Kolme strategista siirtoa, joilla start-up-yritykset voivat haastaa alan jättiläiset


Juoksen hieman puolen yön jälkeen 10 muun naisen kanssa Las Vegasin stripillä. Yhdessä olemme juosseet 550 km Los Angelesista Las Vegasiin. Teemme hetken kuluttua uuden reittiennätyksen. Olemme olleet valveilla 44 tuntia putkeen ja tuhannet naiset valvovat kanssamme yön pikkutunneilla kannustaen meitä jatkamaan, kun painelemme loppusuoraa kohti voittoa.

En ole ammattijuoksija, vaan markkinointijohtaja naisten juoksuvaateyrityksessä nimeltä Oiselle (lausutaan wazel). Tällaisten öiden ansiosta, kun olemme ihmisten joukossa työpöytiemme sijasta, menestymme maailman ankarimmilla vähittäismyyntimarkkinoilla.

Tiimimme koostuu vain 30 naisesta, mutta asiakassitoutuminen on alan parasta. Miten kaltaisemme startup-yritys voi haastaa vähittäismyyntialan jättiläiset? En tietenkään voi paljastaa pelikirjaamme kokonaisuudessaan, mutta seuraavat siirrot auttavat meitä.  

1. siirto – nopeus on resurssi. Käytä sitä.

Minkä avulla saat huomiota erittäin ruuhkaisilla markkinoilla? Voit käyttää joko valtavaa mainontabudjettia tai erittäin osuvaa markkinoinnin lähestymistapaa. Eikö käytettävissäsi olekaan miljardeja dollareita? Näyttää siis siltä, että pelin nimi on osuvuus eli vaativa yhdistelmä asiakaskiinnostusta ja oikea-aikaisuutta. Nopeus syntyy tiimin kyvystä sekä ymmärtää strateginen suunta etukäteen että sopia siitä yhdessä ja delegoida päätöksenteko taktisille toteuttajille. Miltä se näyttää toiminnallisesti? Tiedotustilaisuudet Oisellessa ovat pakollisia ja kiihkeitä. Ne ovat kokouksia, joissa perehdymme tietoihin yhdessä ja laadimme suunnitelman. Kun lähdemme, lähdemme yhdessä. Kun olemme päättäneet yhdessä parhaasta tavasta, voimme saavuttaa tavoitteemme. Sen jälkeen annamme tiimille vapaat kädet. He voivat päättää asioista itse oikealla hetkellä, kanavan tietojen perusteella tai reaaliaikaisen asiakaspalautteen mukaan.

Ohjeemme, markkinointikalenterimme ja taktiset suunnitelmamme ovat kaikki jaettuja asiakirjoja, joita kanavaesimiehet muokkaavat ja päivittävät reaaliaikaisesti. Suorat linkit ja resurssien lataus pilvipalveluun ovat elinehtomme. Emme kouluta tiimiä siihen, mitä pitää toteuttaa, vaan siihen, miten tehdään päätöksiä ja ajatellaan strategisesti. Tavoitteet ovat kiinteitä, mutta lähestymistapa on joustava. Koska liikumme nopeasti ja vältämme pullonkauloja, pääsemme tilanteisiin ensimmäisenä ja hyödymme reaaliaikaisesta osuvuudesta aina toimivassa sosiaalisessa markkinapaikassa. Pienessä yrityksessä ketteryys muodostuu luottamuksesta, työkaluista ja oikean suunnan tuntemisesta.

none

Työpaikan yhteistyön esteiden poistaminen

Selvitä, miten voit lisätä työvoiman tuottavuutta ja tehostaa liiketoimintaa Microsoft Office 365:n avulla.

Lataa sähköinen kirja (englanniksi)

2. siirto – ole paikalla. Se huomataan.

Yhteyden saaminen asiakkaisiin on hankalaa, kun etäisyyttä on miljoonia kilometrejä, joten brändi tuntuu helposti yksiulotteiselta, kun valtaosa asiakaskontakteista on pikseleitä ihmisten sijasta. Me uskomme toisenlaiseen lähestymistapaan: olemme paikalla. Näet yrityksemme jäseniä kilpailujen lähtö- ja maaliviivoilla ympäri maailman. He järjestävät tapaamisia, tapahtumia ja kokemuksia oikeassa elämässä. Tapaamme viikoittain myymälässämme Seattlessa kaikille avointa ryhmäjuoksua varten (kaikki tasot ja nopeudet ovat tervetulleita) ja käytämme uskomattoman paljon aikaa kokemusten ja aterioiden parissa yhteisömme kanssa.

Toivomme, että jokainen asiakas voi jossakin vaiheessa keskustella henkilökohtaisesta Oisellen työntekijän kanssa. Hän voi jakaa oman tarinansa ja kertoa toiveita brändille, jotta voimme kehittää yritystä ja vahvistaa yhteistä tulevaisuuttamme. Se on kaunis idea, mutta se aiheuttaa myös toiminnallisen ongelman: meidän on voitava työskennellä kaikkialla. Tiimimme on käynnistänyt kampanjoita Montanan poluilta, julkistanut urheilijan saavutukset urheilutoimittajia nopeammin ja ratkaissut asiakkaan ongelman pitkän juoksumatkan juomatauolla. Jos haluat olla siellä, missä tapahtuu, tarinat on voitava kertoa ja ongelmat on voitava ratkaista liikkeellä oltaessa. Laitteemme ovat meille tärkeämpiä kuin uskotkaan. Liikkuvuuden toteutumista varten liikkuvuuteen on yksinkertaisesti panostettava.

3. siirto – ole osa jotakin.

Minulta kysytään jatkuvasti, miten yhteisön luominen onnistui, miten se oli mahdollista ja mikä on seuraajakunnan keräämisen salaisuus. Yhteisö ei synny tyhjästä, vaan se on luotava. Osa yhteisön periaatteista on yksinkertaisia: puhu asiakkaille samalla tavalla kuin ihmiset puhuvat toisilleen. Toiset vaativat enemmän työtä. Meistä jokainen työskentelee asiakaspalvelun parissa – vastaamme sosiaalisessa mediassa, sähköpostissa tai puhelimessa kysymyksiin brändin puolesta. Ymmärrämme, että nämä ihmiset ovat liittyneet tähän yhteisöön, joka on brändin jatke. Oikeassa elämässä he ovat markkinoinnin kärjessä ja se, mitä me sanomme, tulee perässä. Tämä jatkuva kamppailu inhimillisyyden säilyttämiseksi alalla, jossa yritykset muuttuvat helposti tehokkaiksi koneistoiksi, luo läpinäkyvyyden, avoimuuden ja vastavuoroisuuden kulttuurin ja tuottaa usein melkoisen upeita kokemuksia asiakkaille. He muistavat nämä kokemukset ja osaavat vastata, kun heiltä kysytään upeiden shortsien valmistajaa.

Ongelma on tämä: Jos teet kaiken oikein – nopeus, läsnäolo ja yhteisön luominen – tiimisi nääntyy. Se on autuas loppuun palaminen, mutta loppuun palaminen siitä huolimatta. Me kutsumme sitä Oiselloitumiseksi, ja sen ratkaiseminen on johdon työtä. Tärkein tehtäväni on auttaa tiimiä priorisoimaan tavoiteltavat tilaisuudet ja löytämään tavat, joilla voimme työskennellä älykkäämmin, ei ankarammin. Meidän on löydettävä etumme, panostettava reilusti vaikuttaviin hetkiin ja ymmärrettävä, mitä siirtoja emme ole (vielä) valmiita tekemään. Meidän on etsittävä yhteisön hyvinvoinnin ja yrityksen kovan työnteon kannalta toimiva leikkauspiste ja pyrittävä laajentamaan sitä joka päivä. Kun määränpää on valittu ja kiitorata on vapaa, koko tiimi tekee työtä kohti samaa parempaa tulevaisuutta. Tilaisuuksia on kaikkialla, mutta sinne on ensin päästävä. Matkan varrella saatetaan saada aikaan jotakin upeaa.

Kulje nopeasti ja ota riskejä!

Aiheeseen liittyviä tuotteita

kannettava surface-laite, jolla näkyy word

Microsoft 365:n käytön aloittaminen

Tuttu Office ja yhteistyötä helpottavat työkalut, joilla työnteko on helpompaa sekä tehokkaampaa missä ja milloin vain.

Osta nyt