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Support Office 365

Des experts offrant une assistance rapide, adaptée à vos besoins

Tirez le meilleur parti d’Office 365 avec l’aide d’experts

Microsoft dispose de l’envergure et de la profondeur nécessaires pour offrir un support technique à ses clients, et aider ceux-ci à tirer le meilleur parti d’Office 365 et de leurs investissements technologiques. Si un abonnement Office 365 permet de bénéficier d’un réseau mondial d’experts formés depuis des dizaines d’années aux outils de productivité et de collaboration de Microsoft, nous recommandons à nos clients professionnels de recourir à des services de support technique étendus au moyen du Support Premier pour Office 365 et des Services Microsoft. De plus, toutes les organisations ont accès aux options de support assisté autonome et informatique pour satisfaire leurs besoins spécifiques.

Options du Support Office 365

Vous cherchez de l’aide concernant votre offre Office 365 ? Connectez-vous à votre compte sur le Portail Microsoft Online, puis cliquez sur l’onglet Support.

Comparaison des options de support proactif pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Options de support proactif

Options Offres Office 365 Business

Options Offres Office 365 Entreprise(les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur Public suivent les options de support Enterprise)

Options Temps de disponibilité garanti à 99,9 % :
Soyez assuré de la disponibilité de vos services grâce au contrat de niveau de service (SLA) à 99,9 % (compensations financières, le cas échéant).
Cette option est incluseCette option est incluse
Options Tableau de bord d’état du service :
Soyez toujours informé de l’état de vos services Office 365, et consultez des informations détaillées sur les problèmes passés et présents.
Cette option est incluseCette option est incluse
Options Calendrier de planification de la maintenance :
Restez au fait des maintenances prévues de vos services Office 365.
Cette option est incluseCette option est incluse

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Comparaison des options de support sans assistance pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Options de support sans assistance

Options Offres Office 365 Business

Options Offres Office 365 Entreprise (les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur Public suivent les options de support Enterprise)

Options Support de la communauté :
La communauté Office 365 dispose de blogs et de contenu utiles, ainsi que d’experts compétents pouvant répondre à vos questions sur les forums de la communauté.
Cette option est incluseCette option est incluse
Options Utilitaires de résolution de problèmes pour le support sans assistance :
Assurez vous-même le dépannage afin de résoudre rapidement les problèmes courants.
Cette option est incluseCette option est incluse

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Comparaison des options de support assisté pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Options de support assisté

Options Offres Office 365 Business

Options Offres Office 365 Entreprise (les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur Public suivent les options de support Enterprise)

Options Support web/Assistance par e-mail :
Optimisez la résolution des problèmes en signalant vos problèmes techniques via le web. Ceux-ci seront acheminés rapidement vers l’agent de support le plus compétent.
Cette option est incluseCette option est incluse
Options Support prévente :
Des ressources sont à votre disposition pour vous aider dans votre décision d’achat des services Office 365.
Cette option est incluseCette option est incluse
Options Support relatif aux comptes et à la facturation :
Des ressources sont à votre disposition pour vous aider sur toutes les questions et problèmes relatifs à votre compte et à vos licences Office 365.
Cette option est incluseCette option est incluse

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Comparaison des options de support technique par téléphone pour Office 365 Business et les offres Entreprise

Options de support technique par téléphone :

Ayez confiance. Votre abonnement Office 365 inclut un support technique assuré par un réseau mondial d’experts.

Contacter le support Office 365 pour les entreprises

Disponibilité téléphonique et temps de réponse (par gravité) :

Options Offres Office 365 Business

Options Offres Office 365 Entreprise (les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur Public suivent les options de support Enterprise)

Options Critique :
Événements qui vous empêchent d’accéder à vos services ou données, ou de les utiliser, qui ont une incidence négative sévère sur les délais ou la rentabilité, ou qui affectent plusieurs utilisateurs ou services.
Disponible 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : une heure
Disponible 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : une heure
Options Haute :
Événements qui affectent la productivité des utilisateurs mais qui n’ont qu’une incidence modérée sur l’activité, qui peuvent être gérés pendant les horaires d’ouverture, ou qui affectent un seul utilisateur, client ou service.
Disponibilité : heures d’ouverture
Temps de réponse : aucun engagement
Disponible 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : lendemain
Options Non critique :
Événements ayant une incidence minime sur le service ou la productivité de l’entreprise, par exemple une interruption partielle subie par un seul utilisateur, pour lesquels il existe une solution de contournement acceptable.
Disponibilité : heures d’ouverture
Temps de réponse : aucun engagement
Disponible 24h/24, 7j/7
Temps de réponse : aucun engagement

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*Les clients des offres Office 365 Éducation et Office 365 Secteur public bénéficient du même type de support que les offres Entreprise.

Support élevé

Support technique supplémentaire élevé disponible à l’achat pour les organisations Office 365 qui requièrent un support plus personnalisé

Services Microsoft

Pour les organisations qui évaluent l’opportunité de traiter des charges de travail dans le cloud

Fournit une expertise en vue d’assurer une gestion efficace de la transition et la continuité des opérations avec les technologies Microsoft. Les offres incluent des services de stratégie et de planification, le déploiement d’Office 365 et d’autres tâches liées aux services cloud, ainsi que l’adoption des services par vos utilisateurs pour accélérer la rentabilité.

Support Premier pour Office 365

Pour les organisations Entreprise

Fournit un support Office 365 élevé, notamment un support géré par Microsoft assuré par un expert du cloud, des services proactifs exclusifs pour votre environnement Office 365, et un support réactif en priorité absolue

Langues disponibles pour le support

  • Le support de la communauté Office 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais (Brésil), russe, suédois et turc.
  • Le support technique par téléphone pour Office 365 est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, arabe, bahasa, chinois (cantonais, mandarin), coréen, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, polonais, portugais, portugais (Brésil), russe, thaï et turc.

Obtenir davantage de support avec un partenaire Office 365 certifié

Office 365 est facile à acheter et à utiliser, et offre une expérience familière pour une prise en main immédiate. Un partenaire Microsoft peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Trouver un partenaire

Qu’il s’agisse d’intégrer Office 365 à votre infrastructure informatique existante ou d’externaliser l’administration de votre offre, vous pouvez trouver une personne pour vous aider.

Comment un partenaire peut-il vous aider à migrer vers Office 365 ?

Avant de souscrire votre abonnement Office 365, vous pouvez demander à un partenaire de vous aider pour ce qui suit :
  • identifier les besoins de votre entreprise et la façon dont Office 365 et d’autres solutions peuvent vous aider à les satisfaire ;
  • évaluer votre infrastructure informatique actuelle, la manière dont elle peut être améliorée, et comment vous préparer à la migration vers Office 365 ;
  • choisir la combinaison de services Office 365 adaptée à vos objectifs professionnels ;
  • élaborer une feuille de route pour faire progresser votre infrastructure informatique ;
  • déployer un environnement d’essai pour tester Office 365 avant de décider de vous engager davantage.

Comment un partenaire peut-il vous aider dans votre déploiement ?

Dès que vous avez choisi une offre Office 365, un partenaire peut vous aider à l’exploiter au mieux comme suit :
  • apport d’une assistance totale pour le déploiement et la migration afin d’assurer une transition fluide ;
  • configuration des services et personnalisation de SharePoint Online en fonction de vos besoins et de la structure de votre entreprise ;
  • gestion de services tels que la conférence en ligne Skype Entreprise
  • formation des utilisateurs et administrateurs informatiques sur la manière de tirer le meilleur parti d’Office 365 ;
  • exécution de tâches administratives telles que la redéfinition des mots de passe et la configuration de nouveaux comptes d’utilisateur ;
  • assistance des utilisateurs sous forme de support technique informatique ;
  • apport de solutions complémentaires à Office 365, telles que l’archivage personnel Exchange Online/SharePoint Online, les flux de travail SharePoint Online ou des solutions de gestion de documents.

Office 365 FastTrack

FastTrack est le service d’intégration proposé aux clients Office 365 éligibles. Les experts Microsoft en matière d’intégration vous offrent une assistance personnalisée afin de garantir la disponibilité de ce service dans toute l’entreprise. En savoir plus

Offre d’adoption à durée limitée : en plus de FastTrack, les clients éligibles qui adoptent Office 365 pendant cette durée limitée peuvent profiter d’une assistance à l’adoption supplémentaire, ou faire bénéficier leur partenaire informatique du remboursement de cette assistance. En savoir plus