Office 365

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä

Office 365:n tehokas käyttö asiantuntijoiden avulla

Microsoft pystyy tukemaan asiakkaitaan laajan ja kattavan kokemuksensa ansiosta sekä auttaa heitä käyttämään Office 365:tä ja teknologiasijoituksiaan mahdollisimman tehokkaasti. Office 365 -tilaus tuo mukanaan maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston, jolla on vuosikymmenien tietämys Microsoftin hyöty- ja yhteistyötyökaluista, suosittelemme silti yritysasiakkaillemme tehostettuja Office 365:n Premier-tukipalveluja (englanniksi) ja Microsoft-palveluja (englanniksi). Lisäksi kaikki organisaatiot voivat käyttää sekä omaehtoista tukea että IT-tason tukivaihtoehtoja omien tarpeidensa mukaan.

Office 365 -tuen ominaisuudet

Etsitkö Office 365 -palvelupakettiin liittyvää tukea? Kirjaudu tiliin Microsoft Online -portaalissa ja valitse Tuki-välilehti.

Ennakoiva tuki

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

99,9 %:n käyttöastetakuu:
saat mielenrauhaa siitä, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Palveluiden tilasivu:
tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu:
pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Oma-aloitteinen tuki

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

Yhteisötuki:
Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Oma-aloitteinen vianetsintä:
ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Tukipalvelu

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

Verkko- ja sähköpostituki:
optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Myyntiä edeltävä tuki:
käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Tili- ja laskutustuki:
käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tekninen puhelintuki

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava:
Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Suuri:
Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: seuraava päivä
Ei-kriittinen:
Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: ei sitoumusta

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
* Oppilaitoksille ja julkishallinnolle tarkoitettujen Office 365 -palvelupakettien asiakastuki on Enterprise-tuen mukainen.

Tehostettu tuki

Tehostettua tukea tarvitsevat Office 365 -organisaatiot voivat hankkia lisätukipalvelun.

Microsoft-palvelut (englanniksi)

Organisaatioille, jotka harkitsevat pilvipalvelun käyttöönottoa

Tarjoaa asiantuntemuksen hallittuun siirtymiseen ja Microsoftin teknologian jatkuvaan käyttöön. Palvelutarjonta on kattava strategiasta ja suunnittelusta Office 365:n ja muiden pilvipalveluiden käyttöönottoon asti. Palveluihin sisältyy myös käyttäjien koulutus, jotta tuotteet saadaan viivytyksettä käyttöön.

Tarjoaa tehostettua Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja proaktiivisia Office 365 -ympäristön palveluja sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.

Tuen saatavuus eri kielillä

  • Office 365 -yhteisön tuki on saatavana seuraavilla kielillä: Brasilian portugali, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, italia, japani, korea, norja, puola, venäjä, espanja, ruotsi ja turkki.
  • Office 365:n tekninen live-puhelintuki palvelee seuraavilla kielillä: arabia, indonesia, Brasilian portugali, kiina (kantonin- ja mandariinikiina), englanti, ranska, saksa, heprea, italia, japani, korea, puola, portugali, venäjä, espanja, thai ja turkki.

Lisätukea sertifioidun Office 365 -kumppanin avulla

Office 365:n ostaminen ja käyttö on suunniteltu helpoksi ja käyttökokemukseltaan tutuksi, joten pääset aloittamaan käytön heti. Microsoftin kumppanin avulla voit käyttää sijoitustasi mahdollisimman tehokkaasti.

Etsi kumppani

Olipa kyse sitten Office 365:n integroinnista nykyisiin IT-sijoituksiin tai palvelupaketin hallinnan ulkoistamisesta, löydät avuksi sopivan kumppanin.

Kumppani helpottaa Office 365:een siirtymistä

Kumppani auttaa ennen Office 365 -tilauksen aloittamista
  • tunnistamaan liiketoimintatarpeet ja ymmärtämään, miten ne voidaan ratkaista Office 365:llä ja muilla ratkaisuilla
  • arvioimaan nykyisen IT-infrastruktuurin, miten sitä voidaan parantaa ja miten sitä voidaan valmistella Office 365:tä varten
  • valitsemaan oikean Office 365 -palvelupaketin, jotta saat liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen tarvittavat palvelut
  • kehittämään suunnitelman tulevia IT-sijoituksia varten
  • ottamaan käyttöön soveltuvuusselvitysympäristön, jotta voit testata Office 365:n ennen suuria sitoumuksia.

Kumppani auttaa tukemaan käyttöönottoa

Kun suunnitelma Office 365:een siirtymiseen on valmis, kumppani voi auttaa varmistamaan onnistumisen
  • tarjoamalla kattavaa käyttöönotto- ja siirtymistukea, jolla varmistetaan sujuva siirtymävaihe
  • määrittämällä palvelut vastaamaan tarpeitasi ja mukauttamalla SharePoint Onlinen omien tarpeiden mukaan
  • hallitsemalla palveluita, kuten Skype for Business Online -neuvottelupalveluja
  • kouluttamalla käyttäjät ja IT-järjestelmänvalvojat käyttämään Office 365:tä mahdollisimman tehokkaasti
  • suorittamalla hallintatehtäviä, kuten salasanojen vaihtamista ja uusien käyttäjätilien määrittämistä
  • tukemalla käyttäjiä IT-tukipalveluna
  • tarjoamalla Office 365:een lisäosaratkaisuja, kuten Exchange Onlinen ja SharePoint Onlinen henkilökohtainen arkiston, SharePoint Online -työnkulut ja tiedostonhallintaratkaisut.

Office 365 FastTrack

FastTrack-perehdytyspalvelu on ehdot täyttäville Office 365 -asiakkaille tarjottava etu. Microsoftin perehdytysasiantuntijat tarjoavat mukautettua palvelua ja auttavat varmistamaan, että palvelu voidaan ottaa käyttöön koko yrityksessä. Lisätietoja

Rajoitetun ajan voimassa oleva käyttöönottotarjous: FastTrack-toiminnon lisäksi ehdot täyttävät Office 365:n käyttöönottavat asiakkaat saavat rajoitetun ajan lisätukea käyttöönottoon. Vaihtoehtoisesti he voivat pyytää siirtämään korvauksen IT-kumppanilleen heidän antamastaan tuesta. Lisätietoja

Was this information helpful?

Great! Any other feedback?

How can we improve it?


To protect your privacy, please do not include contact information in your feedback. Review our privacy policy.

×