Office 365

Office 365 tugiteenused

Kiire abi ekspertidelt, mis jõuab teieni teile vajalikul ajal ja viisil

Office 365 kõigi võimalustega tutvumine ekspertide abil

Microsoftil on laialdased võimalused klientidele tugiteenuste pakkumiseks ja nende aitamiseks Office 365 kõigi võimaluste ning tehnoloogiliste investeeringute tasuvaimal viisil kasutamiseks. Kuigi Office 365 tellimuse korral on teil võimalik kasutada ekspertide globaalse võrgustiku kümnete aastate jooksul kogutud teadmisi Microsofti tootlikkus- ja koostööriistade kohta, soovitame oma suurettevõtetest klientidele täiustatud tugiteenuseid Office 365 Premier-klassi toe (inglise keeles) ja Microsofti teenused (inglise keeles) raames. Lisaks on kõigil asutustel nende konkreetsete vajaduste täitmiseks juurdepääs iseteenindusele ja IT-tasandi tugiteenuse võimalustele.

Office 365 tugiteenuste funktsioonid

Kas otsite abi seoses Office 365 lepinguga? Logige kontosse sisse Microsoft Online’i portaali kaudu ja klõpsake tugiteenuste vahekaarti.

Ennetav tugiteenus

Office 365 Businessi lepingud

Office 365 Enterprise’i* lepingud

Garanteeritud 99,9% töövõimeaeg.
Meelerahu pakub teadmine, et teenused on saadaval 99,9% töövõimeajaga, rahaliselt tagatud teenusetaseme lepinguga (SLA).
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis
Teenuste seisundi armatuurlaud.
Olge alati kursis Office 365 teenuste praeguse seisundiga ning tutvuge praeguste ja eelnevate probleemide üksikasjaliku teabega.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis
Plaanitud hooldustööde ajakava.
Järgige ajakohast teavet Office 365 teenuste plaanitud hooldussündmuste kohta.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Eneseabi

Office 365 Businessi lepingud

Office 365 Enterprise’i* lepingud

Kogukonna tugi.
Office 365 kogukonnas on kasulikud ajaveebid ja sisu ning veebifoorumite asjatundjad aitavad otsida vastuseid teie küsimustele.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis
Eneseabi tõrkeotsingu tegemisel.
Tegelege ise tõrkeotsinguga ning lahendage kiiresti kõige sagedamini esinevad probleemid.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Abistatud tugi

Office 365 Businessi lepingud

Office 365 Enterprise’i* lepingud

Veebi-/meilitugi.
Saate optimeerida probleemide lahendamist tehniliste probleemide veebi teel edastamisega, kus teie probleem marsruuditakse kiiresti kõige asjatundlikuma tugiteenuste töötajani.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis
Müügieelne tugi.
Kasutage ressursse, mis aitavad teil teha Office 365 teenuste ostuotsuseid.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis
Kontode ja arveldustugi.
Kasutage ressursse, mis aitavad teil lahendada konto ja Office 365 litsentsidega seotud küsimusi ja probleeme.
Märge näitab, mis on komplektis
Märge näitab, mis on komplektis

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tehnilise toe telefon

Office 365 Businessi lepingud

Office 365 Enterprise’i* lepingud

Saate rahulikult töötada, sest teie Office 365 tellimus sisaldab globaalset ekspertide võrgustikku hõlmavat tuge.
Telefoni teel kättesaadavus ja reageerimisaeg (tõsiduse järgi)
Kriitiline:
sündmused, mis takistavad teenustele või andmetele juurdepääsu või nende kasutamist, mõjutavad oluliselt tähtaegu või kasumlikkust või mõjutavad mitut kasutajat või teenust.
Saadaval: ööpäevaringselt
Reageerimisaeg: üks tund
Saadaval: ööpäevaringselt
Reageerimisaeg: üks tund
Kõrge:
sündmused, mis mõjutavad kasutajate tööviljakust, kuid millel on äritegevusele mõõdukas mõju, millega saab tegeleda tööajal või mis mõjutavad üksikkasutajat, -klienti või -teenust.
Saadaval: tööajal
Reageerimisaeg: täpsustamata
Saadaval: ööpäevaringselt
Reageerimisaeg: järgmisel päeval
Mittekriitiline:
sündmused, mis mõjutavad ettevõtte teenuseid ja produktiivsust minimaalselt (näiteks ühe kasutaja osaline töökatkestus) ja millele leidub aktsepteeritav lahendus.
Saadaval: tööajal
Reageerimisaeg: täpsustamata
Saadaval: ööpäevaringselt
Reageerimisaeg: täpsustamata

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
*Teenusekomplektide Office 365 Education ja Office 365 Government lepingute klientidele kehtivad Enterprise’i tugiteenuste funktsioonid.

Kõrgendatud tugi

Täiendavad, mahukamad tugiteenused, mille saavad lisaks osta tuge vajavad Office 365 asutused.

Microsofti teenused (inglise keeles)

Pilvepõhiseid töömahte hindavate asutuste jaoks

Kogemused ja teadmised hästi hallatud ülemineku huvides ning Microsofti tehnoloogia jooksva kasutamise osas. Pakkumiste seas on strateegia ja plaanimine, Office 365 juurutamine, muud pilvepõhised töömahud ja kasutajate ülevõtmine selleks, et saaksite oma aega kulutada väärtuslikumalt.

Pakub kõrgetasemelist Office 365 tuge (sh pilveteenuste asjatundja pakutav tugi, mida haldab Microsoft; Office 365 keskkonna eksklusiivsed ennetusteenused; tugipersonali kiire reageerimine ja teie eelisjärjekorras teenindamine)

Tugiteenuste keele saadavus

  • Office 365 kogukonnatugi on saadaval hiina (lihtsustatud ja traditsiooniline), hispaania, hollandi, inglise, itaalia, jaapani, korea, norra, poola, portugali (Brasiilia), prantsuse, rootsi, saksa, soome, taani, türgi ja vene keeles.
  • Office 365 reaalajas tehniline telefonitugi on saadaval araabia, bahasa, heebrea, hiina (kantoni, mandariini), hispaania, inglise, itaalia, jaapani, korea, poola, portugali, portugali (Brasiilia), prantsuse, saksa, vene, tai ja türgi keeles.

Office 365 serditud partneri tootetugi

Office 365 on välja töötatud nii, et seda oleks lihtne osta ja kasutada ning et saaksite selles juba tuttavas keskkonnas kohe tööle asuda. Microsofti partner aitab teil investeeringust võimalikult palju kasu saada.

Partneri otsimine

Sõltumata sellest, kas soovite integreerida Office 365 oma olemasolevasse IT-keskkonda või palgata oma lepingut haldama kellegi väljastpoolt oma ettevõtet, saate hõlpsasti leida kellegi, kes teid aitab.

Kuidas saab partner aidata teil kasutusele võtta teenuskomplekti Office 365?

Enne Office 365 tellimuse tegemist, saab partner aidata teil
  • määratleda ärivajadused ning vaadata, kuidas Office 365 ja muud lahendused neid lahendada aitavad;
  • analüüsida teie praegust IT-taristut, võimalusi seda paremaks muuta ja seda, kuidas see Office 365 jaoks ette valmistada;
  • valida õige Office 365 teenuste kombinatsiooni, et saada just need teenused, mida teil on oma ettevõtte eesmärkide saavutamiseks vaja;
  • töötada välja arengukava teie edaspidiste IT-investeeringute jaoks;
  • võtta kasutusele katsetuskeskkonna, et saaksite Office 365 enne suurema ostu tegemist proovida.

Kuidas saab partner toetada teie juurutuskava?

Kui olete koostanud Office 365 teenustele ülemineku kava, saab partner teile abiks olla ka edu saavutamisel, tehes järgmist:
  • pakkuda sujuva ülemineku tagamiseks igakülgset juurutus- ja migratsiooniabi;
  • konfigureerida teenused nii, et need vastaksid teie vajadustele, ja kohandada SharePoint Online teie konkreetsete vajadustega;
  • hallata teenuseid nagu Skype’i ärirakenduse võrgukonverentsid;
  • koolitada teie kasutajaid ja IT-administraatoreid, et oskaksite ära kasutada kõik Office 365 pakutavad võimalused;
  • teha haldustoiminguid (nt lähtestada paroole ja luua uusi kasutajakontosid);
  • pakkuda kasutajatele IT-kasutajatuge;
  • pakkuda lisandmoodulilahendusi Office 365 teenustele, nt Exchange Online’i / SharePoint Online’i isiklik arhiiv, SharePoint Online’i töövood, dokumendihalduslahendused jne.

Office 365 FastTrack

FastTrack on sisseelamist hõlbustav teenus, mille saavad Office 365 tellimusega kaasa kõik tingimustele vastavad kliendid. Microsofti eksperdid pakuvad personaalset tuge ja aitavad teil teenuse kogu ettevõtte jaoks töövalmis seada. Lisateave (inglise keeles)

Piiratud aja jooksul kehtiv pakkumine: lisaks FastTrackile saavad tingimustele vastavad kliendid, kes võtavad kasutusele teenusekomplekti Office 365, piiratud aja jooksul kasutada täiendavat tugiteenust või lasta hüvitada kasutuselevõtuga seotud tugiteenuste kulud. Lisateave (inglise keeles)