Office 365 tugiteenused
Kiire abi ekspertidelt, mis jõuab teieni teile vajalikul ajal ja viisil
Office 365 kõigi võimalustega tutvumine ekspertide abil
Microsoftil on laialdased võimalused klientidele tugiteenuste pakkumiseks ja nende aitamiseks Office 365 kõigi võimaluste ning tehnoloogiliste investeeringute tasuvaimal viisil kasutamiseks. Kuigi Office 365 tellimuse korral on teil võimalik kasutada ekspertide globaalse võrgustiku kümnete aastate jooksul kogutud teadmisi Microsofti tootlikkus- ja koostööriistade kohta, soovitame oma suurettevõtetest klientidele täiustatud tugiteenuseid Office 365 Premier-klassi toe (inglise keeles) ja Microsofti teenuste (inglise keeles) raames. Lisaks on kõigil asutustel nende konkreetsete vajaduste täitmiseks juurdepääs iseteenindusele ja IT-tasandi tugiteenuse võimalustele.
Office 365 tugiteenuste funktsioonid
Kas otsite abi seoses Office 365 lepinguga? Logige kontosse sisse Microsoft Online’i portaali kaudu ja klõpsake tugiteenuste vahekaarti.
Ennetava tugiteenuse funktsioonid | Office 365 Businessi lepingute funktsioonid | Office 365 Enterprise’i(teenusekomplektide Office 365 Education ja Office 365 Government tellijatele kehtivad Enterprise’i tugiteenuste funktsioonid) lepingute funktsioonid |
---|---|---|
Funktsioon Tagatud 99,9% töövõimeaeg Meelerahu pakub teadmine, et teenused on saadaval 99,9% töövõimeajaga, rahaliselt tagatud teenusetaseme lepinguga (SLA). | ![]() | ![]() |
Funktsioon Teenuse seisundi armatuurlaud Olge alati kursis Office 365 teenuste praeguse seisundiga ning tutvuge praeguste ja eelnevate probleemide üksikasjaliku teabega. | ![]() | ![]() |
Funktsioon Plaanitud hooldustööde kava Jälgige ajakohast teavet Office 365 teenuste plaanitud hooldussündmuste kohta. | ![]() | ![]() |
{r1:c1:p}
Eneseabi funktsioonid | Office 365 Businessi lepingute funktsioonid | Office 365 Enterprise’i(teenusekomplektide Office 365 Education ja Office 365 Government tellijatele kehtivad Enterprise’i tugiteenuste funktsioonid) lepingute funktsioonid |
---|---|---|
Funktsioon Kogukonna tugi Office 365 kogukonnas on kasulikud ajaveebid (inglise keeles) ja sisu ning veebifoorumite asjatundjad aitavad otsida vastuseid teie küsimustele. | ![]() | ![]() |
Funktsiooni Eneseabi tõrkeotsijad Tegelege ise tõrkeotsinguga ning lahendage kiiresti kõige sagedamini esinevad probleemid. | ![]() | ![]() |
{r1:c1:p}
Abistatud tugiteenuse funktsioonid | Office 365 Businessi lepingute funktsioonid | Office 365 Enterprise’i(teenusekomplektide Office 365 Education ja Office 365 Government tellijatele kehtivad Enterprise’i tugiteenuste funktsioonid) lepingute funktsioonid |
---|---|---|
Funktsioon Veebi-/ meilitugi Saate optimeerida probleemide lahendamist tehniliste probleemide veebi teel edastamisega, kus teie probleem marsruuditakse kiiresti kõige asjatundlikuma tugiteenuste töötajani. | ![]() | ![]() |
Funktsioon Müügieelne tugi Kasutage ressursse, mis aitavad teil teha Office 365 teenuste ostuotsuseid. | ![]() | ![]() |
Funktsioon Kontode ja arveldustugi Kasutage ressursse, mis aitavad teil lahendada konto ja Office 365 litsentsidega seotud küsimusi ja probleeme. | ![]() | ![]() |
{r1:c1:p}
Tehnilise toe telefoni teenuse funktsioonid Saate rahulikult töötada, sest teie Office 365 tellimus sisaldab globaalset ekspertide võrgustikku hõlmavat tuge. Office 365 ettevõtteversiooni tugiteenuste kontaktteave Telefoni teel kättesaadavus ja reageerimisaeg (raskusastme järgi) | Office 365 Businessi lepingute funktsioonid | Office 365 Enterprise’i(teenusekomplektide Office 365 Education ja Office 365 Government tellijatele kehtivad Enterprise’i tugiteenuste funktsioonid) lepingute funktsioonid |
---|---|---|
Funktsioon Kriitilised: sündmused, mis takistavad teenustele või andmetele juurdepääsu või nende kasutamist, mõjutavad oluliselt tähtaegu või kasumlikkust või mõjutavad mitut kasutajat või teenust. | Saadaval: ööpäevaringselt Reageerimisaeg: üks tund | Saadaval: ööpäevaringselt Reageerimisaeg: üks tund |
Funktsioon Suur: sündmused, mis mõjutavad kasutajate tööviljakust, kuid millel on äritegevusele mõõdukas mõju, millega saab tegeleda tööajal või mis mõjutavad üksikkasutajat, -klienti või -teenust. | Saadaval: tööajal Reageerimisaeg: täpsustamata | Saadaval: ööpäevaringselt Reageerimisaeg: järgmisel päeval |
Funktsioon Mittekriitiline: sündmused, mis mõjutavad ettevõtte teenuseid ja produktiivsust minimaalselt (näiteks ühe kasutaja osaline töökatkestus) ja millele leidub aktsepteeritav lahendus. | Saadaval: tööajal Reageerimisaeg: täpsustamata | Saadaval: ööpäevaringselt Reageerimisaeg: täpsustamata |
{r1:c1:p}
Kõrgendatud tugi
Microsofti teenused (inglise keeles)
Kogemused ja teadmised hästi hallatud ülemineku huvides ning Microsofti tehnoloogia jooksva kasutamise osas. Pakkumiste seas on strateegia ja plaanimine, Office 365 juurutamine, muud pilvepõhised töömahud ja kasutajate ülevõtmine selleks, et saaksite oma aega kulutada väärtuslikumalt.
Office 365 Premier-klassi tugi (inglise keeles)
Pakub kõrgetasemelist Office 365 tuge (sh pilveteenuste asjatundja pakutav tugi, mida haldab Microsoft; Office 365 keskkonna eksklusiivsed ennetusteenused; tugipersonali kiire reageerimine ja teie eelisjärjekorras teenindamine)
Tugiteenuste keele saadavus
- Office 365 kogukonnatugi on saadaval hiina (lihtsustatud ja traditsiooniline), hispaania, hollandi, inglise, itaalia, jaapani, korea, norra, poola, portugali (Brasiilia), prantsuse, rootsi, saksa, soome, taani, türgi ja vene keeles.
- Office 365 reaalajas tehniline telefonitugi on saadaval araabia, bahasa, heebrea, hiina (kantoni, mandariini), hispaania, inglise, itaalia, jaapani, korea, poola, portugali, portugali (Brasiilia), prantsuse, saksa, vene, tai ja türgi keeles.
Office 365 serditud partneri tootetugi
Partneri otsimine
Kuidas saab partner aidata teil Office 365 kasutusele võtta?
- määratleda ärivajadused ning vaadata, kuidas Office 365 ja muud lahendused neid lahendada aitavad;
- analüüsida teie praegust IT-taristut, võimalusi seda paremaks muuta ja seda, kuidas see Office 365 jaoks ette valmistada;
- valida õige Office 365 teenuste kombinatsioon, et saada just need teenused, mida teil on oma ettevõtte eesmärkide saavutamiseks vaja;
- töötada välja arengukava teie edaspidiste IT-investeeringute jaoks;
- võtta kasutusele katsetuskeskkonna, et saaksite Office 365 enne suurema ostu tegemist proovida.
Kuidas saab partner toetada teie juurutuskava?
- pakkuda sujuva ülemineku tagamiseks igakülgset juurutus- ja migratsiooniabi;
- konfigureerida teenused nii, et need vastaksid teie vajadustele, ja kohandada SharePoint Online teie konkreetsete vajadustega;
- hallata teenuseid nagu Skype’i ärirakenduse võrgukonverentsid
;
- koolitada teie kasutajaid ja IT-administraatoreid, et oskaksite ära kasutada kõik Office 365 pakutavad võimalused;
- teha haldustoiminguid (nt lähtestada paroole ja luua uusi kasutajakontosid);
- pakkuda kasutajatele IT-kasutajatuge;
- pakkuda lisandmoodulilahendusi Office 365 teenustele, nt Exchange Online’i / SharePoint Online’i isiklik arhiiv, SharePoint Online’i töövood, dokumendihalduslahendused jne.
Office 365 FastTrack

Piiratud aja jooksul kehtiv pakkumine: lisaks FastTrackile saavad tingimustele vastavad kliendid, kes võtavad kasutusele teenusekomplekti Office 365, piiratud aja jooksul kasutada täiendavat tugiteenust või lasta hüvitada kasutuselevõtuga seotud tugiteenuste kulud. Lisateave (inglise keeles)
