Office 365 support

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun sitä tarvitset.

Office 365:n tehokas käyttö asiantuntijoiden avulla

Microsoft pystyy tukemaan asiakkaitaan laajan ja kattavan kokemuksensa ansiosta sekä auttaa heitä käyttämään Office 365:tä ja teknologiasijoituksiaan mahdollisimman tehokkaasti. Office 365 -tilaus tuo mukanaan maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston, jolla on vuosikymmenien tietämys Microsoftin hyöty- ja yhteistyötyökaluista, mutta suosittelemme silti yritysasiakkaillemme tehostettuja Office 365:n Premier-tukipalveluja ja Microsoft-palveluja. Lisäksi kaikki organisaatiot voivat käyttää sekä omaehtoista tukea että IT-tason tukivaihtoehtoja omien tarpeidensa mukaan.1

Office 365 -tuen ominaisuudet

Etsitkö Office 365 -palvelupakettiin liittyvää tukea? Kirjaudu tiliisi Microsoft Online -portaalissa ja valitse Tuki-välilehti.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien ennakoivan tuen vaihtoehtojen vertailu

99,9 %:n käyttöastetakuu:

Mielenrauha on taattu, kun tiedät, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.

Palveluiden tilasivu:

Tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.

Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu:

Pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.

99,9 %:n käyttöastetakuu:

Mielenrauha on taattu, kun tiedät, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.

Palveluiden tilasivu:

Tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.

Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu:

Pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien ennakoivan tuen vaihtoehtojen vertailu

Office 365 Business -palvelupaketit


Office 365 Enterprise* -palvelupaketit


99,9 %:n käyttöastetakuu: Mielenrauha on taattu, kun tiedät, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.
Palveluiden tilasivu:
Tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.

Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu: Pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien omatoimisen tuen vaihtoehtojen vertailu

Yhteisötuki:

Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.

Oma-aloitteinen vianetsintä:

Ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.

Yhteisötuki:

Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.

Oma-aloitteinen vianetsintä:

Ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien omatoimisen tuen vaihtoehtojen vertailu

Office 365 Business -palvelupaketit


Office 365 Enterprise* -palvelupaketit


Yhteisötuki:

Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.

Oma-aloitteinen vianetsintä: Ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien tukipalveluvaihtoehtojen vertailu

Verkko- ja sähköpostituki:

Optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.

Myyntiä edeltävä tuki:

Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.

Tili- ja laskutustuki:

Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.

Verkko- ja sähköpostituki:

Optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.

Myyntiä edeltävä tuki:

Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.

Tili- ja laskutustuki:

Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien tukipalveluvaihtoehtojen vertailu

Office 365 Business -palvelupaketit


Office 365 Enterprise* -palvelupaketit


Verkko- ja sähköpostituki: Optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.
Myyntiä edeltävä tuki: Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.
Tili- ja laskutustuki: Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.

Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien teknisen puhelintuen vaihtoehtojen vertailu

Vakava:

Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.

Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Suuri:

Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen, mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.

Saatavilla: toimistoaika 
Vastausaika: ei sitoumusta
Ei-kriittinen:

Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.

Saatavilla: toimistoaika 
Vastausaika: ei sitoumusta
Vakava:

Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.

Saatavilla: 24/7 
Vastausaika: yksi tunti
Suuri:

Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen, mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.

Saatavilla: 24/7 
Vastausaika: seuraava päivä
Ei-kriittinen:

Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.

Saatavilla: 24/7 
Vastausaika: ei sitoumusta
Office 365 Business- ja Enterprise-palvelupakettien teknisen puhelintuen vaihtoehtojen vertailu

Office 365 Business -palvelupaketit


Office 365 Enterprise* -palvelupaketit


Vakava: Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Saatavilla: 24/7 
Vastausaika: yksi tunti
Suuri: Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen, mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Saatavilla: toimistoaika 
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7 
Vastausaika: seuraava päivä
Ei-kriittinen:
Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Saatavilla: toimistoaika 
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7 
Vastausaika: ei sitoumusta

*Office 365 Education- ja Office 365 Government -palvelupakettien2 asiakastuki on Enterprise-tuen mukainen.

Tehostettu tuki

Tehostettua tukea tarvitsevat Office 365 -organisaatiot voivat hankkia lisätukipalvelun

Microsoft-palvelut

 
Organisaatioille, jotka harkitsevat pilvipalvelun käyttöönottoa

Tarjoaa asiantuntemuksen hallittuun siirtymiseen ja Microsoftin teknologian jatkuvaan käyttöön. Palvelutarjonta on kattava strategiasta ja suunnittelusta Office 365:n ja muiden pilvipalveluiden käyttöönottoon asti. Palveluihin sisältyy myös käyttäjien koulutus, jotta tuotteet saadaan viivytyksettä käyttöön.

Office 365:n Premier-tukipalvelut

 
Yritysorganisaatioille

Tarjoaa tehostettua Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja ennakoivia Office 365 -ympäristön palveluja sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.

Tuen saatavuus eri kielillä

• Office 365 -yhteisön tuki on saatavana seuraavilla kielillä: englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), korea, norja, portugali (Brasilia), puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, turkki ja venäjä.

• Office 365:n tekninen live-puhelintuki palvelee seuraavilla kielillä: arabia, englanti, espanja, heprea, indonesia, italia, japani, kiina (kantonin- ja mandariinikiina), korea, portugali, portugali (Brasilia), puola, ranska, saksa, thai, turkki ja venäjä.

Lisätukea sertifioidun Office 365 -kumppanin avulla

Office 365:n ostaminen ja käyttö on suunniteltu helpoksi ja käyttökokemukseltaan tutuksi, joten pääset aloittamaan käytön heti. Microsoft-kumppanin avulla voit käyttää sijoitustasi mahdollisimman tehokkaasti.

Etsi kumppani

Olipa kyse sitten Office 365:n integroinnista nykyisiin IT-sijoituksiin tai palvelupaketin hallinnan ulkoistamisesta, löydät avuksi sopivan kumppanin.
Etsi kumppani

Kumppani helpottaa Office 365:een siirtymistä

Kumppani auttaa ennen Office 365 -tilauksen aloittamista

• tunnistamaan liiketoimintatarpeet ja ymmärtämään, miten ne voidaan ratkaista Office 365:llä ja muilla ratkaisuilla

• arvioimaan nykyisen IT-infrastruktuurin, miten sitä voidaan parantaa ja miten sitä voidaan valmistella Office 365:tä varten

• valitsemaan oikean Office 365 -palvelupaketin, jotta saat liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen tarvittavat palvelut

• kehittämään suunnitelman tulevia IT-sijoituksia varten

• ottamaan käyttöön soveltuvuusselvitysympäristön, jotta voit testata Office 365:n ennen suuria sitoumuksia.

Kumppani auttaa tukemaan käyttöönottoa

Kun suunnitelma Office 365:een siirtymiseen on valmis, kumppani voi auttaa varmistamaan onnistumisen
 
 
• tarjoamalla kattavaa käyttöönotto- ja siirtymistukea, jolla varmistetaan sujuva siirtymävaihe
 
• määrittämällä palvelut vastaamaan tarpeitasi ja mukauttamalla SharePoint Onlinen omien tarpeidesi mukaan
 
• hallitsemalla palveluja, kuten Microsoft Teamsia
 
• kouluttamalla käyttäjät ja IT-järjestelmänvalvojat käyttämään Office 365:tä mahdollisimman tehokkaasti
 
• suorittamalla hallintatehtäviä, kuten salasanojen vaihtamista ja uusien käyttäjätilien määrittämistä
 
• tukemalla käyttäjiä IT-tukipalveluna
 
• tarjoamalla Office 365:een lisäosaratkaisuja, kuten Exchange Onlinen ja SharePoint Onlinen henkilökohtaisen arkiston, SharePoint Online -työnkulut ja tiedostonhallintaratkaisut.
 


Office 365 FastTrack

Office 365:n perehdytyspalvelu

FastTrack-perehdytyspalvelu on ehdot täyttäville Office 365 -asiakkaille tarjottava etu. Microsoftin perehdytysasiantuntijat tarjoavat mukautettua palvelua ja auttavat varmistamaan, että palvelu voidaan ottaa käyttöön koko yrityksessä.

1 Office 365:n käyttäjätuen tarjoaa Kiinassa 21Vianet

2 Office 365 Governmentin saatavuus vaihtelee maittain/alueittain.