Preguntas más frecuentes sobre Office

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Visita Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para empresas para ver más preguntas y respuestas para usuarios profesionales.

Preguntas principales

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Con los planes de suscripción de Office 365, obtendrás la versión completa de las aplicaciones de Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puedes instalar Office 365 en varios dispositivos, incluyendo PC y Mac, teléfonos y tabletas Android™, iPad® y iPhone®. Además, con Office 365, obtendrás servicios como almacenamiento online con OneDrive, minutos de Skype para uso doméstico y seguridad de Outlook.com avanzada. Si tienes una suscripción de Office 365 activa, siempre tendrás la versión más actualizada de las aplicaciones de Office. Más información sobre Office 365.

Office como compra única incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para su uso en un solo PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debes comprar Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales disponibles para la compra única son las de Office 2016 para Windows y Mac. Las versiones anteriores incluyen Office 2013, Office 2011 para Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. Office 2010 y Office 2007 son compatibles con Windows 8.1 y versiones anteriores. Office como compra única no incluye ninguno de los servicios incluidos en Office 365. Más información sobre la diferencia entre Office 365 y Office 2016.

La versión actual de Office es compatible con equipos con Windows 7 o versiones posteriores y equipos Mac con Mac OS X 10.10 o versiones posteriores para Office 2016 para Mac. Para obtener más información, incluidos los requisitos para tabletas iPad® y Android™, consulta los requisitos del sistema completos.

No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y dispositivo para ofrecer un óptimo funcionamiento. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de PC.

Las aplicaciones de Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office para Mac 2011, Office 365, Office 2013 y Office 2016 pueden abrir los documentos directamente, sin tener que realizar ninguna acción. Es posible que los clientes que usen versiones anteriores de Office tengan que descargar e instalar un paquete de compatibilidad.

Sí. Los documentos que crees son exclusivamente de tu propiedad. Puedes guardarlos online en OneDrive, o bien de forma local en tu equipo PC con Windows o Mac. Conoce lo que ocurre si cancelas la suscripción.

El acceso a Internet es necesario para instalar y activar las versiones más recientes de los conjuntos de programas de Office y todos los planes de suscripción a Office 365. Para los planes de Office 365, el acceso a Internet también se necesita para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos PC o cambiar las opciones de facturación). También se necesita acceso a Internet para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si se instala la aplicación de escritorio de OneDrive. Necesitarás conectarte a Internet de forma periódica para mantener actualizada la versión de Office y aprovechar las actualizaciones automáticas. Si no te conectas a Internet como mínimo cada 31 días, las aplicaciones pasarán al modo de funcionalidad reducida (lo que significa que podrás ver e imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crear nuevos). Para reactivar las aplicaciones de Office, vuelve a conectarte a Internet.

No es necesario conectarse a Internet para usar las aplicaciones de Office (como Word, Excel y PowerPoint), ya que las aplicaciones están instaladas en el equipo.

Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta. Más información sobre las cuentas Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar el software de Office o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Los usuarios pueden activar 1 suscripción a Office 365 Hogar y a Office 365 Personal, así como hasta 25 licencias para Office Hogar y Estudiantes 2016, Office Hogar y Empresas 2016 y Office Profesional 2016.

Sobre las versiones de evaluación de Office

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Sí. Puedes registrarte para probar Office 365 Hogar de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office. (Se necesita una tarjeta de crédito para la prueba gratuita). La prueba proporciona acceso a todas las características de Office 365 Hogar. Se incluye lo siguiente:

  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos PC con Windows).
  • 1 TB de almacenamiento en la nube adicional con OneDrive para que puedas guardar documentos, fotos y vídeos online y obtener acceso a ellos desde prácticamente cualquier lugar.
  • 60 minutos de Skype que puedes usar para llamar a teléfonos fijos y móviles. Ver la lista.

  1. Crea una cuenta Microsoft o inicia sesión con una existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  2. Proporciona la información de pago para habilitar futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  3. El cobro se realizará automáticamente con el método de pago que especifiques al final del primer mes gratuito para garantizar que no experimentes interrupciones en el servicio. Puedes cancelar la suscripción online sin ningún tipo de penalización antes de que finalice el período de prueba si visitas www.office.com/myaccount y desactivas la renovación automática en el área de pago y facturación.
  4. Después de confirmar el método de pago, se te transferirá a www.office.com/myaccount para instalar Office.

Si te registraste para la prueba a través del sitio web de Office, visita el sitio de cuentas Microsoft y desactiva la renovación automática. De este modo, la prueba expirará automáticamente cuando termines el mes y no se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito.

Si te suscribiste a la prueba haciendo clic en un icono de tu nuevo equipo PC, la evaluación finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando termines el período de prueba, se te pedirá que elijas la versión de Office que quieras comprar.

Depende de cómo te suscribiste a la prueba:

  • Si te registraste a través del sitio web de Office y, si la renovación automática está habilitada en el sitio de la cuenta Microsoft, el servicio continuará de forma ininterrumpida y se realizará automáticamente un cargo en el método de pago al final del período de prueba (y, a partir de entonces, una vez al mes). No es necesario que reinstales Office.
  • Si te suscribiste haciendo clic en un icono de tu nuevo equipo PC, la prueba finalizará automáticamente un mes después (no es necesario cancelarla). Cuando termines el período de prueba, se te pedirá que elijas la versión de Office que quieras comprar.

No inmediatamente. Por ejemplo, si tienes una versión de evaluación de Office 365 Personal, no puedes suscribirte a una versión de evaluación de Office 365 Hogar. Pero un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago podrás suscribirte a una nueva versión de evaluación.

Claves de producto, canje y activación

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Para configurar la cuenta e instalar Office por primera vez, visita https://setup.office.com. Más información sobre cómo configurar tu cuenta. Si ya creaste la cuenta, visita www.office.com/myaccount. Más información sobre cómo instalar Office.

Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que se usa para canjear y activar un producto de Office. No se puede usar una clave del producto para un producto de Office anteriores (o un producto distinto) para canjear la nueva copia de Office.

Para encontrar la clave del producto, busca el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro del paquete del producto de Office. A veces, la clave del producto se imprime en el recibo del comercio minorista. Si compraste Office a través del fabricante del equipo PC, la clave de producto se encontrará en algún lugar del embalaje de dicho equipo. Formato de ejemplo de la clave del producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Obtén información sobre cómo encontrar la clave del producto.

Después de asociar la clave del producto con tu cuenta Microsoft, puedes iniciar sesión en www.office.com/myaccount para instalar y administrar Office. Pero se recomienda guardar la clave del producto en una ubicación segura como prueba de compra o para ayudar a los agentes de soporte a identificar tu producto.

Es mejor usar tu cuenta Microsoft existente. Si usas otros productos o servicios de Microsoft (p. ej., Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tengas una cuenta Microsoft y que no necesites crear una nueva. Si has olvidado la contraseña o el nombre de usuario, recupera esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en ¿No puedes obtener acceso a tu cuenta?

Tu cuenta Microsoft solo puede tener asociada una suscripción. Si usas la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Office 365, se ampliará el tiempo de la suscripción hasta un máximo de 5 años. Ten en cuenta que con esto no aumenta el número de dispositivos en los que puedes instalar Office ni la cantidad de almacenamiento online disponible para la suscripción. Obtén más información sobre cómo agregar otro plan de suscripción de Office 365 Hogar a la cuenta.

Idiomas admitidos en Office

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Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puedes comprar un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Al comprar Office 365, es importante que selecciones el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si seleccionas un país o región diferente, puedes tener problemas con la configuración y renovación de la suscripción.

Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todas las regiones.

  • Para equipos PC con Windows: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo (Malasia), neerlandés, noruego bokmal, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: alemán, árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, indonesio, inglés (Estados Unidos), italiano, japonés, neerlandés, noruego bokmal, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, sueco y turco.
  • Para iOS: alemán, árabe, catalán, checo, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, croata, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), italiano, japonés, malayo, neerlandés, noruego bokmal, polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Android: árabe, búlgaro, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, catalán, kannada, malayalam, persa, tamil y telugu.

Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.

  • Office 365: cada vez que instalas Office en un equipo PC o Mac adicional en www.office.com/myaccount, puedes elegir el idioma en el que quieres instalar Office.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2016: puedes instalar paquetes de accesorios de idiomas después de instalar Microsoft Office, para agregar herramientas adicionales de corrección, visualización o ayuda. Más información sobre el paquete de accesorios de idiomas para Office 2016.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: puedes instalar paquetes de idioma después de instalar Microsoft Office, para agregar herramientas adicionales de corrección, visualización o ayuda. Más información.

Acerca de OneDrive

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OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puedes usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y archivos de otros tipos. Con OneDrive puedes obtener acceso a los archivos desde prácticamente cualquier dispositivo, además de compartirlos con otras personas. Registrarte en OneDrive.

La cantidad de almacenamiento adicional que recibes depende de tu suscripción:

  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive por usuario, hasta un máximo de 5 usuarios. Es necesario que cada usuario adicional tenga su propia cuenta de Microsoft y agregarlo al sitio de cuentas Microsoft.

El almacenamiento adicional se aplica en la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usaste para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento está vinculado a las cuentas Microsoft de los miembros de su hogar que se agregaron a la suscripción.

Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicia sesión en Office con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Office 365. Si compartes la suscripción de Office 365 Hogar con otros miembros de tu hogar, estos tendrán que iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puedes iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.

Sí. Si usas Windows 8.1 o Windows 10, OneDrive ya está preinstalado. Para obtener acceso a tus documentos cuando no estés conectado a Internet, abre la carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos del equipo PC. Cuando se vuelva a conectar, OneDrive actualizará las versiones online con los cambios que realices cuando estés sin conexión.

Para obtener más información, visita las páginas de soporte OneDrive para Windows 8.1 y OneDrive para Windows 10.

También puedes descargar e instalar OneDrive en Windows 7, Windows Vista o en Mac. La aplicación de OneDrive crea una carpeta que se sincroniza automáticamente entre OneDrive y el equipo, para que puedas trabajar en tus documentos (incluso cuando estés sin conexión).

Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirás teniendo acceso a todos los archivos y podrás seguir descargándolos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usaste para configurar Office 365. Pero perderás el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si tu cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberás guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

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Con los minutos de Skype puedes llamar a amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.

Puedes usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tengas instalado Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo), en función de la disponibilidad en el país o región. Cada suscripción activa a Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype al mes por cada usuario, que se restablecen cada mes.

Puedes hacer llamadas a los siguientes países o regiones:
  • Teléfonos fijos y móviles: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Hong Kong RAE, Japón, Puerto Rico, Singapur y Tailandia.
  • Solo teléfonos fijos: Alemania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Chile, Colombia (excepto Lex), Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hungría, Islandia, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Reino Unido y Venezuela.
Office 365 no incluye minutos de Skype en Argelia, Baréin, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Taiwán y Túnez.
Ten en cuenta que los minutos de Skype no se pueden usar con números especiales, premium y no geográficos. Además, no se pueden realizar llamadas de emergencia.

Skype ofrece una amplia variedad de opciones de pago por uso y suscripción como complemento para minutos de Skype. Para obtener más información, visita www.skype.com.

Puedes elegir aplicar tus minutos de Skype en una cuenta de Skype nueva o existente. Para activar los minutos de Skype, visita www.office.com/myaccount y, después, sigue las instrucciones en pantalla para crear una cuenta de Skype o usar una existente. Verás una confirmación en www.office.com/myaccount después de activar los minutos.

Después de activar la cuenta, puedes cambiar una vez al año la cuenta de Skype a la que estén asociados los minutos de Skype. Para ello, primero necesitas desactivar los minutos de Skype de la cuenta existente y, después, activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para hacerlo, visita www.office.com/deactivateskype y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visita www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

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Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los antiguos alumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.

Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, necesitas conectarte a Internet para comprobar que cumples los requisitos para activar Office. También quedas sujeto a los Términos de licencia del software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que necesitarás aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza online.

Es posible que cumplas los requisitos para disfrutar de una versión gratuita de Office por estudiar en una universidad, escuela o instituto. Comprueba tu idoneidad en www.office.com/getoffice365 antes de comprar Office 365 Universitarios.

Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam.

Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en ese país o región.

Descargar e instalar Office

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Para instalar Office 365 u Office como una compra de pago único, visita www.office.com/myaccount en el equipo PC o Mac donde quieras instalar Office. Inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar la suscripción o el producto de compra de pago único (o que ya tengas asociada) y, después, sigue las instrucciones en pantalla para instalar Office. Obtén más información sobre cómo instalar Office.

Si necesitas configurar la cuenta e instalar Office por primera vez, visita https://setup.office.com. Más información sobre dónde introducir la clave del producto de Office.

Para descargar e instalar versiones anteriores de Office, visita www.office.com/downloadoffice.

Necesitas determinar qué clave de producto de Office se corresponde con cada equipo PC. Más información.

Los suscriptores de Office 365 Personal pueden instalar Office en 1 PC o Mac, 1 tableta y 1 smartphone para un usuario. Los suscriptores de Office 365 Hogar pueden instalar Office en hasta 5 PC o Mac, 5 tabletas y 5 smartphones para hasta cinco usuarios de su familia. Los dispositivos híbridos de Windows, como Microsoft Surface Pro, cuentan como un PC o una tableta.

Sí. Puedes comprar suscripciones de Office 365 tanto para equipos Mac como para equipos Windows. Office Hogar y Empresas 2016 u Office Hogar y Estudiantes 2016 están también disponibles para Mac como compra de pago único. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones de Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales para Office 365 y Office 2016 están disponibles para Windows y para Mac.

No se pueden tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y Office 2013 en el mismo equipo PC. Pero puedes tener instalaciones en paralelo de Office 2016 y otras versiones anteriores de Office, como Office 2010 u Office 2007. Más información sobre cómo instalar versiones distintas de Office en el mismo equipo PC.

La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de la conexión a Internet. Lo mejor para este caso es usar una conexión a Internet de banda ancha.

Todas las versiones del nuevo Office para equipos PC con Windows usan una tecnología de streaming que te permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se complete la instalación.

Si Office tarda demasiado tiempo en instalarse, obtén información sobre las posibles soluciones.

Cuando se instala Office, se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:

  • Windows
    • Windows 7: menú Inicio
    • Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un equipo PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicaciones*
      *Si no encuentras los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, ve a la pantalla Inicio y escribe el nombre de la aplicación que quieres iniciar (por ejemplo, Word).
    • Windows 10: menú Inicio. También puedes escribir el nombre de la aplicación que quieras iniciar (por ejemplo, Word) en Cortana.

      También puedes anclar un acceso directo de aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para obtener acceso fácilmente. Más información.
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): puedes iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrarás en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.

La versión de 32 bits de Office se instala de forma predeterminada.

Aunque el equipo ejecute una versión de Windows de 64 bits, te recomendamos que instales la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Para instalar la versión de 64 bits de Office, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla correspondientes a la versión de 64 bits. No es posible instalar a la vez las versiones de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.

Si instalaste Office en el número máximo de equipos PC, Mac o tabletas, y quieres usar Office en un dispositivo diferente, desactiva un dispositivo. Para hacerlo, visita www.office.com/myaccount y, después, podrás instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que desactivaste cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que se pueden ver los documentos, pero no editarlos. No perderás ningún documento que guardases de forma local en el dispositivo original.

Para desinstalar Office, primero visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla para desactivar Office. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo PC en modo de solo lectura, lo que significa que puedes ver los documentos, pero no editarlos ni guardarlos, ni tampoco crearlos. Para desinstalar Office por completo, ve al Panel de control del equipo y desinstala Office. Para equipos Mac, iPad y tabletas Android, sigue las instrucciones del dispositivo para desinstalar una aplicación.

Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de tu producto de Office:

  • Los clientes de Office 365 pueden descargar o reinstalar desde www.office.com/myaccount.
  • Puedes comprar una copia de seguridad en DVD de la versión más reciente de los productos de Office. Para obtener más información, visita www.office.com/backup.

Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Irak, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor-Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.

Disfruta de la experiencia básica de Office de forma gratuita en tus tabletas y teléfonos favoritos. Para buscar y descargar aplicaciones, visita las páginas siguientes: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos Android. Para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint, obtén características premium con una suscripción a Office 365 válida. Para obtener información sobre las características premium para dispositivos móviles que están disponibles con Office 365, visita www.office.com/information.

Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office tan pronto están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se te avisará de que puedes actualizar el software a la versión más reciente.

La versión más reciente, Office 2016 para Mac, está ahora disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, ve a http://office.com/myaccount y sigue las instrucciones.

Administración de la suscripción de Office 365

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Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de equipos PC o Mac, y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visita www.office.com/myaccount.

Si has comprado una suscripción que se renueva automáticamente, la suscripción comienza cuando realiza la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si has comprado una suscripción de prepago, la suscripción comienza cuando la activas y se te dirige a la página Mi cuenta. Las suscripciones de prepago se pueden comprar en un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.

Si tienes una suscripción activa de Office 365 Hogar, puedes compartirla con hasta cuatro miembros de tu hogar. Cada miembro del hogar con quien compartas la suscripción podrá usar cualquiera de las instalaciones disponibles en sus PC, Mac, iPad, tabletas Android, tabletas Windows, iPhone® o teléfonos Android, obtendrá 1 TB adicional de almacenamiento de OneDrive y podrá administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.

Para agregar usuarios a la suscripción, visita www.office.com/myaccount y sigue las instrucciones en pantalla. Cada usuario que agregues recibirá un correo electrónico con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y completar los pasos, en la página Mi cuenta se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Para dejar de compartir la suscripción con un usuario o quitar un dispositivo que usen, visita www.office.com/myaccount.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire tu suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que hayas elegido). Pero solo podrás instalar Office en tantos dispositivos como permita tu nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal, y hasta 2 equipos PC, Mac o tabletas, y 2 teléfonos para Office 365 Universitarios. Perderás inmediatamente la ventaja que tenías con Office 365 Hogar de realizar la instalación en hasta 5 equipos PC y/o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios y, así, no perder las instalaciones.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activas la suscripción de Office 365 Personal antes de que expire tu suscripción de Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción de Office 365 Personal. Pero solo podrás instalar Office en tantos dispositivos como permita tu nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal. Puedes elegir esperar hasta que expire tu suscripción a Office 365 Universitarios para activar la suscripción de Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.

Tu cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puedes convertir tu suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que la suscripción actual caduque antes de activar la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.

Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirás notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que te avisarán del próximo vencimiento. Si decides dejar que tu suscripción expire, las aplicaciones de software de Office pasarán al modo de solo lectura, lo que significa que podrás ver o imprimir documentos, pero no podrás crear documentos ni editar documentos existentes.

Para recuperar las funciones completas de Office, puedes comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puedes recuperar todas las funciones con una versión anterior de Office, o puedes usar Office Online para realizar modificaciones básicas de forma gratuita.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

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Recibirás una notificación antes de que se realice un cargo cuando sea el momento de renovar una suscripción anual. Si te suscribiste para una suscripción mensual, el pago se cobrará automáticamente cada mes y no recibirás ninguna notificación con antelación. Para cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento, visita el sitio de cuentas Microsoft e inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office.

Tienes varias opciones para renovar tu suscripción. Independientemente de la opción que elijas, asegúrate de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usaste para configurar la suscripción.

  • Si la renovación automática está habilitada para la suscripción, se renovará automáticamente. La configuración de renovación automática se muestra en el sitio de cuentas Microsoft después de iniciar sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office.
  • Si la renovación automática no está activada, visita www.office.com/renew para comprar una suscripción de renovación automática de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
  • Para renovar a través del distribuidor donde compraste Office 365, vuelve al establecimiento y compra otra suscripción de prepago de un año. Sigue las instrucciones de instalación incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.

Sí. Si renuevas la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tienes antes de que esta caduque, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si te quedan dos meses en tu suscripción actual a Office 365 Hogar y renuevas por un año (12 meses), la vigencia de tu suscripción será de 14 meses.

  • Si compraste una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, tienes dos opciones para cancelarla:
    • Para cancelar la suscripción online, visita el sitio de cuentas Microsoft, inicia sesión con la cuenta Microsoft que usaste para comprar Office y, después, desactiva la renovación automática. Con este método, la suscripción expirará automáticamente cuando venza la suscripción restante.
    • Para cancelarla inmediatamente, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicita una cancelación inmediata.
  • Si compraste una suscripción de renovación automática de Apple a través de iTunes Store, tendrás que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si compraste una suscripción de renovación automática de otro distribuidor, es posible que tengas que cancelar la suscripción con ese distribuidor. Para confirmar esto, visita el sitio de cuentas Microsoft.

La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Para configurar la renovación automática mensual o anual, visita el sitio de cuentas Microsoft.

Si tienes una suscripción mensual, puedes ahorrar dinero si la conviertes a una suscripción anual en el sitio de cuentas Microsoft.

Soporte técnico y recursos

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Visita el sitio de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como:

  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto

Para obtener ayuda y acceso a contenido sobre procedimientos, visita www.office.com/support. Para obtener acceso a vídeos de aprendizaje gratuitos, visita www.office.com/training.

iPad, iPhone y iTunes son marcas registradas de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y otros países. Android es una marca registrada de Google Inc.