Llamada RTC

Simplifica las llamadas con una solución telefónica confiable basada en la nube. Llamada RTC, un servicio de Skype Empresarial, proporciona un sistema telefónico completo que se administra a través de la suscripción de Office 365.

Ahora puedes agregar Llamada RTC a tu suscripción a Office 365 Enterprise E5.
Más información sobre Office 365 Enterprise E5

Simplifica tus sistemas

Llamada RTC lleva los beneficios de la nube a tu sistema telefónico cambiando tu infraestructura telefónica a Microsoft Office 365.

Eleva tus servicios

Dado que Llamada RTC es parte de Microsoft Office 365, permite acceder a servicios, sistemas de seguridad y soporte técnico que las líneas telefónicas tradicionales no pueden igualar.

Conecta tu empresa

Con Llamada RTC, puedes unificar tus servicios de comunicación en Office 365 e integrar las llamadas con los procesos de la empresa para aumentar la productividad.

Llamada RTC incluye lo siguiente:

Telefonía empresarial

Comienza rápido con un servicio en la nube que ofrece las características que esperarías de los teléfonos tradicionales, como la portabilidad de números, llamadas de emergencia, números gratuitos y planes de llamadas flexibles.

PBX en la nube

Administra un PBX en Office 365 para ofrecer compatibilidad con características de administración de llamadas, como llamadas en espera, reenvío, transferencia y buzón de voz.

Servicio administrado

Ahorra el tiempo y dinero que invertirías en instalar y mantener una infraestructura telefónica local.

Administración centralizada

Usa el portal de administración de Office 365 para adquirir y asignar números, y administrar usuarios.

Conectividad inmediata

Aprovisiona números de teléfono para todos tus usuarios de Office 365 en unos pocos minutos desde el portal de administración de Office 365.

Cualquier dispositivo

Habilita las llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo, incluyendo teléfonos IP, sistemas de salas de Skype, PC, Mac y dispositivos móviles.

Busca y adquiere

Solicita y reserva fácilmente nuevos números de teléfono en grandes ciudades en las que Llamada RTC está disponible.

Seguridad integrada

Protege tu negocio con características de seguridad mejorada a partir de protocolos de seguridad y encriptación para obtener seguridad operativa y física.

Alta disponibilidad

Office 365 garantiza un tiempo de actividad del 99,9 % para tus líneas telefónicas con redundancia integrada y equilibrio de carga activo.

Informes de llamadas

Ejecuta informes de uso para revisar los usuarios activos, las sesiones, la información de dispositivo del cliente y los tipos de actividades.

Administración de identidades

Simplifica la administración de identidades con números de teléfono vinculados a identidades de Azure Active Directory.

Requisitos de Llamada RTCInformación rápida sobre Llamada RTC

Tabla con información sobre los planes de Llamada RTC
 Planes de Office 365 Enterprise e información sobre los precios de Llamada RTC
Requisitos
Precio del plan de llamadas Información sobre los precios
Precio total Información sobre los precios

Office 365 Enterprise E5

Características del producto e información sobre precios
No hay requisitos adicionales

Nacional: {PSTNBizE3Domestic|price}

Internacional: {PSTNBizE3International|price}

Nacional: {PSTNBizE3Domestic|price}

Internacional: {PSTNBizE3International|price}

Office 365 Enterprise E3

Características del producto e información sobre precios
PBX en la nube ({CloudPBXO365E3|price})

Nacional: {PSTNBizE3Domestic|price}

Internacional: {PSTNBizE3International|price}

Nacional: {PSTNBizE3TotalDomestic|price}

Internacional: {PSTNBizE3TotalInternational|price}

Office 365 Enterprise E1

Características del producto e información sobre precios
PBX en la nube ({CloudPBXO365E3|price})

Nacional: {PSTNBizE3Domestic|price}

Internacional: {PSTNBizE3International|price}

Nacional: {PSTNBizE3TotalDomestic|price}

Internacional: {PSTNBizE3TotalInternational|price}

El precio no incluye IVA.
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Consultar las tarifas del lugar al que quieres llamar

Obtén una lista detallada de las tarifas de teléfonos de pago y gratuitos para tu contrato por país y por moneda. Las tasas de consumo se aplican a cargos que no se incluyen en tu plan de suscripción. Información en pantalla sobre calificaciones de tarifas

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Seleccionar tarifas

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Preguntas más frecuentes

Mostrar todo

Llamada RTC proporciona planes de llamadas nacionales e internacionales con Skype Empresarial. Las organizaciones pueden suscribirse a planes de llamadas de Office 365 y usar números de teléfono existentes u obtener números nuevos.

Para más información, consulta ¿Qué es Llamada RTC?

Sí, los clientes con Enterprise E1 y E3 pueden actualizar a Conferencia RTC y PBX en la nube + Llamada RTC como ofertas independientes.

PBX en la nube proporciona las funcionalidades de control de llamada para usuarios finales y las características administrativas de TI. Además, se conecta a la RTC mediante el complemento Llamada RTC de Microsoft o los circuitos RTC existentes con la conectividad de la nube.

Sí, para poder usar estos servicios, debes tener Skype Empresarial Plan 2 o un E SKU equivalente (E1/E3/E5), implementado de forma independiente o como componente de los conjuntos de aplicaciones de Office 365 E1, E3 o E5. Para usar Llamada RTC, también debes comprar PBX en la nube o el plan E5 (que incluye la funcionalidad de PBX en la nube) como requisito previo. Para usar las funcionalidades completas de PBX en la nube, incluido el correo de voz, necesitas Exchange Online Plan 2 y el cliente de Skype Empresarial.

Si es un cliente de Office 365 Enterprise E5 o de PBX en la nube, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios RTC existente con el control de llamada basado en la nube de Microsoft. Los escenarios se basan en si un cliente ya tiene o no Skype Empresarial Server implementado. Puedes configurar un nuevo grupo de servidores o usar una implementación de Skype Empresarial Server existente para configurarla para que se conecte a la funcionalidad de PBX en la nube que está cubierta por la licencia de servidor existente.

Si no tienes ningún servidor, puedes usar una implementación mínima de Skype Empresarial Server mediante Cloud Connected Edition que incluye cuatro máquinas virtuales (VM) preconfiguradas e implementadas en servidores de Windows que pertenecen al cliente. Los roles de Skype Empresarial Server en máquinas virtuales no son roles de pago y están bajo licencia para usar con PBX en la nube.

Llamada RTC está sujeto a disponibilidad geográfica y de canal. Consulta Países y regiones que son compatibles con los servicios RTC de Skype Empresarial Online para obtener más información.

  • En el caso de los planes nacionales de Llamada RTC, se asigna a cada usuario con licencia los minutos de aceptación de llamada nacional indicados anteriormente agrupados en el nivel del espacio empresarial.
  • En el caso de los planes internacionales de Llamada RTC, se asigna a cada usuario con licencia los minutos de aceptación de llamada nacional indicados anteriormente y 600 minutos salientes de aceptación de llamada internacional agrupados en el nivel del espacio empresarial.

En el caso de todas las llamadas locales e internacionales realizadas a usuarios que se encuentran dentro del mismo espacio empresarial, se habilita la llamada punto a punto y la llamada se realiza a través de la red de voz sobre IP, lo que significa que todas las llamadas locales e internacionales realizadas dentro del espacio empresarial no cuentan en lo que respecta a los minutos asignados.

Si has configurado la facturación de consumo de Llamada RTC, cuando superes los minutos asignados de Llamada RTC (el total de minutos asociado a las licencias asignadas de los usuarios agrupados en el nivel del espacio empresarial), se te cobrará por el uso que supere los límites agrupados por espacio empresarial. Si no has configurado la facturación de consumo, no tendrás servicio hasta que los límites de minutos se restablezcan el mes siguiente.

No, las asignaciones de minutos nacionales e internacionales se basan en un ciclo mensual. Los minutos que no se usen en un mes no se acumularán en el mes siguiente.

Las llamadas realizadas a usuarios cuya licencia reside en el mismo espacio empresarial de Office 365, ya sean nacionales o internacionales, no cuentan en lo que respecta a los límites de uso excesivo de Llamada RTC. Cuando las llamadas se realizan dentro del mismo espacio empresarial, la función de búsqueda de números inversa valida que la llamada se ha originado en el mismo espacio empresarial y se realiza como llamada punto a punto a través de la red de voz sobre IP, en caso de que esté disponible.

Según las condiciones de uso del servicio RTC de Skype Empresarial Online, las llamadas nacionales se definen de la siguiente manera: "La capacidad del usuario de realizar llamadas a números ubicados dentro del país o región de la asignación de Office 365 para ese usuario". En otras palabras, si un usuario basado en Estados Unidos (es decir, si su licencia de Office 365 está asignada a Estados Unidos) viaja a Londres, las llamadas que haga a Estados Unidos se considerarán nacionales.

La facturación de consumo para los servicios RTC se lanzará el 1 de junio de 2016. Permite el acceso telefónico gratuito de Conferencia RTC, el acceso telefónico internacional para usuarios con llamadas nacionales RTC y minutos de llamada nacionales e internacionales adicionales.

Configuración y administración:

  • El cliente selecciona una cantidad de saldo de prepago individual (por ejemplo, 100 €), un límite de saldo mínimo (por ejemplo, 10 €) y cantidades de reabastecimiento de saldo (por ejemplo, 90 €).
  • El cliente paga el saldo de prepago directamente en el Portal de Office 365 (en lugar de comprar en CPS o SKU en PL).
  • Es importante establecer unas cantidades de reabastecimiento adecuadas, ya que todos los pagos realizados para financiar el saldo de prepago son válidos durante un año.
  • Si el cliente decide no establecer un saldo de prepago y alcanza el límite de uso excesivo mensual, los servicios RTC se suspenderán durante el resto del mes.

Modelo de pago:

  • El saldo de la cuenta se consume a medida que se usan los servicios.
  • El cliente puede seleccionar la inscripción de EA como instrumento de pago en el Portal de Office 365.
  • Cada vez que el saldo del cliente alcance el límite mínimo, se desencadena un reabastecimiento de fondos que se factura al cliente.

Facturación e informes:

  • Los cargos de facturación de consumo se indican en una línea en la factura de EA como Consumo RTC de Skype Empresarial.
  • En el Centro de administración hay informes de uso disponibles en todo momento.
  • Los clientes sin un EA pueden configurar una cuenta con un modelo de pago de facturación o tarjeta de crédito.

Sí. Habrá informes de uso disponibles en el Centro de administración de Skype Empresarial.

Además, puedes restringir el uso de ciertos usuarios si corren el riesgo de superar los límites mensuales agrupados por espacio empresarial.

Sí, puedes asignar a los usuarios números de teléfono directamente a través del Centro de administración de Skype Empresarial. Para más información, consulta Obtener números de teléfono para los usuarios. Si los usuarios ya tienen números de teléfono asignados por otro proveedor, puedes transferir los números de teléfono existentes de tu proveedor de servicios u operador de telefonía.

También puedes agregar hasta un 10 % más de números a aquellos para los que tienes licencia. Por ejemplo, si compras 100 licencias, puedes comprar hasta 110 números de teléfono nuevos.

Nota:Lo anterior se aplica únicamente a la compra de números de teléfono NUEVOS a través de Office 365 y Skype Empresarial. No hay límite a la portabilidad de números de teléfono a nuestro servicio. Si eres el propietario de un número de teléfono, puedes realizar la portabilidad de cualquier cantidad de números de teléfono, independientemente del número de licencias que tengas.

Sí, habrá un formulario de autoservicio en el Portal de administración de Office 365. Los clientes que tengan más de 150 usuarios pueden ponerse en contacto con un ingeniero de FastTrack para que les ayude en el proceso.

Para más información, consulta la Transferir números de teléfono a Skype Empresarial Online.

Sí, puedes realizar y recibir llamadas con teléfonos IP de Skype Empresarial, equipos PC y dispositivos móviles. Para más información, consulta la los teléfonos admitidos con Skype Empresarial Online.

Si tienes habilitada la facturación de consumo RTC, puedes pagar las llamadas internacionales por minuto. En caso contrario, la llamada internacional no se conectará.

Recursos