Office 365
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Preguntas más frecuentes de Office 365

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Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes acerca de Office y Office 365. Visite Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para empresas si desea consultar otras preguntas y respuestas de usuarios empresariales.
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Preguntas principales

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¿Cuál es la diferencia entre los planes de suscripción a Office 365 y Office como compra única?
Con los planes de suscripción de Office 365, obtendrá las aplicaciones de Office completamente instaladas: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access (Publisher y Access solo están disponibles para PC). Puede instalar Office 365 en varios dispositivos, incluidos equipos, teléfonos y tabletas Android, iPad y iPhone. Además, con Office 365, obtendrá servicios como almacenamiento online con OneDrive y minutos de Skype para uso doméstico. Si tiene una suscripción de Office 365 activa, siempre tendrá la versión más actualizada de las aplicaciones de Office.

Office como compra única incluye aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint para su uso en un solo PC o Mac. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente: para obtener la versión más reciente, debe adquirir Office de nuevo cuando esté disponible la nueva versión. Las versiones de las aplicaciones de Office actuales disponibles para la compra única son las de Office 2016 para Windows y Mac. Las versiones anteriores incluyen Office 2013, Office 2011 para Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 para Mac y Office 2004 para Mac. Office 2010 y Office 2007 son compatibles con Windows 8.1 y versiones anteriores. Office como compra única no incluye ninguno de los servicios incluidos en Office 365.
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¿Cómo sé si mi equipo PC o Mac puede ejecutar Office?
Office es compatible con equipos PC que ejecutan Windows 7 o versiones posteriores, y con equipos Mac que ejecutan Mac OS X 10.10 para Office 2016 para Mac. Para obtener más información, incluidos los requisitos para tabletas Apple® y Android™, consulta los requisitos del sistema completos.
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¿Office es exactamente igual en un equipo PC que en un equipo Mac o un dispositivo móvil?
No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y dispositivo para ofrecer un óptimo funcionamiento. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de equipos Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de equipos PC.
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¿Los usuarios con una versión anterior de Office pueden abrir documentos creados con Office 365 o con Office 2016?
Puede abrir documentos con las aplicaciones de Office 2007, Office para Mac 2008, Office 2010, Office para Mac 2011, Office 365, Office 2013 y Office 2016 sin realizar ninguna acción adicional. Sin embargo, es posible que los clientes que usen versiones anteriores de Office tengan que descargar e instalar un paquete de compatibilidad.
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¿Conservo el control de mis documentos con una suscripción a Office 365?
Sí. Los documentos que haya creado son exclusivamente de su propiedad. Puede guardarlos donde desee: online en OneDrive o de forma local en su equipo PC o Mac. Obtenga más información acerca de lo que ocurre si cancela la suscripción.
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¿Es necesario tener acceso a Internet para usar Office?
Se requiere acceso a Internet para instalar y activar todas las versiones más recientes de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción a Office 365. Para los planes de Office 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos PC o para cambiar las opciones de facturación). El acceso a Internet también es necesario para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, a menos que instale la aplicación de escritorio de OneDrive. Asimismo, debe conectarse periódicamente a Internet para mantener actualizada su versión de Office y disfrutar de las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet al menos cada 39 días, sus aplicaciones entrarán en el modo de funcionalidad reducida, lo que significa que podrá ver o imprimir sus documentos, pero no podrá editarlos ni crear otros nuevos. Para reactivar sus aplicaciones de Office, solo tiene que volver a conectarse a Internet.
No necesita estar conectado a Internet para usar las aplicaciones de Office, como Word, Excel y PowerPoint, ya que estas aplicaciones se instalan totalmente en su equipo.
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¿Qué es una cuenta Microsoft y por qué la necesito para probar o comprar Office?
Su cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usa alguno de estos servicios, ya tiene una cuenta Microsoft que puede usar. Si no, puede crear una cuenta nueva. Obtenga más información acerca de las cuentas Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se le pedirá que inicie sesión con una cuenta Microsoft. Debe iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar su software de Office o para usar algunos de los beneficios de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype.

Acerca de las versiones de prueba de Office

Acerca de las versiones de prueba de Office

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¿Puedo probar Office antes de comprarlo?
Sí. Puede registrarse para probar Office 365 de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office. (Tenga en cuenta que se requiere una tarjeta de crédito para la versión de prueba gratuita. Obtener más información). La versión de prueba le proporciona acceso a todas las funciones de Office 365 Hogar. Estas funciones incluyen:
  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos Windows).
  • 1 TB de almacenamiento en la nube adicional con OneDrive para que pueda guardar documentos, fotos y vídeos online y consultarlos desde prácticamente cualquier sitio.
  • 60 minutos de llamadas de Skype que puede usar para llamar a teléfonos móviles y fijos. Consulte la lista.
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¿Qué pasos debo seguir para suscribirme a la versión de prueba?
  • 1. Cree una cuenta Microsoft o inicie sesión con una existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  • 2. Proporcione la información de pago para habilitar futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  • 3. El cobro se realizará automáticamente según el método de pago que proporcione al final del primer mes gratuito para asegurarnos de que no experimenta ninguna interrupción en el servicio. Puede cancelar la suscripción online sin ningún tipo de penalización antes de que termine el período de prueba visitando www.office.com/myaccount y desactivando la renovación automática en el área de pago y facturación.
  • 4. Una vez confirmado el método de pago, se le dirigirá a www.office.com/myaccount para que instale Office.
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¿Cómo cancelo la versión de prueba antes de que termine?
Si se ha suscrito a la versión de prueba a través del sitio web de Office, visite www.office.com/myaccount y desactive la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De esta manera, la prueba expirará automáticamente cuando termine el mes y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Si se ha suscrito a la versión de prueba haciendo clic en un icono en su nuevo equipo, finalizará automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que desea comprar.
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¿Qué ocurre cuando termina la versión de prueba?
Depende de cómo se haya suscrito a ella:
  • Si se ha suscrito a la versión de prueba a través del sitio web de Office y la renovación automática está activada en la sección de pago y facturación de www.office.com/myaccount, el servicio continuará sin interrupciones y se realizará un cargo automáticamente al final del período de prueba de acuerdo con el método de pago que haya elegido y, a partir de ese momento, cada mes. No es necesario volver a instalar Office.
  • Si se ha suscrito haciendo clic en un icono en su nuevo equipo, la versión de prueba finalizará automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que desea comprar.
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¿Puedo suscribirme a otra versión de prueba con una suscripción diferente?
Inmediatamente, no. Por ejemplo, si tiene una versión de prueba de Office 365 Personal, no puede inscribirse en una de Office 365 Hogar. Sin embargo, un año después de que termine el período de prueba o la suscripción de pago, podrá inscribirse en una nueva versión de prueba.

Claves de producto, amortización y activación

Claves de producto, amortización y activación

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He comprado Office. ¿Dónde puedo configurar mi cuenta e instalar Office?
Para configurar la cuenta e instalar Office por primera vez, visite www.office.com/Setup. Si ya ha creado una cuenta, visite www.office.com/MyAccount.
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¿Qué es una clave de producto y dónde puedo encontrarla?
Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres que deberá usar para canjear y activar su producto de Office. Para encontrarla, busque el código alfanumérico de 25 caracteres en el reverso de la tarjeta, dentro de su paquete de producto de Office. En ocasiones, se imprime en el recibo del comercio minorista en el que compró el producto. Si compró Office a través del fabricante del equipo, la clave de producto se encontrará en algún lugar del embalaje de dicho equipo. A continuación, le mostramos un formato de ejemplo que le muestra como debería ser la clave de producto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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¿Necesito conservar la clave de producto?
Una vez que haya conectado la clave de producto a su cuenta Microsoft, podrá iniciar sesión en www.office.com/MyAccount para instalar y administrar Office. No obstante, sería ideal conservar la clave de producto en una ubicación segura, como prueba de compra o para ayudar a nuestros agentes de soporte técnico a encontrar su producto.
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¿Debo usar mi cuenta Microsoft existente o crear una nueva?
Es mejor usar su cuenta Microsoft existente. Si usa otros productos o servicios de Microsoft (p. ej., Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN o Bing), es posible que ya tenga una cuenta Microsoft y que no necesite crear una nueva. Si ha olvidado la contraseña o el nombre de usuario, recupere esos datos volviendo a iniciar sesión y haciendo clic en No puede obtener acceso a su cuenta?
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¿Qué ocurre si compro o canjeo varias suscripciones a Office 365?
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción asociada. Si usa la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones a Office 365, ampliará la duración de su suscripción, hasta un máximo de 5 años. Tenga en cuenta que esto no aumenta el número de dispositivos en los que puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento online disponible con la suscripción.

Compatibilidad de idioma para Office

Compatibilidad de idioma para Office

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¿Qué productos de Office están disponibles en mi país o región?
Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puede seguir comprando un conjunto de aplicaciones de Office 2016. Cuando compre Office 365, es importante que seleccione el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si selecciona un país o región diferente, puede tener problemas con la configuración y la renovación de la suscripción.
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¿En qué idiomas está disponible Office?
Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todos los países y regiones.
  • Para equipos PC con Windows: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino simplificado, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo (Malasia), neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para equipos Mac: chino (simplificado), chino (tradicional), danés, español, finés, francés, alemán, indonesio, inglés (Estados Unidos), italiano, japonés, coreano, neerlandés, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, sueco y turco.
  • Para iOS: Árabe, catalán, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés (Estados Unidos), inglés (Reino Unido), finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Android: Árabe, búlgaro, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, catalán, kannada, malayalam, persa, tamil y telugu.
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¿Puedo usar idiomas de Office distintos a los que compré originalmente?
Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.
  • Office 365: cada vez que instale Office en un equipo PC o Mac adicional, podrá elegir el idioma en www.office.com/myaccount.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2016: puede instalar paquetes accesorios de idioma después de instalar Microsoft Office para agregar visualización, ayuda o herramientas de corrección adicionales. Para obtener más información, visite www.office.com/language.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: obtenga información acerca de cómo usar Office en idiomas distintos de los que compró originalmente en la página Opciones de idioma de Office 2013.

Acerca de OneDrive

Acerca de OneDrive

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¿Qué es OneDrive?
OneDrive es un servicio de almacenamiento online que puede usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos y otro tipo de archivos. Con OneDrive, podrá acceder a sus archivos desde casi cualquier dispositivo y compartirlos con otros usuarios. Suscríbase en OneDrive.
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¿Cuánto espacio de almacenamiento obtengo en OneDrive con Office 365?
La cantidad de almacenamiento adicional que recibe depende de su suscripción:
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de espacio en OneDrive por usuario, hasta un máximo de 5 usuarios. Cada usuario adicional debe tener una cuenta Microsoft y debe agregarse a la suscripción en www.office.com/myaccount.
El espacio adicional de almacenamiento se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento se asocia a las cuentas Microsoft de los miembros del hogar que se han agregado a la suscripción.
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¿En qué cuenta Microsoft tengo que iniciar sesión para usar OneDrive?
Para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, inicie sesión en Office con la cuenta Microsoft que usó para instalar Office 365. Si ha compartido la suscripción a Office 365 Hogar con otros miembros de su hogar, estos deberán iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Obtenga más información acerca de cómo iniciar sesión en Office. También puede iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.
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¿Mis documentos almacenados en OneDrive también están disponibles sin conexión?
Para acceder a los documentos almacenados en OneDrive sin conexión, puede instalar la aplicación de escritorio de OneDrive. La aplicación crea una carpeta en su equipo, que sincroniza automáticamente los documentos entre este y OneDrive, para que pueda trabajar con los documentos sin conexión y tenga la seguridad de que siempre están sincronizados.
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¿Qué pasa con los archivos que he guardado en OneDrive cuando expira mi suscripción?
Aunque se cancele o expire la suscripción, seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos al iniciar sesión en OneDrive directamente con la cuenta Microsoft que usó para configurar Office 365. No obstante, perderá el almacenamiento adicional que viene con la suscripción, por lo que, si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento gratuita, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.
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He desactivado el uso compartido de la suscripción para un miembro del hogar. ¿Qué sucede con los documentos que esta persona haya almacenado en OneDrive?
El usuario perderá el almacenamiento adicional de OneDrive, pero seguirá teniendo acceso a todos los archivos y podrá seguir descargándolos. Si su cuenta de OneDrive supera la cuota de almacenamiento, deberá guardar los archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype

Acerca de los minutos de Skype

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¿Qué son los minutos de Skype?
Con los minutos de Skype puede llamar a amigos o familiares a un teléfono móvil o fijo, tanto si tienen una cuenta de Skype como si no.
Puede usar los minutos de Skype en cualquier dispositivo en el que tenga instalado Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo), en función de la disponibilidad en el país o región. Cada suscripción activa a Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype al mes por cada usuario, que se restablecen cada mes.
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¿Qué países o regiones están incluidos en los minutos de Skype?
Puede llamar a los siguientes países o regiones:
  • Tanto a teléfonos fijos como móviles: Canadá, China, Estados Unidos, Guam, Japón, Puerto Rico, Hong Kong, Singapur y Tailandia.
  • Solo teléfonos fijos: Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgaria, Chile, Croacia, Colombia (excluido Lex), Costa Rica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guadalupe, Hungría, Islandia, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Israel, Italia, Corea, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Reino Unido y Venezuela.
Los minutos de Skype no vienen incluidos con Office 365 en Argelia, Baréin, Corea, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, India, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Taiwán y Túnez.
Tenga en cuenta que los números especiales, de tarificación adicional y no geográficos no están cubiertos por los minutos de Skype. Además, no es posible realizar llamadas de emergencia.
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¿Puedo usar los minutos de Skype para llamar a un país o región que no esté incluido?
Skype ofrece diversas opciones de pago por uso y suscripción para complementar los minutos de Skype. Visite www.skype.com para obtener más información.
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¿Cómo activo mis minutos de Skype?
Puede elegir aplicar sus minutos de Skype a una cuenta de Skype nueva o existente. Para activarlos, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones en pantalla para crear una nueva cuenta de Skype o usar una existente. Verá un mensaje de confirmación en www.office.com/myaccount cuando se hayan activado los minutos.
Una vez activada la cuenta, puede cambiar la cuenta de Skype a la que están asociados los minutos de Skype una vez al año. Para ello, debe desactivar primero los minutos de Skype de la cuenta existente y después activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para ello, visite www.office.com/deactivateskype y siga las instrucciones en pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visite www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

Office 365 Universitarios

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¿Qué es Office 365 Universitarios?
Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los exalumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.
Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, tendrá que obtener acceso online para que comprobemos su idoneidad y activar Office. Asimismo, queda sujeto a los Términos de licencia de software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que deberá aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza online.
Tenga en cuenta que es posible que cumpla los requisitos para disfrutar de una versión gratuita de Office por el hecho de estar estudiando en su universidad, escuela o instituto. Compruebe su idoneidad en www.office.com/getoffice365 antes de comprar Office 365 Universitarios.
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¿En qué países o regiones está disponible Office 365 Universitarios?
Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Hong Kong, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam.
Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en dicho país o región.

Descarga e instalación de Office

Descarga e instalación de Office

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¿Cómo instalo Office?
Para instalar Office 365, visite www.office.com/myaccount en el equipo PC o Mac en el que desea instalar Office, inicie sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar la suscripción y siga las instrucciones en pantalla para instalar Office.
Para instalar un conjunto de aplicaciones de Office 2016, siga las instrucciones que aparecen en la caja de Office. En la mayoría de los casos, será necesario visitar www.office.com/setup y seguir las instrucciones en pantalla para descargar el software en el equipo.
Para descargar e instalar las versiones anteriores de Office, visite www.office.com/downloadoffice.
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¿Puedo instalar Office en mi Mac?
Sí. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones de las aplicaciones actuales de Office 365 son Office 2016 para Windows y Mac.
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¿Cuánto tarda la descarga e instalación de Office?
La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de su conexión a Internet. Lo mejor para este caso es usar una conexión a Internet de banda ancha.
Todas las versiones del nuevo Office para equipos PC con Windows usan una tecnología en streaming que le permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de que se haya completado la instalación.
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¿Cómo accedo a mis aplicaciones una vez instalado Office?
Cuando se instala Office se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:
  • Ventanas
    • Windows 7: menú Inicio
    • Windows 8: pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un equipo PC)*
    • Windows 8.1: vista Aplicaciones*
*Si no encuentra los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, vaya a la pantalla Inicio y escriba el nombre de la aplicación que quiere iniciar (por ejemplo, Word).
También puede anclar el acceso directo de una aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para acceder a ella fácilmente. Más información
  • Mac OS X
    • 10.6 (Snow Leopard): Dock
    • 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    • 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    • 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
    • 10.10 (Yosemite): puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos correspondientes, que encontrará en el Launchpad y en la carpeta Aplicaciones en el Finder.
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¿Debo instalar la versión de Office de 32 bits o de 64 bits?
La versión de 32 bits de Office viene instalada de forma predeterminada.
Aunque su equipo tenga una versión de Windows de 64 bits, le recomendamos que instale la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Si desea instalar la versión de 64 bits de Office, puede hacerlo visitando www.office.com/myaccount y siguiendo las instrucciones en pantalla. No se puede instalar la versión de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.
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¿Cómo puedo cambiar los dispositivos que tienen instalado Office 365?
Si ha instalado Office en el número máximo de equipos PC, Mac o tabletas y desea usarlo en un dispositivo diferente, puede desactivar un dispositivo. Para ello, visite www.office.com/myaccount y podrá instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que ha desactivado cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que puede consultar los documentos pero no editarlos. No perderá ningún documento que haya guardado localmente en el dispositivo original.
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¿Cómo desinstalo Office?
Para desinstalar Office, primero visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo en modo de solo lectura, lo que significa que puede ver los documentos pero no editarlos ni guardarlos y no puede crear nuevos documentos. Para desinstalar totalmente Office, vaya al Panel de control del equipo y desinstálelo. Para Mac, iPad y tabletas Android, siga las instrucciones de ese dispositivo para desinstalar una aplicación.
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¿Cómo obtengo una copia de seguridad de mi producto de Office?
Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de su producto de Office:
  • Los clientes de Office 365 pueden descargarla o reinstalarla desde www.office.com/myaccount.
  • Puede pedir un DVD con la copia de seguridad de la última versión de los productos de Office abonando un importe. Visite www.office.com/backup para obtener más información.
Las copias de seguridad no se pueden enviar a los siguientes países o regiones: Brasil, Bután, China, Iraq, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Pitcairn, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Saba, Samoa, San Eustaquio, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Timor Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.
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¿Qué aplicaciones móviles están disponibles para Office?
Obtenga de forma gratuita la experiencia básica de Office en sus teléfonos y tabletas preferidas. Para buscar y descargar aplicaciones, visite las siguientes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tabletas Android y Office para teléfonos AndroidTexto de declinación de responsabilidades. Obtenga características Premium para las aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint con una suscripción válida a Office 365. Para obtener información acerca de las características Premium para dispositivos móviles que están disponibles en Office 365, visite www.office.com/information.
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¿Cómo sé que siempre tengo las últimas aplicaciones de Office?
Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se le avisará de que puede actualizar el software a la versión más reciente.
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Dispongo de Office para Mac 2011 como parte de mi suscripción a Office 365. ¿Cómo puedo obtener la última versión de Office para Mac?
La versión más reciente, Office 2016 para Mac, ya está disponible para los suscriptores de Office 365 como parte de la suscripción. Para instalar Office 2016 para Mac, vaya a http://offfice.com/myaccount y siga las instrucciones.

Administración de la suscripción a Office 365

Administración de la suscripción a Office 365

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¿Cómo administro mi suscripción a Office 365?
Para administrar la información de facturación, instale o quite Office de equipos PC o Mac adicionales y administre las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento. Visite www.office.com/myaccount.
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¿Cuándo empieza mi suscripción?
Si ha comprado una suscripción que se renueva automáticamente, la suscripción comienza cuando realiza la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® Store y otros distribuidores. Si ha comprado una suscripción de prepago, la suscripción comienza cuando la activa y se le dirige a la página Mi cuenta. Las suscripciones de prepago se pueden comprar en un distribuidor, a un revendedor o a un agente de soporte técnico de Microsoft.
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¿Puedo compartir las ventajas de mi suscripción con los miembros de mi hogar?
Si tiene una suscripción a Office 365 Hogar activa, puede compartirla hasta con cuatro miembros de su hogar. Cada miembro del hogar con el que comparta su suscripción podrá usar cualquiera de sus instalaciones disponibles en sus equipos PC o Mac, tabletas Android o dispositivos iPad, tabletas Windows, dispositivos iPhone® o teléfonos Android; obtener 1 TB adicional de almacenamiento de OneDrive y administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.
Para agregar un usuario a su suscripción, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones en pantalla. Cada persona que agregue recibirá un mensaje de correo electrónico con los pasos que debe seguir. Una vez que hayan aceptado y realizado los pasos, su información, incluidas las instalaciones que usen, aparecerá en la página Mi cuenta. Puede dejar de compartir su suscripción con un usuario o quitar el dispositivo que usa dicho usuario en www.office.com/myaccount.
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¿Qué ocurre cuando convierto la suscripción a Office 365 Hogar en Office 365 Personal o en Office 365 Universitarios?
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que expire su suscripción a Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que haya elegido). Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: 1 equipo (PC o Mac), además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal, y hasta 2 equipos PC, Mac o tabletas y 2 teléfonos para Office 365 Universitarios. Perderá inmediatamente la ventaja que tenía con Office 365 Hogar de realizar la instalación en hasta 5 equipos PC y/o Mac, 5 tabletas y 5 teléfonos. Puede elegir esperar hasta que expire su suscripción a Office 365 Hogar para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios y, así, no perder las instalaciones.
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¿Qué ocurre cuando convierto la suscripción a Office 365 Universitarios en Office 365 Personal?
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción a Office 365 Personal antes de que expire su suscripción a Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción pasará a la suscripción a Office 365 Personal. Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: 1 equipo PC o Mac, además de 1 tableta y 1 teléfono para Office 365 Personal. Puede elegir esperar hasta que expire su suscripción a Office 365 Universitarios para activar la suscripción a Office 365 Personal y, así, no perder las instalaciones.
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¿Por qué no puedo tener una suscripción a Office 365 Hogar y una suscripción a Office 365 Personal o a Office 365 Universitarios simultáneamente?
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puede convertir su suscripción a Office 365 Hogar en Office 365 Personal u Office 365 Universitarios o esperar a que la suscripción actual expire para activar la suscripción a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.
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¿Qué ocurre cuando termina mi suscripción? ¿Cómo puedo seguir trabajando con mis documentos?
Cuando se aproxime la fecha de expiración, recibirá notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que le avisarán del próximo vencimiento. Si decide dejar que su suscripción expire, las aplicaciones de software de Office entrarán en modo de solo lectura, lo que significa que podrá ver o imprimir documentos, pero no podrá crear más ni modificar los existentes.
Para recuperar la funcionalidad completa de Office, puede comprar una nueva versión en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puede recuperar la funcionalidad completa usando una versión anterior de Office o puede usar Office Online para realizar modificaciones básicas sin costo alguno.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

Renovaciones, cancelaciones y facturación

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¿Recibiré una notificación antes de que se me apliquen los cargos?
Cuando llegue el momento de renovar una suscripción anual, se le avisará antes de que se realice el cobro. Si se ha inscrito en una suscripción mensual, el pago se adeudará automáticamente cada mes y no recibirá un aviso previo. Puede cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento iniciando sesión en www.office.com/myaccount con la cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.
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¿Cómo renuevo mi suscripción a Office 365?
Tiene varias opciones para renovar su suscripción. Independientemente de la opción que elija, asegúrese de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.
  • Si la renovación automática está activada para la suscripción, esta se renovará automáticamente. Las opciones de renovación automática se muestran en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si no ve las opciones de renovación automática, pero sí “Comprado desde [Nombre del distribuidor]”, siga el vínculo “Administrar información de pago y facturación” para confirmar las opciones de renovación automática con ese distribuidor.
  • Si la renovación automática no está activada, visite MicrosoftStore.com para comprar una suscripción de renovación automática a Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de su suscripción existente.
  • Para realizar la renovación a través del distribuidor en el que compró Office 365, acuda al establecimiento y compre otra suscripción de pago por anticipado de un año. Siga las instrucciones de instalación incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
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¿Conservaré el tiempo restante de mi suscripción si decido renovar antes de que expire?
Sí. Si renueva la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tiene antes de que esta expire, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si le quedan dos meses en su suscripción actual a Office 365 Hogar y renueva por un año (12 meses), la vigencia de su suscripción será de 14 meses.
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¿Cómo cancelo la suscripción de renovación automática a Office 365?
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, dispone de dos opciones para cancelarla:
    • Puede cancelarla online visitando www.office.com/myaccount y desactivando la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De este modo, su suscripción expirará automáticamente cuando termine el tiempo restante de la suscripción.
    • Para cancelarla inmediatamente, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicite una cancelación inmediata.
  • Si compró una suscripción de renovación automática en Apple a través de iTunes, deberá cancelarla con Apple. Obtenga más información.
  • Si compró una suscripción de renovación automática en otro distribuidor, es posible que tenga que cancelarla en dicho establecimiento. Puede confirmar si esto es así en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si aparece “Comprado en [nombre del distribuidor]”, tendrá que cancelar la suscripción en ese establecimiento.
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¿Qué opciones de facturación tengo con mi suscripción a Office 365?
La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puede configurar una renovación automática mensual o anual visitando www.office.com/myaccount.
Si tiene una suscripción mensual, puede ahorrar dinero convirtiéndola en una anual. Para ello, visite la página de Office 365 Hogar y seleccione la opción de compra anual. Una vez realizado el procedimiento de compra, su cuenta se actualizará automáticamente a la facturación anual.

Soporte técnico y recursos

Soporte técnico y recursos

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¿Dónde puedo obtener soporte técnico?
Visite el Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con problemas técnicos, como:
  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación y desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto
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¿Hay otras opciones de soporte técnico?
Si busca contenido sobre ayuda y procedimientos, visite www.office.com/support. Podrá ver un vídeo de aprendizaje gratuito en www.office.com/training.
iTunes, iPhone y iPad son marcas registradas de Apple Inc. en EE. UU. y otros países. Android es una marca registrada de Google Inc.
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