para PC de Windows utilizan una tecnología en streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se haya completado la instalación.
MostrarOcultar
¿Cómo accedo a mis aplicaciones una vez instalado Office?
Cuando instala Office se crean iconos de las distintas aplicaciones de Office. Puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en esos iconos, que se encuentran en las ubicaciones siguientes:
  • Windows
    • Windows 7: menú Inicio
    • Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en su PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicaciones*
*Si no encuentra los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, vaya a la pantalla Inicio y escriba el nombre de la aplicación que quiere iniciar (por ejemplo, "Word").
También puede anclar el acceso directo de una aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para tenerla más a mano. Más información
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrará en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.
MostrarOcultar
¿Debo instalar la versión de 32 bits o la de 64 bits de Office?
La versión de 32 bits de Office viene instalada de forma predeterminada.
Aunque su equipo funcione con una versión de 64 bits de Windows, le recomendamos que instale la versión de 32 bits de Office porque es más compatible con las aplicaciones y los complementos que funcionan con Office. Si aun así quiere instalar la versión de 64 bits de Office, puede hacerlo visitando www.office.com/myaccount y siguiendo las instrucciones de la pantalla para instalar la versión de 64 bits de Office. No es posible instalar la versión de 64 bits y la de 32 bits de Office en el mismo equipo.
MostrarOcultar
¿Cómo puedo cambiar los dispositivos que tienen instalado Office 365?
Si ya ha instalado Office en el número máximo de PC, Mac o tabletas y ahora quiere utilizar Office en un nuevo dispositivo, puede desactivar uno de los dispositivos originales desde www.office.com/myaccount, tras lo cual puede instalar Office en ese nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que haya desinstalado pasará a modo de solo lectura, con lo que los documentos se podrán consultar pero no editar. No perderá los documentos que haya guardado localmente en el dispositivo original.
MostrarOcultar
¿Cómo desinstalo Office?
Para desinstalar Office, antes visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla para desactivar Office. Cuando se desinstala Office, las aplicaciones de Office pasan a modo de solo lectura, lo que significa que los documentos no se pueden editar ni guardar, pero sí se pueden ver o crear nuevos. Para eliminar Office por completo, vaya al Panel de Control de su PC y desinstale Office. Para Mac, iPad y tabletas Android, siga las instrucciones del dispositivo en cuestión para desinstalar aplicaciones.
MostrarOcultar
¿Cómo obtengo una copia de seguridad de mi producto de Office?
Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de su producto de Office:
  • Los clientes de Office 365 pueden descargarla o reinstalarla desde www.office.com/myaccount.
  • Puede pedir una copia de seguridad en DVD de la última versión de los productos de Office por un importe adicional. Visite www.office.com/backup para ver más información al respecto.
Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Irak, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.
MostrarOcultar
¿Qué aplicaciones móviles estarán disponibles para Office?
Consiga toda la esencia de Office en sus tabletas y teléfonos favoritos sin coste alguno. Para buscar y descargar aplicaciones, visite las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Cuanto a las aplicaciones Word, Excel y PowerPoint, consiga las características premium con una suscripción Office 365 válida. Para ver más información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Office 365, visite www.office.com/information.
MostrarOcultar
¿Cómo sé que siempre tengo las últimas aplicaciones de Office?
Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre reciben las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando lancemos una nueva versión de Office, le avisaremos de que puede actualizar su software a la última versión.
MostrarOcultar
Tengo Office Mac 2011 como parte de la suscripción a Office 365. ¿Cómo puedo recibir la última versión de Office para Mac?
Los suscriptores a Office 365 ahora pueden conseguir la última versión, Office 2016 para Mac, como parte de su suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, vaya a http://offfice.com/myaccount y siga las instrucciones que aparecen.

Administración de la suscripción de Office 365

Administración de la suscripción de Office 365

MostrarOcultar
¿Cómo administro mi suscripción de Office 365?
Para administrar la información de facturación, para instalar o quitar Office de equipos PC o Mac adicionales y para administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visite www.office.com/myaccount.
MostrarOcultar
¿Cuándo empieza mi suscripción?
Si ha comprado una suscripción de renovación automática, la suscripción empieza cuando haya completado la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar desde Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si ha comprado una suscripción de prepago, esta empieza cuando la haya activado en su página Mi cuenta. Las suscripciones de prepago se pueden comprar a distribuidores, revendedores o agentes de soporte de Microsoft.
MostrarOcultar
¿Puedo compartir las ventajas de mi suscripción con los miembros de mi familia?
Si tiene una suscripción activa de Office 365 Hogar, puede compartirla con hasta cuatro miembros de su familia. Cada miembro con quien comparta la suscripción puede utilizar cualquiera de las instalaciones disponibles en su PC, Mac, iPad, tableta Android, tableta Windows, iPhone® o teléfono Android, recibir 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive y administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.
Para agregar a alguien a una suscripción, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla para agregar un usuario. Cada persona a quien agregue recibirá un correo electrónico con los pasos que deberá seguir. Cuando hayan aceptado y completado los pasos, aparecerá su información, incluidas las instalaciones que están usando, en la página Mi cuenta. Puede dejar de compartir su suscripción con una persona o quitar un dispositivo que esta persona use en www.office.com/myaccount.
MostrarOcultar
¿Qué ocurre cuando convierto la suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal o a Office 365 Universitarios?
Su cuenta de Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire la suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo sobrante de la suscripción a Office 365 Hogar se agregará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (según la que haya elegido). Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como planes admita la nueva suscripción: 1 PC o Mac, más 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal; o hasta 2 PC, Mac o tabletas, más 2 teléfonos para Office 365 Universitarios. Perderá de inmediato los beneficios de Office 365 Hogar: instalación de Office hasta en 5 PC o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Quizá prefiera esperar hasta que expire la suscripción a Office 365 Hogar antes de activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios para no perder instalaciones.
MostrarOcultar
¿Qué ocurre cuando convierto la suscripción de Office 365 Universitarios a Office 365 Personal?
Su cuenta de Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción a Office 365 Personal antes de que expire la suscripción a Office 365 Universitarios, el tiempo sobrante de la suscripción a Office 365 Universitarios se agregará a la suscripción a Office 365 Personal. Sin embargo, podrá instalar Office solo en tantos dispositivos como planes admita la nueva suscripción: 1 PC o Mac, más 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal. Quizá prefiera esperar hasta que expire la suscripción a Office 365 Universitarios antes de activar la suscripción a Office 365 Personal para no perder instalaciones.
MostrarOcultar
¿Qué ocurre si compro o canjeo varias suscripciones a Office 365?
Su cuenta de Microsoft solo puede tener una suscripción asociada. Si utiliza la misma cuenta de Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones a Office 365, aumenta la duración de la suscripción, que puede llegar hasta un máximo de 5 años. Aun así, debe tener en cuenta que esto no implica que aumente ni el número de dispositivos en los que puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento en línea disponible con la suscripción.
MostrarOcultar
¿Por qué no puedo tener a la vez una suscripción a Office 365 Hogar y una suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios?
Su cuenta de Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puede convertir su suscripción a Office 365 Hogar existente a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que expire la suscripción actual antes de activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.
MostrarOcultar
¿Qué pasa cuando finaliza mi suscripción? ¿Cómo puedo seguir trabajando con mis documentos?
A medida que se acerca la fecha de expiración, irá recibiendo notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico para avisarle de ello. Si decide dejar que la suscripción expire, las aplicaciones de Office pasan a modo de solo lectura, lo que significa que puede ver y editar documentos, pero no puede ni crear nuevos documentos ni editar los que ya existan.
Para volver a Office con funcionalidad completa, puede comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o en cualquier distribuidor apropiado. También puede recuperar la funcionalidad completa utilizando una versión de Office más antigua o usando Office Online de forma gratuita para hacer tareas de edición básicas.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

Renovaciones, cancelaciones y facturación

MostrarOcultar
¿Recibiré una notificación antes de que se me apliquen los cargos?
Cuando llegue el momento de renovar una suscripción anual, recibirá una notificación antes de que se le apliquen los cargos. Si se ha suscrito a una suscripción mensual, el importe se le cargará en su cuenta cada mes i no recibirá ninguna notificación previa. Puede cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento. Para ello, inicie sesión en www.office.com/myaccount con la cuenta de Microsoft que utilizó para configurar la suscripción.
MostrarOcultar
¿Cómo renuevo mi suscripción a Office 365?
Tiene varias opciones para renovarla. Independientemente de la opción que elija, asegúrese de hacer la renovación con la misma cuenta de Microsoft que utilizó para configurar la suscripción.
  • Si la renovación automática está habilitada para su suscripción, se renovará automáticamente. La configuración de la renovación automática aparece en la sección de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si no ve ninguna configuración en este sentido, pero en su lugar ve "Comprado a [nombre del distribuidor]", siga el vínculo "Administrar la información de pago y facturación" para confirmar la configuración de la renovación automática con dicho distribuidor.
  • Si la renovación automática no está habilitada, visite MicrosoftStore.com para comprar una suscripción de renovación automática a Office 365. El tiempo adicional se agregará de forma automática al tiempo sobrante de su suscripción actual.
  • Para hacer la renovación a través del distribuidor al cual ha comprado Office 365, diríjase a dicho distribuidor y compre otra suscripción anual de prepago. Siga las instrucciones de configuración que vienen en el embalaje; son las mismas que se utilizan para configurar una nueva suscripción. El año adicional se agregará automáticamente al tiempo sobrante de su suscripción actual.
MostrarOcultar
¿Conservaré el tiempo sobrante de mi suscripción si decido renovarla antes de que expire?
Sí. Cuando renueva el mismo plan de Office 365 que ya tiene antes de que expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si le quedan 2 meses en la suscripción actual a Office 365 Hogar y renueva por un año (12 meses), la suscripción durará 14 meses.
MostrarOcultar
¿Cómo cancelo la suscripción de renovación automática de Office 365?
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, dispone de dos opciones para cancelarla:
    • Puede cancelarla en línea visitando www.office.com/myaccount y desactivando la opción de renovación automática en la sección de pago y facturación. De este modo, la suscripción expirará automáticamente cuando se agote el tiempo de la suscripción sobrante.
    • Para cancelarla inmediatamente, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicite una cancelación inmediata.
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Apple a través de iTunes Store, deberá cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a otro distribuidor, puede que deba cancelar la suscripción con ese distribuidor. Puede confirmarlo visitando www.office.com/myaccount y consultando la sección de pago y facturación. Si ve "Comprado a [nombre del distribuidor]", deberá cancelar la suscripción con ese distribuidor.
MostrarOcultar
¿Qué opciones de facturación tengo con mi suscripción a Office 365?
La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuo. Puede configurar la renovación automática mensual o anual en www.office.com/myaccount.
Si tiene una suscripción mensual, puede ahorrarse dinero convirtiéndola en una suscripción anual. Para ello, visite la página de Office 365 Hogar y seleccione la opción de compra anual. Una vez completados los pasos de la compra, la cuenta se actualizará de forma automática y pasará a facturarse anualmente.

Soporte técnico y recursos

Soporte técnico y recursos

MostrarOcultar
¿Dónde puedo obtener soporte técnico?
Visite el servicio de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda sobre problemas técnicos, como:
  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto
MostrarOcultar
¿Hay otras opciones de soporte técnico?
Si quiere consultar manuales y contenido de ayuda, visite www.office.com/support. Si quiere ver un vídeo de aprendizaje, visite www.office.com/training.
iTunes, iPhone y iPad son marcas registradas de Apple Inc. en EE. UU. y otros países. Android es una marca registrada de Google Inc.
{ "pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper1|.accordionBtn1|.accordionContent1|.showIcon1|.hideIcon1|.showHideAll1"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper2|.accordionBtn2|.accordionContent2|.showIcon2|.hideIcon2|.showHideAll2"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper3|.accordionBtn3|.accordionContent3|.showIcon3|.hideIcon3|.showHideAll3"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper4|.accordionBtn4|.accordionContent4|.showIcon4|.hideIcon4|.showHideAll4"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper5|.accordionBtn5|.accordionContent5|.showIcon5|.hideIcon5|.showHideAll5"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper6|.accordionBtn6|.accordionContent6|.showIcon6|.hideIcon6|.showHideAll6"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper7|.accordionBtn7|.accordionContent7|.showIcon7|.hideIcon7|.showHideAll7"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper8|.accordionBtn8|.accordionContent8|.showIcon8|.hideIcon8|.showHideAll8"}, {"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper9|.accordionBtn9|.accordionContent9|.showIcon9|.hideIcon9|.showHideAll9"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#8ee70995-404f-7f63-7414-481001eebbda|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#c68a803f-1026-879e-6b4b-767c6b50fb66|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#7c76c321-8d79-984c-3d2f-6b46beb5b169|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#d80eb93e-4b00-e9be-9e2e-6e3603b411df|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#24569d24-fe7f-bb12-3d4b-b0dd035c9c22|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#a16175fc-11f6-e4cc-0c3e-92f7d2dc6fc0|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#8536e41c-cd38-8be2-b6fb-feb4fad04f82|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#26fff723-57b2-044f-3dbb-5a1e95fc01c1|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#daf10633-6786-b87a-e809-b76de0273bdf|pmg-float-right|680"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#fe49d6c2-5232-8aa1-0722-44bb86d1d0bc|pmg-float-right|680"},{"functionName":"CustomTooltip","params":""}]}