Office 365

Soporte técnico de Office 365

Reciba rápidamente la ayuda de expertos, en el momento y del modo que la necesite
Dos hombres hablando. Conozca las diferentes opciones de soporte técnico que le ofrece Office 365 para empresas.
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Soporte técnico de Office 365

Reciba rápidamente la ayuda de expertos, en el momento y del modo que la necesite
Sáquele el mayor partido a Office 365 con ayuda de los expertos
Microsoft dispone de todo lo necesario para dar asistencia a sus clientes y ayudarles a sacar el máximo partido de Office 365 y de sus inversiones en tecnología. Aunque con la suscripción de Office 365 se pone a su alcance una red mundial de expertos con décadas de experiencia en las herramientas de productividad y colaboración de Microsoft, recomendamos a nuestros clientes empresariales los servicios de asistencia mejorada Premier Cloud para Office 365 (en inglés) y Servicios Microsoft (en inglés). Además, todas las organizaciones pueden acceder a las opciones de autoayuda y de soporte técnico asistido por el departamento de TI y, de este modo, cubrir sus necesidades específicas.
Características de soporte técnico de Office 365
¿Necesita ayuda para su plan de Office 365? Inicie sesión con su cuenta en el Portal de Microsoft Online y haga clic en la pestaña Soporte técnico.
Características de soporte técnico de Office 365
¿Necesita ayuda para su plan de Office 365? Inicie sesión con su cuenta en el Portal de Microsoft Online y haga clic en la pestaña Soporte técnico.
Soporte técnico proactivo
Planes de Office 365 Empresa
Planes de Office 365 Enterprise*
Tiempo de actividad del 99,9% garantizado:
Disfrute de la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un contrato de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente que garantiza un tiempo de actividad del 99,9%.

Seleccionado

Seleccionado

Panel de estado de servicio:
Conozca siempre el estado actual de los servicios de Office 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.

Seleccionado

Seleccionado

Programación de las tareas de mantenimiento planeadas:
Manténgase al día de los eventos de mantenimiento planeados para los servicios de Office 365.

Seleccionado

Seleccionado

Autoayuda
Soporte técnico de la comunidad:
La comunidad de Office 365 cuenta con interesantes blogs, contenido útil y expertos en sus foros que podrán dar respuesta a sus preguntas.

Seleccionado

Seleccionado

Solución de problemas de autoayuda:
Solucione usted mismo rápidamente los problemas comunes.

Seleccionado

Seleccionado

Soporte técnico asistido
Soporte técnico a través de la web o el correo electrónico:
Optimice la resolución de problemas enviando los problemas técnicos a través de la web, donde su problema se reenviará rápidamente al agente más idóneo.

Seleccionado

Seleccionado

Soporte técnico preventa:
Dispone de recursos que le ayudarán a decidir qué servicios de Office 365 le interesa comprar.

Seleccionado

Seleccionado

Soporte técnico de cuentas y facturación:
Dispone de recursos que le ayudarán con las dudas y los problemas relacionados con su cuenta y las licencias de Office 365.

Seleccionado

Seleccionado

Soporte técnico telefónico
Confíe en nosotros y sepa que su suscripción a Office 365 incluye soporte técnico por parte de una red global de expertos.
Disponibilidad por teléfono y tiempo de respuesta (según la gravedad):

Crítica:
Eventos que le impiden utilizar sus servicios o datos o bien obtener acceso a ellos, repercuten seriamente en las fechas límite o la rentabilidad, o afectan a varios usuarios o servicios.

Disponibilidad: las 24 horas, los 7 días de la semana
Tiempo de respuesta: una hora

Disponibilidad: las 24 horas, los 7 días
de la semana
Tiempo de respuesta: una hora
Alta:
Eventos que afectan a la productividad de los usuarios pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante el horario comercial o afectan a un único usuario, cliente o servicio.

Disponibilidad: horario comercial
Tiempo de respuesta: sin compromiso

Disponibilidad: las 24 horas, los 7 días
de la semana
Tiempo de respuesta: al día siguiente
No crítica:
Eventos con un impacto mínimo en el servicio o la productividad del negocio, como, por ejemplo, que un único usuario esté experimentando una interrupción parcial, pero que haya una solución alternativa aceptable.

Disponibilidad: horario comercial
Tiempo de respuesta: sin compromiso

Disponibilidad: las 24 horas, los 7 días
de la semana
Tiempo de respuesta: sin compromiso
Planes de Office 365 Empresa
Soporte técnico superior
Las organizaciones de Office 365 que requieran un soporte técnico más personalizado podrán adquirir un soporte técnico superior adicional.
Para organizaciones que estén evaluando las cargas de trabajo en la nube
Proporciona el conocimiento necesario para realizar transiciones bien gestionadas y operaciones continuas con la tecnología de Microsoft. Las ofertas incluyen planificación y estrategia, implementación de Office 365, otras cargas de trabajo en la nube y la adopción de usuarios para acelerar la obtención de beneficios
Para organizaciones empresariales
Proporciona un soporte técnico superior para Office 365, incluida la asistencia de un experto en la nube administrada por Microsoft, así como servicios proactivos exclusivos para el entorno de Office 365 y soporte técnico reactivo de máxima prioridad
Soporte técnico proactivo
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Autoayuda
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Alta: Eventos que afectan a la productividad de los usuarios pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante el horario comercial o afectan a un único usuario, cliente o servicio.
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Soporte técnico
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Alta: Eventos que afectan a la productividad de los usuarios pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante el horario comercial o afectan a un único usuario, cliente o servicio.
No crítica: Eventos con un impacto mínimo en el servicio o la productividad del negocio, como, por ejemplo, que un único usuario esté experimentando una interrupción parcial, pero que haya una solución alternativa aceptable.
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Alta: Eventos que afectan a la productividad de los usuarios pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante el horario comercial o afectan a un único usuario, cliente o servicio.
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Crítica: Eventos que le impiden utilizar sus servicios o datos o bien obtener acceso a ellos, repercuten seriamente en las fechas límite o la rentabilidad, o afectan a varios usuarios o servicios.
Alta: Eventos que afectan a la productividad de los usuarios pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante el horario comercial o afectan a un único usuario, cliente o servicio.
No crítica: Eventos con un impacto mínimo en el servicio o la productividad del negocio, como, por ejemplo, que un único usuario esté experimentando una interrupción parcial, pero que haya una solución alternativa aceptable.
Soporte técnico superior
Las organizaciones de Office 365 que requieran un soporte técnico más personalizado podrán adquirir un soporte técnico superior adicional.
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Para organizaciones que estén evaluando las cargas de trabajo en la nube
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Premier Cloud para Office 365 (en inglés)
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Premier Cloud para
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Para organizaciones empresariales
Proporciona un soporte técnico superior para Office 365, incluida la asistencia de un experto en la nube administrada por Microsoft, así como servicios proactivos exclusivos para el entorno de Office 365 y soporte técnico reactivo de máxima prioridad
Disponibilidad de idiomas de los servicios de soporte técnico
  • El soporte técnico de la comunidad de Office 365 está disponible en alemán, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, danés, español, finlandés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués (Brasil), ruso, sueco y turco.
  • El soporte técnico telefónico de Office 365 está disponible en alemán árabe, chino (cantonés y mandarín), coreano, español, francés hebreo, indonesio, inglés, italiano, japonés, polaco, portugués, portugués (Brasil), ruso, tailandés y turco.
Disfrute de más soporte técnico con un asociado certificado de Office 365
Office 365 está diseñado para que su compra y uso resulten sencillos y para proporcionar una práctica sin complicaciones que le permita empezar a trabajar rápidamente. Un asociado de Microsoft le ayudará a obtener el máximo beneficio de su inversión.
Buscar un asociado
Tanto si está integrando Office 365 en sus inversiones tecnológicas existentes como si externaliza la administración del plan, puede encontrar a alguien que le ayude.
¿Cómo puede ayudarle un asociado en la migración a Office 365?
Antes de realizar una suscripción a Office 365, un asociado puede ayudarle a:
  • Identificar las necesidades de la empresa y cómo Office 365 y otras soluciones pueden ayudarle a resolverlas.
  • Valorar la infraestructura de TI actual, cómo puede mejorarse y cómo prepararla para Office 365.
  • Elegir la combinación adecuada de servicios de Office 365 para que tenga todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos empresariales.
  • Desarrollar un mapa de ruta sobre el futuro de sus inversiones tecnológicas.
  • Implementar un entorno de prueba de concepto para que pueda probar Office 365 antes de involucrarse en un compromiso a largo plazo.
¿Cómo puede ayudarle un asociado en la implementación?
Cuando ya tenga un plan para migrar a Office 365, un asociado puede ayudarle a garantizar su éxito:
  • Proporcionando ayuda exhaustiva durante la implementación y la migración para garantizar que la transición se lleve a cabo sin problemas.
  • Configurando los servicios que cubren sus necesidades y personalizando SharePoint Online según sus necesidades específicas y su sector.
  • Administrando servicios, como las conferencias de Lync Online.
  • Enseñando a los usuarios y los administradores de TI a sacar el mayor provecho de Office 365.
  • Realizando tareas administrativas, como el restablecimiento de contraseñas y la configuración de nuevas cuentas de usuario.
  • Proporcionando soporte técnico a los usuarios como un servicio de asistencia de TI.
  • Proporcionando soluciones complementarias a Office 365, como: archivos personales de Exchange Online/SharePoint Online, flujos de trabajo de SharePoint Online, soluciones para la administración de documentos, etc.

Office 365 FastTrack

FastTrack es el servicio de integración incluido para clientes cualificados de Office 365. Los expertos de integración de Microsoft proporcionarán asistencia personalizada y se asegurarán de que el servicio esté preparado para su utilización en toda la empresa. Más información (en inglés)


Oferta de adopción por tiempo limitado: durante un período limitado (del 1 de septiembre de 2014 al 31 de marzo de 2015), los clientes cualificados que adopten Office 365 podrán obtener un soporte técnico de adopción adicional o el reembolso del soporte técnico de adopción para su asociado de TI. Más información (en inglés)

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