Office 365

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä
Kaksi miestä keskustelemassa Lisätietoja Office 365 yrityskäyttöön -tukivaihtoehdoista.
Office 365

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä
Kaksi miestä keskustelemassa Lisätietoja Office 365 yrityskäyttöön -tukivaihtoehdoista.
Office 365

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä
Office 365:n tehokas käyttö asiantuntijoiden avulla
Microsoftin asiantuntijat osaavat tukea ja auttaa asiakkaita saamaan kaiken irti Office 365:stä ja muista tuotehankinnoista. Vaikka Office 365 -tilauksen ansiosta voit hyödyntää maailmanlaajuista verkostoa, jonka asiantuntijoilla on vuosikymmenten tietotaito Microsoftin tuottavuus- ja yhteistyötyökaluista, suosittelemme yritysasiakkaille edistyneempien tukipalvelujen (Premier Support for Office 365 (englanniksi) ja Microsoftin palveluyksikön (englanniksi)) käyttöä. Lisäksi kaikilla organisaatioilla on käytettävissään itsepalvelutuki ja IT-tason tukipalvelu erityisiin tarpeisiin.
Office 365 -tuen ominaisuudet
Etsitkö Office 365 -palvelupakettiin liittyvää tukea? Kirjaudu tilillesi Microsoft Online -portaalissa ja valitse Tuki-välilehti.
Office 365 -tuen ominaisuudet
Etsitkö Office 365 -palvelupakettiin liittyvää tukea? Kirjaudu tilillesi Microsoft Online -portaalissa ja valitse Tuki-välilehti.
Ennakoiva tuki
Office 365 Business -palvelupaketit
Office 365 Enterprise* -palvelupaketit
99,9 prosentin käytettävyystakuu:
saat mielenrauhaa siitä, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.

Valittu

Valittu

Palveluiden tilasivu:
tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.

Valittu

Valittu

Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu:
pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.

Valittu

Valittu

Oma-aloitteinen tuki
Yhteisötuki:
Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.

Valittu

Valittu

Oma-aloitteinen vianetsintä:
ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.

Valittu

Valittu

Tukipalvelu
Verkko- ja sähköpostituki:
optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.

Valittu

Valittu

Myyntiä edeltävä tuki:
käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.

Valittu

Valittu

Tili- ja laskutustuki:
käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.

Valittu

Valittu

Tekninen puhelintuki
Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):

Vakava:
Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.

Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti

Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Suuri:
Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.

Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta

Saatavilla: 24/7
Vastausaika: seuraava päivä
Ei-kriittinen:
Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.

Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta

Saatavilla: 24/7
Vastausaika: ei sitoumusta
Office 365 Business -palvelupaketit
Tehostettu tuki
Tehostettua tukea tarvitsevat Office 365 -organisaatiot voivat hankkia lisätukipalvelun.
Organisaatioille, jotka harkitsevat pilvipalvelun käyttöönottoa
Tarjoaa Microsoft-tekniikan asiantuntemusta hallittuja siirtymävaiheita ja olemassa olevia toimintoja varten. Palvelutarjonta on kattava strategiasta ja suunnittelusta Office 365:n ja muiden pilvipalveluiden käyttöönottoon asti. Palveluihin sisältyy myös käyttäjien koulutus, jotta tuotteet saadaan viivytyksettä käyttöön.
Tarjoaa tehostettua Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja proaktiivisia Office 365 -ympäristön palveluja sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.
Ennakoiva tuki
NäytäPiilota
99,9 prosentin käytettävyystakuu: Mielenrauha on taattu, kun tiedät, että palvelut ovat saatavilla. Käytössäsi on 99,9 prosentin käytettävyystakuu ja hyvityksiin perustuva palvelutasosopimus (SLA).
Palvelujen tilasivu: Tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.
Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu: Pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.
Oma-aloitteinen tuki
NäytäPiilota
Yhteisötuki: Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.
Oma-aloitteinen vianetsintä: Ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.
Tukipalvelu
NäytäPiilota
Verkko- ja sähköpostituki: Optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jotta ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.
Myyntiä edeltävä tuki: Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.
Tili- ja laskutustuki: Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.
Tekninen puhelintuki
NäytäPiilota
Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava: Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Suuri: Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Ei-kriittinen: Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Tekninen
puhelintuki
NäytäPiilota
Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava: Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Suuri: Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Ei-kriittinen: Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Office 365 Enterprise
Ennakoiva tuki
NäytäPiilota
99,9 prosentin käytettävyystakuu: Mielenrauha on taattu, kun tiedät, että palvelut ovat saatavilla. Käytössäsi on 99,9 prosentin käytettävyystakuu ja hyvityksiin perustuva palvelutasosopimus (SLA).
Palvelujen tilasivu: Tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.
Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu: Pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.
Oma-aloitteinen tuki
NäytäPiilota
Yhteisötuki: Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.
Oma-aloitteinen vianetsintä: Ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.
Tukipalvelu
NäytäPiilota
Verkko- ja sähköpostituki: Optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jotta ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.
Myyntiä edeltävä tuki: Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.
Tili- ja laskutustuki: Käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.
Tekninen puhelintuki
NäytäPiilota
Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava: Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Suuri: Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Ei-kriittinen: Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Tekninen
puhelintuki
NäytäPiilota
Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava: Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Suuri: Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Ei-kriittinen: Tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä.
Tehostettu tuki
Tehostettua tukea tarvitsevat Office 365 -organisaatiot voivat hankkia lisätukipalvelun.
Microsoft-palvelut
NäytäPiilota
Organisaatioille, jotka harkitsevat pilvipalvelun käyttöönottoa
Tarjoaa Microsoft-tekniikan asiantuntemusta hallittuja siirtymävaiheita ja olemassa olevia toimintoja varten. Palvelutarjonta on kattava strategiasta ja suunnittelusta Office 365:n ja muiden pilvipalveluiden käyttöönottoon asti. Palveluihin sisältyy myös käyttäjien koulutus, jotta tuotteet saadaan viivytyksettä käyttöön.
Office 365:n Premier Cloud
NäytäPiilota
Yritysorganisaatioille
Tarjoaa tehostettua Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja proaktiivisia Office 365 -ympäristön palveluja sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.
Office 365:n
Premier Cloud
NäytäPiilota
Yritysorganisaatioille
Tarjoaa tehostettua Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja proaktiivisia Office 365 -ympäristön palveluja sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.
Tuen saatavuus eri kielillä
  • Office 365 -yhteisön tuki on saatavana seuraavilla kielillä: Brasilian portugali, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, italia, japani, korea, norja, puola, venäjä, espanja, ruotsi ja turkki.
  • Office 365:n tekninen live-puhelintuki palvelee seuraavilla kielillä: arabia, indonesia, Brasilian portugali, kiina (kantonin- ja mandariinikiina), englanti, ranska, saksa, heprea, italia, japani, korea, puola, portugali, venäjä, espanja, thai ja turkki.
Lisätukea sertifioidulla Office 365 -kumppanilla
Office 365 on vaivaton hankkia ja käyttää, ja sen tuttu käyttöliittymä on heti käyttövalmis. Microsoft-kumppanisi auttaa sinua käyttämään kaikkia ominaisuuksia tehokkaasti.
Etsi kumppani
Olipa kyse sitten Office 365:n integroinnista nykyisiin IT-sijoituksiin tai palvelupaketin hallinnan ulkoistamisesta, löydät avuksi sopivan kumppanin.
Kumppani helpottaa Office 365:een siirtymistä
Kumppani auttaa ennen Office 365 -tilauksen aloittamista
  • tunnistamaan liiketoimintatarpeet ja sen, miten ne voidaan ratkaista Office 365:llä ja muilla ratkaisuilla
  • arvioimaan nykyisen IT-infrastruktuurin ja sen, miten sitä voidaan parantaa ja valmistella Office 365:tä varten
  • valitsemaan sellaisen Office 365 -palvelukokonaisuuden, jossa on liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen tarvittavat palvelut
  • kartoittamaan tulevat IT-sijoitustarpeet
  • ottamaan käyttöön soveltuvuusselvitysympäristön, jotta voit testata Office 365:tä ennen laajempaa sitoutumista.
Kumppani auttaa tukemaan käyttöönottoa
Kun suunnitelma Office 365:een siirtymiseen on valmis, kumppani voi auttaa varmistamaan onnistumisen
  • tarjoamalla kattavaa käyttöönotto- ja siirtymistukea, jolla varmistetaan sujuva siirtymävaihe
  • määrittämällä palvelut ja mukauttamalla SharePoint Onlinen omien tarpeidesi mukaisesti
  • hoitamalla palvelujen (esimerkiksi Lync Online -neuvottelupalvelujen) hallinnan
  • kouluttamalla käyttäjät ja IT-järjestelmänvalvojat käyttämään Office 365:tä mahdollisimman tehokkaasti
  • suorittamalla hallintatehtäviä, kuten salasanojen vaihtamista ja uusien käyttäjätilien määrittämistä
  • antamalla käyttäjätukea IT-tukipalvelun muodossa
  • tarjoamalla Office 365:een lisäosaratkaisuja, kuten Exchange Onlinen ja SharePoint Onlinen henkilökohtaisen arkiston, SharePoint Online -työnkulut ja tiedostonhallintaratkaisut.

Office 365 FastTrack

FastTrack-perehdytyspalvelu on ehdot täyttäville Office 365 -asiakkaille tarjottava etu. Microsoftin perehdytysasiantuntijat tarjoavat mukautettua palvelua ja auttavat varmistamaan, että palvelu voidaan ottaa käyttöön koko yrityksen laajuisesti. Lisätietoja (englanniksi)


Rajoitetun ajan voimassa oleva käyttöönottotarjous: Ehdot täyttävät Office 365:n käyttöönottavat asiakkaat saavat rajoitetun ajan (1.9.2014–31.3.2015) lisätukea käyttöönottoon. Vaihtoehtoisesti he voivat pyytää siirtämään korvauksen IT-kumppanilleen heidän antamastaan tuesta. Lisätietoja (englanniksi)

{"pmgControls": [{"functionName":"Accordion","params":".accordionWrapper|.accordionBtn|.accordionContent|.showIcon|.hideIcon|.showHideAll"}, {"functionName":"PinnedNav","params":"#pmgPDN|#pmgPinnedNavStart|top|.pmg-pinned-nav-highlighted|false||680|.pmg-pinned-end-point"}, {"functionName":"AddDynaCss","params":"#planattr|pmg-pos-abs|680"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame1|.pmgJS-target1"},{"functionName":"AutoMiddle","params":".pmgJS-frame2|.pmgJS-target2"}]}