Office 365

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä

Office 365:n tehokas käyttö asiantuntijoiden avulla

Microsoft pystyy tukemaan asiakkaitaan laajan ja kattavan kokemuksensa ansiosta sekä auttaa heitä käyttämään Office 365:tä ja teknologiasijoituksiaan mahdollisimman tehokkaasti. Office 365 -tilaus tuo mukanaan maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston, jolla on vuosikymmenien tietämys Microsoftin hyöty- ja yhteistyötyökaluista, suosittelemme silti yritysasiakkaillemme tehostettuja Office 365:n Premier-tukipalveluja (englanniksi) ja Microsoft-palveluja (englanniksi). Lisäksi kaikki organisaatiot voivat käyttää sekä omaehtoista tukea että IT-tason tukivaihtoehtoja omien tarpeidensa mukaan.

Office 365 -tuen ominaisuudet

Etsitkö Office 365 -palvelupakettiin liittyvää tukea? Kirjaudu tiliin Microsoft Online -portaalissa ja valitse Tuki-välilehti.

Ennakoiva tuki

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

99,9 %:n käyttöastetakuu:
saat mielenrauhaa siitä, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Palveluiden tilasivu:
tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu:
pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Oma-aloitteinen tuki

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

Yhteisötuki:
Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Oma-aloitteinen vianetsintä:
ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}

Tukipalvelu

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

Verkko- ja sähköpostituki:
optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Myyntiä edeltävä tuki:
käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Tili- ja laskutustuki:
käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy
Valintamerkki näyttää, mikä sisältyy

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}

Tekninen puhelintuki

Office 365 Business -palvelupaketit

Office 365 Enterprise* -palvelupaketit

Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava:
Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Suuri:
Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: seuraava päivä
Ei-kriittinen:
Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: ei sitoumusta

{r1:c1:h2}

{r2:c1}
{r2:c2}
{r3:c1}
{r3:c2}
{r4:c1}
{r4:c2}
{r5:c1}
{r5:c2}
{r2:c1}
{r2:c3}
{r3:c1}
{r3:c3}
{r4:c1}
{r4:c3}
{r5:c1}
{r5:c3}
* Oppilaitoksille ja julkishallinnolle tarkoitettujen Office 365 -palvelupakettien asiakastuki on Enterprise-tuen mukainen.

Tehostettu tuki

Tehostettua tukea tarvitsevat Office 365 -organisaatiot voivat hankkia lisätukipalvelun.

Microsoft-palvelut (englanniksi)

Organisaatioille, jotka harkitsevat pilvipalvelun käyttöönottoa

Tarjoaa asiantuntemuksen hallittuun siirtymiseen ja Microsoftin teknologian jatkuvaan käyttöön. Palvelutarjonta on kattava strategiasta ja suunnittelusta Office 365:n ja muiden pilvipalveluiden käyttöönottoon asti. Palveluihin sisältyy myös käyttäjien koulutus, jotta tuotteet saadaan viivytyksettä käyttöön.

Tarjoaa tehostettua Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja proaktiivisia Office 365 -ympäristön palveluja sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.

Tuen saatavuus eri kielillä

  • Office 365 -yhteisön tuki on saatavana seuraavilla kielillä: Brasilian portugali, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, italia, japani, korea, norja, puola, venäjä, espanja, ruotsi ja turkki.
  • Office 365:n tekninen live-puhelintuki palvelee seuraavilla kielillä: arabia, indonesia, Brasilian portugali, kiina (kantonin- ja mandariinikiina), englanti, ranska, saksa, heprea, italia, japani, korea, puola, portugali, venäjä, espanja, thai ja turkki.

Lisätukea sertifioidun Office 365 -kumppanin avulla

Office 365:n ostaminen ja käyttö on suunniteltu helpoksi ja käyttökokemukseltaan tutuksi, joten pääset aloittamaan käytön heti. Microsoftin kumppanin avulla voit käyttää sijoitustasi mahdollisimman tehokkaasti.

Etsi kumppani

Olipa kyse sitten Office 365:n integroinnista nykyisiin IT-sijoituksiin tai palvelupaketin hallinnan ulkoistamisesta, löydät avuksi sopivan kumppanin.

Kumppani helpottaa Office 365:een siirtymistä

Kumppani auttaa ennen Office 365 -tilauksen aloittamista
  • tunnistamaan liiketoimintatarpeet ja ymmärtämään, miten ne voidaan ratkaista Office 365:llä ja muilla ratkaisuilla
  • arvioimaan nykyisen IT-infrastruktuurin, miten sitä voidaan parantaa ja miten sitä voidaan valmistella Office 365:tä varten
  • valitsemaan oikean Office 365 -palvelupaketin, jotta saat liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen tarvittavat palvelut
  • kehittämään suunnitelman tulevia IT-sijoituksia varten
  • ottamaan käyttöön soveltuvuusselvitysympäristön, jotta voit testata Office 365:n ennen suuria sitoumuksia.

Kumppani auttaa tukemaan käyttöönottoa

Kun suunnitelma Office 365:een siirtymiseen on valmis, kumppani voi auttaa varmistamaan onnistumisen
  • tarjoamalla kattavaa käyttöönotto- ja siirtymistukea, jolla varmistetaan sujuva siirtymävaihe
  • määrittämällä palvelut vastaamaan tarpeitasi ja mukauttamalla SharePoint Onlinen omien tarpeiden mukaan
  • hallitsemalla palveluita, kuten Skype for Business Online -neuvottelupalveluja
  • kouluttamalla käyttäjät ja IT-järjestelmänvalvojat käyttämään Office 365:tä mahdollisimman tehokkaasti
  • suorittamalla hallintatehtäviä, kuten salasanojen vaihtamista ja uusien käyttäjätilien määrittämistä
  • tukemalla käyttäjiä IT-tukipalveluna
  • tarjoamalla Office 365:een lisäosaratkaisuja, kuten Exchange Onlinen ja SharePoint Onlinen henkilökohtainen arkiston, SharePoint Online -työnkulut ja tiedostonhallintaratkaisut.

Office 365 FastTrack

FastTrack-perehdytyspalvelu on ehdot täyttäville Office 365 -asiakkaille tarjottava etu. Microsoftin perehdytysasiantuntijat tarjoavat mukautettua palvelua ja auttavat varmistamaan, että palvelu voidaan ottaa käyttöön koko yrityksessä. Lisätietoja (englanniksi)

Rajoitetun ajan voimassa oleva käyttöönottotarjous: FastTrack-toiminnon lisäksi ehdot täyttävät Office 365:n käyttöönottavat asiakkaat saavat rajoitetun ajan lisätukea käyttöönottoon. Vaihtoehtoisesti he voivat pyytää siirtämään korvauksen IT-kumppanilleen heidän antamastaan tuesta. Lisätietoja (englanniksi)