Preguntas más frecuentes acerca de Office 365 para empresas

Preguntas principales

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Office 365 es una experiencia integrada de aplicaciones y servicios, diseñada para ayudarte a perseguir tu pasión y hacer crecer tu empresa. Obtén aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y más, que se actualiza de forma mensual con las últimas características y actualizaciones de seguridad.

Usa el correo con tecnología en la nube para llegar a clientes y compañeros de trabajo, desde cualquier lugar.

Colabora en Microsoft Teams, el nuevo centro para el trabajo en equipo donde puedes chatear, organizar reuniones y compartir archivos.

Guarda archivos en OneDrive con un terabyte de almacenamiento en línea, con acceso entre dispositivos y desde cualquier lugar.

Dirige tu negocio con las aplicaciones empresariales, que te permiten administrar programaciones de clientes, facturas, referencias, etc., todo desde un mismo lugar.

Visita nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo Office 365 puede ayudarte a dirigir y hacer crecer tu negocio de forma segura.

Todos los servicios de Office están disponibles con un tiempo de actividad del 99.9%, con respaldo financiero y garantía de servicio.

Los suscriptores de Office 365 Empresa, Empresa Premium y ProPlus pueden instalar Office en un máximo de 5 computadoras o Mac, 5 tabletas y 5 smartphones. Puedes contar los dispositivos híbridos de Windows, como Microsoft Surface Pro, tanto como una computadora o como una tableta.

Introducción

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Puedes agregar el nombre de dominio que tienes a Office 365 para crear direcciones de correo basadas en dominios. Encuentra tu registrador de dominios o proveedor de host DNS. Compara la administración de dominios en las suscripciones a Office 365.

Sí. Si compras licencias de Office 365 para las cuentas que creas durante la prueba gratuita, la información y configuración para estas cuentas de usuarios permanecerá intacta. Una vez que expira tu prueba gratuita, tienes 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que se borre la información de tu cuenta. Una vez que se borra la información de tu cuenta, no puede recuperarse.

Configuración de Office 365

ofrece instrucciones paso a paso. En solo unos pasos rápidos, podrás suscribirte a Office 365, configurar el nombre de dominio de la organización y agregar cuentas de usuario, instalar Office y migrar el correo existente a Office 365.

Soporte técnico y precios

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Las suscripciones de Office 365 empresa ofrecen soporte técnico telefónico y web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Existen opciones adicionales de soporte técnico según la etapa de la decisión para actualizar a Office 365. Puedes ver todas las opciones de soporte técnico en la página Soporte técnico de Office 365.

Las aplicaciones de Office que instalas en tu PC o Mac, como Word, Excel, PowerPoint y Outlook están disponibles cuando no estás conectado. Con OneDrive en Office 365, obtienes 1 TB de almacenamiento de archivos que puedes usar para sincronizar tus archivos desde/hacia tu computadora. Cuando haces cambios mientras no estás conectado, se sincronizarán en OneDrive y con el resto de los dispositivos cuando vuelvas a conectarte.

Tomamos medidas de seguridad estrictas para proteger los datos de clientes ante el acceso inadecuado o el uso por personas no autorizadas, tanto externas como internas, y para impedir que los clientes obtengan acceso a los datos de otros clientes. Encontrarás más información en Quién puede obtener acceso a tus datos y con qué condiciones.

Puedes pagar con cualquiera de las principales tarjetas de crédito y el cargo de tu suscripción aparecerá en el extracto de la tarjeta. Para los planes empresariales de Office 365, tienes la opción de recibir una factura y, según tus opciones de servicios, recibirás facturas mensuales o anuales. Recibirás un mensaje de correo cuando tu factura esté lista para ver y, si se ingresa un número de orden de compra cuando compras tu suscripción, ese número está incluido en tu factura.

Con el fin de proporcionar a los clientes la mayor flexibilidad posible, se ofrecen diferentes opciones de pago.

Los planes Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium están disponibles para el pago de compromiso mensual o el pago de compromiso anual.
  • Pago de compromiso mensual: Se paga mensualmente y se puede cancelar en cualquier momento.
  • Pago de compromiso anual: Se contrata una suscripción de un año, pero puedes elegir entre pagar mensualmente o pagar el año completo en el momento de suscribirte. Hay un descuento por usar esta opción de pago.
Los planes de Office 365 Enterprise (incluidos los planes independientes, como Exchange Online) y Office 365 ProPlus están disponibles para el pago de compromiso anual.


Sí. Si necesitas actualizar, puedes pasar tu cuenta a otro plan. Por ejemplo, puedes actualizar de un plan de Office 365 Empresa a un plan Office 365 Enterprise.

Sí, puedes mezclar y combinar planes de Office 365. Ten en cuenta que hay algunas limitaciones de licencia en este nivel del plan. Los planes Office 365 Empresa, Business Essentials y Business Premium tienen un límite de 300 usuarios, mientras que los planes Enterprise son para una cantidad ilimitada de usuarios. Por ejemplo, puedes comprar 300 puestos de Empresa Premium, 300 puestos de Business Essentials y 500 puestos de Enterprise E3 en un solo espacio empresarial.

Muchos clientes compran una SKU empresarial y, después, según sus necesidades, compran un número determinado de servicios complementarios de Office 365 para completar su implementación de Office 365. Algunos de los complementos disponibles son Protección contra amenazas avanzada, Cumplimiento avanzado y Audioconferencia. 1

Además, los clientes pueden elegir comprar funcionalidad de uno de los miles de proveedores externos disponibles en la tienda de Office.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, dependiendo del producto y el tipo de suscripción que tengas, puede haber penalizaciones por cancelación antes del final de tu contrato. Para suscripciones con un pago de compromiso mensual, no hay penalización por cancelar tu contrato en cualquier momento. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan mes a mes pueden tener penalizaciones si se cancelan antes de tiempo. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan por adelantado no reciben reembolsos si se cancelan antes del período de contrato completo. Lee el Contrato Microsoft Online Subscription completo.

Tus datos son tuyos. Si decides cancelar tu suscripción a Office 365, puedes descargar tus datos, por ejemplo tu correo y documentos en sitios de equipos, y guardarlos en otra ubicación. Debes guardar tus datos antes de cancelar. Después de cancelar tu suscripción, los datos asociados con tu cuenta de Office 365 estarán disponibles para tu administrador en una cuenta con función limitada durante 90 días.

Microsoft tiene un excelente ecosistema de partners que son expertos en la configuración, integración e implementación de Office 365. También pueden trabajar contigo para implementar soluciones personalizadas para tu empresa. Puedes buscar un partner de Microsoft en tu área.

iTunes, iPhone y iPad son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los Estados Unidos y otros países. Android es una marca comercial de Google Inc.
1 La disponibilidad de Audioconferencia y Plan de llamadas varía según el país y la región. Consulta los países y regiones que se admiten para obtener más información.